關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

王志兵

(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院，湖北黃岡438002)

任何企業(yè)都有其文化，即使一個(gè)企業(yè)并沒有刻意去建設(shè)其文化。將文化建設(shè)作為一種管理手段，世界各國政治上早已用之。在企業(yè)里重視到企業(yè)文化，并將它提到企業(yè)核心競爭力的高度則是上個(gè)世紀(jì)70年代開始的事。略花功夫思考一下因目標(biāo)不同而分道揚(yáng)鑣甚至整天內(nèi)耗的企業(yè)隊(duì)伍，或者因?yàn)橛^念不同而成天為大事小事爭吵不斷的企業(yè)集體，我們就不難明白一個(gè)企業(yè)建設(shè)起良好的企業(yè)文化的重要意義。

正因?yàn)樽⒁獾狡髽I(yè)文化建設(shè)的重要性，世界各大公司紛紛將企業(yè)文化建設(shè)工作提上了議事日程。關(guān)于企業(yè)文化及其建設(shè)的理論研究也不斷深入，成果異彩紛呈。如今，市場上關(guān)于企業(yè)文化的教科書汗牛充棟，企業(yè)文化名家、專業(yè)公司比比皆是，令企業(yè)目不暇接、難以取舍。事實(shí)上也魚龍混雜，真?zhèn)坞y辨、深淺不一。在幫助眾多企業(yè)建設(shè)其企業(yè)文化的實(shí)踐中，我們深深體會到，一個(gè)企業(yè)只有抓住“實(shí)用”、“有效”這兩個(gè)原則方能抵御各種各樣漂亮說辭的誘惑、沖破許多條條框框的限制，撥開迷霧，找到企業(yè)文化建設(shè)的真諦，并用最小的成本建設(shè)好自己的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo);否則極容易受蒙蔽、入歧途，結(jié)果空對空、口號對口號，熱熱鬧鬧一場，最終收獲甚微甚至顆粒無收。［1］對于我們中國的企業(yè)來說，以往的企業(yè)政治教育、思想教育，其內(nèi)容、其方法有一些成功之處可供我們建設(shè)企業(yè)文化所用，但其中更多的是教訓(xùn)，我們必須引以為鑒。［2］有一些基本觀點(diǎn)是我們中國企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)必須特別要注意的。

一、關(guān)于企業(yè)文化的范圍

企業(yè)文化有其特定的內(nèi)涵，其外延比通常的思想、文化小得多。

威廉·大內(nèi)在《Z理論》中認(rèn)為:企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨。特雷斯·迪爾和艾倫·肯尼迪在《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》中說:企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀。埃德加·沙因，在《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》中定義:企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識、思考和感受問題時(shí)必須掌握的正確方法。約翰·科特，在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中說:企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式。國內(nèi)專家一般認(rèn)為:企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。魏杰教授在《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》中指出:所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。這些關(guān)于企業(yè)文化的界定，雖然各有不同，但都指明了企業(yè)文化的核心說的是思想、觀念層面，并且將這一“思想、觀念”限定在了“企業(yè)”范圍內(nèi)。據(jù)此，針對實(shí)踐中“企業(yè)文化泛化”的問題我們有必要明確企業(yè)文化的外延:

首先，企業(yè)文化并非包括企業(yè)里管理者、被管理者思想的方方面面，簡單來說，它僅指企業(yè)成員關(guān)于“怎么辦這個(gè)企業(yè)，作為企業(yè)成員該為企業(yè)做什么、怎么做”的思想。將社會的精神文明、政治主張以及全部的人生觀、道德觀等全部放到企業(yè)文化中是不合適的;盡管這些是廣義文化的自然組成部分，并與狹義企業(yè)文化相互影響。

其次，在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)并不是要求企業(yè)成員關(guān)于企業(yè)的全部思想都一致，而是提煉出該企業(yè)的強(qiáng)調(diào)要統(tǒng)一的部分思想作為企業(yè)目標(biāo)文化。適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的不同、行業(yè)的不同，以及其他實(shí)際情況的需要，各個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的文化內(nèi)容——目標(biāo)文化并不一致。

