基于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在問題的法律研究

李黔豫/文

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著我國范圍內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)的不斷發(fā)展，尤其是在北京、上海等大的城市范圍內(nèi)，一種全新的電子商務(wù)模式——“團(tuán)購”開始被網(wǎng)絡(luò)營銷商所運(yùn)用。這種通過互聯(lián)網(wǎng)由一定數(shù)量消費(fèi)者自發(fā)組織能夠形成大宗購買能力的團(tuán)隊(duì)購物活動(dòng)，由于其價(jià)格的優(yōu)惠性相對(duì)消費(fèi)者小宗購買而言，更加具有顯著優(yōu)勢(shì)，深受消費(fèi)者和商家的喜愛。所以從其誕生之日起，迅速風(fēng)靡全國，而且模式發(fā)展逐步成熟、營銷范圍逐步擴(kuò)大，從最初開始的手機(jī)、圖書等相對(duì)較小的物件到現(xiàn)在旅游、保險(xiǎn)、建筑等大的范圍，可以說團(tuán)購走到今天，已經(jīng)變成了網(wǎng)絡(luò)購物的主要方式之一，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展同人們消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變兩者結(jié)合的產(chǎn)物，是現(xiàn)代消費(fèi)理念改變傳統(tǒng)消費(fèi)規(guī)則的一種積極體現(xiàn)。

從1997年淘寶網(wǎng)開始試行團(tuán)購活動(dòng)，到2010年2月中國本土范圍內(nèi)第一家真正意義上的團(tuán)購網(wǎng)站的誕生，在全國范圍內(nèi)，一股“團(tuán)購風(fēng)”迅速席卷全國，到2011年8月份，如雨后春筍般在全國涌現(xiàn)的大量團(tuán)購網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上上演了一出“千團(tuán)大戰(zhàn)”的好戲。然而從哲學(xué)上講，任何事物的發(fā)展都有其雙面性，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的迅猛發(fā)展也不能例外，作為一種全新消費(fèi)模式的興起，在喜悅成績呈現(xiàn)的同時(shí)，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)交易陷阱、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)不完善等諸多的問題逐漸進(jìn)入人們的視野，引起了世人的關(guān)注，由此產(chǎn)生了嚴(yán)重的法律問題和法律風(fēng)險(xiǎn)。由于當(dāng)前我國尚沒有相關(guān)法律規(guī)范措施和防范策略，如何更好地規(guī)避團(tuán)購中存在著的法律風(fēng)險(xiǎn)、如何更好地約束與團(tuán)購相關(guān)的法律問題，這對(duì)于團(tuán)購的正常合法化、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和構(gòu)建一個(gè)和諧安全的團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)環(huán)境至關(guān)重要。本文就網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的法律問題和法律風(fēng)險(xiǎn)展開研究。

分析團(tuán)購的概念及其法律性質(zhì)、法律主體

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，繼B2B、C2C、B2C之后，B2T(即：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購)作為一種全新的電子購物模式開始從美國誕生并迅速向世界蔓延開來，關(guān)于B2T這種全新的電子購物模式的概念，當(dāng)前并沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)定義。對(duì)此，本文認(rèn)為，所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，指的就是借助互聯(lián)網(wǎng)由相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者組織并能夠適應(yīng)商家營銷活動(dòng)而形成的一種具有大宗購買能力的自發(fā)性組織，該組織通過與產(chǎn)品的生產(chǎn)商或者分銷商就消費(fèi)合同談判之后，對(duì)購買產(chǎn)品能夠有著較大的價(jià)格優(yōu)惠空間，在滿足數(shù)量消費(fèi)者產(chǎn)品購買價(jià)格優(yōu)惠空間的前提下，完成群體購買的一種商務(wù)行為。從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的實(shí)質(zhì)來看就是團(tuán)體采購行為，從法律角度來講，其本質(zhì)就是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其相關(guān)商業(yè)法律法規(guī)約束的范圍內(nèi)，表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的一種群體性商品買賣行為，其最終目標(biāo)是為了更好地讓參與互聯(lián)網(wǎng)購物的消費(fèi)者群體利益最大化，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的雙贏。

