商務(wù)英語人才規(guī)格要求調(diào)查報告
——以珠三角中小型涉外企業(yè)為例

甘麗華，林永成

(1．順德職業(yè)技術(shù)學院外語系，順德528333;2．廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學院外語系，廣州510507)

商務(wù)英語人才規(guī)格要求調(diào)查報告
——以珠三角中小型涉外企業(yè)為例

甘麗華1，林永成2

(1．順德職業(yè)技術(shù)學院外語系，順德528333;2．廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學院外語系，廣州510507)

本課題對用人單位關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)和人才規(guī)格要求進行調(diào)查、統(tǒng)計和分析。調(diào)查結(jié)果表明用人單位對畢業(yè)生的總體評價不高，與他們對畢業(yè)生的人才規(guī)格要求有一定的差距。調(diào)研結(jié)果重要啟示為:學校必須調(diào)整培養(yǎng)方案，建立“校企合作、工學結(jié)合”的辦學模式，實現(xiàn)課程體系與工作體系的有機結(jié)合，縮短學生從學習到工作的過渡時限。

商務(wù)英語專業(yè)人才;規(guī)格要求;調(diào)查

珠江三角洲地區(qū)是我國重要的外貿(mào)基地之一，商務(wù)英語專業(yè)作為服務(wù)國際商貿(mào)的專業(yè)，其培養(yǎng)人才的規(guī)格對實現(xiàn)《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要(2008—2020年)》中提出的“創(chuàng)新國際區(qū)域合作機制，全面提升經(jīng)濟國際化水平”有著重要的意義［1］。人才培養(yǎng)規(guī)格是一個動態(tài)發(fā)展的概念，企業(yè)對人才規(guī)格的要求隨著形勢不斷變化。在珠三角經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，了解本地中小型涉外企業(yè)對商務(wù)英語人才的素質(zhì)要求，對廣東高職商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式改革有著非常重要的意義。因此，本課題通過對畢業(yè)生的主管人員進行調(diào)查及訪談以獲得第一手信息，了解珠三角中小型涉外企業(yè)對商務(wù)英語人才評價以及他們對人才規(guī)格的要求，旨在為廣東高職院校商務(wù)英語專業(yè)創(chuàng)建服務(wù)地方經(jīng)濟的校企合作、工學結(jié)合培養(yǎng)模式提供指導和借鑒。

一、調(diào)查方法、對象及問卷設(shè)計情況

(一)調(diào)查方法及對象

課題組對珠三角廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山六市中的六所高職院校09、10屆商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生進行了抽樣跟蹤調(diào)查。他們主要工作于中小型涉外企業(yè)。為了了解用人單位對商務(wù)英語畢業(yè)生的整體評價和素質(zhì)要求，課題組的成員抽樣調(diào)查了畢業(yè)生的主管一共143人，收回有效問卷138份，回收率96．5%。

(二)問卷內(nèi)容及設(shè)計的指導思想

本次調(diào)查主要采用問卷的形式。問卷分為兩個部分。第一部分了解被調(diào)查主管的基本情況，包括年齡、職務(wù)、現(xiàn)任職務(wù)時間等。第二部分是問卷的主要部分，內(nèi)容涉及對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評價、對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生須具備知識、技能以及綜合能力的看法。

本次問卷調(diào)查設(shè)計的指導思想是通過對畢業(yè)生主管的調(diào)查和訪談，了解畢業(yè)生在企業(yè)中所從事的崗位、工作任務(wù)、對畢業(yè)生素質(zhì)的要求等，分析涉外企業(yè)對商務(wù)英語人才規(guī)格的要求，了解企業(yè)對商務(wù)英語人才在人格、品格、知識能力結(jié)構(gòu)、身心健康等方面的期待，以期更加有的放矢地創(chuàng)建服務(wù)珠三角經(jīng)濟的校企合作、工學結(jié)合培養(yǎng)模式，避免辦學過程中可能出現(xiàn)的數(shù)量失衡、質(zhì)量失衡和區(qū)域失衡問題，消除商務(wù)英語人才培養(yǎng)過程中可能出現(xiàn)的供需矛盾。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

