基于知識(shí)管理的圖書(shū)館信息服務(wù)調(diào)查報(bào)告
——以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)為例

趙凱慧 劉 洵

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館

基于知識(shí)管理的圖書(shū)館信息服務(wù)調(diào)查報(bào)告
——以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)為例

趙凱慧 劉 洵

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館

論文以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，調(diào)查了基于知識(shí)管理的圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀。并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析討論，指出了存在的問(wèn)題并給出相關(guān)建議。

知識(shí)管理；信息服務(wù)；調(diào)查報(bào)告

Knowledgme anagement；Informsaetrivoinc e；Investigation report

1 調(diào)查方式

本次調(diào)查是以調(diào)查問(wèn)卷的方式為主，共計(jì)發(fā)放200份，其中對(duì)學(xué)生發(fā)放150份，對(duì)教師發(fā)放50份。對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行隨機(jī)抽取，其中學(xué)生問(wèn)卷為120份，教師問(wèn)卷為40份。被調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中包括各專業(yè)的?？粕?、本科生、研究生、博士生，被調(diào)查的教師當(dāng)中包括各專業(yè)的助教、講師、副教授及教授。

2 調(diào)查統(tǒng)計(jì)

2.1 概念認(rèn)識(shí)情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)

調(diào)查的第一個(gè)問(wèn)題是“您在本次調(diào)查前是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)知識(shí)管理”，46%的教師聽(tīng)說(shuō)過(guò)，28%的學(xué)生聽(tīng)說(shuō)過(guò)。第二個(gè)問(wèn)題是“您在本次調(diào)查前是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)圖書(shū)館信息服務(wù)”，教師和學(xué)生都是100%聽(tīng)說(shuō)過(guò)。可見(jiàn)讀者對(duì)于知識(shí)管理的概念不怎么了解，但是對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)的概念都有所了解。

對(duì)讀者使用湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，如圖一是教師的使用情況，其中參考咨詢服務(wù)占24%，信息素質(zhì)教育占8%，重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航占88%，待查待檢服務(wù)占20%，科技查新與定題服務(wù)占78%，館際互借和文獻(xiàn)傳遞占18%，預(yù)約與互借占32%，博士論文提交占38%，一卡通查詢占100%，讀者培訓(xùn)占6%。如圖二是學(xué)生的使用情況，其中參考咨詢服務(wù)占95%，信息素質(zhì)教育占238%，重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航占90%，待查待檢服務(wù)占2%，科技查新與定題服務(wù)占8%，館際互借和文獻(xiàn)傳遞占3%，預(yù)約與互借占94%，博士論文提交占2%，一卡通查詢占68%，讀者培訓(xùn)占36%。通過(guò)兩者比較得知，教師使用較多的信息服務(wù)包括重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航、待查待檢、科技查新與定題服務(wù)、館際互借和文獻(xiàn)傳遞、碩博論文提交，學(xué)生使用較多的信息服務(wù)包括參考咨詢服務(wù)、重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航、預(yù)約與互借、讀者培訓(xùn)。

圖一 教師使用信息服務(wù)調(diào)查表

圖二 學(xué)生使用信息服務(wù)調(diào)查表

2.3 讀者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)滿意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)

對(duì)問(wèn)題“您覺(jué)得湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)能滿足您的要求嗎”進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)教師有87%不能滿足要求，能滿足要求的占18%，不知道的占5%，學(xué)生5%不能滿足要求，能滿足要求的占80%，不知道的占15%。通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)，高校教師由于科研需求，校圖書(shū)館的信息服務(wù)很難滿足他們的要求，他們經(jīng)常到其他名牌院校尋找所需的信息資源，而絕大部分學(xué)生是可以滿足需求的，除了個(gè)別需要深入科學(xué)研究的碩士和博士以外，學(xué)生對(duì)于不知道是否能滿足要求的比例高于教師。

