基于BSC的體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建研究

朱江華

(東華大學(xué) 體育部，上海 201620)

基于BSC的體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建研究

朱江華

(東華大學(xué) 體育部，上海 201620)

通過(guò)文獻(xiàn)資料、專家訪談等方法，對(duì)體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建進(jìn)行研究。將平衡計(jì)分卡(BSC)引入體育賽事績(jī)效評(píng)估，提出指標(biāo)體系構(gòu)建除了要遵循一般的績(jī)效指標(biāo)制定原則外，還需要基于平衡計(jì)分卡全面指標(biāo)的理念，結(jié)合體育賽事自身特點(diǎn)來(lái)堅(jiān)持平衡性、導(dǎo)向性原則。并且按照體育賽事的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整和整合平衡計(jì)分卡的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和指標(biāo)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、社會(huì)及環(huán)境六個(gè)維度構(gòu)建體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。

BSC;體育賽事;績(jī)效評(píng)估;指標(biāo)體系

體育賽事是體育運(yùn)動(dòng)中最活躍、最有影響力的組成要素，在展現(xiàn)城市形象、增進(jìn)對(duì)外交流、豐富公民生活、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)等方面發(fā)揮著巨大的作用，具有其他活動(dòng)所難以比擬的優(yōu)勢(shì)。但是在我國(guó)體育賽事價(jià)值尚未真正凸顯，其中很重要的原因是體育賽事并沒(méi)有建立起全面綜合性的評(píng)估體系。僅靠單一的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、獲獎(jiǎng)率、刷新率等慣有指標(biāo)來(lái)分析判斷體育賽事舉辦的成功與否已不能適應(yīng)新時(shí)期體育賽事的運(yùn)作方向。因此，在體育賽事管理中，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等各方面全面系統(tǒng)地構(gòu)建體育賽事評(píng)估指標(biāo)體系，評(píng)估體育賽事的成敗，已成為當(dāng)前我國(guó)體育賽事管理中面臨的重要課題。鑒于此，筆者基于平衡計(jì)分卡(BSC)理論構(gòu)建體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，旨在為體育賽事的評(píng)估、管理工作提供參考。

1 體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

1.1 體育賽事績(jī)效內(nèi)涵

從管理學(xué)的角度看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。體育賽事績(jī)效就是體育賽事活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)與效果，是體育賽事管理中一個(gè)綜合性的考核范疇，所指的不僅僅是經(jīng)濟(jì)層面的概念，還包括著體育賽事的公眾滿意度及其引發(fā)的一系列社會(huì)效應(yīng)。它注重的不僅僅是體育賽事本身的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更關(guān)注體育賽事與社會(huì)、體育賽事與公民、體育賽事與環(huán)境的成績(jī)和效果。

1.2 體育賽事績(jī)效評(píng)估

體育賽事績(jī)效評(píng)估是指在明確體育賽事發(fā)展目標(biāo)的前提下，對(duì)舉辦體育賽事一定時(shí)期內(nèi)所取得的綜合影響力進(jìn)行分析和判斷，從其展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出進(jìn)行綜合考量，以促進(jìn)體育賽事發(fā)展目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。在借鑒績(jī)效管理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，試圖將成熟的組織績(jī)效評(píng)估方法引入體育賽事管理領(lǐng)域，其目的是在體育賽事綜合影響框架體系下發(fā)展一套評(píng)估指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)定性與定量相結(jié)合的分析方法，以便于對(duì)體育賽事作出綜合評(píng)價(jià)。

1.3 平衡計(jì)分卡(BSC)

績(jī)效評(píng)估體系是一個(gè)由評(píng)估主體、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估模型與評(píng)估方法等要素構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)。構(gòu)建體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，首先應(yīng)該把握體育賽事績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。本文中體育賽事績(jī)效評(píng)估主要基于績(jī)效管理理論的一種主要應(yīng)用工具——平衡計(jì)分卡(BSC)。

哈佛大學(xué)教授羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)和復(fù)興方案公司咨詢顧問(wèn)大衛(wèi)·諾頓(David Norton)創(chuàng)建了平衡記分卡的平衡計(jì)分卡(BSC)理論，主要是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系［1］。它的重要價(jià)值并不僅在于從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面綜合衡量和評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更重要的是打破了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法以單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)的局面，創(chuàng)造性地以組織的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建了多維度績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以更全面科學(xué)地衡量組織績(jī)效。

