淺析高校教務(wù)管理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

摘要：教務(wù)管理是高校管理工作的核心內(nèi)容之一，教務(wù)管理水平直接影響到教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量，教務(wù)管理人員作為具體執(zhí)行者，其素質(zhì)水平又決定著教務(wù)管理水平。如何提高教務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)教務(wù)管理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，對(duì)教務(wù)管理工作具有積極意義。

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理；高校；素質(zhì)建設(shè)

作者簡(jiǎn)介：沈滿（1986-），男，重慶奉節(jié)人，西安電子科技大學(xué)生命科學(xué)技術(shù)學(xué)院。（陜西?西安?710126）

中圖分類號(hào)：G645?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）20-0120-02

教務(wù)管理是高校管理工作的重要組成部分，是維系學(xué)校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，必須以科學(xué)的管理來保證。要提高教學(xué)質(zhì)量，就必須提高教務(wù)管理工作的水平，而教務(wù)管理工作的性質(zhì)與特點(diǎn)決定了教務(wù)管理人員必須具有良好的素質(zhì)，不僅要有良好的思想道德素質(zhì)，更要有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)，還要有較強(qiáng)的心理素質(zhì)。

一、思想道德素質(zhì)

高校為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，教務(wù)管理人員作為執(zhí)行者，必須有計(jì)劃地組織、指揮和調(diào)度教學(xué)進(jìn)程，建立穩(wěn)定的教學(xué)秩序和良好的運(yùn)行機(jī)制，在思想道德素質(zhì)上必須要滿足要求。必須把政治理論學(xué)習(xí)放在首位，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”以及社會(huì)主義核心價(jià)值體系重要思想，不斷提高政治理論水平和思想政治覺悟，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)，并富有奉獻(xiàn)、創(chuàng)新精神。

1.樂于奉獻(xiàn)，甘為人梯

教務(wù)管理是一項(xiàng)內(nèi)容繁瑣、工作頭緒多、勞動(dòng)量大的工作，具有單調(diào)性和重復(fù)性，工作不為人注意，且看不到明顯的工作成效，這就要求教務(wù)管理人員要具有較高的思想道德品質(zhì)，良好的職業(yè)情操和敬業(yè)精神，要有端正熱忱的工作態(tài)度，樹立甘為人梯，無私奉獻(xiàn)的精神。

2.富有耐心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

教務(wù)管理工作時(shí)間性很強(qiáng)，涉及面很廣，要把所有的事情一件件處理妥善，把那么多的數(shù)據(jù)和材料核實(shí)準(zhǔn)確，就要勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地去工作，需要付出大量的時(shí)間與精力，也需要更多的耐心與熱情。[1]教務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)本職工作的自豪感和責(zé)任感，以勤懇務(wù)實(shí)的態(tài)度和最大的熱情去完成工作，不把生活中不愉快帶到工作中，要想方設(shè)法的將問題完美解決。“管理就是服務(wù)”，教務(wù)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，教務(wù)管理人員要提高自己的服務(wù)意識(shí)，要充分利用教學(xué)資源為教師和學(xué)生服務(wù)，調(diào)動(dòng)師生的積極性，達(dá)到為教學(xué)服務(wù)的目的，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

二、專業(yè)素質(zhì)

教務(wù)管理工作紛繁復(fù)雜，包括教務(wù)行政，學(xué)生學(xué)籍管理，制定與實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)調(diào)度，組織教學(xué)實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐，管理學(xué)生檔案，安排大小考試、學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)及畢業(yè)等，這些工作緊密相連，如何提高工作成效，考驗(yàn)的是辦事能力，需要提高專業(yè)素質(zhì)。

