高職商務(wù)類專業(yè)“三面一軸”人才培養(yǎng)模式的探索與思考

薛雯霞

（無錫科技職業(yè)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院，江蘇 無錫 214028）

高職商務(wù)類專業(yè)“三面一軸”人才培養(yǎng)模式的探索與思考

薛雯霞

（無錫科技職業(yè)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院，江蘇 無錫 214028）

隨著網(wǎng)上商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)和市場(chǎng)對(duì)商務(wù)類人才的需求成急速上升趨勢(shì)。以電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)為代表的商務(wù)類專業(yè)作為與機(jī)械電子等理工科“硬專業(yè)”相對(duì)應(yīng)的“軟專業(yè)”在人才培養(yǎng)模式上缺乏創(chuàng)新。為了解決這些困惑，筆者經(jīng)過五年多的摸索和實(shí)踐，提出了 “三面一軸”的人才培養(yǎng)模式，以期對(duì)高職院校商務(wù)類專業(yè)建立人才培養(yǎng)模式提供指導(dǎo)意見。

高職；商務(wù)類專業(yè)；三面一軸；人才培養(yǎng)模式

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)不斷地增長(zhǎng)，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，商務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，特別是網(wǎng)上商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)和市場(chǎng)對(duì)商務(wù)類人才的需求成急速上升趨勢(shì)。但當(dāng)前社會(huì)面臨了另一種困境，一方面電子商務(wù)企業(yè)找不到合適的人才，另一方面大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生找不到合適的崗位，這也給我們高職院校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式提出了疑惑。甚至有社會(huì)人士提出：機(jī)械類“硬專業(yè)”的學(xué)生畢業(yè)后可以從事商務(wù)類工作，而商務(wù)類“軟專業(yè)”的學(xué)生畢業(yè)后不可以從事機(jī)械類工作。

為此，我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)學(xué)者開始進(jìn)行了長(zhǎng)期的探索和研究，但目前仍未能提出具有共性的、普遍性的解決方法。如何構(gòu)建整個(gè)教學(xué)體系，整合校企資源，構(gòu)建有效的人才培養(yǎng)模式，在人才培養(yǎng)模式上取得實(shí)質(zhì)性突破是我們所進(jìn)行的探索與嘗試。

筆者經(jīng)過2007—2009年的摸索，高職商務(wù)人才培養(yǎng)模式逐漸清晰。在2010年初，提出了高職院校商務(wù)類專業(yè)“三面一軸”人才培養(yǎng)模式，經(jīng)過兩年多的實(shí)踐教學(xué)，取得了明顯的人才培養(yǎng)效益。

1 “三面一軸”人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

“三面一軸”人才培養(yǎng)模式是以培養(yǎng)應(yīng)用型商務(wù)類人才為核心軸，立足于企業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的過程，從而構(gòu)建復(fù)合式人才培養(yǎng)體系。根據(jù)商務(wù)類專業(yè)面向的崗位所需要掌握的技能要求，全面設(shè)置出了螺旋式人才培養(yǎng)模式，重點(diǎn)構(gòu)建3個(gè)面：基礎(chǔ)課程教學(xué)面、第二課堂擴(kuò)展面和真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐面，結(jié)合綜合素質(zhì)培養(yǎng)和認(rèn)證工作，培養(yǎng)商務(wù)類專業(yè)應(yīng)用型人才。

在以上三個(gè)面中，基礎(chǔ)課程教學(xué)面由專業(yè)教師來進(jìn)行課程教學(xué)；第二課堂擴(kuò)展面以學(xué)生為主，指導(dǎo)教師指導(dǎo)為輔的形式來進(jìn)行；真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐面由企業(yè)和學(xué)院指導(dǎo)老師指導(dǎo)下進(jìn)行。這就確立了商務(wù)類專業(yè)所承擔(dān)的課程具有理論和實(shí)踐二者結(jié)合的課程體系。其內(nèi)容如下圖1所示。

圖1 三面一軸人才培養(yǎng)模式的主要內(nèi)涵Fig.1 The main connotation of the“three Faces，one Shaft”talents training model

1.1 以課程為核心，構(gòu)建任務(wù)為導(dǎo)向的項(xiàng)目化課程完成基礎(chǔ)教學(xué)

