淺析東風(fēng)雪鐵龍訂單班培養(yǎng)模式

廣東 鞠海鷗

淺析東風(fēng)雪鐵龍訂單班培養(yǎng)模式

廣東 鞠海鷗

現(xiàn)代職業(yè)教育強(qiáng)調(diào)工學(xué)結(jié)合，校企合作已成為中等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的主要模式之一。本文就我校東風(fēng)雪鐵龍校企合作項(xiàng)目背景、內(nèi)涵及訂單班的培養(yǎng)方式及取得的成效進(jìn)行探索研究，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

校企合作；訂單班；培養(yǎng)模式

一、東風(fēng)雪鐵龍培訓(xùn)中心項(xiàng)目的背景、內(nèi)涵

（一）行業(yè)背景

隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，促使了汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)人才的大量需求，僅僅依靠企業(yè)培訓(xùn)已滿足不了要求，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從單純的產(chǎn)品層面的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到品牌、服務(wù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。東風(fēng)雪鐵龍、奔馳、豐田、上海通用、寶馬、一汽大眾、奧迪等品牌相繼與職業(yè)院校合作，打造人才培養(yǎng)計(jì)劃。

（二）職業(yè)教育背景

國(guó)家教育部2002年提出的“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)指導(dǎo)方針和“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。2005年：《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》指出：“大力推行工學(xué)結(jié)合，校企合作的培養(yǎng)模式，與企業(yè)緊密聯(lián)系，加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，改革以學(xué)校和課堂為中心的傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式?！痹谶@種企業(yè)需求和職業(yè)教育需求的促進(jìn)下，2007年7月我校與東風(fēng)雪鐵龍簽訂協(xié)議成立華南區(qū)東風(fēng)雪鐵龍培訓(xùn)中心。

（三）東風(fēng)雪鐵龍培訓(xùn)中心項(xiàng)目的職能

我校所成立的為一級(jí)培訓(xùn)中心，具備以下三個(gè)職能：

1.招聘畢業(yè)生：組織網(wǎng)點(diǎn)招聘學(xué)校汽車(chē)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生。

2.網(wǎng)點(diǎn)和學(xué)校聯(lián)合定向招生和培養(yǎng)：即開(kāi)辦“東風(fēng)雪鐵龍定向培養(yǎng)班”。這些學(xué)生2年基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段在學(xué)校，在校期間將學(xué)習(xí)完?yáng)|風(fēng)雪鐵龍系列車(chē)型基礎(chǔ)維修技術(shù)和服務(wù)管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)課程。1年實(shí)習(xí)在網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)考核合格后，招聘到網(wǎng)點(diǎn)工作。

3.網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員就近開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)。從2008年三月份開(kāi)始，培訓(xùn)中心開(kāi)始大范圍對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位涵蓋網(wǎng)點(diǎn)的所有崗位，包括維修工、維修技師、服務(wù)顧問(wèn)、專家技術(shù)員、新車(chē)準(zhǔn)備員培訓(xùn)、銷(xiāo)售顧問(wèn)、備件計(jì)劃員等。

二、訂單班項(xiàng)目的運(yùn)作流程

圖1 訂單班培養(yǎng)流程圖

三、雪鐵龍訂單班的培養(yǎng)方式

（一）訂單班的培養(yǎng)目標(biāo)

雪鐵龍?zhí)厣嗟呐囵B(yǎng)是定位在維修工級(jí)別的，培訓(xùn)目標(biāo)是能進(jìn)行保養(yǎng)與更換部件總成；能看懂簡(jiǎn)單維修工藝；會(huì)使用常見(jiàn)專用工具。也就是說(shuō)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，學(xué)生會(huì)經(jīng)過(guò)一次雪鐵龍公司組織的考核，分為理論考核和實(shí)操考核，考試通過(guò)的會(huì)取得雪鐵龍公司認(rèn)可的維修工資格證書(shū)。

