高職高專圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)述略

楊 敏

（安徽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，安徽 合肥 230601）

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是上世紀(jì)七八十年代，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來的一種資源共享服務(wù)模式，具備成本低、效率高、響應(yīng)時(shí)間短等諸多優(yōu)勢。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在我國大規(guī)模普及始于2000年，并且發(fā)展迅速，在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，已發(fā)展成為圖書館讀者服務(wù)工作的主要形式之一。高職院校相對于本科院校而言，往往科研水平不高，信息資源需求量少，導(dǎo)致了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)并不普及。［1］文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是館際互借服務(wù)的延伸與拓展，它對于提升圖書館的服務(wù)層次以及提高資源利用率都有很大的幫助。各高職高專圖書館應(yīng)根據(jù)自身館藏特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，開展符合自身特色的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，更好地為廣大讀者服務(wù)。

一、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展概述

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是以館藏文獻(xiàn)信息資源為基礎(chǔ)，運(yùn)用信息技術(shù)和通信技術(shù)將用戶所需文獻(xiàn)以有效的方式和合理的費(fèi)用直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式的圖書館信息服務(wù)，具體包括接受用戶申請、工作人員查找本館資源、與各協(xié)作館和文獻(xiàn)供應(yīng)機(jī)構(gòu)聯(lián)系、發(fā)出文獻(xiàn)請求、接收文獻(xiàn)、通知用戶取文獻(xiàn)以及費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)。

一般來說，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程如下：用戶通過相應(yīng)的檢索工具，確定文獻(xiàn)收藏地，然后向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提交服務(wù)申請，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)申請辦理相關(guān)手續(xù)。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)傳遞的是文獻(xiàn)的替代品，是便于傳輸?shù)倪m宜的文獻(xiàn)載體形態(tài)，所以可以是復(fù)印件，掃描件，也可以是電子版文獻(xiàn)?？梢酝ㄟ^傳真、郵寄等傳統(tǒng)方式傳遞給用戶，也可以利用E-mail、QQ、MSN等各種實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)傳輸通訊軟件，以縮短文獻(xiàn)傳遞的時(shí)間。此外，近幾年文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的出現(xiàn)和應(yīng)用，為文獻(xiàn)傳遞搭建了方便操作的平臺，使之更加規(guī)范和高效，如：國家圖書館文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)。［2］

文獻(xiàn)傳遞的基本思想還是館際互借，是隨新技術(shù)而出現(xiàn)的新型館際資源補(bǔ)充方式，除包含館際借閱的思想之外，更側(cè)重于文獻(xiàn)的非返還式復(fù)制服務(wù)。相比較于返還模式的館際互借，其提供方式多樣化，利用現(xiàn)代信息手段，極大地提高了服務(wù)效率，擴(kuò)大了信息資源的共享范圍。

二、高職高專圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀

根據(jù)目前高職高專圖書館的實(shí)際情況，能夠正常開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的高職高專圖書館可以說是鳳毛麟角，大多數(shù)圖書館都沒有開展文獻(xiàn)傳遞工作，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)基本還是一個可有可無的服務(wù)項(xiàng)目。長期以來，由于辦館條件和投入不足等原因，多數(shù)高職高專圖書館的服務(wù)還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)上，服務(wù)缺乏開放性和主動性，一般借閱服務(wù)多，高層次的服務(wù)少，在參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞這一塊基本都是空白，沒有專職人員，沒有必要的設(shè)備。直到近幾年，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)才逐漸受到高職高專圖書館的重視陸續(xù)開展起來，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。總體而言，高職高專圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)還處在剛剛起步的摸索階段。

高職高專是我國近幾年發(fā)展起來的高等院校，這些院校多數(shù)產(chǎn)生于過去的中專學(xué)校，還有的是剛剛建校不久，其圖書館的辦館條件多數(shù)處于較薄弱和落后的階段，紙質(zhì)館藏和電子館藏大都相對不足，難以完全依靠本館資源滿足用戶多樣性的文獻(xiàn)需求。在這種情況下，文獻(xiàn)傳遞作為文獻(xiàn)資源建設(shè)的一個重要補(bǔ)充手段越來越顯示出它的重要性。

