中職機(jī)械專(zhuān)業(yè)學(xué)生商務(wù)交際訓(xùn)練探究

覃容飛

（廣西玉林農(nóng)業(yè)學(xué)校，廣西 玉林 537000）

中職學(xué)生畢業(yè)后都要投身現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會(huì)謀求一份安身立命的職業(yè)，但他們走入就業(yè)崗位卻在很多商務(wù)交際場(chǎng)合中，不知道該說(shuō)什么、怎樣說(shuō)。商務(wù)交際對(duì)于中職學(xué)生來(lái)說(shuō)并不陌生，因?yàn)槲覀兠刻於忌钤谏虅?wù)交際活動(dòng)之中。隨著年齡的增長(zhǎng)，中職學(xué)生越來(lái)越多地單獨(dú)參與商務(wù)活動(dòng)，在這些商務(wù)活動(dòng)中，他們通過(guò)語(yǔ)言與商家溝通，從而完成整個(gè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。因此，中職學(xué)習(xí)階段應(yīng)加大強(qiáng)度訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)交際能力，加快學(xué)生商務(wù)交際主體角色轉(zhuǎn)換，提高商務(wù)交際能力，使他們更快地適應(yīng)工作崗位，穩(wěn)固職業(yè)發(fā)展道路。

一、中職機(jī)械專(zhuān)業(yè)學(xué)生口頭表達(dá)能力現(xiàn)狀調(diào)查

筆者在本校2011級(jí)機(jī)械專(zhuān)業(yè)中挑選了6個(gè)班級(jí)，這6個(gè)班的學(xué)生基本上都是清一色的男生。通過(guò)課堂隨機(jī)抽查和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：一是一學(xué)期以來(lái)80%的學(xué)生竟然從未上過(guò)講臺(tái)，更別說(shuō)在臺(tái)上演說(shuō)了。還有一年多的時(shí)間，學(xué)生即將奔赴工作崗位，如此膽小和恐懼，怎能很好地展現(xiàn)中職學(xué)生的最佳職業(yè)形象、順利地就業(yè)呢？二是數(shù)控、機(jī)電、模具專(zhuān)業(yè)的學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力及思維活躍性依次漸推下降。原因在于這一部分學(xué)生大多來(lái)自農(nóng)村，受社會(huì)環(huán)境和家庭教育的影響，他們大都見(jiàn)識(shí)少，膽小害羞，不善言辭，在溝通中習(xí)慣使用本地方言，普遍存在不認(rèn)真傾聽(tīng)，表達(dá)語(yǔ)意不準(zhǔn)確，臺(tái)下大聲說(shuō)臺(tái)上小聲說(shuō)等問(wèn)題。

二、機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀分析

近幾年來(lái)，我國(guó)工業(yè)在迅猛發(fā)展，而我校機(jī)械類(lèi)畢業(yè)生主要的就業(yè)區(qū)域——珠三角地區(qū)工業(yè)格局正在轉(zhuǎn)移，產(chǎn)業(yè)不斷提升，我校機(jī)械類(lèi)學(xué)生面臨區(qū)域性工作的選擇和工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變。從近幾年的機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向來(lái)看，剛畢業(yè)的學(xué)生大多數(shù)是從生產(chǎn)一線做起，數(shù)控專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要從事操作各類(lèi)數(shù)控機(jī)床加工模具零件或者進(jìn)行數(shù)控程序的編制，還有數(shù)控機(jī)床零件制造和組裝以及機(jī)床的維護(hù)和銷(xiāo)售；模具專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要從事各種類(lèi)型的模具制造與設(shè)計(jì)，還有相關(guān)配套的標(biāo)準(zhǔn)件，機(jī)械設(shè)備的生產(chǎn)；機(jī)電畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)就業(yè)范圍比較廣，機(jī)械和電子電力方面都有從事，還有部分學(xué)生從事機(jī)械設(shè)備的維修和銷(xiāo)售等。

通過(guò)對(duì)已畢業(yè)2年的部分學(xué)生做抽樣調(diào)查，令人欣喜的是，一部分學(xué)生跨專(zhuān)業(yè)、跨行業(yè)就業(yè)。調(diào)查的結(jié)果如下：有62%的學(xué)生依舊在生產(chǎn)一線工作；30%的學(xué)生改行，從事與機(jī)械知識(shí)無(wú)關(guān)的行業(yè)；只有8%的學(xué)生在原崗位上向上晉升，其中包括一部分學(xué)生通過(guò)自主創(chuàng)業(yè)的方式轉(zhuǎn)型晉升。當(dāng)下職業(yè)教育亟需增強(qiáng)職教吸引力，機(jī)械類(lèi)學(xué)生不但要熟悉專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)，還要了解相關(guān)鏈接的產(chǎn)業(yè)和方向，懂得分析社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，明白職場(chǎng)的規(guī)劃，提高交際溝通能力，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的潮流，才能在職場(chǎng)這條道路上走得更遠(yuǎn)、就業(yè)的方向更開(kāi)闊。