傳統(tǒng)教學(xué)中，教師上課都以理論教學(xué)為主，學(xué)生缺乏積極性和主動(dòng)性，自主學(xué)習(xí)能力差，未能和企業(yè)實(shí)際應(yīng)用接軌，導(dǎo)致學(xué)生踏上工作崗位后無法迅速投入工作。針對(duì)這些問題，筆者經(jīng)過對(duì)無錫十多家電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)地調(diào)研，確定了主要的核心課程和工作任務(wù)，將企業(yè)的工作任務(wù)直接引入實(shí)際教學(xué)中，并設(shè)計(jì)了以任務(wù)為導(dǎo)向的理實(shí)一體化教學(xué)模式，每次授課分為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩部分，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)理論到專業(yè)應(yīng)用的完美結(jié)合。

任務(wù)為導(dǎo)向的項(xiàng)目化教學(xué)模式是指將企業(yè)的實(shí)際工作劃分為若干個(gè)子任務(wù)，先針對(duì)子任務(wù)進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)的教學(xué)，然后進(jìn)行該任務(wù)的實(shí)踐操作，也可以先進(jìn)行任務(wù)的實(shí)踐操作，然后引出相關(guān)理論知識(shí)的教學(xué)，并作出評(píng)價(jià)。在教學(xué)中，學(xué)生可以單獨(dú)或組隊(duì)操作，使學(xué)生的主體地位得到顯著提高，讓學(xué)生擁有較多的時(shí)間進(jìn)行自主練習(xí)，教師提供相應(yīng)的操作指導(dǎo)。學(xué)生在實(shí)踐中提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題的能力，有利于高職學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作思想的形成，提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力。

1.2 以學(xué)生為中心、開辟第二課堂構(gòu)建大學(xué)生實(shí)踐平臺(tái)

第二課堂，顧名思義就是學(xué)生利用課余時(shí)間從事專業(yè)或課程相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)。高職院?？梢砸源髮W(xué)生實(shí)踐項(xiàng)目為載體，通過組建各專業(yè)優(yōu)秀學(xué)生團(tuán)隊(duì)，讓學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間參與第二課堂的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力。

無錫科技職業(yè)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院在大學(xué)生實(shí)踐平臺(tái)搭建中，給予了強(qiáng)大的支持。學(xué)院專門審批了2個(gè)辦公室，并提供電腦、網(wǎng)絡(luò)、桌椅和參考書等配套措施，為學(xué)生開展第二課堂活動(dòng)提供了有利的條件。一方面，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，承接企業(yè)的部分業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)校企的無縫鏈接。另一方面，組織學(xué)生報(bào)名參加國(guó)家、省級(jí)和市級(jí)舉辦的各類創(chuàng)業(yè)大賽和技能競(jìng)賽，拓展了教學(xué)時(shí)空。

第二課堂的技能競(jìng)賽和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的開展，寒暑假的社會(huì)實(shí)踐，突破了校企界限，拓展了教學(xué)時(shí)空。在商務(wù)類專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索過程中，學(xué)院構(gòu)建的營(yíng)銷服務(wù)中心實(shí)踐平臺(tái)，目前每年都有30名學(xué)生參與企業(yè)業(yè)務(wù)操作，更好的實(shí)現(xiàn)了校企深度融合，形成項(xiàng)目化課程與第二課堂相互促進(jìn)的良好局面。以學(xué)生為中心、開辟第二課堂構(gòu)建大學(xué)生實(shí)踐平臺(tái)，為高職院校培養(yǎng)社會(huì)需要的商務(wù)類專業(yè)人才打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3 以真實(shí)項(xiàng)目為載體、引企入校、構(gòu)建綜合性人才培養(yǎng)平臺(tái)

高職教育商務(wù)類專業(yè)要把商務(wù)能力培養(yǎng)的目標(biāo)與過程、結(jié)果統(tǒng)一起來，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)崗位需要的綜合商務(wù)應(yīng)用能力為目標(biāo)，這就需要改變單一的課堂講授形式，盡可能與職業(yè)崗位、工作情境相聯(lián)系。因此筆者堅(jiān)持以真實(shí)項(xiàng)目為載體，引企入校，讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)和崗位工作交替進(jìn)行，即產(chǎn)學(xué)合作聯(lián)合育人，利用學(xué)校與社會(huì)兩種教育資源和教育環(huán)境，使學(xué)生的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，它改變了以往的“填鴨式”、“滿堂灌”等傳統(tǒng)的教學(xué)方式。