（二）訂單班的教學(xué)過(guò)程

在定單班的教學(xué)中，以東風(fēng)雪鐵龍的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法為基礎(chǔ)，引入國(guó)際先進(jìn)的教學(xué)理念“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”，采取先進(jìn)的教學(xué)方法“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，培養(yǎng)學(xué)生的思考能力、自學(xué)能力。

定向班學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求統(tǒng)一擬定的，有統(tǒng)一的教學(xué)大綱和教材。課程中涉及與售后服務(wù)有關(guān)的最新技術(shù)、方法等，但不涉及產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)等超出售后維修需要的內(nèi)容。以簡(jiǎn)單、實(shí)用、易懂為目標(biāo)。對(duì)于課程的要求以售后服務(wù)為導(dǎo)向，以解決實(shí)際問(wèn)題為目的。課程的重點(diǎn)分為兩個(gè)方向：①培訓(xùn)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化，涉及標(biāo)準(zhǔn)化的維修工藝，標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法。②培訓(xùn)學(xué)生的維修方法，涉及科學(xué)的分析故障思路和有效的解決故障程序。

訂單班的課程安排是根據(jù)雪鐵龍的課程大綱，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況來(lái)安排的。教學(xué)時(shí)間是五個(gè)月，到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)五個(gè)月。教學(xué)形式是理論與實(shí)操相結(jié)合，教學(xué)內(nèi)容主要包括：雪鐵龍品牌介紹及車(chē)型介紹，維修資料使用介紹（含專用工具查找與使用介紹、診斷快訊的使用）發(fā)動(dòng)機(jī)部分，變速箱部分，底盤(pán)部分（懸架與轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、驅(qū)動(dòng)橋），汽車(chē)電器及車(chē)身網(wǎng)絡(luò)、診斷儀LEXIA的使用、汽車(chē)空調(diào)及汽車(chē)定期保養(yǎng)維護(hù)等。

（三）豐富的教學(xué)設(shè)備及齊全的專用工具

目前，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)峁┑慕虒W(xué)用車(chē)包括C5、08款凱旋、世嘉、新愛(ài)麗舍等最新車(chē)型16臺(tái)，全套專用工具、教學(xué)用發(fā)動(dòng)機(jī)8臺(tái)，變速器總成15臺(tái)，各種的新備件、耗材等設(shè)備，提供各種培訓(xùn)資料、光盤(pán)、網(wǎng)上資料。

（四）訂單班的管理

雪鐵龍訂單班由學(xué)校選拔組建后單獨(dú)成班，進(jìn)行獨(dú)立授課。在校期間有專門(mén)的班主任結(jié)合學(xué)校的要求和規(guī)章制度進(jìn)行管理；學(xué)生經(jīng)過(guò)考核合格并取得資格證書(shū)后，進(jìn)入到華南區(qū)各4S店實(shí)習(xí)后，這時(shí)，學(xué)生的管理由企業(yè)和學(xué)校共同參與。企業(yè)方面：安排資深的、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的人員擔(dān)任學(xué)生的師傅，負(fù)責(zé)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作，重點(diǎn)是對(duì)學(xué)生技術(shù)方面的指導(dǎo)。

學(xué)校方面：①組織召開(kāi)雪鐵龍專場(chǎng)招聘會(huì)；②學(xué)校教師將定期到企業(yè)尋訪，并配合企業(yè)做好學(xué)生的管理工作；③班主任和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期與企業(yè)、學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，及時(shí)關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)。

四、項(xiàng)目實(shí)施的效果

（一）對(duì)學(xué)校的影響

1.擴(kuò)大了學(xué)校的影響力，開(kāi)闊學(xué)生就業(yè)渠道。作為華南區(qū)的培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)華南區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)考核工作及訂單班的就業(yè)推薦工作，加大與企業(yè)的聯(lián)系，有效提升了學(xué)校的知名度。

