關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的探討

新疆北屯農(nóng)十師統(tǒng)一采購中心 崔芳

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的探討

新疆北屯農(nóng)十師統(tǒng)一采購中心 崔芳

企業(yè)為了能夠可持續(xù)發(fā)展，取得更高的社會(huì)地位，不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤，而且要對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，對(duì)人民負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。而產(chǎn)品質(zhì)量卻是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)責(zé)任的根本保證。

企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 質(zhì)量

隨著改革開放的進(jìn)一步深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步確立，企業(yè)正在成為獨(dú)立的市場(chǎng)主體，他們不僅是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的經(jīng)營主體，在社會(huì)活動(dòng)中同樣扮演著重要的角色。企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，在其日常經(jīng)營活動(dòng)中不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)，同時(shí)還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源等。

一、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式對(duì)企業(yè)的要求

企業(yè)來自社會(huì)，也必須回饋社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社企關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展必然受到社會(huì)因素的影響和制約，與社會(huì)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)相適應(yīng)已成為現(xiàn)代企業(yè)成功的重要因素。

面對(duì)全球生產(chǎn)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)勢(shì)必清楚的認(rèn)識(shí)到：第一，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就需要不斷的創(chuàng)造利潤來回報(bào)投資者，但是企業(yè)用于創(chuàng)造利潤的產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的需要，以解決其在社會(huì)生活中的問題。第二，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)不能只單純追求利潤，也包括滿足消費(fèi)者的程度。在消費(fèi)個(gè)性化的條件下，消費(fèi)者需求信息反饋同樣是企業(yè)生產(chǎn)所需的資源，企業(yè)要把消費(fèi)者反饋?zhàn)鳛楦纳平?jīng)營管理的重要方法。第三，企業(yè)不能光追求財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)的最大化，企業(yè)的非財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)越來越成為衡量企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)。這些指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、員工參與企業(yè)管理的程度、消費(fèi)者的滿意度等。第四，生態(tài)環(huán)境變化具有全球性，可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)以保護(hù)自然資源和環(huán)境為己任。不僅要考慮當(dāng)前時(shí)段，還要為消費(fèi)者子孫后代的可持續(xù)生存留下空間。因此，全球生產(chǎn)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)向人們展示的是，企業(yè)必須富有社會(huì)責(zé)任感；消費(fèi)者主權(quán)才能實(shí)現(xiàn)；人才作為創(chuàng)造知識(shí)的源泉，其價(jià)值才能真正被重視；知識(shí)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)，才能真正發(fā)揮效用。

二、企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任

近年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中提出“引導(dǎo)企業(yè)樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任”的戰(zhàn)略要求，表明企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重大問題之一。企業(yè)不僅要明確自己的社會(huì)責(zé)任，更要培養(yǎng)承擔(dān)這種社會(huì)責(zé)任的自覺性。一個(gè)文明進(jìn)步的社會(huì)，應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)順利發(fā)展、人際關(guān)系誠信友愛、國家制度法紀(jì)嚴(yán)明、公益慈善事業(yè)完善、生活環(huán)境安定有序的社會(huì)。要實(shí)現(xiàn)這樣的社會(huì)就要求我們每位企業(yè)家都能夠很好的履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

首先是辦好企業(yè)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，為極大豐富人民的物質(zhì)生活，為國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。盡可能擴(kuò)大銷售，降低成本，正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益。

其次，企業(yè)在遵紀(jì)守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和勞動(dòng)法。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營。帶動(dòng)企業(yè)的員工、企業(yè)所在的社區(qū)等共同遵紀(jì)守法，共建法治社會(huì)。

第三，倫理責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望。企業(yè)應(yīng)努力使社會(huì)不遭受自己的生產(chǎn)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響。加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色企業(yè)，增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，為環(huán)境保護(hù)和社會(huì)安定盡職盡責(zé)。

最后，是企業(yè)的慈善責(zé)任?，F(xiàn)階段構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要任務(wù)是要大力發(fā)展社會(huì)事業(yè)。教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等事業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系人民的最直接利益，也直接決定著社會(huì)安定與否，和諧與否。很多地方在發(fā)展社會(huì)事業(yè)上投資不足或無力投資，這就需要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資本，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展社會(huì)事業(yè)、支援社區(qū)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展上有所作為。

企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，離開社會(huì)資源，企業(yè)的發(fā)展就成了無源之水、無本之木。社會(huì)責(zé)任之所以能夠?qū)ι鐣?huì)和個(gè)人產(chǎn)生這樣雙向的積極作用，是因?yàn)橥鐣?huì)責(zé)任相聯(lián)系的，不僅是義務(wù)，而且是權(quán)利。

三、質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重中之重

企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的保證及優(yōu)勢(shì)就沒有競(jìng)爭的地位，甚至無法進(jìn)入市場(chǎng)，自然不能給企業(yè)帶來利潤，實(shí)現(xiàn)財(cái)富的積累。企業(yè)沒有了市場(chǎng)也就沒有可以利用和調(diào)動(dòng)的資本，也就不具有履行社會(huì)責(zé)任的能力。那么企業(yè)又該怎樣在質(zhì)量管理上下功夫，使產(chǎn)品質(zhì)量得以保證。

首先，要有質(zhì)量意識(shí)。所謂質(zhì)量意識(shí)，簡單地說就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度、重視程度和作用程度。也就是在生產(chǎn)和經(jīng)營中完善產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)的各種要素的看法和態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)能反映一個(gè)人的素質(zhì)，是企業(yè)的一種潛力和潛能。在質(zhì)量意識(shí)形成的過程中，始終堅(jiān)持“為消費(fèi)者的需求而生產(chǎn)”的觀念。有了這種新觀念，同時(shí)要建立一種快速反應(yīng)機(jī)制，系統(tǒng)掌握流通領(lǐng)域用戶中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的各種要求，以適應(yīng)國際國內(nèi)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭。利用多種渠道及時(shí)掌握顧客千差萬別的需求，建立生產(chǎn)者、經(jīng)銷者及顧客之間的同盟關(guān)系，力求做到為顧客的需求而生產(chǎn)，真正將顧客擺在第一位，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量由傳統(tǒng)的“符合型”向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“需求型”的轉(zhuǎn)變。

其次，在質(zhì)量工作中，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)，為企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，就會(huì)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，有了好的產(chǎn)品，在消費(fèi)者心目中就有了一席之地，加上我們運(yùn)用科學(xué)的品牌營銷戰(zhàn)略，就會(huì)在市場(chǎng)上樹立起一個(gè)品質(zhì)優(yōu)秀、內(nèi)涵深遠(yuǎn)、風(fēng)格迥異、物超所值的品牌。

有了過硬的品牌，企業(yè)就有了市場(chǎng)，企業(yè)才有可能創(chuàng)造利潤，實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累，企業(yè)才有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力。只有承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才有可能成為經(jīng)濟(jì)、人力和社會(huì)三位一體的組織。

[1]鄭建基.基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)形象塑造[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2008（10）

[2]翟久梅.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)形象[J].經(jīng)濟(jì)觀察，2008（4）

[3]焦紅靜.淺議企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論依據(jù)及其發(fā)展.企業(yè)管理,2010（13）