2 體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)指的是用于衡量賽事產(chǎn)出或成果的具體價(jià)值和是否達(dá)到賽事目標(biāo)的參考標(biāo)準(zhǔn)，是進(jìn)行體育賽事績(jī)效評(píng)估的基本要素。合理績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)是體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系科學(xué)構(gòu)建的基礎(chǔ)。

由于體育賽事自身的特殊性和涉及主體的多元性，使得體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)變得紛繁復(fù)雜。基于平衡計(jì)分卡來(lái)建立體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系除了要遵循一般的目標(biāo)一致性、可操作性、系統(tǒng)性、定量與定性相結(jié)合、系統(tǒng)內(nèi)部指標(biāo)相互獨(dú)立性的原則外［2］，還需要基于平衡計(jì)分卡全面指標(biāo)的理念，結(jié)合體育賽事自身特點(diǎn)來(lái)堅(jiān)持以下原則。

2.1 平衡性原則

基于平衡計(jì)分卡評(píng)估理念的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循平衡的原則。與一般工程項(xiàng)目相比，體育賽事具有空間上的廣泛性和時(shí)間上的延續(xù)性。一次大型體育賽事的舉辦通常會(huì)涉及到政府部門(mén)、體育組織、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)(包括贊助商和中介機(jī)構(gòu)等)、媒體、觀眾、舉辦地居民等多個(gè)關(guān)聯(lián)主體，其審批及組織過(guò)程通常要涉及體育、交通、安保、市容環(huán)衛(wèi)等多個(gè)部門(mén);而絕大多數(shù)賽事，尤其是重大體育賽事的舉辦往往是呈周期性延續(xù)舉行的，如四年一屆的奧運(yùn)會(huì)、兩年一屆的世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)等。為了對(duì)體育賽事所產(chǎn)生的各方面的效益進(jìn)行完整評(píng)估，在設(shè)計(jì)指標(biāo)的時(shí)候，無(wú)論從橫向還是縱向都需要注意各類因素間的平衡。包括賽事所獲得的經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)利益的平衡、賽事舉辦結(jié)果和過(guò)程的平衡、賽事管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等，以衡量賽事所取得的綜合效應(yīng)，反映賽事價(jià)值。

2.2 導(dǎo)向性原則

績(jī)效評(píng)估真正價(jià)值不僅局限于評(píng)估本身，更重要的通過(guò)科學(xué)化的評(píng)估手段來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的提升。體育賽事績(jī)效評(píng)估亦是如此。將績(jī)效評(píng)估引入體育賽事，其主要目的不在于評(píng)價(jià)本次比賽的成敗，更重要的是期望通過(guò)科學(xué)化、系統(tǒng)化的評(píng)估，來(lái)引導(dǎo)體育賽事的健康快速發(fā)展。因此體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)也應(yīng)該具有導(dǎo)向性，除了注重對(duì)賽事本身的財(cái)務(wù)收入、獎(jiǎng)牌數(shù)、破紀(jì)錄量的評(píng)價(jià)外，更重要的是通過(guò)各種社會(huì)效益指標(biāo)的設(shè)計(jì)，如公眾滿意度、生態(tài)效應(yīng)等指標(biāo)的設(shè)計(jì)，導(dǎo)向?qū)w育精神內(nèi)涵的升華和體育賽事真正價(jià)值的回歸。

3 基于平衡計(jì)分卡的體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)置

平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度并不是一成不變的，在實(shí)際應(yīng)用于體育賽事績(jī)效評(píng)估過(guò)程時(shí)，應(yīng)按照體育賽事的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整和整合平衡計(jì)分卡的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和指標(biāo)。結(jié)合體育賽事的特殊性，本文在其原有四個(gè)維度(財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))的基礎(chǔ)上，增加社會(huì)與環(huán)境兩個(gè)維度，以全面評(píng)估賽事績(jī)效。體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建建立在這六個(gè)維度的基礎(chǔ)上，見(jiàn)圖1。