再次，適應(yīng)企業(yè)的“資源有限”觀念，上述的目標(biāo)文化還要求盡可能窄一點(diǎn)，這樣企業(yè)才能集中有限資源在一個(gè)不太長的時(shí)期內(nèi)在目標(biāo)文化建設(shè)上有所突破。

所以，所謂企業(yè)文化內(nèi)容“很多”甚至“無限”的說法是錯(cuò)誤的，生硬地認(rèn)為企業(yè)文化必須包含“企業(yè)哲學(xué)”等深奧思想或某些時(shí)髦理念的做法也是不合適的。

二、關(guān)于現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化與企業(yè)目標(biāo)文化

現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化與提煉、宣傳的目標(biāo)文化是不同的概念。

現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)客觀存在的指導(dǎo)企業(yè)行為、員工行為的思想、理念。它的范圍很廣，其中的很多思想、理念并不直接關(guān)系到企業(yè)績效，因此不被管理者關(guān)注，另一些思想、理念則直接關(guān)系企業(yè)績效，所以被管理者密切注意，這部分就是“企業(yè)文化”?！捌髽I(yè)文化”中有的思想、理念是刻意建設(shè)的成就，有些思想、理念則是由于環(huán)境、實(shí)踐的作用自然生成的。最為重要的是，其中多數(shù)人贊同的、影響力最大的思想、理念派別我們叫主流文化，一般人注意到的也是主流文化。

對于任何一個(gè)有歷史的企業(yè)，在某一次文化建設(shè)之前，它就有它的現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化，也許很雜亂、很無特色，甚至總體上看很落后，但這確實(shí)是它的現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化，正如一個(gè)很落后的散亂的鄉(xiāng)村也有其文化。

目標(biāo)文化則是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略的需要，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對企業(yè)未來文化進(jìn)行的構(gòu)擬，要通過文化建設(shè)使它成為企業(yè)現(xiàn)實(shí)文化的組成部分(某些可能現(xiàn)實(shí)中已存在)，最終要使之成為現(xiàn)實(shí)文化中的主流文化。它關(guān)注的是企業(yè)思想、理念中直接關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的部分。在進(jìn)行了成功的文化建設(shè)之后，目標(biāo)文化一般會成為這個(gè)企業(yè)的主流文化，但是該企業(yè)的全部現(xiàn)實(shí)文化中仍有目標(biāo)文化沒有提及的部分，比方，“如何看待經(jīng)濟(jì)全球化與我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略”(對于一般企業(yè)這是聽其自然形成的)，而且還有與目標(biāo)企業(yè)文化不同或相反的部分，如“個(gè)人主義”(這是需要弱化的)。不成功的企業(yè)文化建設(shè)是因?yàn)椴荒苡行茉煸撈髽I(yè)的主流文化，對現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化的走向不能有朝向理想方向的影響，因此其現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化沒有發(fā)生理想的改變，企業(yè)文化建設(shè)因此失敗。

由此可見，企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是兩個(gè):

第一，構(gòu)擬企業(yè)目標(biāo)文化。其途徑一方面是提煉現(xiàn)有文化的優(yōu)良基因，另一方面是對現(xiàn)有文化中不完善的因素進(jìn)行加工，再一個(gè)是補(bǔ)充進(jìn)缺失的文化元素。此外要提煉，表述方面要求簡明、認(rèn)同度高、有感召力。

第二，目標(biāo)文化落地。其目的是使目標(biāo)文化成為主流文化。這是企業(yè)建設(shè)的一個(gè)系統(tǒng)工程，與我們過去習(xí)慣的思想政治教育方式有很大的不同。