三、在校期間加強(qiáng)商務(wù)交際訓(xùn)練的必要性

愛(ài)因斯坦曾指出：“學(xué)校的目的始終應(yīng)該是青年在離開(kāi)學(xué)校時(shí)，是作為一個(gè)和諧的人，而不是作為一個(gè)專(zhuān)家?！笨梢?jiàn)，學(xué)校的教育不應(yīng)全是灌輸專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。目前的情況是：中職學(xué)校多屬工科，教育學(xué)制三年，但實(shí)際的在校學(xué)習(xí)只有1.5-2年，中職學(xué)校多是重視專(zhuān)業(yè)技能教育，極少關(guān)注學(xué)生其他能力的生成，中職學(xué)校的培養(yǎng)理念逐漸由“重技能培養(yǎng)”向“唯技能培養(yǎng)”萎縮。

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入合作化時(shí)代，社會(huì)交際變得越來(lái)越頻繁，口語(yǔ)交流成了現(xiàn)代社會(huì)公民必備的能力，正確地從實(shí)踐出發(fā)，進(jìn)行“積極的商務(wù)交際”將有助于建立良好的人際關(guān)系，促成職業(yè)發(fā)展。一個(gè)能準(zhǔn)確、敏捷地使用祖國(guó)語(yǔ)言的人，一個(gè)懂得有禮貌地進(jìn)行口語(yǔ)交際的人，一定能成為一個(gè)受大家歡迎的人、工作生活中得心應(yīng)手的人、適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的人。因此，在校期間加強(qiáng)學(xué)生的商務(wù)交際訓(xùn)練不失為一條良好途徑和一種有效手段。

四、課堂上有效滲入商務(wù)交際訓(xùn)練的對(duì)策

1.登臺(tái)講故事，讓學(xué)生敢說(shuō)、愿說(shuō)。新學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)布置講故事的任務(wù)，一次課隨機(jī)抽查2名學(xué)生，學(xué)生必須到講臺(tái)前講故事，時(shí)間不少于2分鐘，講完故事后必須有禮貌的結(jié)束用語(yǔ)——“謝謝大家”。講故事者講完故事后隨機(jī)叫出兩個(gè)學(xué)號(hào)對(duì)自己所講的故事分別進(jìn)行復(fù)述、評(píng)價(jià)，3名學(xué)生的課堂表現(xiàn)均記入學(xué)生的綜合成績(jī)。剛開(kāi)始執(zhí)行這個(gè)任務(wù)時(shí)，這些男孩子們都扭扭捏捏，不愿意上臺(tái)，有些同學(xué)上臺(tái)表演了，但語(yǔ)句不通、詞不達(dá)意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的講故事嚴(yán)格訓(xùn)練，學(xué)生在講臺(tái)上敢說(shuō)了，也愿意說(shuō)了，有部分學(xué)生幽默風(fēng)趣的演講技巧，逗得大家一陣陣歡笑。通過(guò)登臺(tái)講故事法，極大地增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力的生成。

2.聽(tīng)故事，讓學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是實(shí)現(xiàn)商務(wù)溝通的重要手段之一，是一個(gè)人文明交際綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)可以更有效了解客觀世界，獲取更多的信息，也能有效地促進(jìn)人際交往、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。心理學(xué)研究表明，越是善于傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的人，與他人的關(guān)系就越融洽，因?yàn)閮A聽(tīng)本身就是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)。因此，讓一名學(xué)生登臺(tái)講故事，兩名學(xué)生根據(jù)講故事者的話語(yǔ)、表情、手勢(shì)等，準(zhǔn)確快速地理解故事，敏感地捕捉重要的信息、領(lǐng)會(huì)要點(diǎn)，及時(shí)歸納故事層次。學(xué)生講完故事之后，兩名學(xué)生分別進(jìn)行復(fù)述（包括原文復(fù)述和歸納復(fù)述）和評(píng)價(jià)（包括語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、表情、手勢(shì)等評(píng)價(jià)），既能提高學(xué)生有效傾聽(tīng)能力，又能提高學(xué)生的綜合概括能力。