圖1 體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系

3.1 財(cái)務(wù)維度

黃海燕認(rèn)為體育賽事的經(jīng)濟(jì)影響是指由于體育賽事的舉辦而引發(fā)的舉辦地基礎(chǔ)設(shè)施投資、賓館餐飲消費(fèi)、商業(yè)貿(mào)易等需求的變化，并通過(guò)直接效應(yīng)和乘數(shù)效應(yīng)對(duì)舉辦地的產(chǎn)出、收入、就業(yè)水平等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)產(chǎn)生的影響［3］。對(duì)體育賽事經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估，大體可以分為從賽事經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益兩方面。

賽事經(jīng)濟(jì)收益是指從賽事承辦之日起到賽事結(jié)束，賽事組織或經(jīng)營(yíng)者在一次賽事中的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)收益方面的經(jīng)營(yíng)成果。一是銷售收益，例如賽事期間出售門(mén)票產(chǎn)生的收入、各類紀(jì)念品銷售帶來(lái)的收入等;二是資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)收入，如出售賽事的電視轉(zhuǎn)播權(quán)產(chǎn)生的收入、各層次贊助商的贊助等［4］。對(duì)于體育賽事的組織者來(lái)說(shuō)，賽事經(jīng)濟(jì)收益是承辦一場(chǎng)賽事的最根本和最直接動(dòng)力，也是賽事成功與否的最直接衡量指標(biāo)。

體育賽事的社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益是指體育賽事的舉辦給舉辦地帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)以及對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的促進(jìn)程度。既有境內(nèi)外的觀眾和游客帶來(lái)的因食宿、觀光旅游等各類消費(fèi)帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)收益，也有因賽事舉辦而帶來(lái)的其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所創(chuàng)造的利益。這些收益最終體現(xiàn)在當(dāng)?shù)谿DP數(shù)字的增加、政府財(cái)政稅收收入的提高和居民收入的增長(zhǎng)上。

3.2 客戶維度

客戶維度在平衡計(jì)分卡中占據(jù)核心地位，因?yàn)槿绻麩o(wú)法滿足客戶的需求，組織的愿景和目標(biāo)就很難得到滿足。在體育賽事的評(píng)估中，公眾滿意度同樣占據(jù)核心地位，是體育賽事的生命力所在。只有獲得公眾的滿意，才能在財(cái)務(wù)維度和社會(huì)維度上取得成果。體育賽事的公眾主要包括參賽者、觀眾和贊助商三個(gè)部分。

參賽者是體育賽事的直接服務(wù)對(duì)象，是賽事硬件設(shè)施和軟件服務(wù)最直接的體驗(yàn)者。賽事場(chǎng)館、設(shè)施是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)是否周到，都將影響參賽者正常水平的發(fā)揮，進(jìn)而影響整個(gè)賽事獲獎(jiǎng)率、刷新率等最終結(jié)果。因此將參賽者滿意度作為衡量指標(biāo)是最能體現(xiàn)賽事水平的直觀反映。

觀眾是體育賽事最主要的目標(biāo)群體，也是賽事主要的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源之一。賽事觀眾包括現(xiàn)場(chǎng)觀眾、媒體觀眾以及通過(guò)間接渠道了解賽事的公眾。賽事給觀眾帶來(lái)的直接、間接的感受與觀眾需求的契合度，將直接決定賽事的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)賽事的贊助商而言，除了充當(dāng)賽事產(chǎn)品提供者的角色外，同時(shí)也是客戶群體［5］。而賽事能否為其提供良好的展示平臺(tái)，是否吸引了足夠多的消費(fèi)者，是否獲得了所期待的收益，都會(huì)影響到賽事的口碑和繼續(xù)合作。

3.3 內(nèi)部流程維度

平衡計(jì)分卡對(duì)內(nèi)部流程維度的改善被認(rèn)為是其相對(duì)于傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方法最具有突破性的方面。為了取得經(jīng)濟(jì)維度上的高收益以及客戶維度的高滿意度，需要體育賽事不斷完善其內(nèi)部管理和運(yùn)作流程。而這部分績(jī)效的評(píng)估需要賽事模式和賽事運(yùn)作能力來(lái)評(píng)估。

