情商教育:高職院校新生入學(xué)教育不容忽視的內(nèi)容

張科杰

情商教育:高職院校新生入學(xué)教育不容忽視的內(nèi)容

張科杰

針對(duì)大一新生存在情緒焦慮、情感脆弱、目標(biāo)模糊、意志薄弱、不善交際等情商缺陷，高職院校應(yīng)通過開辦講座、開設(shè)課程、開展咨詢、舉辦活動(dòng)等方式開展挫折教育、感恩教育、人際交往策略教育，進(jìn)行目標(biāo)指導(dǎo)和意志磨練，提高學(xué)生的情商，健全學(xué)生的人格，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展。

高職教育；入學(xué)教育；內(nèi)容；方式；情商教育

新生入學(xué)教育，是高校教育工作中一個(gè)重要組成部分，是高等教育中的“啟蒙教育”。高職院校新生入學(xué)教育內(nèi)容極為豐富，涵蓋了生活、學(xué)習(xí)、思想、情感、心理、安全等方面。情商教育在新生入學(xué)教育中占據(jù)重要地位，直接影響著學(xué)生健全人格的養(yǎng)成，關(guān)系著學(xué)生的成才與成功。以往，高職院校新生入學(xué)教育雖涉及情商教育，但并沒有形成系統(tǒng)的教育理念。本文通過分析高職院校大一新生存在的主要情商問題，探討開展新生情商教育的主要內(nèi)容和方式，以期為高職院校新生入學(xué)教育提供一些借鑒。

一、高職新生存在的主要情商問題

（一）情商的內(nèi)涵

情商又稱情感智商或情感商數(shù)（Emotional Quotient,簡(jiǎn)稱 EQ），是相對(duì)智商（Intelligence Quotient,簡(jiǎn)稱IQ）而言的。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭环Q為“情商之父”。丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，情商包括五種能力。

1.認(rèn)識(shí)自身情緒的能力。普通心理學(xué)認(rèn)為，情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。當(dāng)個(gè)體因外界刺激或其他因素產(chǎn)生情緒反應(yīng)時(shí)，能在第一時(shí)間感知、體察、認(rèn)識(shí)自身情緒，則表明個(gè)體具有良好的認(rèn)識(shí)自身情緒的能力。個(gè)體只有具備了良好的認(rèn)識(shí)自身情緒能力，才能協(xié)調(diào)、控制、駕馭、管理好自身情緒。換言之，認(rèn)識(shí)自身情緒的能力是形成其他情商能力的前提和基礎(chǔ)。

2.控制自身情緒的能力。情緒有積極情緒和消極情緒之分。控制自己情緒的能力是指控制自己的消極情緒以及抑制情緒沖動(dòng)的能力。當(dāng)個(gè)體出現(xiàn)憤怒、悲傷、焦慮、恐慌、絕望、痛苦等消極情緒控制時(shí)，能運(yùn)用心理暗示、自我安慰、注意力轉(zhuǎn)移、適度宣泄等方法及時(shí)疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)不良情緒，表明個(gè)體具有良好的控制自身情緒能力。情緒控制建立在情緒認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，是情緒認(rèn)知能力的深化發(fā)展。而能否控制自身情緒將直接影響個(gè)體生活、工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量的高低。

3.自我激勵(lì)的能力。自我激勵(lì)能力是指引導(dǎo)或推動(dòng)自己的積極情緒，以達(dá)到預(yù)定目的的能力。自我激勵(lì)的能力包括：“始終保持高度的熱情”；“不斷明確目標(biāo)”，即能根據(jù)主客觀變化了的情況，不斷給自己制定目標(biāo)，促使自己不斷前進(jìn)；“情緒專注于目標(biāo)”。自我激勵(lì)影響和支配著個(gè)體的行為，是促使個(gè)體不斷克服困難，戰(zhàn)勝挫折，走出失敗，朝著預(yù)設(shè)目標(biāo)勇往直前的內(nèi)在動(dòng)力因素，是我們事業(yè)成功的保障機(jī)制。正如德國(guó)專家斯普林格在《激勵(lì)的神話》一書中所講：“強(qiáng)烈的自我激勵(lì)是成功的先決條件。”

4.識(shí)別他人情緒的能力。識(shí)別他人情緒的能力是指?jìng)€(gè)體根據(jù)他人的行為表現(xiàn)、言談舉止等，感知他人的情緒狀態(tài)、需求和愿望，進(jìn)而理解、駕馭他人情緒的能力。識(shí)別他人情緒的能力包括：“感受別人的感受”的“同理心”；通過細(xì)微的社會(huì)信號(hào)敏銳的察覺他人的需求與愿望；能“設(shè)身處地的為他人著想”；能通過控制自己的情緒，進(jìn)而改變他人情緒的能力，等等。