1.協(xié)調(diào)應(yīng)變，善于交際

教務(wù)人員長(zhǎng)期與教師、學(xué)生打交道，必須做到公平，對(duì)所有人一視同仁，要保證教育公平，就需要他們遇事時(shí)反復(fù)與教師磋商，上情下達(dá)，下情上達(dá)，解釋原因，交涉事宜，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，反映教師意見。在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，盡量做到語氣隨和、語言得體、言簡(jiǎn)意賅，讓所有工作目標(biāo)都認(rèn)為自己處于被尊重且公平的地位。變則通，通則久，善于調(diào)整心態(tài)和方法是協(xié)調(diào)人際關(guān)系、辦好事情的關(guān)鍵。教務(wù)人員是學(xué)校和廣大師生之間的橋梁，必須拓寬與師生的溝通渠道，積極發(fā)揮及時(shí)反饋、溝通的作用，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、穩(wěn)定組織關(guān)系，積極主動(dòng)地收集、整理信息，結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地提出教學(xué)管理事務(wù)的合理建議，使教學(xué)管理的方針、政策更科學(xué)、合理。[2]

2.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)管理

高校教務(wù)工作是一項(xiàng)政策性、時(shí)效性很強(qiáng)的工作，教務(wù)人員需要及時(shí)掌握最新的法律法規(guī)，要更新教育教學(xué)管理觀念，要學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)的管理思想，熟悉基本的管理科學(xué)理論，懂得教務(wù)工作的基本規(guī)律和要求，掌握基本的管理方法，在實(shí)踐中用心去體會(huì)、總結(jié)和積累，熟知辦事流程，切實(shí)提高管理能力和水平。教務(wù)管理人員的工作對(duì)象是具有較高知識(shí)水準(zhǔn)的教師和風(fēng)華正茂的大學(xué)生，要與他們擁有更多的共同語言，就需要不斷地參加各種學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備，提高文化素養(yǎng)，通過校內(nèi)培訓(xùn)和校外培訓(xùn)相結(jié)合、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

3.提前計(jì)劃，實(shí)時(shí)總結(jié)

通過周密的計(jì)劃，能將事情有序的進(jìn)行；通過總結(jié)，就能在各種事情中找到共同點(diǎn)從而得出快速解決事情的辦法，要在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步。教務(wù)人員必須按照教學(xué)規(guī)律，樹立計(jì)劃性的觀點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，有計(jì)劃、有組織、有步驟地開展教學(xué)管理活動(dòng)，保證工作正常、有序地進(jìn)行。教務(wù)人員要能、會(huì)并不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，影響工作進(jìn)度的往往是陳舊式管理，教務(wù)管理工作常規(guī)多、方法老式、手段落后，很大程度上影響了工作效率。因此，必須更新與現(xiàn)代化教育不相適應(yīng)的教育思想與管理思想，依照現(xiàn)代管理的要求，充分利用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行科學(xué)性管理，教務(wù)系統(tǒng)則是現(xiàn)代化管理模式下的產(chǎn)物。

4.與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新

擁有適應(yīng)時(shí)代背景的技術(shù)手段，要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，適應(yīng)不同環(huán)境下的工作。21世紀(jì)是人類全面進(jìn)入信息化的世紀(jì)，教務(wù)管理系統(tǒng)是提高教務(wù)管理工作科學(xué)化和現(xiàn)代化水平的技術(shù)支持，教務(wù)人員要能夠快速準(zhǔn)確地掌握各種相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)高效有序的管理，擁有一定的計(jì)算機(jī)能力是必不可少的，能掌握多種計(jì)算機(jī)語言程序，使管理工作規(guī)范化、程序化。此外，要能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)了解新形勢(shì)下國(guó)內(nèi)外高校教育思想動(dòng)態(tài)，吸收現(xiàn)代化教育思想，才能在工作中更好的創(chuàng)新。江澤民同志提出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。作為教務(wù)人員，要不斷創(chuàng)新、科學(xué)創(chuàng)新，并不斷進(jìn)行改革以適應(yīng)新形勢(shì)的需求，高校教務(wù)管理人員服務(wù)的對(duì)象是高校教師和大學(xué)生，因此，必須具備足夠的知識(shí)水平和管理才干，善于在業(yè)務(wù)上科學(xué)創(chuàng)新，不斷充實(shí)自己，才能擔(dān)負(fù)起組織教學(xué)、溝通協(xié)調(diào)等教與學(xué)的重任。這就需要教務(wù)人員既要為改革創(chuàng)新服務(wù)，自身也要改革創(chuàng)新，以便更好地適應(yīng)創(chuàng)新，參與創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新。[3]