接受問卷調(diào)查的主管對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生進行了總體的評價，結(jié)果見表1。

表1 主管對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生總體評價(總?cè)藬?shù):138)

表1調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位對商務(wù)英語畢業(yè)生的英語知識水平及語言表達能力、計算機運用水平相對較高。這與外語系高度重視語言基本功的訓練密不可分。有關(guān)畢業(yè)生的道德水平，有52．9%的企業(yè)表示滿意，47．1%的用人單位處于一般滿意和不滿意的狀態(tài)，這與畢業(yè)生的頻繁換單位有很大關(guān)系。用人單位對商務(wù)英語畢業(yè)生的實際外貿(mào)單證處理水平評價最低。跟主管的交談中發(fā)現(xiàn)，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生普遍需要比較長的時間來適應(yīng)工作環(huán)境，難以熟悉崗位工作流程和操作。至于畢業(yè)生的實踐動手及解決問題的能力、組織管理能力及團隊合作精神、與人交際的能力以及創(chuàng)新能力，用人單位的整體評價也不容樂觀。

除了了解用人單位對畢業(yè)生滿意度的評價外，課題組讓畢業(yè)生的主管就商務(wù)英語畢業(yè)生需具備專業(yè)知識、技能、綜合能力及道德素質(zhì)等表達自己的看法，結(jié)果見表2、表3、表4及表5。

表2 主管對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需具備專業(yè)知識的看法(總?cè)藬?shù):138)

從表2主管對商務(wù)英語畢業(yè)生的知識看法調(diào)查結(jié)果可以看出，100%的主管同意商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生必須掌握英語聽、說、讀、寫、譯的基本方法，掌握國際貿(mào)易理論與實務(wù)的專業(yè)知識，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，精通各種外貿(mào)單據(jù)的填制方法。95%以上的主管認為商務(wù)英語畢業(yè)生必須具有較寬的知識面，對英語國家的文化有一定的了解。將近90%的主管贊同商務(wù)英語畢業(yè)生必須掌握常用的計算機軟件應(yīng)用知識。調(diào)查結(jié)果顯示，光懂英語的“純外語人才”已無法完全滿足涉外企業(yè)的工作需求。涉外企業(yè)需要的是既具備英語知識和技能，又熟悉外貿(mào)流程、精通外貿(mào)單據(jù)填制、掌握常用計算機軟件知識的復合型人才。

表3 主管對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需具備專業(yè)技能的看法(總?cè)藬?shù):138)

表3結(jié)果顯示，100%的主管認為商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生必須能流利用英語聯(lián)絡(luò)客戶以及監(jiān)督跟單工作進程。約90%的主管要求商務(wù)英語畢業(yè)生能編制和翻譯企業(yè)對外資料，能用英語介紹和宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，進行商務(wù)談判或洽談并能熟練辦理貨物運輸與保險。95%以上的主管贊同商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生能用英語書寫電子郵件和備忘錄并能參與國內(nèi)外營銷活動。調(diào)查的結(jié)果表明涉外企業(yè)對商務(wù)英語畢業(yè)生能力結(jié)構(gòu)要求較高。這要求學校在高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)方案設(shè)置及實施時，需充分考慮加大學生實際操作能力的培養(yǎng)力度，以滿足中小型涉外企業(yè)對商務(wù)英語人才專業(yè)技能的要求。

表4 主管對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需具備綜合能力的看法(總?cè)藬?shù):138)

從表4主管對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需具備綜合能力的看法中可以看出，100%的主管同意高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生必須具備一定的自我學習能力、創(chuàng)新革新能力、組織協(xié)調(diào)能力、時間管理能力、市場推廣能力以及抵御誘惑的能力。90%以上的主管認為高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生須具備跟人交流與合作的能力以及處理信息的能力。87%的主管贊同高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生必須在工作中能獨立解決問題。將近80%的主管認為高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生具備數(shù)字應(yīng)用的能力，有82．4%的主管同意高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生須具備潛在的領(lǐng)導能力?？磥碛萌藛挝徊粌H對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的知識技能有較高的要求，而且對他們的綜合能力要求也不斷提高。

