開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

杜 俊

（1.無錫市廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，江蘇無錫214021;2.江南大學(xué) 物聯(lián)網(wǎng)工程學(xué)院，江蘇無錫 214122）

開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

杜 俊1，2

（1.無錫市廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，江蘇無錫214021;2.江南大學(xué) 物聯(lián)網(wǎng)工程學(xué)院，江蘇無錫 214122）

以數(shù)字化校園為基礎(chǔ)的開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)，共享學(xué)校數(shù)據(jù)中心，通過數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和配置實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有教務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接。該平臺(tái)完善了成人學(xué)員的基本信息，最終應(yīng)用于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使學(xué)員入學(xué)前各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)建立聯(lián)系，使開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)間實(shí)行數(shù)據(jù)交換。

開放教育;自助服務(wù)平臺(tái);數(shù)據(jù)交換;數(shù)據(jù)流通

引 言

開放教育作為一種獨(dú)立的教育形式，進(jìn)入了現(xiàn)代國(guó)民教育體系和終身教育體系，其本質(zhì)是人人享有終身接受教育的權(quán)利［1］。無錫市廣播電視大學(xué)自1999年實(shí)行開放教育以來，為地方教育發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。但成人開放教育學(xué)員工學(xué)矛盾突出，入學(xué)適應(yīng)周期長(zhǎng)的問題始終擺在面前。設(shè)計(jì)一個(gè)以開放教育學(xué)員為參與主體的自助服務(wù)平臺(tái)，不僅能為學(xué)員和學(xué)校之間建立信息交流的渠道，平臺(tái)采集的各類信息也可為面授教學(xué)工作提供數(shù)據(jù)參考。此外，管理部門還能通過平臺(tái)獲得詳細(xì)信息，包括學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的需求，工學(xué)矛盾狀況，網(wǎng)絡(luò)信息獲取能力等，為下一步更好地開展個(gè)性化遠(yuǎn)程教學(xué)提供參考。

一 開放教育自助服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

無錫市廣播電視大學(xué)以數(shù)字化校園網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立了數(shù)據(jù)交換中心。管理人員可以科學(xué)、規(guī)范地管理自己的數(shù)據(jù)，通過應(yīng)用系統(tǒng)的緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)校園信息傳遞和信息服務(wù)。對(duì)開放學(xué)員的管理，采用了新的基于B/S模式的教務(wù)管理系統(tǒng)［2］。開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)以數(shù)字化校園為基礎(chǔ)，共享學(xué)校的數(shù)據(jù)中心，通過數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和配置實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有教務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接。平臺(tái)不僅是面向管理部門開放的系統(tǒng)，更是面向?qū)W員服務(wù)的平臺(tái)，能讓學(xué)員提前了解開放教育文化、熟悉校園環(huán)境，更可提前感受到學(xué)校的服務(wù)、教師的關(guān)懷。

二 開放教育自助服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)

開放教育自助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需要達(dá)到以下目的:在招生錄取信息基礎(chǔ)上補(bǔ)充新生基本信息為其他系統(tǒng)所有;向?qū)W員提供學(xué)校概況;采集學(xué)員報(bào)到信息;解答學(xué)員疑問。

開放教育自助服務(wù)平臺(tái)根據(jù)設(shè)計(jì)意圖主要有以下功能模塊:學(xué)員信息獲取、信息采集、學(xué)校概況、信息查看、在線咨詢。學(xué)員信息獲取、信息采集功能模塊是為管理人員而設(shè)計(jì);學(xué)校概況、信息查看功能模塊是為學(xué)員而設(shè)計(jì);在線咨詢是為兩者交流而設(shè)計(jì)。平臺(tái)的詳細(xì)功能設(shè)計(jì)如圖1所示。學(xué)員作為系統(tǒng)參與主體，使用所有功能模塊。管理人員作為系統(tǒng)另一角色，使用在線咨詢功能模塊，但管理人員更側(cè)重于獲取新學(xué)員填報(bào)的信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析與加工。管理人員與學(xué)員作為系統(tǒng)的兩大使用角色，互為信息提供者與使用者。

