金融會(huì)計(jì)柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)研究與探討

郭德松

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

金融會(huì)計(jì)柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)研究與探討

郭德松

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

會(huì)計(jì)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)工作的基礎(chǔ)，金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)金融會(huì)計(jì)柜面人員的要求越來越高。針對(duì)金融會(huì)計(jì)柜面人員的行業(yè)需求和社會(huì)期待，文章提出了提升金融會(huì)計(jì)柜面人員職業(yè)素養(yǎng)的意義，歸納了金融會(huì)計(jì)柜面人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容，探討了新形勢(shì)下金融會(huì)計(jì)柜面人員職業(yè)素養(yǎng)的提高途徑。

金融會(huì)計(jì)；職業(yè)素養(yǎng)；熱門職業(yè)；考評(píng)制度

職業(yè)素養(yǎng)是指從事某一職業(yè)應(yīng)具備的能力要素和精神要素的總和。作為金融會(huì)計(jì)柜面人員，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)公眾服務(wù)的使命，處在金融工作的第一線，也是多數(shù)大專院校青年學(xué)生向往的“熱門職業(yè)”。他們的素質(zhì)、水平、能力如何將直接影響該金融機(jī)構(gòu)的形象、會(huì)計(jì)職能的發(fā)揮和會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量。因此，金融會(huì)計(jì)柜面人員不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，就顯得十分重要。

一、提升金融會(huì)計(jì)柜面人員職業(yè)素養(yǎng)的意義

（一）是金融機(jī)構(gòu)行業(yè)發(fā)展的需求

首先，金融行業(yè)是貫徹執(zhí)行國(guó)家金融方針政策，搞好金融宏觀控制和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)生活的部門。它聯(lián)系面廣，政策性強(qiáng)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合部門。涉及千家萬戶，關(guān)系大眾民生。金融會(huì)計(jì)柜面人員代表大眾形象和社會(huì)風(fēng)氣，必須具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。其次，金融會(huì)計(jì)柜面人員直接與顧客打交道，他們的言行舉止、衣著容貌，代表著行業(yè)形象，必須具有親和力、吸引力，它是金融行業(yè)拓展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大資金來源不可忽視的重要環(huán)節(jié)之一。

（二）是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的需求

隨著改革開放的不斷深化，社會(huì)需要我們提供全方位的金融服務(wù)。這樣一方面要求多增設(shè)金融網(wǎng)點(diǎn)，提供快捷方便地金融服務(wù)；另一方面，由于金融企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，需要我們的金融會(huì)計(jì)柜面人員應(yīng)該更加陽光，充滿朝氣和活力，在工作質(zhì)量和工作效率上應(yīng)該好上加好，更上一層樓。同時(shí)隨著會(huì)計(jì)工作中不確定因素的增多，業(yè)務(wù)處理的多樣化，處理難度的增加，以及會(huì)計(jì)管理職能的增強(qiáng)，信息環(huán)境下的會(huì)計(jì)人員要有遠(yuǎn)見，具備分析、判斷、交流等能力。因此，在會(huì)計(jì)信息化環(huán)境下需要會(huì)計(jì)人員具備的綜合能力，主要體現(xiàn)在觀察能力、操作能力、學(xué)習(xí)能力、記憶能力、思維能力、管理能力、想象能力、交流能力、智力與人際關(guān)系等多方面。

（三）是金融人才培養(yǎng)的需求

做好會(huì)計(jì)工作，是做好其他經(jīng)濟(jì)工作的基礎(chǔ)。一般來說，凡是新進(jìn)入金融行業(yè)的職工，必須先經(jīng)過金融會(huì)計(jì)柜面工作進(jìn)行鍛煉學(xué)習(xí)，通過一定時(shí)期的工作考核，選拔優(yōu)秀的會(huì)計(jì)工作人員轉(zhuǎn)入銀行信貸、計(jì)劃、審計(jì)等管理崗位工作。這樣一方面使銀行柜面工作人員始終年輕化，充滿朝氣和活力；另一方面通過柜面工作平臺(tái)，讓他們先了解業(yè)務(wù)，通過考核評(píng)價(jià)，選拔優(yōu)秀的金融人才。

二、金融會(huì)計(jì)柜面人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）良好的職業(yè)道德

