基于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查分析

馬 瑞

基于現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查分析

馬 瑞

對地方電大在校生基本情況進(jìn)行問卷調(diào)查，以學(xué)習(xí)成果、人際關(guān)系、教師教學(xué)、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境以及學(xué)習(xí)支持服務(wù)六個向度評價學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度情況，通過對問卷結(jié)果的調(diào)查分析研究，提出構(gòu)建地方遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障體系的建議。

遠(yuǎn)程教育；學(xué)習(xí)滿意度；調(diào)查分析

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量一直是社會各界普遍關(guān)注的問題，質(zhì)量已成為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的“生命線”。建立科學(xué)完善的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障體系，是保證現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育持續(xù)健康發(fā)展的必要條件。參加現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的學(xué)生絕大多數(shù)都是在職人員，他們承受著來自工作、生活以及社會各方面的壓力，學(xué)習(xí)時間緊張。他們對參與教育的看法是什么、為什么學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)感受如何、學(xué)習(xí)效果怎樣，這些問題都有待于多維度進(jìn)行綜合實證研究分析，才能找到答案。為提高遠(yuǎn)程教育的教學(xué)效果，激發(fā)成人的學(xué)習(xí)動機，提高其學(xué)習(xí)滿意度，以建立有效的成人開放教育質(zhì)量保障體系，筆者組織了本次遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)過程滿意度調(diào)查活動。本次調(diào)查采取隨機、無記名抽樣調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收的有效問卷265份，回收率達(dá)88%。調(diào)查的對象為順德廣播電視大學(xué)在冊學(xué)生。

一、調(diào)查情況分析

從調(diào)查學(xué)生的基本情況來看，50%的學(xué)生年齡在25周歲以下，63%的學(xué)生所學(xué)專業(yè)為經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)。從其所學(xué)專業(yè)與現(xiàn)從事工作的關(guān)系來看，完全對口的只有21%，37%的學(xué)生所學(xué)專業(yè)與所從事的工作完全無關(guān)，工作崗位屬于管理崗位的占到21%，79%的屬于技術(shù)和其他崗位?；诖?，21%的學(xué)生對自己現(xiàn)工作崗位滿意，36%的學(xué)生是基本滿意，而高達(dá)43%的學(xué)生對自己目前的工作崗位不滿意。

（一）數(shù)據(jù)整理分析

本研究在個體或人際部分以學(xué)習(xí)成果為調(diào)查對象，在課程、教師教學(xué)方面以教師教學(xué)、課程內(nèi)容為對象，在行政管理措施服務(wù)上則以學(xué)習(xí)環(huán)境、行政管理服務(wù)進(jìn)而人際關(guān)系為主，合計以學(xué)習(xí)成果、人際關(guān)系、教師教學(xué)、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境及學(xué)習(xí)支持服務(wù)六個向度為學(xué)生滿意度評價指標(biāo)。調(diào)查問卷內(nèi)容共六個部分，58道題目。每個題目有1、2、3、4、5 個分?jǐn)?shù)，得分越高者，表示滿意程度越高，反之則越低。通過對回收問卷的整理分析，共獲取有效數(shù)據(jù)265組，利用SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計結(jié)果見表1。

表1“學(xué)習(xí)滿意度”現(xiàn)況平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計表

表1顯示，各指標(biāo)的平均得分，“教師教學(xué)”、“人際關(guān)系”、“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”和“學(xué)習(xí)環(huán)境”四個選項的得分在平均水平之上，學(xué)生滿意程度較高，而“課程內(nèi)容”與“學(xué)習(xí)成果”的得分最低，僅有3.4265與3.5314，學(xué)生基本滿意。從各指標(biāo)得分的標(biāo)準(zhǔn)差來看，“教師教學(xué)”最小，為0.7561，即學(xué)生對“教師教學(xué)”的滿意度打分較為集中，偏差較小，說明大家認(rèn)可程度較高?！罢n程內(nèi)容”指標(biāo)平均數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差為0.7854，學(xué)生對該指標(biāo)的平均得分較為集中，分歧較小，而“學(xué)習(xí)成果”指標(biāo)平均數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差大于1，學(xué)生得分的分歧較大。從這兩項的具體內(nèi)容來看（見表2、表3），在“課程內(nèi)容”各項目得分中，課程內(nèi)容能引起學(xué)員的興趣得分最高，達(dá)到4分以上，學(xué)生們比較滿意，但“課程內(nèi)容對學(xué)員工作的幫助”、“課程內(nèi)容具有地方特色”、“課程內(nèi)容能符合時代趨勢及潮流”以及“課程內(nèi)容豐富”的平均得分均低于該項目的平均得分，學(xué)生基本滿意，從各項目平均分的標(biāo)準(zhǔn)差來看，均在1以下，說明大家對平均分的認(rèn)可度差不多，偏差不大。在“學(xué)習(xí)成果”各項目得分中，學(xué)生認(rèn)為參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)后，“有助于自己轉(zhuǎn)換職業(yè)”、“覺得很有成就感”得分較高，且偏差率較低，而“學(xué)習(xí)內(nèi)容能有效地運用于自己的工作中”、“有助于自己對未來生涯的規(guī)劃”以及“自己在電大學(xué)到許多知識技能”得分較低，偏差率也較高，均在1.5以上，由此可見，大家對自己學(xué)習(xí)成果的滿意程度存在較大的分歧。