三、心理素質(zhì)

教務(wù)管理隊(duì)伍完全為教師和學(xué)生服務(wù)，是一項(xiàng)很難引起重視的工作，其工作崗位非常平凡，工作任務(wù)繁重，工作壓力大，而且付出辛勤勞動(dòng)后往往還看不到具體成果，這就需要教務(wù)管理人員具有良好的心理素質(zhì)。

1.自信

教務(wù)工作是保證高校完成根本任務(wù)的調(diào)度中心，教務(wù)人員應(yīng)具有小小“螺絲釘”的精神，螺絲釘雖小，責(zé)任重大。不要因?yàn)樽约旱墓ぷ鞑皇苤匾暥瘋?、沮喪，自信是謀求個(gè)人成功的必備素質(zhì)，堅(jiān)持到底才能辦事有成，才能將教務(wù)管理工作做到科學(xué)化、合理化、現(xiàn)代化。

2.自立

教務(wù)管理工作繁雜瑣碎、責(zé)任重大，容不得半點(diǎn)疏忽，而長(zhǎng)期重復(fù)性的工作導(dǎo)致教務(wù)人員精神壓力大，難出成果，容易出錯(cuò)，這就需要教務(wù)管理人員擁有堅(jiān)忍不拔的毅力，善于以柔克剛，克服辦事中的各種障礙，客觀的自我評(píng)價(jià)、自我認(rèn)識(shí)，這樣才不會(huì)一蹶不振，才有知難而進(jìn)的勇氣，才能做好教務(wù)管理工作。

3.自愛

也可以理解為肚量大，該計(jì)較的計(jì)較，不該計(jì)較的就置之腦后。只要善于控制情緒，就能辦事有成；要寬宏大量，樂于忘記；要學(xué)會(huì)妥協(xié)，善于取舍。教務(wù)人員經(jīng)常被服務(wù)對(duì)象不理解、不支持，且待遇偏低，職稱也難提升。這時(shí)就需要有積極樂觀的心境，提高心理承受能力，以達(dá)到良好的心理狀態(tài)，這樣才能排除外界一切干擾和心理障礙，建立起教務(wù)人員與被服務(wù)對(duì)象之間的和諧關(guān)系，形成寬松祥和的服務(wù)環(huán)境和氛圍；才能最大限度地發(fā)揮積極作用和提高工作效率；才能找到工作和生活的樂趣，而不去斤斤計(jì)較職位、職務(wù)、職稱和工資福利待遇。

四、結(jié)束語

高校教務(wù)管理工作崗位比較特殊，是學(xué)校方針政策與相關(guān)教學(xué)計(jì)劃、文件的傳遞窗口，同樣擔(dān)負(fù)起教育學(xué)生的職責(zé)，同時(shí)也是一項(xiàng)規(guī)范性很強(qiáng)的工作，關(guān)系到教學(xué)秩序的穩(wěn)定和教學(xué)質(zhì)量的提高。教務(wù)管理隊(duì)伍自身素質(zhì)的高低是教務(wù)管理成敗的關(guān)鍵，加強(qiáng)教務(wù)管理人員的素質(zhì)建設(shè)是一個(gè)不斷實(shí)踐、完善的過程，教務(wù)人員要提高服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高整體素質(zhì)，并結(jié)合現(xiàn)代管理手段，以提高教務(wù)管理質(zhì)量，促使學(xué)校教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]曲文君.如何提高高校教務(wù)管理人員的工作成效[J].天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(4):47-48.

[2]鐘冬嫻.論高校教務(wù)管理工作的服務(wù)意識(shí)[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(5):41-43.

[3]黃燕.淺談新形勢(shì)下如何提高教務(wù)管理質(zhì)量[J].江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào),

2006,6(4):84-86.

（責(zé)任編輯：孫晴）