“誠(chéng)信為本、操守為重、堅(jiān)持準(zhǔn)則、不做假賬”是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)會(huì)計(jì)提出的基本要求。中國(guó)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》中規(guī)定會(huì)計(jì)職業(yè)道德為：敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、提高技能、搞好服務(wù)。會(huì)計(jì)人員必須時(shí)刻以《規(guī)范》嚴(yán)格約束自己，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。自重，就是尊重自己的人格，珍惜自己的名譽(yù)，塑造好自己的形象；自省，就是要經(jīng)?！叭∥嵘怼?，審視自己的言行是否符合財(cái)經(jīng)法規(guī)制度的要求，是否遵循了會(huì)計(jì)準(zhǔn)則；自警，就是要管住小節(jié)，警鐘長(zhǎng)鳴，時(shí)時(shí)以黨紀(jì)國(guó)法告誡自己，用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求自己，面對(duì)名利誘惑時(shí)，更要繃緊道德之弦，經(jīng)受得住考驗(yàn)；自勵(lì)，就是要用高尚的情操激勵(lì)自己，以精益求精的精神鞭策自己，在工作學(xué)習(xí)中永不滿足，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

（二）精湛的專業(yè)技能

會(huì)計(jì)工作有很強(qiáng)的專業(yè)性，會(huì)計(jì)也是全國(guó)最早實(shí)行職業(yè)資格證的崗位之一，會(huì)計(jì)及相關(guān)專業(yè)的考試很多，金融會(huì)計(jì)柜面人員應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證、點(diǎn)鈔技能證、鈔幣鑒定證、小鍵盤通級(jí)證和普通話等級(jí)證等執(zhí)業(yè)資格證，在具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，必須對(duì)本行業(yè)各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)了如指掌，將專業(yè)理論應(yīng)用于自己的工作和本企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造知識(shí)效益。

（三）得當(dāng)?shù)臏贤记?/p>

金融會(huì)計(jì)柜面人員處在銀行工作的第一線，直接與顧客打交道。當(dāng)今我國(guó)還處在社會(huì)主義的初級(jí)階段，柜面上接觸的顧客，性格形形色色，層次多種多樣。會(huì)計(jì)人員要適應(yīng)顧客，要有耐心和忍勁，特別注意溝通的技巧和方法。同時(shí)，企業(yè)各部門之間、上下級(jí)之間、企業(yè)與社會(huì)相關(guān)單位之間都密切聯(lián)系，例如會(huì)計(jì)與管理部門、業(yè)務(wù)部門、后勤服務(wù)部門之間、企業(yè)與工商稅務(wù)部門之間等等都存在溝通、協(xié)調(diào)的關(guān)系。會(huì)計(jì)人員溝通能力的好壞直接影響本部門、本行業(yè)的工作效率和業(yè)績(jī)。

（四）有效的管理意識(shí)

會(huì)計(jì)是反映企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的信息系統(tǒng)，金融會(huì)計(jì)柜面人員正是要通過辦理客戶的存款、貸款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，來發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)一些不合理的核算流程和內(nèi)控制度，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出，便于及時(shí)改進(jìn)。特別是在增收節(jié)支方面、堵塞漏洞等方面，要有主人翁精神，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。會(huì)計(jì)人員對(duì)證據(jù)的理解和對(duì)事實(shí)的判斷離不開對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的了解，因此，具備一定的企業(yè)管理方面的知識(shí)是必需的。

（五）健康的體魄心態(tài)

金融會(huì)計(jì)柜面人員工作節(jié)奏的很快、工作壓力很大、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要求會(huì)計(jì)人員必須有強(qiáng)健的體魄和積極健康的心態(tài)，要具備抗擊打的能力，壓力面前不低頭，勇于競(jìng)爭(zhēng)。在工作之余積極參加體育鍛煉，健康的體質(zhì)是其他一切活動(dòng)的基礎(chǔ)；心理健康同樣重要，心態(tài)平和、不患得患失也是一個(gè)人重要的修養(yǎng)。

（六）持續(xù)的知識(shí)更新

企業(yè)高素質(zhì)的會(huì)計(jì)人員不僅僅熟悉本企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、相關(guān)財(cái)稅知識(shí)，還必須掌握一定的信息技能、了解市場(chǎng)行情、至少熟練掌握一門外語等。在當(dāng)今知識(shí)大爆炸的年代，不進(jìn)步便是落后，新的知識(shí)層出不窮且日新月異，所以知識(shí)的儲(chǔ)備與更新相當(dāng)重要。

