基于A H P的地方性電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

宋建軍

（大同大學(xué) 商學(xué)院，山西 大同 037005）

隨著電子商務(wù)在各行各業(yè)中的不斷深入，越來(lái)越多的地方性電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)出來(lái)。如何建立一個(gè)科學(xué)的、規(guī)范的地方性電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，為地方性電子商務(wù)網(wǎng)站提供一種快捷、實(shí)用的評(píng)價(jià)手段和工具，從而促進(jìn)地方性電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，推動(dòng)地方電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展就成為迫在眉睫的重大問(wèn)題。

目前電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基本是針對(duì)大型電子商務(wù)網(wǎng)站、大型企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，其指標(biāo)種類繁多，而且二級(jí)指標(biāo)不是分得過(guò)細(xì)就是指標(biāo)過(guò)于宏觀。而與此同時(shí)地方性電子商務(wù)網(wǎng)站大多技術(shù)比較薄弱、資金不足、人員素質(zhì)偏低、信息化程度不夠，因此地方性電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不能照搬大型的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此建立適應(yīng)地方性電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是非常必要的。

一、評(píng)價(jià)指標(biāo)分析

筆者參照國(guó)內(nèi)外的電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合對(duì)30多家地方性電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)地考察，同時(shí)考慮到資金、勞動(dòng)力、技術(shù)等生產(chǎn)要素等因素，以大同促銷網(wǎng)為例建立了一套具有可行性的地方性電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)指標(biāo)從5個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)地方性電子商務(wù)網(wǎng)站，包括技術(shù)指標(biāo)、信息容量、支付方式、交易安全、物流能力。

1.支付方式：該指標(biāo)主要衡量地方電子商務(wù)網(wǎng)站是否具有完善的訂購(gòu)流程；能否提供在線支付并且有可靠的安全保障；是否提供離線支付來(lái)滿足消費(fèi)者的要需求。

2.物流能力：該指標(biāo)主要衡量地方電子商務(wù)網(wǎng)站的配送中可否實(shí)現(xiàn)交易的商品快捷、安全地交給用戶。

3.信息容量：該指標(biāo)主要衡量地方電子商務(wù)網(wǎng)站的視覺(jué)效果、頁(yè)面布局、網(wǎng)站是否具有地方特色，商品信息是否正確、可信，信息來(lái)源渠道是否正規(guī)，商品信息可否經(jīng)過(guò)核查等。

4.交易安全：該指標(biāo)主要衡量地方電子商務(wù)網(wǎng)站可否保證消費(fèi)者的個(gè)人信息不受侵犯，是否存在信息泄露隱患。

5.技術(shù)指標(biāo)：該指標(biāo)主要衡量地方電子商務(wù)網(wǎng)站的站點(diǎn)速度、網(wǎng)站的系統(tǒng)是否穩(wěn)定以及網(wǎng)站提供的鏈接是否有效。

二、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

筆者通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的AHP方法四個(gè)步驟，即根據(jù)研究對(duì)象和研究目標(biāo)建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)；構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣；針對(duì)某一標(biāo)準(zhǔn)（準(zhǔn)則）計(jì)算各被支配元素的權(quán)重；計(jì)算出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的排序權(quán)重。

（一）建立層次結(jié)構(gòu)

對(duì)上節(jié)提出的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行層次劃分：

（1）支付方式；（2）物流能力；（3）信息容量；（4）交易安全；（5）技術(shù)指標(biāo)。

（二）建立判斷矩陣

對(duì)提出的電子商務(wù)指標(biāo)按照美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩提（Satty）的9標(biāo)度方法，對(duì)兩層指標(biāo)兩兩比較進(jìn)行分析，構(gòu)造第二層判斷矩陣。

設(shè)五個(gè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目中技術(shù)指標(biāo)為x1，信息容量為x2，支付方式為 x3，交易安全為 x4，物流能力為 x5，對(duì)于 i，j=1，2，3，4，5，以aij表示xi與xJ關(guān)于選擇結(jié)果的影響之比。

按照9標(biāo)度確定影響比結(jié)果說(shuō)明：

1.支付方式與物流能力相比

大同促銷網(wǎng)為地方性商務(wù)網(wǎng)站，支付方式大多數(shù)為貨到付款，物流能力相比支付方式，物流能力可以說(shuō)在一定程度上決定資金的周轉(zhuǎn)率，所以比值介于重要和稍微重要之間。

2.支付方式與信息容量相比

信息容量將會(huì)吸引客戶，增加客戶數(shù)量，但支付方式影響著客戶的購(gòu)買(mǎi)決策，其對(duì)收入的影響力相當(dāng)大，支付方式與信息容量相比稍微重要。

3.支付方式與交易安全相比

交易安全要比支付方式對(duì)網(wǎng)站的影響比較大，該支付方式比技術(shù)指標(biāo)重要，但還達(dá)不到強(qiáng)烈重要的程度。

4.支付方式與技術(shù)指標(biāo)相比

雖然技術(shù)指標(biāo)對(duì)地方電子商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)率起到一定影響，但由于支付方式將直接影響到客戶的數(shù)量，即對(duì)銷售量和銷售額收入的提高具有重要意義，該支付方式比技術(shù)指標(biāo)重要。

