公共圖書館讀者服務工作人性化管理探討

孫心昀

【摘?要】在我國經(jīng)濟發(fā)展不斷加快的背景下，我國人民對精神生活的需求顯著提升，使得公共圖書館進入了高速發(fā)展的時期，可以滿足讀者對信息資源的需求。而在公共圖書館的運營中，需要提高對讀者服務工作的重視程度，做好人性化管理，以此確保讀者的閱讀體驗，促進公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。鑒于此，本文主要針對公共圖書館讀者服務工作人性化管理進行分析探究，希望能為相關(guān)工作人員提供一些有效參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;讀者服務;人性化管理

近年來，隨著人類社會的持續(xù)發(fā)展，人性化管理逐漸被應用到各個行業(yè)領域，比如在公共圖書館讀物服務工作中體現(xiàn)出較高的價值，可以提高圖書館的服務水平，獲得讀者更高的滿意度，從而提高公共圖書館的核心競爭力。通過對公共圖書館讀者服務工作人性化管理進行深入探究，有利于提高工作人員對這一方面的認識，實現(xiàn)對公共圖書館讀物服務工作的不斷改進。

1.公共圖書館讀者服務工作人性化管理的意義分析

1.1迎合人的本質(zhì)特征

將人性化管理融入到公共圖書館讀者服務工作中，能夠積極迎合人的本質(zhì)特征，可以使人成為管理活動的主體，促進服務人員與讀者之間形成良好的人際關(guān)系。每一個主體對自由和平等都有著強烈的訴求，將人性化管理與公共圖書館讀者服務工作相結(jié)合，可以改善服務者與被服務者之間的關(guān)系，使其能夠尊重對方、平等對話，使公共圖書館保持良好的運行狀態(tài)[1]。

1.2發(fā)揮文化服務功能

文化傳播和文化傳承是公共圖書館的主要責任，要求圖書館服務人員秉持良好的人文精神，保持專業(yè)的工作態(tài)度，不斷改進公共圖書館讀者服務工作，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。將人性化管理融入到公共圖書館讀者服務工作中，可以充分發(fā)揮圖書館具有的文化服務功能，使讀者的滿意度得以提升。

1.3吸引更多的讀者

在公共圖書館讀者服務工作中，可以根據(jù)讀者的真實需求，提供具有針對性的信息服務，確保讀者及時獲取自身需要的資料。將人性化管理融入到公共圖書館讀者服務工作中，可以提高讀者對公共圖書館讀者服務工作的認識，使其能夠明白圖書館服務具有的價值，進而主動接受公共圖書館的服務，使公共圖書館能夠擁有更多的讀者，促進圖書館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.公共圖書館讀者服務工作人性化管理的策略分析

2.1功能布局要符合讀者的需求

在公共圖書館讀者服務工作的人性化管理中，需要充分考慮到讀者的實際需求，確保讀者能夠用最短的時間獲得自身需要的產(chǎn)品。將人性化管理融入到公共圖書館的功能布局中，可以保證讀者的真實需求得到滿足，為讀者帶來更多便利，從而提高公共圖書館的服務水平。在公共圖書館閱覽室的布置中，需要保證服務設施的完備，且需要設置相應的服務引導系統(tǒng)，確保讀者能夠更好地接受服務，及時獲得自身需要的信息資源，且可以找到良好的閱讀環(huán)境，進一步提高讀者的閱讀體驗[2]。

2.2營造舒適安靜的閱讀環(huán)境

在公共圖書館讀者服務工作的人性化管理中，應認識到閱讀環(huán)境直接影響著讀者的閱讀體驗，結(jié)合圖書館的實際情況，營造出舒適安靜的閱讀環(huán)境，使讀者能夠保持輕松舒適的心態(tài)進行閱讀。對于閱讀環(huán)境的優(yōu)化，既要充分考慮到讀者在閱讀方面提出的需求，也要考慮到讀者在生活方面的需求。比如在信息交流空間符合讀者需求的基礎上，提供一些適合的娛樂功能，使讀者的生活體驗更加豐富[3]。其次，需要保證公共圖書館的環(huán)境幽雅，構(gòu)建良好的通風環(huán)境，根據(jù)季節(jié)的變化對空調(diào)系統(tǒng)進行啟停操作。最后，需要改善公共圖書館的照明條件，既要重視對自然光的有效利用，也要控制好照明的強度，使讀者的視覺疲勞得以緩解。