3.創(chuàng)設(shè)交際情境，激發(fā)學(xué)生口語(yǔ)交際的興趣。中職語(yǔ)文教材的每個(gè)單元都安排一次口語(yǔ)交際訓(xùn)練，這充分體現(xiàn)了口語(yǔ)交際教學(xué)在整個(gè)語(yǔ)文教學(xué)中的分量。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，在口語(yǔ)交際章節(jié)教學(xué)的過(guò)程中，增加授課課時(shí)，創(chuàng)設(shè)真實(shí)的交際情境。如：在教授人際之橋——介紹時(shí)，創(chuàng)設(shè)交際情境，讓學(xué)生進(jìn)行自我介紹和居間介紹。5個(gè)學(xué)生分為一組，按照設(shè)定的交際情境，設(shè)計(jì)和客戶初次見(jiàn)面進(jìn)行的自我介紹、和兩撥新老客戶見(jiàn)面進(jìn)行的居間介紹。學(xué)生根據(jù)預(yù)設(shè)的交際環(huán)境和人物進(jìn)行介紹，同時(shí)，從中選出一組登上講臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，其他學(xué)生充當(dāng)評(píng)委，評(píng)判介紹順序、介紹禮儀、介紹表達(dá)等方面哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的，還有哪些地方做得還不夠。通過(guò)這些現(xiàn)場(chǎng)演示的活動(dòng)為學(xué)生提供了人際交往機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)學(xué)生在正式場(chǎng)合參與工作的能力。

4.分角色扮演，讓學(xué)生體驗(yàn)主動(dòng)交流的樂(lè)趣。商務(wù)交際的核心是“交際”，注重的是人與人的交流和溝通。因此，讓學(xué)生親身去實(shí)踐，分角色扮演，加深對(duì)不同角色的內(nèi)心體驗(yàn)，從而達(dá)到順暢進(jìn)行口語(yǔ)交際的教學(xué)任務(wù)。例如：在教學(xué)《離別的禮物》前，筆者讓學(xué)生扮演：兩位同學(xué)不小心與對(duì)方發(fā)生碰撞，要求學(xué)生用“不小心、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不客氣”等禮貌用語(yǔ)來(lái)說(shuō)說(shuō)如何化解糾紛。通過(guò)讓學(xué)生演一演，再讓學(xué)生評(píng)一評(píng)，給他們更多的機(jī)會(huì)說(shuō)一說(shuō)，然后老師再點(diǎn)評(píng)（從態(tài)度和語(yǔ)言兩方面講），從而從細(xì)節(jié)中教會(huì)學(xué)生商務(wù)交際的基本禮儀，進(jìn)而一語(yǔ)引申至“接待三聲（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲）”、“文明五句（你好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)）”、“熱情三到（眼到、口到、意到）”等商務(wù)溝通技巧，讓學(xué)生在角色扮演中體驗(yàn)主動(dòng)交流的樂(lè)趣。

由于機(jī)械類(lèi)學(xué)生所從事工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，通過(guò)上述方式讓學(xué)生快樂(lè)享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，進(jìn)而提高學(xué)生商務(wù)交際和實(shí)際工作禮儀禮貌。然而，商務(wù)交際訓(xùn)練的教學(xué)方法是多樣的，只要我們善于去發(fā)現(xiàn)、探索，去注意結(jié)合學(xué)生工作實(shí)際，在教學(xué)中多創(chuàng)設(shè)交際情境，讓學(xué)生饒有興趣地投入到說(shuō)話訓(xùn)練和商務(wù)交際中去，才能加快學(xué)生商務(wù)交際主體角色的轉(zhuǎn)換，提高學(xué)生的商務(wù)交際能力，使他們更快地適應(yīng)工作崗位，穩(wěn)固職業(yè)發(fā)展道路。

［1］ 文福榮，肖少北.建構(gòu)主義學(xué)習(xí)遷移觀及其對(duì)教學(xué)的啟示［J］.海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，（1）.

［2］ 蔣金鐲.口語(yǔ)交際是學(xué)生發(fā)展的必需［J］.首都師范大學(xué)語(yǔ)文報(bào)刊社（中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)），2006，（7）.

［3］ 劉伯奎.口才與演講系統(tǒng)化訓(xùn)練［M］.北京：北京交通大學(xué)出版社，2008.

［4］ 莫林虎.商務(wù)溝通與交流［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.