5.物流能力與支付方式相比

地方性商務(wù)網(wǎng)站支付方式大多數(shù)為貨到付款，物流能力相比支付方式，物流能力可以說(shuō)在一定程度上決定資金的周轉(zhuǎn)率，所以比值介于稍微重要和同樣重要之間。

6.物流能力與信息容量相比

物流能力在相當(dāng)一部分程度上決定客戶對(duì)網(wǎng)站購(gòu)物的滿意度，物流能力與信息容量相比重要。

7.物流能力與交易安全相比

由于交易安全更直接地影響到網(wǎng)站的客戶流量，影響網(wǎng)站的交易額度，因此與物流能力相比稍微重要，比值介于稍重要和重要之間。

8.物流能力與技術(shù)指標(biāo)相比

物流能力在相當(dāng)一部分程度上決定的客戶對(duì)網(wǎng)站購(gòu)物的滿意度，因此相比較而言重要一些，但還達(dá)不到強(qiáng)烈重要的程度。

9.信息容量與交易安全相比

交易安全是電子商務(wù)網(wǎng)站的核心，沒(méi)有了交易安全，再大的信息容量都無(wú)法發(fā)揮其作用，交易安全與信息容量相比介于重要和強(qiáng)烈重要之間。

10.信息容量與技術(shù)指標(biāo)相比

由于地方電子商務(wù)網(wǎng)站的信息容量是吸引客戶訪問(wèn)和留住客戶的根本原因，因此，比技術(shù)指標(biāo)稍微重要，但還達(dá)不到重要的程度。

將評(píng)價(jià)指標(biāo)在相對(duì)總目標(biāo)的前提下兩兩比較，給出第二層判斷比值表，（見(jiàn)表1）所示：

表1 ：第二層判斷比值表

（三）建立判斷矩陣

根據(jù)第二層比值表進(jìn)行第二層判斷矩陣構(gòu)造，得：

求得A的最大特征值λMAX與相應(yīng)的特征向量U=（u1，u2，u3，u4，u5）T

得出：λMAX=5.19 u=（0.14，0.19，0.085，0.52，0.05）T

即支付方式權(quán)重為0.135，物流能力權(quán)重為0.195，信息容量權(quán)重為0.083，交易安全權(quán)重為0.536，技術(shù)指標(biāo)權(quán)重為0.048。

同理利用9標(biāo)度方法，對(duì)第三層評(píng)價(jià)指標(biāo)兩兩比較進(jìn)行分析，建立第三層判斷比值表，依據(jù)第三層判斷比值表建立第三層判斷矩陣：

根據(jù)第三層比值表構(gòu)造第三層判斷矩陣，求得B1下的的最 大 特 征 值 λMAX與 相 應(yīng) 的 特 征 向 量 U=（u1，u2，u3，u4，u5）T，λMAX=3.05，U=（2.02，0.83，0.33）T

即便捷性權(quán)重為0.63，安全度權(quán)重為0.26，可靠度權(quán)重為0.10。

同理得各方案在B2，B3，B4，B5下得的最大特征值 λMAX與相應(yīng)的特征向量。

即快捷性權(quán)重為0.25，穩(wěn)定性權(quán)重為0.64，先進(jìn)性權(quán)重為0.10。

即實(shí)時(shí)性權(quán)重為0.70，可靠性權(quán)重為0.18，范圍權(quán)重為0.11。

即數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)重為0.30，個(gè)人隱私權(quán)重為0.58，交易過(guò)程權(quán)重為0.10。

即穩(wěn)定性權(quán)重為0.62，視覺(jué)效果權(quán)重為0.23，運(yùn)行速度權(quán)重為0.13。

三、一致性檢驗(yàn)

為避免由于事件的復(fù)雜性及人們對(duì)事務(wù)認(rèn)識(shí)的模糊性和多樣性，導(dǎo)致所給出的判斷矩陣的不一致而導(dǎo)致決策失誤，我們需要對(duì)判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。為了檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性問(wèn)題，需計(jì)算CR（CONSISTENCY RATION）指標(biāo)。以下給出通過(guò)計(jì)算出的此模型的CR數(shù)據(jù)。

總體CR：

查R.I=1.12

則C.R=C.I/RI=0.043<0.1，故認(rèn)為判斷矩陣A有滿意一致性。

同理得證，對(duì)于各判斷準(zhǔn)則：

B1：支付方式：CR=0.045

B2：物流能力：CR=0.055

B3：信息容量：CR=0.061

B4：交易安全：CR=0.005

B5：技術(shù)指標(biāo)：CR=0.015

一般認(rèn)為，當(dāng)CR<0.1時(shí)，判斷矩陣基本符合完全一致性條件。因此，從上面的計(jì)算結(jié)果看來(lái)，以上判斷矩陣滿足一致性條件。

四、結(jié)論

由以上步驟得出地方性電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表：

表2 ：地方性電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

由于本文的研究是在某一特定的地域中進(jìn)行研究的，而地方性電子商務(wù)類網(wǎng)站的評(píng)價(jià)應(yīng)該因其地方性而異。文中只是提供了一種可以借鑒的方法，在以后的研究中，在選擇不同的地域進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可以對(duì)本文提出的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行修改，借助EXCEL或Matlab等工具對(duì)權(quán)重進(jìn)行測(cè)算，進(jìn)而確立適合本區(qū)域的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。相信地方性電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系會(huì)隨著人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不斷深入而更加科學(xué)合理。

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