現(xiàn)代高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的分析

劉之信

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）

進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，知識(shí)經(jīng)濟(jì)也迅速發(fā)展。作為一種全新的非實(shí)物經(jīng)濟(jì)形態(tài)，與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)知識(shí)、信息、技術(shù)等依賴性更高。人們對(duì)知識(shí)、信息的獲取、管理等的重要性已逐漸有了更清晰地認(rèn)識(shí)。同時(shí)作為高校圖書館作為重要的知識(shí)和信息匯集中心，其管理模式逐步由信息管理向知識(shí)管理邁進(jìn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用。高校圖書館為實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組是一種比較好的選擇。

一、高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的現(xiàn)狀

（一）業(yè)務(wù)流程重組的含義

業(yè)務(wù)流程重組（英文全稱為 Business Process Reengineering,簡(jiǎn)稱BPR）的定義起源于20世紀(jì)90年代的美國(guó)企業(yè)管理學(xué)界。首先對(duì)業(yè)務(wù)流程定義為一組能夠共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。其次，目前對(duì)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）定義較為全面的理解是通過改善企業(yè)的一系列有價(jià)值且相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源整合、資源優(yōu)化，從而最大限度的滿足企業(yè)和供應(yīng)鏈體系高速發(fā)展的需求。它的主要目的就是通過明顯地改善企業(yè)的成本、服務(wù)、質(zhì)量和速度等方面，是企業(yè)最大程度地適應(yīng)當(dāng)前以顧客、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境。業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的最主要方式是在最大限度內(nèi)“簡(jiǎn)化流程”。目前業(yè)務(wù)流程重組（BPR）已被許多大企業(yè)所接受，并取得了較好的效果。

（二）業(yè)務(wù)流程重組在高校圖書館管理中的應(yīng)用

早在20世紀(jì)初業(yè)務(wù)流程重組（BPR）理論在國(guó)外被廣泛推廣時(shí)，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者嘗試將該理論應(yīng)用在高校圖書館的改革中，并進(jìn)行了一定的嘗試，取得了較好的效果。

佛山大學(xué)圖書館早在1994年就將業(yè)務(wù)流程重組（BPR）理論用于指導(dǎo)該校圖書館的改革，將中外文的采編、期刊、流通、情報(bào)及行政辦公室等幾個(gè)相互獨(dú)立但又交叉重疊的部門重組為“三部一室”結(jié)構(gòu)，即分為文獻(xiàn)服務(wù)部、文獻(xiàn)整理部、應(yīng)用技術(shù)部及行政辦公室四個(gè)部門。然后南京航空航天大學(xué)、清華大學(xué)等許多高校的圖書館也按照業(yè)務(wù)流程重組（BPR）理論進(jìn)行了一定的改革。目前國(guó)內(nèi)高校圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的主要方式有兩種，一種是采用合并的方式，如合并流通、參考咨詢、閱覽三部門為讀者服務(wù)部和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部；二是采用新設(shè)業(yè)務(wù)部門的方式，比如清華大學(xué)圖書館成立的數(shù)字圖書館研究室。

實(shí)踐伴隨著理論的發(fā)展和完善而進(jìn)行。國(guó)內(nèi)的許多學(xué)者對(duì)高校圖書館的業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行了大量的研究，并取得了一定的成果。如蔣志偉提倡三種方式的圖書館業(yè)務(wù)重組模式，分別以館藏?cái)?shù)字化、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為中心；王世偉認(rèn)為可以從建筑、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、人員和理念六個(gè)方面建設(shè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館。其中陸寶益、鄭建明在《關(guān)于我國(guó)圖書館實(shí)施BPR的思考》一文中的主張是近幾年關(guān)于將圖書館業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)流程重組（BPR）相互融合的重要成果，它的理論意義已得到了廣泛的認(rèn)可。陸寶益、鄭建明主張創(chuàng)立一種縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)型部門組織模式來(lái)改變傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)部門分類混亂、效率低下的局面。這種網(wǎng)絡(luò)型部門組織模式強(qiáng)調(diào)成立縱向部門和橫向部門，其中縱向部門是指將圖書館按學(xué)科或?qū)I(yè)劃分為若干部門，使每個(gè)部門都成為一個(gè)全職部門，能夠負(fù)責(zé)本學(xué)科或?qū)I(yè)的圖書館相關(guān)工作；橫向部門是指通過虛設(shè)一些可以跨部門的，并能完成相同性質(zhì)的協(xié)調(diào)小組來(lái)解決跨部門的問題。