圖三 教師對(duì)信息服務(wù)滿意度調(diào)查表

圖四 學(xué)生對(duì)信息服務(wù)滿意度調(diào)查表

2.4 讀者對(duì)湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)建議情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)

對(duì)問(wèn)題“您覺(jué)得湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)在哪些方面需要改進(jìn)”進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)教師有58%對(duì)參考咨詢提出要求，有98%對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)提出要求，有90%對(duì)網(wǎng)絡(luò)提出要求，有8%對(duì)服務(wù)態(tài)度提出要求，有12%對(duì)信息技術(shù)提出要求，學(xué)生有42%對(duì)參考咨詢提出要求，有14%對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)提出要求，有91%對(duì)網(wǎng)絡(luò)提出要求，有36%對(duì)服務(wù)態(tài)度提出要求，有34%對(duì)信息技術(shù)提出要求。我們不難看出，教師主要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)要求高，學(xué)生主要對(duì)參考咨詢和網(wǎng)絡(luò)要求高。

圖五 教師對(duì)信息服務(wù)建議調(diào)查表

圖六 學(xué)生對(duì)信息服務(wù)建議調(diào)查表

3 調(diào)查結(jié)論及思考

3.1 成立知識(shí)管理部門

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)硅片進(jìn)行高溫氧化[13],制備SiO2厚度約11 μm,采用AZ6310光刻膠作為掩膜,紫外曝光光刻;使用49%的HF,40%的NH4F與DI Water混合成HF緩沖液(BHF)對(duì)SiO2腐蝕。調(diào)整NH4F的比例與涂覆HMDS粘結(jié)劑的計(jì)量,調(diào)整堅(jiān)膜溫度與時(shí)間,可以有效的抑制光刻膠的脫落現(xiàn)象;通過(guò)對(duì)腐蝕時(shí)間的控制去除側(cè)壁的“凸角”現(xiàn)象,使側(cè)壁均一、平滑。調(diào)整BHF溶液溫度,控制反應(yīng)速率穩(wěn)定,實(shí)驗(yàn)中使用棱鏡耦合儀對(duì)相等時(shí)間間隔SiO2厚度與折射率進(jìn)行測(cè)試,腐蝕速度穩(wěn)定;無(wú)折射率變化,SiO2自身材料均一。使用原子力顯微鏡對(duì)BHF腐蝕側(cè)壁進(jìn)行粗糙度表征,粗糙度小于1 nm。

知識(shí)管理理念應(yīng)用到圖書(shū)館是近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的，知識(shí)管理重在對(duì)知識(shí)的循環(huán)創(chuàng)新及傳播，具有永強(qiáng)不熄的生命力，對(duì)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展及戰(zhàn)略性發(fā)展具有很好的促進(jìn)作用，所以圖書(shū)館成立專門的知識(shí)管理部門是必要的。雖然現(xiàn)在很少有圖書(shū)館成立專門的知識(shí)管理部門，但是湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館可以依據(jù)自身的實(shí)際情況成立專門的知識(shí)管理部門。知識(shí)管理部門的職責(zé)就是管理圖書(shū)館一切知識(shí)管理的活動(dòng)，包括以下方面的內(nèi)容。

3.1.1 從技術(shù)層面進(jìn)行知識(shí)管理

高校圖書(shū)館技術(shù)層面的知識(shí)管理主要體現(xiàn)在基于知識(shí)管理的數(shù)字參考咨詢、利用知識(shí)地圖開(kāi)展知識(shí)管理、以知識(shí)管理軟件為基礎(chǔ)的知識(shí)管理等，知識(shí)管理部門需要協(xié)助技術(shù)人員和學(xué)科館員才能完成。

