以服務(wù)制勝以效果說(shuō)話(huà):訪邢臺(tái)新合作威遠(yuǎn)農(nóng)資集團(tuán)有限公司華東區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)王虎

□ 《中國(guó)農(nóng)資》記者 崔海濤

遇到良師益友

今年42歲的王虎，原來(lái)是一個(gè)內(nèi)退工人，沒(méi)有農(nóng)資銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。他之所以選擇威遠(yuǎn)集團(tuán)是有他的道理的。他告訴記者：“通過(guò)我的了解，威遠(yuǎn)集團(tuán)在農(nóng)資圈是很有誠(chéng)信的企業(yè)，口碑很好?！背酥?，王虎也看到了這么一個(gè)農(nóng)資新星蒸蒸日上的潛在力量：領(lǐng)導(dǎo)層十分年輕、雄心勃勃，有能力帶領(lǐng)企業(yè)走向一個(gè)更好的未來(lái)。就此，王虎與威遠(yuǎn)集團(tuán)結(jié)緣。

至于成長(zhǎng)為什么這么快，他說(shuō)：“最主要的原因是遇到了良師益友，遇到了好的團(tuán)隊(duì)?！蓖趸?lái)到威遠(yuǎn)集團(tuán)后，最先從團(tuán)隊(duì)得到的信息便是“三好”理念：好產(chǎn)品、好服務(wù)、讓農(nóng)民有個(gè)好收成。當(dāng)時(shí)的同事這樣給他解釋“三好”理念，一個(gè)農(nóng)資企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)讓農(nóng)民增產(chǎn)增收，只有這樣才能得到農(nóng)民的支持，才能最終達(dá)到雙贏。所以威遠(yuǎn)的銷(xiāo)售人員不能把暫時(shí)的利益看得太重，工作的重心是為農(nóng)民服務(wù)。在這種理念的引導(dǎo)下，王虎由對(duì)農(nóng)資行業(yè)的陌生開(kāi)始向一個(gè)專(zhuān)業(yè)的農(nóng)資銷(xiāo)售人員的方向努力著。

“剛開(kāi)始就知道‘化肥’倆字，我到了威遠(yuǎn)以后才知道里面有大文章?！蹦莻€(gè)時(shí)候，他才知道威遠(yuǎn)的肥料配比都是根據(jù)測(cè)土進(jìn)行配方的，科學(xué)施肥的理念也得到了一個(gè)基本的普及。學(xué)習(xí)了十幾天時(shí)間后，他就下到了市場(chǎng)，主要負(fù)責(zé)威縣、臨西兩個(gè)縣的銷(xiāo)售工作。“農(nóng)民是最好的老師，農(nóng)民遇到的問(wèn)題就是我要解決的問(wèn)題，通過(guò)不斷和農(nóng)民交流，一方面學(xué)習(xí)知識(shí)，另一方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！眲傁碌绞袌?chǎng)，王虎就被農(nóng)民的問(wèn)題難住了?！爸饕腥齻€(gè)非常具體的問(wèn)題困擾著我，第一，怎么才能增產(chǎn)增收；第二，如何科學(xué)施用化肥；第三，莊稼到底需要什么配比的化肥?！边@幾個(gè)問(wèn)題看上去很簡(jiǎn)單，可是要具體地進(jìn)行回答可不是件簡(jiǎn)單的事情。遇到這些問(wèn)題后，他把在與農(nóng)民交流中遇到的問(wèn)題都逐一記錄下來(lái)，再找到總公司的農(nóng)業(yè)專(zhuān)家請(qǐng)教。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)告訴王虎，公司的“根力多”產(chǎn)品就是為了解決農(nóng)民的這些問(wèn)題而研發(fā)的。在與農(nóng)民的交流中，在公司團(tuán)隊(duì)的幫助下，王虎迅速成長(zhǎng)為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的農(nóng)資銷(xiāo)售人員。

用服務(wù)感動(dòng)農(nóng)民

王虎秉承公司的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)施用“根力多”產(chǎn)品的農(nóng)田進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)?！坝酌缈吹叵拢衅诳吹厣?，后期看果實(shí)。這三步我都要做到，也就是說(shuō)，作物生長(zhǎng)的不同時(shí)期我都要進(jìn)行跟蹤服務(wù)。”由于按照王虎對(duì)自己的要求，凡是用了公司產(chǎn)品的農(nóng)戶(hù)，他這三步的服務(wù)都要做到，所以回訪的工作量十分巨大，用王虎自己的描述就是，天還沒(méi)亮就出門(mén)，直到天上出了星星才回家。工作盡管很繁忙，但是看到農(nóng)民因?yàn)橛昧斯井a(chǎn)品后，莊稼比往年好了，心里也生出一種滿(mǎn)足感。