5.處理人際關(guān)系的能力。人際交往能力是現(xiàn)代社會(huì)生存與發(fā)展的重要技能。人際交往大師卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要依賴人際關(guān)系、處事技巧。情感情緒是影響人際交往質(zhì)量的重要因素，積極向上、熱情活潑、善于換位思考的人往往能給交往對(duì)象留下良好的印象；消極悲觀、憤世嫉俗、自我中心的人令交往對(duì)象敬而遠(yuǎn)之。具備了了解、控制、調(diào)整自身情緒的能力以及認(rèn)知、影響他人情緒的能力，必將有助于人們提高自身的人際交往能力，有助于人們更好的處理人際關(guān)系。

從情商所包含的5方面內(nèi)容可以看出，情商是個(gè)體自我完善以及處理與他人關(guān)系的法寶，對(duì)一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活乃至事業(yè)發(fā)展都至關(guān)重要。正如丹尼爾·戈?duì)柭f，情商是個(gè)體最重要的生存能力，是一種發(fā)覺情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)要素。

（二）高職新生存在的主要情商缺陷

受“唯智力教育”和“應(yīng)試教育”的影響，我國(guó)中小學(xué)教育以開發(fā)智力和追求升學(xué)率為首要目標(biāo)，忽視學(xué)生的情感需要。而情商教育的缺失造成了學(xué)生智力與情感發(fā)展的不平衡問題。剛剛跨過高考這道門檻走進(jìn)陌生的大學(xué)校園的高職新生，主要存在以下情商問題。

1.情緒焦慮。嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使得剛跨進(jìn)大學(xué)校門的大一新生就開始關(guān)心未來的就業(yè)出路。尤其是高職院校的學(xué)生，他們普遍擔(dān)心學(xué)歷的差距將會(huì)使自己在未來的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中失利。未來的不確定、前途的不明朗使得高職新生盡管跨進(jìn)了大學(xué)校園之門，但內(nèi)心仍然感到十分迷茫、擔(dān)憂、焦慮。此外，陌生的環(huán)境，與高中截然不同的教學(xué)方式，遠(yuǎn)離父母朋友的生活，嶄新的同學(xué)關(guān)系，也容易使新生感到焦躁不安。由于缺少相應(yīng)的心理學(xué)知識(shí)，即使產(chǎn)生了焦慮情緒，大一新生也不能自覺意識(shí)并了解自己的情緒狀態(tài)，更不善于調(diào)節(jié)、控制、疏導(dǎo)自己的焦慮情緒。

2.情感脆弱。90后的大學(xué)生大多在一帆風(fēng)順的環(huán)境中長(zhǎng)大，幾乎沒有經(jīng)歷過什么挫折，在這種溫室環(huán)境中成長(zhǎng)起來的孩子內(nèi)心往往比較敏感，情感比較脆弱，心理承受能力差，經(jīng)不起任何打擊。大學(xué)校園是社會(huì)的縮影，需要通過參與各種競(jìng)爭(zhēng)獲取優(yōu)勢(shì)，和高中單純的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)相比，其競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容和環(huán)境顯然復(fù)雜了很多。有競(jìng)爭(zhēng)，就有輸贏。新生進(jìn)校后會(huì)面臨競(jìng)選學(xué)生會(huì)協(xié)會(huì)干事、班干部等，而競(jìng)爭(zhēng)的失敗使得部分學(xué)生陷入悲觀消極之中，少數(shù)學(xué)生甚至因?yàn)椴簧朴谡{(diào)節(jié)這種消極情緒從此一蹶不振。

3.目標(biāo)模糊。通過三年的努力，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，掌握相應(yīng)的理論知識(shí)和過硬的職業(yè)技能，謀求一份理想的工作，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值是每一個(gè)大學(xué)生的理想和目標(biāo)。如前文所述，新生已經(jīng)普遍意識(shí)到自己將來可能面臨的就業(yè)壓力，所以他們大多有這樣的遠(yuǎn)期目標(biāo)。但是因?yàn)槿鄙倌繕?biāo)分解能力，不善于將遠(yuǎn)期規(guī)劃分解成一個(gè)個(gè)近期目標(biāo)，所以其近期目標(biāo)非常模糊，不了解自己每一學(xué)期、每一階段要做什么，應(yīng)該取得怎樣的成績(jī)，這就導(dǎo)致很多學(xué)生在經(jīng)歷最初的緊張、焦慮后開始了隨波逐流，在開學(xué)一二月以后就陷入了空虛和無聊之中。