2.促進(jìn)雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)，教師實(shí)踐動(dòng)手能力、教師的業(yè)務(wù)水平及教學(xué)能力明顯提高。東風(fēng)雪鐵龍將最新技術(shù)及時(shí)更新，拓寬了教師的知識(shí)面。東風(fēng)雪鐵龍對(duì)校方培訓(xùn)老師分批開(kāi)展相關(guān)技術(shù)與服務(wù)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。且校方培訓(xùn)老師每年需接受東風(fēng)雪鐵龍新產(chǎn)品、新技術(shù)和服務(wù)方法的培訓(xùn)，保證其能力與東風(fēng)雪鐵龍同步發(fā)展。東風(fēng)雪鐵龍協(xié)助安排培訓(xùn)老師應(yīng)到所在地東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，熟悉東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點(diǎn)維修技術(shù)和服務(wù)工作流程等。

3.東風(fēng)雪鐵龍承諾所有設(shè)備均可提供給在校學(xué)生使用，豐富學(xué)校汽車(chē)專業(yè)的教學(xué)設(shè)備的層次。

4.導(dǎo)入企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容和方法，有助于學(xué)校專業(yè)改革。

5.實(shí)驗(yàn)室引入企業(yè)的精細(xì)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理。

（二）對(duì)企業(yè)的影響

1.以企業(yè)需求為基本依據(jù)，以就業(yè)為導(dǎo)向，為企業(yè)提供“訂單”式人才。學(xué)生端正的職業(yè)道德，扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)操技能，得到了網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可。使得很多網(wǎng)點(diǎn)致電咨詢學(xué)生畢業(yè)就業(yè)情況，有意在我校招聘更多優(yōu)秀的人才。

2.充分利用學(xué)校和培訓(xùn)中心的資源，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量并擴(kuò)大了培訓(xùn)范圍。

3.利用學(xué)校在本地本行業(yè)的影響力加大東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品的宣傳和品牌的影響力。

培訓(xùn)中心的成立把傳統(tǒng)的教學(xué)與現(xiàn)實(shí)的服務(wù)相結(jié)合，不斷探索新的售后人才培養(yǎng)方式，真正為社會(huì)培養(yǎng)出一批“零距離”的服務(wù)人才。

4.增加了企業(yè)參與度的積極性。雪鐵龍4S店各崗位人數(shù)配備必須滿足一定的要求，如果人數(shù)不夠，則企業(yè)需要派員工參加培訓(xùn)并取得資格證書(shū)，而訂單班學(xué)生只要考核合格就取得了資格證書(shū)，企業(yè)節(jié)省了再培訓(xùn)的費(fèi)用。

五、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

由于企業(yè)環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的差異，在學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后，產(chǎn)生了怠倦情緒，造成訂單班流失率較大，這樣既浪費(fèi)了教育資源又容易使企業(yè)對(duì)訂單班喪失信心。

采取的措施：

（一）在訂單班選拔過(guò)程中，嚴(yán)格把關(guān)，盡量選拔能夠吃苦耐勞的優(yōu)秀學(xué)生。

（二）加強(qiáng)訂單班的挫折教育，使學(xué)生有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和心理承受能力。

（三）發(fā)揮作為培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)設(shè)不同的企業(yè)培訓(xùn)課程時(shí)，定期組織一些交流會(huì)，讓學(xué)生與企業(yè)的專家、領(lǐng)導(dǎo)和普通員工近距離交流，多了解企業(yè)文化、制度和崗位要求等，讓訂單班的學(xué)生盡快進(jìn)入狀態(tài)，達(dá)到企業(yè)的用人要求。

（四）定期組織優(yōu)秀畢業(yè)生回校，分享企業(yè)經(jīng)歷過(guò)程和寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓訂單班學(xué)生在企業(yè)里能夠盡快成長(zhǎng)。

[1]陳高路.汽車(chē)運(yùn)用育維修專業(yè)校企合作典型案例比對(duì)研究[J].廣州市交通運(yùn)輸學(xué)校校刊，2011年07月.

[2]邱志華.基于工學(xué)結(jié)合模式校企合作項(xiàng)目的實(shí)踐與探索[J].廣州市交通運(yùn)輸學(xué)校?？?，2009年07月.

（作者單位：廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校實(shí)訓(xùn)中心）

（編輯 李艷華）