當(dāng)時(shí)臨西一個(gè)農(nóng)民用了根力多以后反映長(zhǎng)勢(shì)不好，經(jīng)銷(xiāo)商要王虎過(guò)去解決。原來(lái)這位農(nóng)民去買(mǎi)化肥的時(shí)候，他告訴經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)：“我有4畝地，肥力不好，莊稼年年長(zhǎng)不好，請(qǐng)問(wèn)我該用什么肥料？”經(jīng)銷(xiāo)商告訴他用威遠(yuǎn)的產(chǎn)品保準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。但是用了以后，這位農(nóng)民發(fā)現(xiàn)玉米苗期同樣長(zhǎng)不好，便找經(jīng)銷(xiāo)商詢(xún)問(wèn)。王虎了解事情的來(lái)龍去脈后，來(lái)到了農(nóng)民的地里，發(fā)現(xiàn)這4畝棉花的長(zhǎng)勢(shì)確實(shí)不好。王虎挖出禾苗仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)盡管苗期長(zhǎng)勢(shì)不好，但是根系很旺。王虎分析認(rèn)為，由于地力太薄造成長(zhǎng)勢(shì)不好，但是用了公司產(chǎn)品后保證了作物根系的發(fā)育，因此后期長(zhǎng)勢(shì)一定會(huì)好起來(lái)。找到了原因后，他仔細(xì)解釋給農(nóng)民聽(tīng)。20天過(guò)去了，當(dāng)王虎再到這位農(nóng)戶(hù)那里回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)這塊地里的莊稼已經(jīng)長(zhǎng)得很旺盛了。這位農(nóng)民也十分感謝王虎，并表示今后一定用他的化肥。

公司的產(chǎn)品受到農(nóng)民的信賴(lài)，當(dāng)一些農(nóng)民到門(mén)店上找這種產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商也就愿意經(jīng)銷(xiāo)了。威縣、臨西兩縣原來(lái)有30個(gè)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)王虎的努力，網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張得十分迅速。這種快速開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，讓威遠(yuǎn)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層看到王虎的實(shí)干精神，很快公司決定擴(kuò)大王虎的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中包括邯鄲和館陶兩縣。

用“效果”打動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商

當(dāng)時(shí)邯鄲和館陶兩縣用“根力多”的農(nóng)民還很少，而且只有兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。王虎認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)太少直接制約了公司產(chǎn)品的推廣力度，開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)的工作一刻也耽誤不得。當(dāng)他來(lái)到館陶縣的時(shí)候，他遇到的第一個(gè)大客戶(hù)是當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥Φ囊晃唤?jīng)銷(xiāo)商。這位經(jīng)銷(xiāo)商告訴王虎，他經(jīng)營(yíng)過(guò)很多知名品牌，但是這些產(chǎn)品并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的區(qū)別，那你們威遠(yuǎn)的產(chǎn)品就比這些知名品牌還要好嗎？王虎面對(duì)這位大經(jīng)銷(xiāo)商的懷疑并沒(méi)有用語(yǔ)言去反駁他，而是做了最簡(jiǎn)單的工作：“你可以懷疑，但是你能不能做試驗(yàn)？拿出10畝地作肥效對(duì)比，3畝地用公司的產(chǎn)品，7畝地可以施用任何其他公司的產(chǎn)品。”經(jīng)不住王虎的勸說(shuō)，這位經(jīng)銷(xiāo)商答應(yīng)了王虎的要求，在玉米上做試驗(yàn)。在玉米的苗期，王虎把經(jīng)銷(xiāo)商和附近的村民都集中起來(lái)搞觀摩會(huì)，從根部來(lái)看，用了該公司產(chǎn)品的玉米根系明顯比對(duì)比田里的要發(fā)達(dá)，結(jié)果證明，威遠(yuǎn)公司的產(chǎn)品確實(shí)十分優(yōu)異，從而得到了經(jīng)銷(xiāo)商和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的認(rèn)可，該經(jīng)銷(xiāo)商也就答應(yīng)了和威遠(yuǎn)長(zhǎng)期合作。

截止到他升任銷(xiāo)售總監(jiān)之前，他總共在邯鄲、館陶兩縣開(kāi)發(fā)了16家網(wǎng)點(diǎn)。辛苦總歸有回報(bào)，加入邢臺(tái)威遠(yuǎn)一年過(guò)后，他被順利地被提拔為華東區(qū)的銷(xiāo)售總監(jiān)。

2011年，王虎升任華東區(qū)總監(jiān)后，主推自主品牌，他仍然奉行著“三好”理念。除了要求團(tuán)隊(duì)工作人員定期回訪農(nóng)民外，他還定期組織專(zhuān)家給農(nóng)民送技術(shù)，就在記者采訪他的當(dāng)天，他還邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家在威遠(yuǎn)人民廣場(chǎng)上給農(nóng)民講解種植棉花的技術(shù)。再者，他要求華東區(qū)內(nèi)的每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商每個(gè)季度要做兩到三場(chǎng)觀摩會(huì)。他說(shuō)：“這些策略可以說(shuō)是比較原始的做法，但是我把工作做到根上了，只要我們的產(chǎn)品受到農(nóng)民的歡迎就不怕沒(méi)有市場(chǎng)。”