4.意志薄弱。剛進(jìn)校時(shí)，學(xué)生都想通過努力學(xué)習(xí)獲取扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，并通過積極參與各項(xiàng)活動(dòng)獲得全面發(fā)展，從而為成就美好的未來打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是不少學(xué)生抵制不了外界的誘惑，在管理相對(duì)寬松的環(huán)境下，他們的主要精力慢慢地從學(xué)習(xí)上轉(zhuǎn)移到休閑娛樂上，沉溺于上網(wǎng)、逛街、唱卡拉OK等，學(xué)習(xí)熱情減退，學(xué)習(xí)風(fēng)氣惡化，思想也受到拜金主義、利己主義等不良思想的侵蝕。也有一部分同學(xué)在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)本、接本、自考的過程中，因沒有他人監(jiān)管，自身又缺乏自律能力，不能持之以恒，最后只能以不了了之收?qǐng)觥?/p>

5.不善交際。90后的大學(xué)生大多是獨(dú)生子女，他們是家庭的中心，從小備受關(guān)注，這就造成他們大多以自我為中心，做事說話只從自己的利益、需要、立場(chǎng)出發(fā)，不善于換位思考，不能設(shè)身處地為他人著想；固執(zhí)己見，唯我獨(dú)尊，喜歡把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人；自尊心過強(qiáng)；自我意識(shí)較重，不善與人合作。這些性格特點(diǎn)容易使新生在同學(xué)相處上陷入僵局。大學(xué)的人際關(guān)系相對(duì)于高中而言更為復(fù)雜，缺少人際交往經(jīng)驗(yàn)的新生對(duì)此往往感到束手無策，他們不知道怎么和學(xué)長(zhǎng)、助教、班主任、任課教師、領(lǐng)導(dǎo)相處。而不能妥善處理這些關(guān)系，必將影響到新生的學(xué)習(xí)生活乃至未來發(fā)展。

二、高職入學(xué)教育中情商教育的主要內(nèi)容

（一）挫折教育

相當(dāng)一部分高職學(xué)生并不認(rèn)為自己是高考競(jìng)爭(zhēng)中的勝利者，而是“敗將”，認(rèn)為自己不善于學(xué)習(xí)，不是優(yōu)秀的學(xué)生。針對(duì)高職院校學(xué)生對(duì)自我評(píng)價(jià)不高的特點(diǎn)，高職院校新生入學(xué)教育中的挫折教育，更要側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)正確面對(duì)挫折，學(xué)會(huì)改善挫折情景、適時(shí)調(diào)整抱負(fù)水平，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而使新生學(xué)會(huì)冷靜、客觀、理智地面對(duì)人生挫折。

（二）目標(biāo)指導(dǎo)

學(xué)會(huì)規(guī)劃未來，不斷明確目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)理想藍(lán)圖的重要保障。規(guī)劃能夠明確努力的方向，然而僅有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃還不夠，還需要結(jié)合現(xiàn)實(shí)條件制定明確具體的階段目標(biāo)。階段目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃的臺(tái)階。高職院校新生入學(xué)教育要適時(shí)開展目標(biāo)指導(dǎo)，幫助新生制定適合他自己的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃以及近期目標(biāo)、階段目標(biāo)，引導(dǎo)他們腳踏實(shí)地一步步走下去。而明晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和具體的近期目標(biāo)也能消除學(xué)生的焦慮情緒，讓他們獲得踏實(shí)感和安全感。

（三）意志磨練

心理學(xué)認(rèn)為，意志是人自覺地確定目的，并支配行動(dòng)，克服困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。針對(duì)新生意志薄弱、易被外界環(huán)境誘惑、缺乏自律的特點(diǎn)，高職院校新生入學(xué)教育要重視學(xué)生意志的磨練。讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到意志品質(zhì)對(duì)于個(gè)人行為的重要性，教育學(xué)生從小事做起，戰(zhàn)勝惰性、慣性，培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的毅力、百折不撓的頑強(qiáng)性格和堅(jiān)定不移的執(zhí)著品格。意志訓(xùn)練還有助于調(diào)節(jié)控制情緒、情感，幫助學(xué)生運(yùn)用意志克服不良情緒的干擾，將行動(dòng)進(jìn)行到底。

（四）交往策略

人際交往水平的高低并不取決于人智商的高低，關(guān)鍵在于其是否掌握一定的交往策略，擁有良好的情商素養(yǎng)。針對(duì)新生人際交往能力弱的特點(diǎn)，高職院校新生入學(xué)教育要重視人際交往策略教育。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到良好的人際關(guān)系對(duì)事業(yè)成功、身心愉快、家庭和睦、鄰里和諧的重要性，幫助學(xué)生掌握一些人際交往禮儀、規(guī)范、要求，學(xué)會(huì)正確處理各類人際關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)恰當(dāng)評(píng)價(jià)自己，使學(xué)生能夠悅納自我、善待他人，真正成為“討人喜、身心愉”的人。