從網(wǎng)絡(luò)購物中所涉及的法律主體而言，真可謂成千上萬，而表現(xiàn)在法律意義上的參與主體來說，可以根據(jù)其性質(zhì)的不同將其分為以下三類：銷售者、組織者和消費(fèi)者，這個(gè)網(wǎng)購過程通過組織者的組織將銷售者和消費(fèi)者有機(jī)結(jié)合在一起完成整個(gè)過程。對(duì)于三種不同性質(zhì)的參與主體，他們合力完成的團(tuán)購主要有以下四種形式：

1.消費(fèi)者在電子購物的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)集合形成的組織者將團(tuán)購產(chǎn)品的信息發(fā)布在網(wǎng)上同銷售者聯(lián)系發(fā)生的集體采購行為。

2.銷售者自己充當(dāng)組織者，通過在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布團(tuán)購信息邀請(qǐng)和組織消費(fèi)者參與集體采購。

3.為了更好地幫助消費(fèi)者，組織者憑借互聯(lián)網(wǎng)將有意向購買同一產(chǎn)品的消費(fèi)者有效組織起來，通過和銷售者溝通所發(fā)生的群體性大宗采購活動(dòng)。

4.通過消費(fèi)者自發(fā)組織的消費(fèi)者聯(lián)盟或職業(yè)的團(tuán)購中介同銷售者協(xié)調(diào)組織消費(fèi)者發(fā)生的組團(tuán)性采購活動(dòng)。

從法律法規(guī)的角度看不同網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為發(fā)生的糾紛

從法律的角度看網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為，首先得從其參與主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系開始分析，必須理清其中的權(quán)利義務(wù)，才能更好地應(yīng)對(duì)和識(shí)別網(wǎng)絡(luò)行為中所面對(duì)的各種法律問題和法律風(fēng)險(xiǎn)，才能更有針對(duì)性地解決其中存在的諸多團(tuán)購糾紛。從上述的四種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為來看，1和2從本質(zhì)上同傳統(tǒng)的商品購買沒有太大區(qū)別，就法律意義上具體的買賣雙方來講，只存在著賣商品的銷售者和買商品的消費(fèi)者，兩者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系就是單純的買賣合同性質(zhì)。在比較明確的權(quán)利義務(wù)關(guān)系下，團(tuán)購行為發(fā)生的過程中出現(xiàn)的糾紛問題，可以依靠當(dāng)前法律中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行解決。而對(duì)于4這種比較新穎的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形式，同3這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為從法律意義上講，存在著第三者介入的復(fù)雜性，原本法律意義上基礎(chǔ)的法律關(guān)系因?yàn)橛辛说谌叩慕槿?，整個(gè)行為發(fā)生過程變得更加的錯(cuò)綜復(fù)雜，稍有瑕疵，就可能引發(fā)糾紛問題。所以明確買賣方關(guān)系同第三者介入關(guān)系之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，正確處理團(tuán)購過程中的法律問題就必須對(duì)第三者介入的形式予以細(xì)化分類，本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為發(fā)生中第三者介入發(fā)生的法律關(guān)系可以分為以下三類：

(1)消費(fèi)者自發(fā)組織的消費(fèi)者聯(lián)盟為了更好地?cái)U(kuò)使利益最大化而作參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的行為，這在一定程度上表現(xiàn)為組織者(即：代理人)參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的行為。從我國《民法通則》第六十三條中相關(guān)規(guī)定來分析，對(duì)于這種形式的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中所產(chǎn)生的糾紛，組織者是否承擔(dān)相關(guān)責(zé)任主要看其是否已經(jīng)超出了其代理權(quán)限。如果在其權(quán)限范圍內(nèi)以組織者的身份發(fā)生了團(tuán)購行為，那么責(zé)任由被代理人承擔(dān)；如果已經(jīng)超出了其代理權(quán)限，或者是在代理權(quán)時(shí)間意義上終止后，只有經(jīng)過被代理人發(fā)生追認(rèn)的行為之后，被代理人才會(huì)對(duì)團(tuán)購過程中產(chǎn)生的糾紛承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，否則代理人將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