圖1 開放教育自助服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)

（一）學(xué)員基本信息的獲取

開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)并非一個(gè)孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，而是整個(gè)數(shù)字化校園的一部分，更是學(xué)生基本信息采集的源頭。由招生系統(tǒng)獲得的學(xué)員信息經(jīng)過開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)補(bǔ)充后將被用于各個(gè)系統(tǒng)的補(bǔ)充:教務(wù)系統(tǒng)、圖書館系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)等。

新學(xué)員填報(bào)個(gè)人信息后，管理人員獲得新學(xué)員基本信息的補(bǔ)充內(nèi)容:家庭成員、工作單位、教育經(jīng)歷等。結(jié)合來源于招生系統(tǒng)的學(xué)號(hào)、考生號(hào)、姓名、性別、民族、政治面貌、身份證號(hào)、專業(yè)、電子照片等數(shù)據(jù)組成了較為完整的基本信息。

（二）信息采集

這一環(huán)節(jié)的填報(bào)為資源的優(yōu)化配置與管理提供了數(shù)據(jù)參考。免修免考的填報(bào)為教務(wù)管理提供了依據(jù)。學(xué)校根據(jù)學(xué)員網(wǎng)絡(luò)獲取情況統(tǒng)籌安排面授方案。

（三）開放概況

開放概況設(shè)計(jì)內(nèi)容能使新學(xué)員對(duì)學(xué)校有大致了解，是學(xué)員獲取開放信息的一個(gè)窗口。與學(xué)校主頁(yè)相比，開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容更有針對(duì)性，涉及開放教育學(xué)習(xí)和生活的重要方面，縮短學(xué)員進(jìn)入開放教育的適應(yīng)期，提高其歸屬感。

（四）信息查看

為提高服務(wù)效率，學(xué)校在學(xué)生報(bào)到前已完成班級(jí)分配，并通過開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)發(fā)布。學(xué)員在報(bào)到前就可以查詢到，在入學(xué)報(bào)到當(dāng)天就可以到班主任處領(lǐng)取教材。對(duì)于沒有上網(wǎng)條件的學(xué)員，班級(jí)分配情況可以通過手機(jī)發(fā)送。

學(xué)員在校友信息中可以查詢到同班同學(xué)的姓名以及聯(lián)系方式，也可以查詢到同專業(yè)同學(xué)。提供這些信息，為學(xué)員提供了一個(gè)交流的空間，使他們相互了解和熟悉。

（五）在線咨詢

在線咨詢是平臺(tái)中管理人員和新學(xué)員最直接的交互方式。管理人員主要以各專業(yè)班主任為主，所有新學(xué)員都可以查看對(duì)全部提問的回答情況。根據(jù)歷年咨詢中學(xué)員所關(guān)心的內(nèi)容，在線咨詢模塊劃分了繳費(fèi)類、學(xué)分類、交通類、學(xué)籍類及其他等五個(gè)類別。學(xué)員咨詢時(shí)選擇了某類別，呈現(xiàn)時(shí)問題便得到了分類，便于其他新學(xué)員查看。班主任也可將咨詢次數(shù)多的問題維護(hù)到常見問題中，減少回復(fù)工作量，提高效率。各專業(yè)班主任使用各自帳號(hào)登錄后回答問題，只需要對(duì)本專業(yè)新學(xué)員提出的問題進(jìn)行解答，也可搜索到對(duì)其他學(xué)員相似問題的解答。

以往通過電話答疑的主要是招生辦工作人員，與之相比，在線咨詢雖僅是文字交流，但能使班主任在新學(xué)員報(bào)到前就與其建立密切溝通，為新學(xué)員入校后開展教育提供了基礎(chǔ)。此外，問題咨詢與答疑所有新生都可查看，可在一定程度上減少重復(fù)咨詢，節(jié)約資源。

三 平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系

開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)主要用于學(xué)員參加入學(xué)測(cè)試后。在此期間，各系統(tǒng)之間發(fā)生數(shù)據(jù)交換，開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)不僅與數(shù)據(jù)的源頭——招生報(bào)名系統(tǒng)有著密切聯(lián)系，與其他系統(tǒng)也密不可分，具體如圖2所示。如果孤立地使用某個(gè)系統(tǒng)，不僅造成資源浪費(fèi)，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與權(quán)威性也難以保證，因此，各系統(tǒng)之間需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通。