體育賽事運(yùn)作模式依賴于體育賽事品牌知名度與社會(huì)美譽(yù)度的建立，商業(yè)化程度低是制約我國(guó)體育賽事甚至整個(gè)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。對(duì)賽事運(yùn)作模式進(jìn)行評(píng)估，正是為了在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒吸收國(guó)內(nèi)外成功賽事管理模式，有效適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)作，形成“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與”的新型賽事管理體制［6］。

賽事運(yùn)作能力的評(píng)估包括賽事管理能力的評(píng)估、監(jiān)督能力的評(píng)估。從體育賽事的籌辦到賽事順利進(jìn)行，再到賽事善后事宜的完成，機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理、規(guī)章制度是否可行、辦事效率是否高效，都會(huì)影響到賽事的最終結(jié)果，對(duì)這一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估將使主辦方更清楚地認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部流程的優(yōu)勢(shì)和不足，以更好地改進(jìn)。此外，體育賽事的成功舉辦不僅需要嚴(yán)密的組織和管理，也需要有效的監(jiān)督。體育賽事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及財(cái)務(wù)、人事行政、策劃等眾多部門(mén)，各部門(mén)運(yùn)作效率是否高效、規(guī)章落實(shí)是否到位、資源使用是否有效與通過(guò)組織的監(jiān)督能力是密不可分的，這就需要組織采取必要的監(jiān)督措施和手段以保證運(yùn)作效率。

3.4 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度

如果說(shuō)平衡記分卡的前三個(gè)層面揭示的是組織的實(shí)際能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績(jī)所必需的能力之間的差距，那么學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度則是為了彌補(bǔ)這個(gè)差距，組織投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順。體育賽事學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度的評(píng)估是組織者為順利完成賽事而針對(duì)組織內(nèi)部成員的發(fā)展做出的投資所帶來(lái)的收益，如員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)的增加、工作設(shè)施的完善等。其最終對(duì)象除了賽事主辦方聘請(qǐng)的工作人員外，還包括賽事志愿者。這些收益最終體現(xiàn)在員工滿意度和員工保持率上，包括工作人員的滿意度、保持率和賽事志愿者的滿意度、保持率。

3.5 社會(huì)維度

社會(huì)維度的評(píng)估主要是針對(duì)體育賽事所取得的社會(huì)效益來(lái)衡量的。有學(xué)者提出社會(huì)效益是指體育賽事的舉辦對(duì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)(直接的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)以外的社會(huì)發(fā)展目標(biāo))的影響與貢獻(xiàn)［7］。其評(píng)估要從市政環(huán)境的改善程度和社會(huì)效益目標(biāo)群體的滿意度來(lái)權(quán)衡。

市政環(huán)境的改變主要包括城市基礎(chǔ)設(shè)施的改善和文化氛圍的提升。體育賽事尤其是大型體育賽事的舉辦，除了會(huì)催生一大批高質(zhì)量和功能齊全的體育設(shè)施及場(chǎng)館外，道路、交通、餐飲等配套設(shè)施也會(huì)同步跟進(jìn)，都將直接推動(dòng)著城市市政基礎(chǔ)設(shè)施的改善［8］。而體育賽事所包含的“公平、公正、平等”的良好行為規(guī)范、體育明星的榜樣示范、體育精神更高、更快、更強(qiáng)的追求都會(huì)對(duì)廣大市民的精神文化生活起到潛移默化的影響，營(yíng)造良好的文化氛圍。這些作用究竟有沒(méi)有發(fā)揮、發(fā)揮的程度如何，都需要從評(píng)估中找到答案。