（七）堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)是擁有不同技巧的人員的組合，他們致力于共同的目的、共同的工作目標(biāo)和共同的相互負(fù)責(zé)的處事方法 。團(tuán)隊(duì)意識(shí)是一種主動(dòng)性的意識(shí)，將自己融入整個(gè)團(tuán)體對(duì)問題進(jìn)行思考，想團(tuán)隊(duì)之所需，從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。而僅僅是服從命令只是被動(dòng)的，消極的。前者可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而后者只是簡(jiǎn)單的拼湊。團(tuán)隊(duì)意識(shí)表現(xiàn)為企業(yè)這個(gè)整體的一種集體力，能夠起到1+1>2作用，即“系統(tǒng)效應(yīng)”。

（八）高尚的敬業(yè)精神

會(huì)計(jì)人員應(yīng)具備必要的專業(yè)勝任能力；在行使其職能時(shí)保持客觀、獨(dú)立、公正、真實(shí)、合理、合法；在調(diào)查中應(yīng)保持合理的謹(jǐn)慎態(tài)度，要有足夠的數(shù)據(jù)以確保已充分地了解了事實(shí)的真相，使自己的結(jié)論有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，信息保密等，都是金融會(huì)計(jì)柜面人員應(yīng)遵循的職業(yè)操守。

三、加強(qiáng)金融會(huì)計(jì)柜面人員職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的思考

（一）制定嚴(yán)密的考評(píng)制度

金融會(huì)計(jì)柜面人員的考評(píng)，應(yīng)結(jié)合以上職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容進(jìn)行。一般不需考核吸收了多少存款、發(fā)放了多少貸款，主要考核完成的業(yè)務(wù)工作量，重在職業(yè)道德、專業(yè)水平、服務(wù)水準(zhǔn)等均納入考評(píng)細(xì)則中，獎(jiǎng)罰分明，使會(huì)計(jì)工作更規(guī)范、會(huì)計(jì)人員更積極主動(dòng)、會(huì)計(jì)信息更真實(shí)，服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)化。

（二）規(guī)范和完善繼續(xù)教育制度

一方面，要定期組織政治學(xué)習(xí)，通過案例分析，使得警鐘長(zhǎng)鳴，教育會(huì)計(jì)人員自律。通過演講、征文等形式，讓會(huì)計(jì)人員抒發(fā)對(duì)企業(yè)的情感，培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的操守。另一方面，要時(shí)常注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織技能比賽，業(yè)務(wù)交流，不斷保持和提高專業(yè)勝任能力。還可以根據(jù)情況送到打轉(zhuǎn)院校，進(jìn)行學(xué)歷教育。

（三）根據(jù)不同對(duì)象制定不同培養(yǎng)計(jì)劃

對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行梳理，根據(jù)不同的年齡、學(xué)歷、工作狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定不同的培養(yǎng)目標(biāo)，有針對(duì)性地培養(yǎng)和使用。對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)的骨干，制定中長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃，有步驟地進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練包括脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、基層蹲點(diǎn)等。對(duì)于一般會(huì)計(jì)人員通過輪崗制度，使其能夠全面掌握各專業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和核算要求，培養(yǎng)其多面的操作技能。

（四）鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員自主學(xué)習(xí)

鼓勵(lì)會(huì)計(jì)人員在工作之余，自主學(xué)習(xí)，參加并通過各級(jí)職稱考試、業(yè)務(wù)技能大賽等等，單位應(yīng)該在時(shí)間上、精神上、物資上保障和支持。當(dāng)取得一定書面成績(jī)后，單位應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。并樹立典型，在單位形成趕、學(xué)、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷地提升自己專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（五）組織會(huì)計(jì)人員參加各項(xiàng)活動(dòng)

金融會(huì)計(jì)柜面人員在工作之外，單位要引導(dǎo)、組織讀書活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生活技能大比武等娛樂活動(dòng)，激發(fā)會(huì)計(jì)人員生活熱情、提高生活質(zhì)量，增強(qiáng)體質(zhì)；加深同事之間的感情、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)等等。健康的身心是做好工作的重要前提，也是提高工作質(zhì)量和工作效率的基礎(chǔ)。

[1]李若山，譚菊芳，葉奕明，等.論國(guó)際法務(wù)會(huì)計(jì)的需求與供給——兼論法務(wù)會(huì)計(jì)與新《會(huì)計(jì)法》的關(guān)系[J].會(huì)計(jì)研究，2000，（11）3.

[2]許寶宏.論郵政企業(yè)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)[J].市場(chǎng)周刊，2011，（1）.

[3]施玖芳，王世海.淺談新形勢(shì)下會(huì)計(jì)人員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2009，（10）.

[4]沈曉嘩.如何提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)[J].企業(yè)研究，2010，（22）.