表2“課程內(nèi)容”各項目平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差

表3“學(xué)習(xí)成果”各項目平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差

（二）學(xué)習(xí)滿意度結(jié)果分析

順德遠(yuǎn)程教育學(xué)員在“學(xué)習(xí)滿意度”各指標(biāo)評價的平均水平為3.9436，介于“比較滿意”與“基本滿意”之間，屬于中上水平，學(xué)生們對自己近年來學(xué)習(xí)效果的總體評價，91%的認(rèn)為達(dá)到或基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，認(rèn)為完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的只有9%，尚沒有學(xué)生認(rèn)為沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。學(xué)生們對自己自主學(xué)習(xí)的評價，55%的學(xué)生認(rèn)為一般，36%的認(rèn)為較好，9%的認(rèn)為很好。

在滿意度相對較低的“學(xué)習(xí)成果”這一指標(biāo)評價中，學(xué)員們主要出于轉(zhuǎn)換工作的需要參與了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)。在調(diào)查的學(xué)員中，53%的學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)，主要為了調(diào)動工作，而他們選擇學(xué)習(xí)的主要專業(yè)以經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)為主，47%的學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)，出于興趣所致，也有利于其工作開展，學(xué)員們對所學(xué)內(nèi)容運用于其工作與生活中去的滿意度一般，同時，學(xué)員們對在遠(yuǎn)程教育中學(xué)到的知識技能基本滿意。從學(xué)習(xí)滿意度六個評價項目指標(biāo)來看，學(xué)員們在對順德電大教師教學(xué)整體滿意度較高的情況下，學(xué)習(xí)成果的低滿意度與課程內(nèi)容的低滿意度不無很大的關(guān)系。從調(diào)查分析的情況來看，大部分成人學(xué)習(xí)者從事著低收入的“藍(lán)領(lǐng)”工作，參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)帶有很強的目的性，他們大多帶著職業(yè)的實際需要和工作中要解決的問題進(jìn)入學(xué)習(xí)的，無論是學(xué)習(xí)目的，還是學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方式，都帶有很強的“自我導(dǎo)向性”。成人學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格決定了傳統(tǒng)的、單一的、普及性的遠(yuǎn)程教育方式已經(jīng)無法滿足成人學(xué)生的個性化需求，這就要求地方教育機構(gòu)依據(jù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展特色，構(gòu)建獨特的地方遠(yuǎn)程教育體系。而針對成人學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)特點，學(xué)習(xí)效果和質(zhì)量的評價應(yīng)該具有開放性、靈活性以及非常規(guī)性。

二、地方遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障體系建設(shè)構(gòu)想

由上述分析可見，在遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障體系建設(shè)中，除了加強課程體系和師資隊伍建設(shè)以外，更要重視成人學(xué)生的學(xué)習(xí)成果分析，了解學(xué)生學(xué)習(xí)后的感受，有的放矢。在課程體系設(shè)置、教學(xué)模式改革、支持服務(wù)體系建設(shè)，以及共享資源創(chuàng)新等方面，都必須遵循成人的學(xué)習(xí)規(guī)律，體現(xiàn)成人學(xué)習(xí)的特點。同時，要避免成人教育課程內(nèi)容“普?；?，進(jìn)而提高學(xué)生學(xué)習(xí)成果滿意度水平。

（一）以學(xué)習(xí)需求“量體裁衣”，滿足成人學(xué)生個性化學(xué)習(xí)風(fēng)格

在對學(xué)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，每位成人學(xué)生的知識背景與學(xué)科背景存在極大的差異，從事的職業(yè)也各有不同，因而使得成人的學(xué)習(xí)往往帶有很強的現(xiàn)實指向性，各自在學(xué)習(xí)方面的要求呈現(xiàn)出多樣化和個性化的態(tài)勢，而且處于不斷的變化中。面對遠(yuǎn)程教育的特殊性及成人學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)風(fēng)格，在專業(yè)課程設(shè)置與建設(shè)方面，應(yīng)該從成人學(xué)生的學(xué)習(xí)需求出發(fā)，確定課程目標(biāo)、選擇課程內(nèi)容、設(shè)計教學(xué)活動，進(jìn)行評價。改變現(xiàn)在的全國“大一統(tǒng)”的遠(yuǎn)程課程體系建設(shè)現(xiàn)狀。如在課程的考試評價方式方面，目前主要根據(jù)中央電大確定的課程目標(biāo)及考試重點，在固定的時間，以全國統(tǒng)一命題的閉卷考試為主，這種應(yīng)試模式在當(dāng)前的教育體系中已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時代發(fā)展的需要，在沒有考慮到地方電大學(xué)員實際情況下，往往會給學(xué)員們帶來諸多的不便與怨言。應(yīng)該建立以學(xué)生學(xué)習(xí)需求為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的課程學(xué)習(xí)交流平臺，根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提供多樣的學(xué)習(xí)資料和手段，保證成人學(xué)員在教育中的主體地位，發(fā)揮其主觀能動性。