表5 主管對高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需具備職業(yè)道德素質(zhì)的看法(總?cè)藬?shù):138)

100%的用人單位認為高職商務(wù)英語畢業(yè)生要想在涉外企業(yè)立足、發(fā)展必須要有高度的責任心。跟老外打交道，誠信為本，因此講誠信是非常重要的。有較強的時間觀念在工作生活中顯得尤為重要。由于時差的問題，跟外單的工作需要加班加點，特別需要商務(wù)英語人才有奉獻精神。另外，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的社會大環(huán)境中，畢業(yè)生頻繁跳槽，更換崗位，而企業(yè)培養(yǎng)人才上手不容易，用人單位特別強調(diào)商務(wù)英語人才必須對企業(yè)保持較高的忠誠度。

三、調(diào)查結(jié)果反映出的問題分析

從本次調(diào)查結(jié)果可以看出，用人單位對商務(wù)英語人才的評價與他們對商務(wù)英語人才規(guī)格要求有一定的差距。究其原因主要有兩個:

(一)辦學模式過于封閉

目前學校辦學模式仍然處于相對封閉的狀態(tài)，以致人才培養(yǎng)水平跟不上企業(yè)用人標準的變化。雖然很多學校嘗試與企業(yè)合作辦學，但合作不到位，甚至流于形式，導致學校培養(yǎng)的人才難以符合企業(yè)的招工條件，出現(xiàn)嚴重的供需關(guān)系矛盾。

正如姜大源教授所說，職業(yè)教育的供需關(guān)系矛盾主要表現(xiàn)在:職業(yè)教育的“產(chǎn)品”存在著以“供給”和“需求”的或膨脹或剩余為主要形式的數(shù)量失衡，以客觀辦學條件和主觀教育期望的不匹配和有差異為主要形式的質(zhì)量失衡，以層次和專業(yè)的或短缺或過剩為主要形式的結(jié)構(gòu)失衡，以企業(yè)、院校布局和教育資源配置的不合理和有偏差為主要形式的區(qū)域失衡［2］。

(二)雙師型隊伍缺乏

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)主管對畢業(yè)生的實際外貿(mào)單證處理水平評價不高，他們普遍認為商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生需要較長的時間來學習崗位工作流程和外貿(mào)跟單操作等工作。這可部分歸咎于學生在校期間缺乏此方面的環(huán)境和訓練。目前，高職院校外語系真正具備較高理論知識，又有豐富實踐經(jīng)驗，能指導學生實訓的雙師素質(zhì)教師嚴重不足，能參與企業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)的更少，這在很大程度上影響了商務(wù)英語人才的培養(yǎng)水平［3］。這就要求我們推進“校企合作、工學結(jié)合”的辦學模式，以彌補雙師型隊伍缺乏所帶來的缺陷。

四、調(diào)查結(jié)果對辦學模式改革的啟示

根據(jù)對用人單位的調(diào)查結(jié)果，結(jié)合目前的辦學模式，以下就建立校企合作、工學結(jié)合培養(yǎng)模式提出兩點建議:

(一)充分利用校外實訓基地

通過有針對性地建立校外實訓基地，可以給學生創(chuàng)造一個獲得見識、提高實際操作水平的空間。在具體操作上，學校與企業(yè)協(xié)商同意的基礎(chǔ)上，在第一年安排一年級的學生到校外實訓基地進行兩周的以增長見識為目的見習。學生在企業(yè)里形成項目學習組，讓學生參與生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，使學生在見習中端正學習動機，明確學習目標。第二年安排二年級學生到校外實訓基地進行為期一個月的專項實踐能力鍛煉。學生在企業(yè)的專業(yè)崗位實踐中可以將理論聯(lián)系實際解決專業(yè)領(lǐng)域的各種問題。同時，學生也能及時發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識及技能是否足夠解決工作上的問題，找出差距，回校學習時及時補充。學生在與員工或客戶溝通中提高語言及文字表達能力，在項目執(zhí)行過程中強化團隊合作能力和組織管理能力。這一階段也是企業(yè)人才儲備的觀察期，通過觀察能在學生專業(yè)實踐過程中，企業(yè)可以根據(jù)用人要求確定人才儲備待定人員。第三學年安排三年級學生到校外實訓基地進行為期三個月的頂崗實習，企業(yè)可以與通過職業(yè)能力鑒定的實習生簽訂就業(yè)協(xié)議，高職院校也可以從中真實把握企業(yè)的用人要求，并據(jù)此動態(tài)調(diào)整行動導向課程體系，實現(xiàn)課程體系與工作體系的有機結(jié)合，最大程度地將工作結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為課程結(jié)構(gòu)，將工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容，圍繞學生的職業(yè)能力建設(shè)行動導向課程體系［4］。這樣做可以確保商務(wù)英語專業(yè)學生所學與所用零距離對接。