當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)中高校圖書館對(duì)業(yè)務(wù)流程重組（BPR）理論的研究和應(yīng)用也不僅僅如前文所述。隨著高校圖書館改革的不斷深入，將對(duì)高校圖書館的業(yè)務(wù)流程重組也有更深的研究和理解。

二、高校圖書館在業(yè)務(wù)流程重組中應(yīng)注意的問題

隨著高校圖書館的業(yè)務(wù)流程重組研究的不斷深入及實(shí)踐范圍和程度的不斷擴(kuò)大，一些高校圖書館工作人員在業(yè)務(wù)流程重組過程中存在一些誤區(qū)，應(yīng)當(dāng)引起相關(guān)人員的注意。

（一）合理地理解和應(yīng)用高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的方式

前文提到高校圖書館業(yè)務(wù)里程重組的方式主要有合并和增設(shè)新的部門。以合并為例，不少高校圖書館將一些部門進(jìn)行了合并，以實(shí)現(xiàn)圖書館的高效運(yùn)行。有些高校圖書館在進(jìn)行合并后取得了較好的效果，但也有不少高校圖書館在改革后卻取得反向效果，原因主要在于這部分高校圖書館在進(jìn)行合并時(shí)并未根據(jù)本身的實(shí)際情況和未來(lái)需求進(jìn)行“盲目”的“形式合并”，比如部分高校圖書館將圖書采購(gòu)和報(bào)刊采購(gòu)進(jìn)行合并辦理，雖然從形式上看可以實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一的采購(gòu)處理，但忽視了圖書與報(bào)刊兩種不同類型的文獻(xiàn)載體在出版形式、發(fā)行方式等方面的不同。這就要求高校圖書館在進(jìn)行業(yè)務(wù)合并及增設(shè)時(shí)，一定要進(jìn)行深入調(diào)查，在尊重高校圖書館工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。

（二）拓展對(duì)高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的理論研究

前文提到國(guó)內(nèi)對(duì)高校圖書館的業(yè)務(wù)流程重組的理論研究取得一定的成果，這是值得肯定的，但也應(yīng)認(rèn)識(shí)到與國(guó)外對(duì)高校圖書館的業(yè)務(wù)里程重組的研究及業(yè)務(wù)流程重組在企業(yè)中運(yùn)用的成果相比還有很多不足，而且國(guó)內(nèi)對(duì)這方面的研究的實(shí)踐意義不足，很多研究包括陸寶益、鄭建明等人的研究理論性太強(qiáng)，缺乏一定的實(shí)踐指導(dǎo)作用。國(guó)內(nèi)高校圖書館應(yīng)根據(jù)目前的實(shí)踐活動(dòng)，借鑒國(guó)外的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不斷豐富高校圖書館業(yè)務(wù)重組的理論研究，以便更好地發(fā)揮該理論的指導(dǎo)作用。

三、提高高校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力

高校圖書館工作人員是高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的制定者和踐行者，提高他們的綜合素質(zhì)包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、工作服務(wù)態(tài)度等，對(duì)高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的順利開展有重要的輔助作用。因此在不斷加強(qiáng)高校圖書館工作人員的培訓(xùn)機(jī)制的同時(shí)，應(yīng)建立健全高校圖書館的用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，主動(dòng)建立學(xué)習(xí)型圖書館，更好更快地提高高校圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力。

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[3]許煒，徐軍華，易紅.知識(shí)管理環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)重組模式探析[J].現(xiàn)代教育，2006，(4)：101-102.

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