體育賽事帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)所針對(duì)的是人群即賽事的社會(huì)效應(yīng)目標(biāo)群體，在賽事效應(yīng)的評(píng)估上他們是最具發(fā)言權(quán)的群體。通過(guò)體育賽事會(huì)帶給部分群眾除直接經(jīng)濟(jì)收益外的資源和服務(wù)享受。但是任何一項(xiàng)體育賽事的舉辦都會(huì)受到地域、資源、政策等各種因素的限制，它所帶來(lái)的社會(huì)效益不可能輻射到所有人，因此體育賽事能讓多少群眾直接間接享受到所帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)，就成為衡量賽事對(duì)社會(huì)所作出貢獻(xiàn)程度的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，在社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種設(shè)施的修建、各種資源的調(diào)度都可能帶來(lái)各種負(fù)面效應(yīng)，影響群眾正常生活，甚至損害到部分人的部分利益。賽事是否為減少損失做出了相應(yīng)的努力，并將損失降低到最低，效益發(fā)揮所呈現(xiàn)出來(lái)的最終狀態(tài)是否達(dá)到理想目標(biāo)，是否能得到不同層次、不同職業(yè)的人基于不同角度、不同利益的認(rèn)可，則需要通過(guò)目標(biāo)群體的口碑去檢驗(yàn)。理想目標(biāo)群體數(shù)量和目標(biāo)群體滿意度就成為評(píng)定社會(huì)效應(yīng)價(jià)值實(shí)質(zhì)的重要標(biāo)桿。

3.6 環(huán)境維度

賽事舉辦是一個(gè)賽事組織與自然環(huán)境相互作用的過(guò)程，賽事各個(gè)環(huán)節(jié)都可能對(duì)環(huán)境造成影響。而環(huán)保作為世界各國(guó)普遍關(guān)注的話題，對(duì)體育賽事所取得的環(huán)保成效進(jìn)行評(píng)估，也成為衡量賽事品質(zhì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。具體包括環(huán)保行為評(píng)估和環(huán)保結(jié)果評(píng)估。

環(huán)保行為是指賽事主辦方為解決現(xiàn)實(shí)的或潛在的環(huán)境問(wèn)題，協(xié)調(diào)人類與環(huán)境的關(guān)系，有意識(shí)地保護(hù)自然資源、節(jié)約能源，使其得到合理利用，以保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展而采取的各種行動(dòng)的總稱?？梢约?xì)分為環(huán)保投入和環(huán)保過(guò)程。環(huán)保投入是為實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)而使用的資源，包括財(cái)力、物力、人力資源的各類投資。環(huán)保過(guò)程則是促成環(huán)保投入向環(huán)保結(jié)果轉(zhuǎn)化的管理、組織和政治的活動(dòng)。環(huán)保投入的適當(dāng)與否、環(huán)保過(guò)程中各種制度、管理、監(jiān)督是否可行、有效、及時(shí)都會(huì)影響到最終環(huán)保效應(yīng)。自2001年北京成功申報(bào)奧運(yùn)會(huì)起至奧運(yùn)會(huì)成功舉辦，北京奧組委在環(huán)保方面投入大量資源，制定了一系列的管理規(guī)程，對(duì)奧運(yùn)會(huì)籌備過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類環(huán)境問(wèn)題監(jiān)督和改進(jìn)，將“綠色奧運(yùn)”的宗旨發(fā)揮到了極致［9］。

環(huán)保結(jié)果是指賽事主辦方通過(guò)各種環(huán)境投入和環(huán)境過(guò)程而取得的和環(huán)保目標(biāo)有關(guān)的收益，其評(píng)估包括對(duì)環(huán)保產(chǎn)出和環(huán)保影響的評(píng)估。環(huán)保產(chǎn)出是目標(biāo)群體和受益者所獲得的與環(huán)境保護(hù)直接相關(guān)的服務(wù)或者環(huán)保資源。環(huán)保影響是由環(huán)保產(chǎn)出所引起的人們?cè)诃h(huán)保行為和態(tài)度方面的實(shí)際變化?；谄胶庥?jì)分卡平衡行為和結(jié)果的理念，體育賽事環(huán)境維度的評(píng)估除了要考慮采取的行為外，也要考量通過(guò)這一行為所獲得的實(shí)際產(chǎn)出。一系列環(huán)保行為的實(shí)踐，并不一定能帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果。以環(huán)境取勝的悉尼，在27屆奧運(yùn)會(huì)舉辦期間采取了一系列綠色環(huán)保措施以保證環(huán)保效果，遺憾的是還是造成了當(dāng)?shù)亟?0萬(wàn)人因?yàn)闊o(wú)法忍受奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的吵鬧喧嘩而離開(kāi)的后果。可見(jiàn)體育賽事是否采取了足夠有效的行為，該行為造成了怎樣的結(jié)果，都是綜合評(píng)價(jià)體育賽事舉辦成功與否不可或缺的績(jī)效指標(biāo)。