由無錫科技職業(yè)學(xué)院聯(lián)合江蘇電信共同投資的產(chǎn)學(xué)研合作基地?zé)o錫電信呼叫服務(wù)中心，融滿足企業(yè)需要與教學(xué)需要于一體，既是學(xué)院的重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地，又成為無錫市外包服務(wù)業(yè)務(wù)代表之一。實(shí)訓(xùn)基地包含了針對(duì)企業(yè)實(shí)際的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練內(nèi)容。目前建立的“呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”，有“市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理、企業(yè)管理”三個(gè)項(xiàng)目方向，并根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)形成分級(jí)結(jié)構(gòu)。

2 “三面一軸”人才培養(yǎng)模式的主要實(shí)施方式

“三面一軸”人才培養(yǎng)模式在教學(xué)模式上以學(xué)生為中心，在實(shí)踐教學(xué)上以任務(wù)為導(dǎo)向，在教學(xué)陣地上實(shí)現(xiàn)校企無邊界；通過整合學(xué)校和企業(yè)的資源，最大限度地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，通過構(gòu)建螺旋式的實(shí)踐教學(xué)體系，全方位打造一批具有可持續(xù)發(fā)展的商務(wù)類高素質(zhì)技能型應(yīng)用人才。經(jīng)過前期的實(shí)踐，目前主要有三大實(shí)施方式。

2.1 建設(shè)項(xiàng)目化課程

根據(jù)商務(wù)類專業(yè)人才培養(yǎng)要求，我們確定以電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、營(yíng)銷策劃、物流信息技術(shù)和ERP原理與應(yīng)用為商務(wù)類專業(yè)的核心課程并進(jìn)行了項(xiàng)目化改革與嘗試，取得了理想的效果。如：通過電子商務(wù)項(xiàng)目化課程課改，學(xué)生學(xué)會(huì)了建立電子商務(wù)網(wǎng)站、開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)店并通過網(wǎng)絡(luò)成功地營(yíng)銷網(wǎng)站及網(wǎng)店，這樣就提前了解了企業(yè)的部分業(yè)務(wù)，為后續(xù)的學(xué)習(xí)作相應(yīng)的鋪墊。

2.2 開辟第二課堂

2008年以來，我們重視第二課堂的開辟，構(gòu)建了多個(gè)大學(xué)生實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，一方面指導(dǎo)學(xué)生參加國(guó)家、省級(jí)及市級(jí)的各類創(chuàng)業(yè)大賽，并獲得了二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；另一方面指導(dǎo)學(xué)生為無錫非凡之戀制衣公司、無錫愛迪信光電科技有限公司和無錫軟動(dòng)力科技有限公司等20多家企業(yè)進(jìn)行了網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站推廣、營(yíng)銷策劃和產(chǎn)品推廣等服務(wù)，并獲得了企業(yè)的一致認(rèn)可，學(xué)生通過第二課堂的實(shí)踐直接和真實(shí)企業(yè)接觸，讓學(xué)生提前進(jìn)入了“社會(huì)”。

2.3 引企入校，構(gòu)建綜合性人才培養(yǎng)平臺(tái)

由無錫科技職業(yè)學(xué)院與江蘇電信合作，在校園中共建無錫電信呼叫服務(wù)中心，把企業(yè)引入校園，為學(xué)生提供方便和真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生在實(shí)際中培養(yǎng)他們的推銷等外呼能力。自從呼叫中心建立以來，承接了江蘇電信、無錫電信以及無錫和揚(yáng)州部分呼叫公司的外呼業(yè)務(wù)。呼叫中心的建立，一方面企業(yè)入駐學(xué)院，教師參與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)操作運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)學(xué)院專業(yè)建設(shè)水平和能力的提高；另一方面，企業(yè)可以借助學(xué)院完整的教育體系、硬件設(shè)施和人力資源，開展有效的外呼業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。

如：在呼叫服務(wù)中心，第一階段，對(duì)大一的學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)、營(yíng)銷策劃和電話營(yíng)銷等項(xiàng)目化課程的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行“真實(shí)的項(xiàng)目，虛擬的操作”二周的外呼實(shí)踐運(yùn)作；第二階段，在教師的指導(dǎo)下，對(duì)大二的學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行“真實(shí)的項(xiàng)目，真實(shí)的操作”一年的外呼實(shí)踐運(yùn)作；第三階段，對(duì)大三的學(xué)生采用“真實(shí)的項(xiàng)目，單獨(dú)和組團(tuán)操作”模式，這種按“職業(yè)功能”和“學(xué)習(xí)功能”實(shí)現(xiàn)了原有教育資源進(jìn)行重組、整合，使實(shí)踐教學(xué)的“內(nèi)容選擇、教學(xué)情境和學(xué)習(xí)方式”等組織結(jié)構(gòu)不但適應(yīng)了高職應(yīng)用性人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，同時(shí)也為企業(yè)進(jìn)行了外包業(yè)務(wù)服務(wù)，滿足了企業(yè)的需求。如圖2所示。