（二）以學(xué)習(xí)內(nèi)容“實用導(dǎo)向”，實現(xiàn)成人學(xué)生短期實踐能力提高

成人學(xué)生的學(xué)習(xí)目的很明確，缺什么就學(xué)什么，用什么就學(xué)什么。學(xué)生們往往對自己目前的工作崗位不滿意，再次走入校園，通過自我學(xué)習(xí)、提高，希望改變目前的工作現(xiàn)狀，或在現(xiàn)有的工作崗位上得到進(jìn)一步的提升。而從調(diào)查情況來看，學(xué)習(xí)內(nèi)容的更新方面，64%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校最應(yīng)該增加課外知識的拓展學(xué)習(xí)，36%的認(rèn)為應(yīng)該增加課本知識的學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)科最新發(fā)展動態(tài)。所以，為了更好地滿足成人學(xué)生在短期內(nèi)更新知識結(jié)構(gòu)，提高實踐能力的學(xué)習(xí)要求，面向成人學(xué)生開設(shè)的課程設(shè)置，在課程內(nèi)容的篩選、設(shè)計和編排的過程中就應(yīng)遵循“少而精”的原則，突出實用性。同時，課程內(nèi)容的設(shè)計也應(yīng)以職業(yè)和實踐為方向，體現(xiàn)實用性，采用專題性模塊課程進(jìn)行設(shè)計，著眼于學(xué)生的實際需要，把有關(guān)知識理論與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會的一些熱點問題相聯(lián)系，構(gòu)成一個個既有聯(lián)系，又相對獨立的專題模塊。

（三）以支持服務(wù)體系“學(xué)生導(dǎo)向”，體現(xiàn)以成人學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)理念

目前的遠(yuǎn)程教育模式，以應(yīng)試為主，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式過多的依賴于教師的講授，忽略了學(xué)生的主體地位，所以，學(xué)生對學(xué)習(xí)成果的評價較低。為了做到真正意義上的遠(yuǎn)程教育，地方電大在對學(xué)生的支持服務(wù)體系建設(shè)方面應(yīng)更多體現(xiàn)“學(xué)生導(dǎo)向為主”，也就是說在課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、知識點的呈現(xiàn)方式、學(xué)習(xí)檢測與評價等方面的建設(shè)中應(yīng)具有開放性，為成人學(xué)生提供發(fā)揮自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力的功能，從而強化成人學(xué)生的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力。在課程內(nèi)容的整體構(gòu)建方面，要考慮到學(xué)生的多方學(xué)習(xí)需求，可以根據(jù)不同學(xué)生的選擇，提供相應(yīng)的知識點模塊。由于地方電大能力所限，在以學(xué)生遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)為主的支持服務(wù)體系建設(shè)方面，可以由省電大牽頭，各地方電大積極參與其中，建立適合地方特色的共享型專業(yè)教學(xué)平臺。

（四）以教學(xué)模式“多元化”，做好成人學(xué)生的多維度評價

根據(jù)調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)，成人學(xué)員的學(xué)習(xí)成果是學(xué)習(xí)滿意度的六個向度中得分較低的一個項目，甚至有部分學(xué)員對學(xué)習(xí)成果的滿意度尚未達(dá)到中等水平，除去掉師資及課程因素以外，成人學(xué)員的學(xué)科背景不同，其個人學(xué)習(xí)目標(biāo)的差異性，也是一個重要的影響因素。以往教師在對學(xué)員的評價中，常常把學(xué)習(xí)評價集中在對知識的掌握、技能的熟練程度上，忽視對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、探索能力和協(xié)作精神等多方面的綜合評價。因此，在教學(xué)過程中，教師們應(yīng)針對課程的不同特色，采用不同的教學(xué)模式和評價方式，用全面及發(fā)展的眼光去看待學(xué)生，除了了解學(xué)員基本的學(xué)習(xí)情況之外，還要對學(xué)員的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行綜合的評價。應(yīng)該讓學(xué)生能夠參與到課程建設(shè)中去，掌握自己的學(xué)習(xí)結(jié)果，一方面，為今后的選課學(xué)習(xí)提供依據(jù)，另一方面，可以及時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)態(tài)度和策略，激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情。

廣東遠(yuǎn)程教育開放教育科學(xué)基金“基層電大遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)過程評價的調(diào)查分析研究”（項目編號：2009-YJ0821）

馬瑞，女，順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，碩士，主要研究方向為高等職業(yè)教育。

G710

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1674-7747（2012）02-0060-03

[責(zé)任編輯 李 漪]