圖2 各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系

（一）數(shù)據(jù)流通的基礎(chǔ)

制定校內(nèi)信息標(biāo)準(zhǔn)是做好信息化工作及全面提高管理水平的基礎(chǔ)性工作。由于現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在信息表示與數(shù)據(jù)格式上不可避免存在一些不一致，因此在數(shù)據(jù)流通時(shí)需要依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行今昔轉(zhuǎn)換與整合。除性別代碼、民族代碼、行政區(qū)劃代碼等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之外，學(xué)校制定了班級(jí)代碼、校內(nèi)專業(yè)代碼、系部代碼等校內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，各類標(biāo)準(zhǔn)存于數(shù)據(jù)中心共享庫(kù)中供各系統(tǒng)參照。校內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定需遵循唯一性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、可擴(kuò)充性、兼容性等原則［3］。

（二）過程描述

開放學(xué)員報(bào)到前，各系統(tǒng)獲得并完善其基本信息，并最終形成較為完整的學(xué)員基本信息。大致過程如下:將各分校、教學(xué)點(diǎn)招生數(shù)據(jù)導(dǎo)入招生系統(tǒng)，選取由考生號(hào)、姓名、性別、出生年月、民族、政治面貌、身份證號(hào)、錄取專業(yè)、通訊地址、聯(lián)系電話、電子照片等相對(duì)穩(wěn)定字段組成的新學(xué)員基本信息，同時(shí)以中央廣播電視大學(xué)下發(fā)的學(xué)號(hào)作為主鍵，由數(shù)據(jù)中心信息交換平臺(tái)推送至教務(wù)系統(tǒng)、開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)。學(xué)員登錄自助服務(wù)平臺(tái)后補(bǔ)填工作單位、家庭成員、健康狀況、獲取網(wǎng)絡(luò)情況等信息。

結(jié) 語

信息技術(shù)對(duì)開放教育領(lǐng)域產(chǎn)生了深刻影響，也產(chǎn)生了新的行為方式。開放教育學(xué)員自助服務(wù)平臺(tái)在利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升服務(wù)水平、優(yōu)化資源配置方面做了有益嘗試，不僅給學(xué)員帶來了便利，更為管理部門規(guī)劃學(xué)員入學(xué)工作提供了寶貴數(shù)據(jù)，同時(shí)完善新學(xué)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并提供給各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少了手工錄入量，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享。

［1］葛道凱.開放教育學(xué)習(xí)指南［M］.北京:中央廣播電視大學(xué)出版社，2010.

［2］杜俊.基于數(shù)字化校園的開放教育網(wǎng)上預(yù)報(bào)名系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.甘肅廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（3）.

［3］陳翼.《代碼標(biāo)準(zhǔn)集》的研制與修訂［J］.中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)，2007（4）.

Design for the Open Education Student Self－service Platform

DU Jun

（Network Technology Department，Wuxi Radio ＆ TV University，Wuxi 214021，China）

Digital campus－based self－service platform for open education students shares the school’s data center，database design and configuration of the docking with the existing educational management system.The platform can improve adult basic information，and ultimately is used in all of the university business systems.The role of the platform is to introduce the function structure and the various functional modules，and describe the data exchange process between the business systems in student enrollment and between the open education student self－ service platform and other business systems.

Open education;Self－service platform;Data exchange;Data flowing

TP 311

A

1009－9743（2012）02－0148－04

2012－04－12

1、2.杜俊（1980－），男，漢族，江蘇無錫人。無錫市廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部講師;江南大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)工程學(xué)院在讀碩士。主要研究方向:計(jì)算機(jī)技術(shù)與成人開放教育。

無錫市廣播電視大學(xué)校級(jí)教育課題“開放大學(xué)的辦學(xué)特色與措施”（11JYKT17）研究成果。

（責(zé)任編輯:李 歡）