2.3設置具有人情味的警示標志

警示標志是公共圖書館中的重要組成部分，那么在設置警示標志的時候，必須考慮到讀者的真實需求，既要保證警示標志能夠準確表達信息，也要考慮到讀者的心理感受，確保警示標志具有人情味，避免讀者的閱讀受到影響。比如警示讀者保護好書籍的完整性，可以設置“請珍惜圖書，不要亂寫亂畫。”等語句比較柔和的警示標志，不能采用“損一罰百”等缺乏人情味的標志;在警示讀者保管好個人財物的時候，可以設置“請保管好個人物品，防止丟失?！钡日Z句柔和的警示標志，不能采用“嚴防小偷”等讓人感到處處充滿危險的語句，以此保證讀者處于輕松舒適的閱讀環(huán)境。

2.4有效處理與讀者之間的關(guān)系

在公共圖書館讀者服務工作的人性化管理中，要求服務人員保持親和的心態(tài)，處理好與讀者之間的關(guān)系，不能將自身放在讀者的對立面，使雙方能夠形成一個平等友好的關(guān)系，不能制定過多的強制規(guī)定，防止讀者的正常閱讀受到影響。同時，需要保證公告圖書館進入門檻的合理性，不能出現(xiàn)將大量讀者拒之門外的情況。一般在公共圖書館的運行過程中，必須持有專門的憑證才能夠進入公共圖書館，使得讀者面臨著諸多閱讀障礙，必須對憑證辦理的流程進行簡化，為讀者更加便捷的服務。此外，需要加強與讀者的溝通，使讀者能夠產(chǎn)生良好的主人翁意識，自覺保護好公共圖書館的設備設施[4]。

2.5為特殊讀者營造方便的閱讀環(huán)境

除了要考慮到一般讀者的需求，也要充分考慮到特殊讀者的需求，比如老人、殘疾人、病人等等，確保這些人員能夠正常使用公共圖書館的信息資源。具體來講，可以根據(jù)特殊讀者的需求對圖書館的環(huán)境進行優(yōu)化，設置專門給老人、殘疾人、病人提供的閱覽室，配備相關(guān)的設備設施，使特殊讀者的閱讀體驗得到提升。同時，需要在適合的地方設置無障礙通道，確保殘疾群體能夠安全到達自身需要達到的位置，避免這些人員的正常出入受到影響。此外，可以設置專用的輪椅和廁所，為特殊讀者提供更加便捷的服務。

3.結(jié)語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，我國人民的生活水平逐漸提升，在物質(zhì)需求得到滿足的基礎上，對精神生活提出了更高需求，而公共圖書館是讀者獲取信息的一大途徑，能夠充分滿足讀者在精神方面的需求。為保證公共圖書館讀者服務工作的質(zhì)量，需要將人性化管理融入到其中，確保圖書館的功能布局符合讀者的需求，營造舒適安靜的閱讀環(huán)境，設置具有人情味的警示標志，有效處理與讀者之間的關(guān)系，為特殊讀者營造方便的閱讀環(huán)境，從而提高讀者的閱讀體驗，促進公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]安麗萍.淺論公共圖書館人性化讀者服務[J].大眾文藝，2019（13）：208-209.

[2]梁鈞.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新[J].時代報告，2019（03）：142-143.

[3]蘭秀平.公共圖書館讀者服務工作人性化管理探究[J].才智，2018（18）：230.

[4]靳苗苗.淺談信息時代圖書館讀者服務人性化管理[J].山西青年，2018（07）：185.