三、影響高職高專圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展的因素

1.信息資源因素。信息資源是圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)，但圖書館由于經(jīng)費(fèi)少以及出版物的價(jià)格上漲等問題，使得大部分高職高專圖書館的藏書建設(shè)受到制約，館藏不足，尤其是一些剛剛組建的院校，館藏資源建設(shè)任務(wù)艱巨，而從中專升格而來的院校，其原有藏書大多屬于中專層次且內(nèi)容陳舊，利用率不高，信息資源的相對不足很難滿足讀者的文獻(xiàn)需求，這些既影響了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的質(zhì)量，也影響了讀者利用圖書館的興趣。

2.文獻(xiàn)傳遞現(xiàn)實(shí)因素。高職高專圖書館由于經(jīng)費(fèi)原因，在運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備上很難與本科院校媲美，因此在服務(wù)手段上也比較單一。設(shè)備缺乏，不具備文獻(xiàn)傳遞的必要設(shè)備，是制約文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)因素。部分高職高專院校校園網(wǎng)形成較晚，有的學(xué)校圖書館還沒有獨(dú)立的網(wǎng)站，與讀者溝通的渠道單一，沒有專用E-Mail，也無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)溝通，使得文獻(xiàn)需求者獲取文獻(xiàn)周期過長，不能很好滿足遠(yuǎn)程用戶的需要，只能提供面對面的文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

3.用戶文獻(xiàn)需求因素。多數(shù)高職高專圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)對象往往僅限于本校的師生員工。升格前的中專學(xué)校主要以教學(xué)為主，少有科研需求；升格為高職高專后，這種局面并沒有多大改觀，學(xué)校的整體科研實(shí)力依然較弱，大多數(shù)教師科研課題較少，對文獻(xiàn)需求量也較低。另外，在重視應(yīng)用的職業(yè)教育的模式下，多數(shù)高職高專學(xué)生的信息素養(yǎng)不高，幾乎沒有文獻(xiàn)需求，對于多數(shù)高職高專圖書館來說，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也就成了一個可有可無的服務(wù)項(xiàng)目。

4.人員配備因素。人員缺乏且整體素質(zhì)不高是目前各圖書館面臨的現(xiàn)狀，負(fù)責(zé)文獻(xiàn)傳遞工作的人一般都是其他部門兼職，他們除了要完成自己的日常工作，還要兼做文獻(xiàn)傳遞工作，而文獻(xiàn)傳遞工作又是一項(xiàng)非常瑣碎的工作，兩線作戰(zhàn)使得文獻(xiàn)傳遞人員的服務(wù)質(zhì)量得不到很好的保證。這些兼職館員雖然對館藏較為熟悉，但許多人外語和計(jì)算機(jī)水平比較低，文獻(xiàn)檢索能力不強(qiáng)，無法利用專業(yè)文獻(xiàn)或外文文獻(xiàn)檢索獲取深層次的文獻(xiàn)，無法真正地把文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展起來。［4］

四、高職高專圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的措施

1.協(xié)調(diào)采購，建立各具特色的藏書體系。各館應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位，集中優(yōu)勢，重點(diǎn)建設(shè)特色資源，保證其系統(tǒng)性、新穎性和權(quán)威性，以形成自己的館藏特色，并做到資源互補(bǔ)。如果參與的各院校圖書館在文獻(xiàn)收藏上內(nèi)容雷同，那么館際互借就毫無意義。所以合理布局文獻(xiàn)資源，建立各具特色的文獻(xiàn)收藏體系，在館際互借活動中就顯得尤為重要。對各院校的收藏重點(diǎn)和所形成的特色應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析研究。在這個基礎(chǔ)上，綜合考慮網(wǎng)絡(luò)內(nèi)文獻(xiàn)資源的現(xiàn)狀、文獻(xiàn)需求的狀況以及其他可能的條件，提出文獻(xiàn)資源建設(shè)的規(guī)劃、目標(biāo)和布局模式，進(jìn)行協(xié)調(diào)采購，以達(dá)到合理布局的目的，形成符合文獻(xiàn)資源館際互借需要的較完備的文獻(xiàn)資源保障體系。