(二)學校與企業(yè)互換資源

現(xiàn)代企業(yè)為了增強自身競爭力，對各類各級員工開展崗前崗后技能培訓，可以為企業(yè)參與校企合作帶來內(nèi)驅(qū)力。但由于大多數(shù)中小型涉外企業(yè)規(guī)模小，獨立承擔員工培訓的成本高，在財力和人力上難以承受，學?？梢詾槠髽I(yè)提供專業(yè)老師進行培訓。與此同時，我們可以通過合作的形式把企業(yè)行業(yè)人士請來給學生講課，讓學生能夠獲得工作上的實際操作技能，了解真實的外貿(mào)跟單流程，這樣可以保證培養(yǎng)出來的畢業(yè)生能夠直接上崗就業(yè)的短期高效行為。通過學校與企業(yè)的資源交換，可以彌補雙師型隊伍缺乏帶來的問題，同時可以量身裁衣地給企業(yè)輸送合格人才。

五、結(jié)語

從調(diào)查的結(jié)果看，用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的總體評價不高，與他們對畢業(yè)生的人才規(guī)格要求有一定的差距。用人單位重點提出要加強對學生實際操作能力的培養(yǎng)，提高他們的忠實度以及與人交流合作的能力。調(diào)研結(jié)果給了我們重要啟示:我們必須調(diào)整培養(yǎng)方案，建立“校企合作、工學結(jié)合”的辦學模式，實現(xiàn)課程體系與工作體系的有機結(jié)合，縮短學生從學習到工作的過渡時限。

［1］ 國家發(fā)展和改革委員會．珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要:2008－2020［OL］．http://politics．people．com．cn/GB/1026/8644751．html，2009－01－08．

［2］ 姜大源．職業(yè)教育:供給與需求辨［OL］．http://www．yjs．qtc．edu．cn/show．a(chǎn)sp?classid=1＆nclassid=5＆id =3615，2008－12－6．

［3］ 康世碩．建立校企合作、工學結(jié)合的良性運行機制［J］．經(jīng)濟師，2009(4):111－112．

［4］ 姜大源．論行動體系及其特征:關(guān)于職業(yè)教育課程體系的思考［J］．教育發(fā)展研究，2002(12):70－75．

An investigation report on the qualification requirements on Business English talents——a case study of small and medium-sized foreign enterprises in the pearl river delta

GAN Li－h(huán)ua，et al．
(Dept．of Foreign Languages，Shunde Vocational and Polytechnic College，Shunde 528333，China)

An investigation is made to gain an understanding of the qualification requirements on Business English talents and the results are analyzed．The survey results show that the overall evaluation of graduates from the employers is not good and there exists a gap between the evaluation and requirements on qualification．Important implications of the findings are:Schools are required to adjust the training programs and establish“School-enterprise cooperation”running mode in order to achieve the integration of the curriculum system and work system so that the time limit of students' transition from learning to work can be shortened．

Business English talent;qualification requirement; investigation

book=40,ebook=87

G64

A

1009-8976(2012)03-0132-04

2012－05－23

第三期全國高職高專英語類專業(yè)教學改革重點課題(項目編號:GZGZ7611－029)

甘麗華(1975—)，女(漢)，廣東翁源，副教授主要研究應(yīng)用語言學及英語教學法。