圖2 “三面一軸”人才培養(yǎng)模式的主要實(shí)施方式Fig.2 The main implementation way of the“three Face，one Shaft”talents training model

3 高職商務(wù)類專業(yè)“三面一軸”人才培養(yǎng)模式引起的思考

實(shí)踐表明，高職商務(wù)類專業(yè)推行“三面一軸”人才培養(yǎng)模式，通過基礎(chǔ)課程教學(xué)面——第二課堂擴(kuò)展面——真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐面，解決實(shí)際問題來實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生的動(dòng)手能力、解決問題的能力以及學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)能力均有較大程度的提高。

“三面一軸”人才培養(yǎng)模式使高職商務(wù)類專業(yè)教育擺脫傳統(tǒng)培養(yǎng)模式的束縛，培養(yǎng)學(xué)生操作技能、綜合實(shí)踐技能和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理技能的重要內(nèi)容，但并不是所有的專業(yè)課程都具有明顯的任務(wù)性，有的課程屬于理論性比較強(qiáng)，應(yīng)用性較弱，比如電子商務(wù)法和信息安全等課程，我們也在思考對(duì)這些課程如何進(jìn)行改革，融入“三面一軸”模式之中，目前提出了情景型和仿真型改革思路，主要是突出學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)現(xiàn)良好的課程教學(xué)效果為目標(biāo)，來推動(dòng)高職類教學(xué)質(zhì)量的提高。

另外，將核心課程實(shí)施項(xiàng)目化不難，但如何將所學(xué)知識(shí)融合在一起既能突出專業(yè)特色又能承接到企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目？如何行之有效地運(yùn)用？如何緊跟時(shí)代的步伐？才是有效實(shí)施的關(guān)鍵所在。當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入了信息化和多元化時(shí)代，伴隨著時(shí)代的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)高等職業(yè)技術(shù)教育所培養(yǎng)的技能型人才的能力與素質(zhì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了新的需求，對(duì)課程的項(xiàng)目化設(shè)計(jì)提出了更高的要求，這需要我們教育工作者要與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)踐中不斷探索和改進(jìn)，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，為社會(huì)輸送更多的優(yōu)秀人才。

［1］ 張彥喆.高職人才培養(yǎng)模式初探［J］.教育論壇，2010（9）：159－160.

［2］ 崔巖.高職院校人才培養(yǎng)模式改革研究［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2009，30（11）：74－88.

［3］ 周大農(nóng).論高職人才培養(yǎng)主導(dǎo)模式：“雙證融通，產(chǎn)學(xué)合作”［J］.教育與職業(yè)，2006（23）：6－7.

［4］ 梁明.高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的研究 ［J］.時(shí)代教育，2011（8）：236－244.

［5］ 萬平.“項(xiàng)目帶動(dòng)式”人才培養(yǎng)模式在高職教育中的應(yīng)用［J］.十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，20（2）：11－12.

Exploration and Thinking on the“three Faces，one Shaft”Training
Model of the Business Specialty in Higher Vocational Education

XUE Wenxia（School of International Business，Wuxi Professional College of Science and Technology，Wuxi 214028，China）

With the development of online business，the demand of business talents of the enterprise and market is rising into rapid trend.The“soft profession”，as the representative of the business majors in the electronic commerce，marketing professionals lack of innovation corresponding with the“hard profession”as the mechanical electronic engineering in the mode of fostering talents.In order to solve these problems，the author put forward“three face，one shaft”personnel training mode after more than five years of exploration and practice，in order to provide guidance for establish the talent cultivation mode for the higher vocational college majors in business.

higher vocational education；business majors；“three Faces，one Shaft”；personnel training mode

G 710

A

1671－7880（2012）04－0013－04

2012－03－26

薛雯霞（1982— ），女，江蘇無錫人，講師，碩士研究生，研究方向：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)。