2.加大宣傳力度，增強(qiáng)讀者利用館際互借資源的意識。對館際互借與文獻(xiàn)傳遞的開展應(yīng)加大宣傳的力度。在新生入學(xué)進(jìn)行“入館教育”時(shí)，向?qū)W生詳細(xì)介紹本館的服務(wù)形式，尤其是館際互借形式，對教職工也要進(jìn)行大力宣傳。給廣大讀者講解在當(dāng)今的信息年代，由于圖書館購書經(jīng)費(fèi)不能與文獻(xiàn)同步增長，任何一所圖書館都不可能收藏完全滿足讀者需要的文獻(xiàn)，讀者都有通過館際互借獲得自己所需文獻(xiàn)資料的權(quán)利；各校圖書館應(yīng)在圖書館檢索室或外借處醒目標(biāo)明本館館際互借服務(wù)處，并掛有專門介紹館際互借的方法及規(guī)則的說明牌。［5］

3.更新工作人員觀念，提升文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的水平和層次。圖書館工作人員要增強(qiáng)文獻(xiàn)資源共享意識，樹立既為本校服務(wù)，又為其他院校服務(wù)的思想，搞好館際互借工作。要清楚地認(rèn)識到館際互借是彌補(bǔ)本館館藏資源不足的重要手段，任何圖書館收藏的文獻(xiàn)資料因各種因素，總有一些文獻(xiàn)資料利用率低甚至沒有被利用，而這些文獻(xiàn)資料有可能是其他館讀者所需的，另外花一些經(jīng)費(fèi)去購置利用率不高的書刊，其經(jīng)費(fèi)支出總比通過館際互借開銷大。因此，開展館際互借可以說是互助互利的事情。所以要擺正互借關(guān)系，正確看待多出來的工作量。同時(shí)各館在管理上應(yīng)制定相應(yīng)的激勵措施，以促進(jìn)館際互借與文獻(xiàn)傳遞的發(fā)展。

4.采取先易后難、逐步建設(shè)的方式，建成統(tǒng)一、高效的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)平臺。雖然安徽省個別高職高專院校圖書館也開展了文獻(xiàn)傳遞，但是大規(guī)模開展文獻(xiàn)傳遞還是比較晚的。2010年合肥地區(qū)高職高專院校圖書館首先開會討論要采取統(tǒng)一行動，大力倡導(dǎo)、宣傳文獻(xiàn)傳遞，會中大家也討論得很熱烈，比如要采取協(xié)調(diào)采購文獻(xiàn)資源、建立統(tǒng)一高職高專資源共享平臺等等，但是最終與會人員認(rèn)為，首先應(yīng)采取簡單有效的方式，迅速將文獻(xiàn)傳遞開展起來。會后合肥地區(qū)高職高專院校首先建立了QQ群，現(xiàn)在這個QQ群已不僅是合肥地區(qū)高職高專院校圖書館文獻(xiàn)傳遞的平臺，已成為安徽省高職高專圖書館文獻(xiàn)傳遞的重要平臺，目前已有16所高職高專院校圖書館加入進(jìn)來，達(dá)到了很好的文獻(xiàn)傳遞效果。隨著文獻(xiàn)傳遞意識不斷地深入，安徽省各高職高專院校圖書館必將逐步建立起統(tǒng)一、高效的高職高專文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)平臺。

［1］ 李毅博，溫懷琴.高職院校圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)初探［J］.情報(bào)探索，2010，（12）：115-117.

［2］ 唐維，儲孝強(qiáng).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的效率研究［J］.情報(bào)探索，2011，（2）：50-52.

［3］ 黃嬌.高職高專圖書館讀者服務(wù)模式淺探［J］.圖書館學(xué)刊，2010，（10）：89-94.

［4］ 焦陽.高職高專圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)實(shí)踐分析［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，（32）：27-29.

［5］ 李昌軒.對高職高專院校圖書館開展館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的思考［J］.情報(bào)雜志，2009，（6）：236-238.