3.1.2 從組織層面進(jìn)行知識(shí)管理

圖書(shū)館針對(duì)組織本身開(kāi)展的知識(shí)管理有多種形式，學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、扁平化的組織結(jié)構(gòu)變革、實(shí)踐社區(qū)和知識(shí)社區(qū)的成立、知識(shí)討論與交流小組、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建、圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)的形成、知識(shí)性組織文化氛圍的培養(yǎng)等[1]，知識(shí)管理部門需要協(xié)助圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)班子及各部門成員才能完成。

3.1.3 從資源層面進(jìn)行知識(shí)管理

基于資源層面的知識(shí)管理包含人力資源為核心的知識(shí)管理活動(dòng)和知識(shí)資源為核心的知識(shí)管理活動(dòng)，如建立學(xué)科館員制度、知識(shí)聯(lián)盟資源共享、知識(shí)庫(kù)的建設(shè)等。

3.2 建立基于3G的信息服務(wù)模式

3G移動(dòng)通信技術(shù)通常意義是指無(wú)線通訊和因 特網(wǎng)等新一代移動(dòng)多媒體通訊結(jié)合的移動(dòng)通信系統(tǒng)。3G移動(dòng)通信手機(jī)不但支持傳統(tǒng)e-mail、短信息服務(wù)，還可以在圖像、音樂(lè)、視頻流等媒體信息處理上發(fā)揮作用， 并且支持電話會(huì)議、電子商務(wù)、Web office、移動(dòng)電影院、資料下載等多樣信息增值服務(wù)[2]。

現(xiàn)在的學(xué)生使用3G手機(jī)的越來(lái)越多，但是對(duì)基于3G的圖書(shū)館信息服務(wù)了解甚少，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)將3G技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館信息服務(wù)的意識(shí)不夠強(qiáng)烈，雖然條件成熟，但是具體實(shí)踐活動(dòng)沒(méi)有真正展開(kāi)。2011年5月6日中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)的移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)始試用，到目前還未正式開(kāi)通[3]。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，讀者會(huì)越來(lái)越希望圖書(shū)館信息服務(wù)可以方便快捷的傳達(dá)到自己的手機(jī)上，3G技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)將會(huì)是一必然趨勢(shì)。

3.3 加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是檢驗(yàn)圖書(shū)館信息服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)上述調(diào)查結(jié)果，科研人員更加注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，隨著績(jī)效工資的改革，高校教師越來(lái)越強(qiáng)調(diào)科研成績(jī)。高校圖書(shū)館有義務(wù)和責(zé)任滿足本校師生的信息服務(wù)需求，這就需要圖書(shū)館及時(shí)購(gòu)買國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)和及時(shí)更新原有數(shù)據(jù)庫(kù)。

建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)也是一個(gè)很重要的方面，農(nóng)業(yè)大學(xué)是一所以農(nóng)業(yè)學(xué)科為主導(dǎo)的高校，數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)更要突出農(nóng)業(yè)學(xué)科的特色。蘇帕莎[4]提出建立湖南地方農(nóng)業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的意義是為本地農(nóng)業(yè)、科研、教育提供可靠的文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)，對(duì)科技興農(nóng)、科教興農(nóng)、幫助廣大農(nóng)民增收致富均有十分重要的作用，對(duì)促進(jìn)湖南省與國(guó)內(nèi)外的農(nóng)業(yè)科技合作與交流具有深遠(yuǎn)的發(fā)展意義。特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)首先要突出專題特色，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)創(chuàng)立了麻類和茶學(xué)類兩大特色數(shù)據(jù)庫(kù)，受到廣大師生的熱烈好評(píng)，為了更好的方便各界讀者，圖書(shū)館有必要加大力度創(chuàng)建更多的代表本學(xué)校特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)還要注重后續(xù)維護(hù)工作，主要是知識(shí)的更新，知識(shí)管理部門可以管理特色數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)更新這方面的工作，這需要學(xué)科館員和技術(shù)人員的共同協(xié)助才能完成。

3.4 加強(qiáng)學(xué)科館員建設(shè)