（五）感恩教育

尼采曾說，感恩即是靈魂上的健康。90后的大學(xué)生在父母親友無微不至的關(guān)愛下長(zhǎng)大，他們習(xí)慣于接受、索取，不善于感恩、回報(bào)。針對(duì)這一特點(diǎn)，高職院校新生入學(xué)教育要重視感恩教育。讓學(xué)生深切感受到自己成長(zhǎng)過程中父母、老師付出的艱辛努力，親友、同學(xué)、他人給予的關(guān)愛幫助，學(xué)會(huì)感恩，懂得回報(bào)，培育一顆寬容、仁愛、健康的心。

三、高職入學(xué)教育中開展情商教育的主要方式

（一）開辦講座

講座具有在短時(shí)間內(nèi)向較多受眾傳遞高質(zhì)量信息的特點(diǎn)，所以開辦講座是開展新生入學(xué)教育的重要方式之一。情緒不穩(wěn)定、無法面對(duì)挫折是高職新生情感上首先面臨的問題，也是新生入學(xué)教育中迫切需要解決的問題。因此，高職院校應(yīng)以講座的方式開展挫折教育、情緒調(diào)控教育，讓學(xué)生盡快掌握應(yīng)對(duì)挫折和調(diào)控情緒的方法，形成抗挫折能力和情緒認(rèn)識(shí)調(diào)控能力。講座要注重實(shí)際效益，要精挑細(xì)選演講人員、演講內(nèi)容、演講素材，同時(shí)，還要把握好演講時(shí)機(jī)、聽眾心理，避免形式主義。

（二）開設(shè)課程

相對(duì)講座而言，課程占時(shí)長(zhǎng)、見效慢，但課程具有能系統(tǒng)傳授知識(shí)、形成扎實(shí)能力的優(yōu)點(diǎn)。人際交往和目標(biāo)管理是一門復(fù)雜的技能，如果選用講座的形式開展，只能蜻蜓點(diǎn)水。高職院校應(yīng)該為大一新生開設(shè)人際交往課程和目標(biāo)管理類課程，系統(tǒng)傳授人際交往知識(shí)和目標(biāo)管理知識(shí)，切實(shí)提高新生的人際交往能力和人生定位能力。

（三）開展咨詢

咨詢的特點(diǎn)在于一對(duì)一，針對(duì)性強(qiáng)，能有效解決個(gè)性問題。盡管通過講座、課程的形式，可以讓學(xué)生了解相應(yīng)知識(shí)，形成基本能力，但是解決學(xué)生心理問題、情感問題、學(xué)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃問題離不開老師的悉心指導(dǎo)和適時(shí)點(diǎn)撥。高職院?？梢岳瞄T診、電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等方式為新生開展咨詢服務(wù)。為確保服務(wù)質(zhì)量，可在系部設(shè)置咨詢崗，安排一名輔導(dǎo)員和專業(yè)教師分別承擔(dān)心理咨詢和生涯規(guī)劃指導(dǎo)、學(xué)習(xí)咨詢。

（四）舉辦活動(dòng)

舉辦活動(dòng)是新生入學(xué)自主教育的重要方式，相較于講座、課程方式，活動(dòng)更能讓學(xué)生在參與中獲得真實(shí)的感受與體會(huì)，在潛移默化中接受熏陶與教育。感恩教育、意志磨練只有學(xué)生親身參與，才能在活動(dòng)中受到感染、領(lǐng)悟、提高。常見的活動(dòng)方式有主題班會(huì)、素質(zhì)拓展、藝術(shù)表演等。舉辦活動(dòng)既能調(diào)動(dòng)學(xué)生熱情，又能教育學(xué)生，是現(xiàn)在頗受高職院校學(xué)生歡迎的教育形式。

“情商是個(gè)體最重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)要素”。高職院校不僅是培養(yǎng)技能型創(chuàng)新型應(yīng)用人才的場(chǎng)所，還是培育健康情感、塑造健全人格的基地，高職院校應(yīng)在入學(xué)教育中開展全面系統(tǒng)的情商教育，切實(shí)提高高職生的情商素養(yǎng)，為他們的終身可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

張科杰，女，江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，碩士，主要研究方向?yàn)楦叩嚷殬I(yè)教育。

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A

1674-7747（2012）02-0074-03

[責(zé)任編輯 秦 濤]