(2)職業(yè)的團(tuán)購中介為銷售者和消費(fèi)者提供中間性的組織服務(wù)。為了更好地實(shí)現(xiàn)銷售者同消費(fèi)者的雙贏，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的行為發(fā)生過程中，職業(yè)的網(wǎng)購中介借助互聯(lián)網(wǎng)將有意向的消費(fèi)者組織起來同銷售者進(jìn)行談判爭取更優(yōu)惠的購買價(jià)格，從中獲取收益。就《中華人民共和國合同法》第四百二十四條規(guī)定進(jìn)行分析，如果在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為的發(fā)生過程中，職業(yè)的網(wǎng)購中介僅僅是參與了團(tuán)購價(jià)格的談判和為雙方提供簽訂購買合同的機(jī)會(huì)，那么對(duì)于其中可能出現(xiàn)的法律問題，他們屬于合同法中的居間行為，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，如果在中間環(huán)節(jié)獲取了收益，就會(huì)對(duì)發(fā)生的法律問題承擔(dān)部分或者全部的法律責(zé)任。

(3)在職業(yè)的網(wǎng)購組織者(即：中介)為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購行為的發(fā)生借助互聯(lián)網(wǎng)向不特定的銷售者和消費(fèi)者雙方發(fā)出邀請(qǐng)并組織交易談判的背景下出現(xiàn)的糾紛，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定：消費(fèi)者在租賃柜臺(tái)、展銷會(huì)等實(shí)體店面中購買商品或者接受商業(yè)服務(wù)時(shí)，如果其合法權(quán)益受到損害，則可依法向銷售者或者服務(wù)者提出賠償要求。同樣，如果消費(fèi)者在參與互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購過程中其合法權(quán)益受到損害，則可向組織交易行為的組織者提出賠償要求，組織者要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為發(fā)生過程中存在的諸多法律問題和法律風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2011年中國電子商會(huì)的“3.15”消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，僅僅在3月10日這一天里，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴就高達(dá)57起，具體投訴內(nèi)容涉及了手機(jī)、電腦、服裝等眾多行業(yè)。其中涉及的法律問題有網(wǎng)絡(luò)詐騙、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、信息泄露、售后服務(wù)差等諸多問題。其中的法律風(fēng)險(xiǎn)更是陷阱重重，比如說行業(yè)價(jià)格不透明所導(dǎo)致的隱性消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、“霸王條款”式的協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)、售后風(fēng)險(xiǎn)等諸如此類?？陀^地講，當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在著眾多的陷阱，很大程度上已經(jīng)威脅到了消費(fèi)者的合法權(quán)益和穩(wěn)定安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，團(tuán)購整頓迫在眉睫。

雖然說中國國際電子商務(wù)中心針對(duì)網(wǎng)購環(huán)境的整頓發(fā)布了中國本土范圍內(nèi)第一個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》并要求團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證，以信用認(rèn)證的方式為構(gòu)建和諧網(wǎng)購環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購滿意度提出了進(jìn)一步的要求，但是信用的約束、道德的規(guī)范并不能代替法律的規(guī)范作用，在當(dāng)前我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中依舊存在著很大的法律風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)范、如何約束，依舊困惑著中國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。

針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在問題的法律規(guī)范策略

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是在電子商務(wù)模式的進(jìn)一步發(fā)展下形成的新型消費(fèi)方式。作為一種網(wǎng)絡(luò)購物形式，其在市場(chǎng)中有自身發(fā)展的規(guī)律，政府應(yīng)該在完善相關(guān)規(guī)范的同時(shí)在權(quán)能范圍內(nèi)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的合理引導(dǎo)，通過政府的綜合調(diào)控，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展。

消費(fèi)者、組織者和銷售者也要在法律法規(guī)的規(guī)定下，實(shí)現(xiàn)權(quán)利履行義務(wù)承擔(dān)責(zé)任，加強(qiáng)防范措施避免法律風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于團(tuán)購糾紛若各方之間有簽訂協(xié)議則應(yīng)按照協(xié)議解決，無協(xié)議約定的情況下，則應(yīng)該按照《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)處理，明確糾紛涉及的主體類別，進(jìn)一步確定參與者的法律關(guān)系，從而明確各個(gè)主體應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。

此外，與時(shí)俱進(jìn)，盡可能地根據(jù)當(dāng)前我國電子商務(wù)的發(fā)展，從立法的角度強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)的管理，以專門、專業(yè)、專制的角度制定相關(guān)法律法規(guī)約束、規(guī)范、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為的發(fā)生，以此來促進(jìn)中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)的健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。