4 結(jié)語(yǔ)

平衡計(jì)分卡不只是一種績(jī)效評(píng)價(jià)工具，更是一種戰(zhàn)略管

理工具，是將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。基于BSC理念設(shè)計(jì)體育賽事績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的目的，就是要通過(guò)建立“戰(zhàn)略指導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，來(lái)指導(dǎo)體育賽事的健康運(yùn)行和發(fā)展。但是由于體育賽事績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)高度抽象、難以判斷的概念，每一場(chǎng)賽事所期望的目標(biāo)也不盡相同，因此各組成指標(biāo)權(quán)重的確定，應(yīng)結(jié)合定量和定性分析，再借助SPSS軟件，依據(jù)各賽事中各因素對(duì)所測(cè)算的總指標(biāo)的貢獻(xiàn)度，將各種指標(biāo)的數(shù)據(jù)帶入模型來(lái)確定權(quán)重的基礎(chǔ)上，根據(jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)果，再經(jīng)過(guò)“專家評(píng)估法”的修正，將客觀賦權(quán)法和主觀賦權(quán)法結(jié)合在一起，使指標(biāo)的權(quán)重更具效度和信度。

［1］彭喜陽(yáng).基于價(jià)值鏈理論對(duì)平衡計(jì)分卡的改進(jìn)［J］.湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(3):115－117.

［2］黃海燕，張 林.體育賽事綜合影響事前評(píng)估指標(biāo)體系研究［J］.上海體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(1):1 －5.

［3］黃海燕，張 林.體育賽事經(jīng)濟(jì)影響的機(jī)理［J］.上海體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(7):5 －8.

［4］詹新寰.大型體育賽事成本收益分析［J］.北京體育大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(11):44－46.

［5］劉志民，曹永強(qiáng)，丁燕華.大型體育賽事贊助對(duì)品牌的影響研究［J］.南京體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(4):9 －16.

［6］趙 均，王朝軍.體育賽事運(yùn)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)探究［J］.山東體育科技，2007(9):14－16.

［7］黃海燕.體育賽事經(jīng)濟(jì)影響評(píng)價(jià)的實(shí)證研究［J］.上海體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(3):1 －6.

［8］翟連芬.大型體育賽事對(duì)舉辦城市社會(huì)效益的評(píng)價(jià)研究［D］.南京:南京師范大學(xué)，2009.

［9］曹秀玲，張俊偉，田以麟，等.城市承辦大型體育賽事生態(tài)承載力及其預(yù)警策略［J］.沈陽(yáng)體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(6):62－64.

［10］劉清早.體育賽事運(yùn)作管理［M］.北京:人民體育出版社，2007.

［11］劉清早.體育賽事運(yùn)作管理流程［M］.北京:人民體育出版社，2010.

［12］劉 建，高 巖.體育賽事風(fēng)險(xiǎn)特征及分類研究［J］.成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(4):5－8.

［13］馬成國(guó)，季 瀏.體育賽事的“項(xiàng)目營(yíng)銷”探析［J］.成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(5):23－26.

責(zé)任編輯:郭長(zhǎng)壽

Construction of the Evaluation System of Sport Performance Based on BSC

ZHU Jianghua
(Department of Physical Education，Donghua University，Shanghai201620，China)

By the methods of literature review and expert interview，this paper constructs a sports performance evaluation index system.The Balanced Score Card(BSC)is introduced into the sports performance evaluation.It puts forward that index system construction should not only follow the general principles of performance indicators，but also needs to be based on the Balanced Scorecard comprehensive index concept，and combined with its own characteristics to adhere to sporting events and the guiding principle of balance.According to the sports development target and development strategy，we should adjust and integrate the internal structure of index of the Balanced Score Card from the six dimensions of financial，customer，internal process，learning and grow th，social and environment to build sports performance evaluation index system.

BSC;sports events;performance evaluation;index system

G80－05

A

1004－0560(2012)02－0054－04

2012-02-09;

2012-03-08

東華大學(xué)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)專項(xiàng)基金(12D11103)。

朱江華(1977－)，男，講師，主要研究方向?yàn)榇蟊婓w育管理。

?博士論壇