農(nóng)業(yè)院校的學(xué)科館員建設(shè)應(yīng)當(dāng)以農(nóng)學(xué)專業(yè)為核心，建設(shè)一支專業(yè)根底深厚、專業(yè)分工明確、專業(yè)覆蓋全面的強(qiáng)而有力的知識(shí)型隊(duì)伍。

學(xué)科館員對(duì)人才的素質(zhì)要求很好，既要精通圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，更重要的是精通專業(yè)知識(shí)。當(dāng)代圖書(shū)館人才缺乏很嚴(yán)重，“收容所”的現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展。為了解決這一問(wèn)題， 首先可以從本館選拔學(xué)科館員，被選拔的人員必須要有研究生以上學(xué)歷，熱愛(ài)圖書(shū)館專業(yè)及所屬專業(yè)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館向來(lái)重視人才的建設(shè)，現(xiàn)已有50%具備了研究生學(xué)歷，其中包括農(nóng)業(yè)推廣碩士，但專業(yè)比較分散，且攻讀農(nóng)業(yè)學(xué)科的研究生不多，所以達(dá)不到所需的學(xué)科館員的要求。其次對(duì)于欠缺的學(xué)科館員可聘用各學(xué)科最優(yōu)秀的在校研究生或博士生來(lái)完成這一任務(wù)，他們能夠勝任的優(yōu)勢(shì)在于他們的不斷學(xué)習(xí)一直讓自己處于學(xué)科的最前沿，彼此間的交流更能拓展他們的專業(yè)知識(shí)，使得隱性知識(shí)很好的轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。

學(xué)科館員的建設(shè)固然重要，但更重要的一點(diǎn)還要注重學(xué)科館員的福利問(wèn)題，很多高校已經(jīng)開(kāi)始了學(xué)科館員的建設(shè)，但是待遇和其他的工作人員一視同仁，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)亦如此，只有提高學(xué)科館員的待遇才能提高學(xué)科館員的工作熱情，才能提高高校的信息服務(wù)。

3.5 建立信息服務(wù)社會(huì)化體系

中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)2008年發(fā)布的《圖書(shū)館服務(wù)宣言》第2條指出：“圖書(shū)館向讀者提供平等服務(wù)。各級(jí)各類圖書(shū)館共同構(gòu)成圖書(shū)館體系，保障全體社會(huì)成員普遍均等地享有圖書(shū)館服務(wù)”。第5條指出：“圖書(shū)館開(kāi)展信息資源共建共享”。圖書(shū)館在硬件和軟件方面都完全有能力勝任這份責(zé)任，農(nóng)業(yè)院校提供社會(huì)化信息服務(wù)包括向政府機(jī)關(guān)、科研機(jī)構(gòu)、社區(qū)、農(nóng)民提供最新的農(nóng)業(yè)化信息及技術(shù)支持，這需要學(xué)科館員聯(lián)合學(xué)校各個(gè)專業(yè)的專家才能完成。

[1]李紅丹.當(dāng)代高校圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)踐研究.[D].河北：河北大學(xué)，2011.

[2]王皙琛.基于3G的圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究：[D]，黑龍江：黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，2011.

[3]陳桂菊.合肥市高校圖書(shū)館開(kāi)展手機(jī)圖書(shū)館信息服務(wù)的調(diào)查報(bào)告[J].圖書(shū)館學(xué)研究（應(yīng)用版）,2011,（9）：64—66.

[4]蘇帕莎，張弼，何靜，等.我校農(nóng)業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與思索[J].圖書(shū)館，2009(2):99－102.

Taking the library of Hunan AgriculturUal niversity as an examples, urveyedt he current statu s of a knowledge-management-based library’ s informatiosne rvice system. The author analyz es the survey results, points out some problemas nd gives some suggestions.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.21.077

趙凱慧,女，1982年3月出生，2007年于湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院研究生畢業(yè)，現(xiàn)任湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館館員。