三、關(guān)于目標(biāo)文化落地

企業(yè)目標(biāo)文化的落地有其獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)和方式。

第一，我們要明確企業(yè)文化“落實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)。一般來講就是企業(yè)目標(biāo)文化成為主流文化，這個(gè)程度我們可以用百分比來近似計(jì)算。我們可以通過文化調(diào)查用前后對比的方式來觀測文化建設(shè)的進(jìn)度。比方，通過調(diào)查，某個(gè)觀念員工知道、理解的已達(dá)100%，贊同并承諾履行的達(dá)到目標(biāo)值的80%，我們就可認(rèn)為成功在望。但根本上來說則是要有切實(shí)的文化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益，就是說，文化不能停留在思想上，必須外化為員工行為、企業(yè)行為，最終變成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。文化建設(shè)的效益，我們也可以通過文化建設(shè)前后企業(yè)的效益對比來衡量。

第二，我們要明確企業(yè)文化“落地”的手段。文化落地本質(zhì)上是使目標(biāo)文化內(nèi)化為思想、外化為行為，最終是目標(biāo)文化外化為行為，外化為行為才有企業(yè)效益。目標(biāo)文化內(nèi)化為企業(yè)思想是“落地”的關(guān)鍵，外化為企業(yè)行為一般來說不是太難，因?yàn)橹灰h(huán)境到位企業(yè)成員的思想往往會變成自覺的行為。那么，在“落地”時(shí)我們到底要做什么?假設(shè)我們已經(jīng)構(gòu)建好了目標(biāo)文化，而且這個(gè)目標(biāo)文化是很適當(dāng)?shù)?，要想使它“落地”，我們首先必須在企業(yè)成員中爭取到盡可能多的知曉、理解和支持，這就是宣傳的工作;其次我們必須指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)和督促企業(yè)全體人員將接受的目標(biāo)文化外化為行為，這就要求企業(yè)從制度、規(guī)范以及環(huán)境建設(shè)等方面體現(xiàn)目標(biāo)文化的要求，為企業(yè)全體員工創(chuàng)造按目標(biāo)文化行為的最好的環(huán)境，直到全體員工養(yǎng)成按目標(biāo)文化行為的習(xí)慣。總的來看，宣傳即內(nèi)化為思想，按流行的說法，是塑造企業(yè)文化的核心層，在制度、規(guī)范等方面體現(xiàn)目標(biāo)文化是打造中間層，在VI、環(huán)境布置等方面表現(xiàn)目標(biāo)文化是制造第三層。這三層說的都是文化本身，即所謂的文化“三層”——精神層、制度層、形象層。必須注意的是，上述的做第二層、第三層其實(shí)都是“內(nèi)化、外化”的手段，并非文化建設(shè)的目標(biāo)。［3］

埃德加·H·沙因在他的企業(yè)文化演進(jìn)理論中說，當(dāng)公司進(jìn)入巨型或衰老階段，如果它不再演進(jìn)、修正它的文化，它的文化會變得越來越不合時(shí)宜，以致成為學(xué)習(xí)和改革的嚴(yán)重障礙。締造了昔日的成功的那種文化使得企業(yè)很難察覺到已經(jīng)變化了的環(huán)境要求新的文化，現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化遂成為戰(zhàn)略的絆腳石。即是說，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，如果出現(xiàn)持續(xù)的停滯，并伴隨著衰退，企業(yè)文化再造工作就必須提上議事日程。我國許多傳統(tǒng)企業(yè)由于相當(dāng)程度地存在著一些與全球市場化大方向不一致的不良文化因素，再造企業(yè)文化將是他們克服瓶頸、進(jìn)一步前進(jìn)的重要措施。而我國更多的國企或民企要擺脫長期以來小打小敲的局面，要做到企業(yè)基業(yè)長青，必須對企業(yè)文化予以高度重視。

盡管企業(yè)文化事業(yè)是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程，但是只要企業(yè)管理者足夠重視并下定決心，全員團(tuán)結(jié)協(xié)力，企業(yè)就能克服文化建設(shè)過程中的種種困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，建造起全面支持企業(yè)振興戰(zhàn)略的理想的企業(yè)文化。

［1］董勝元.當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的問題與對策［J］.價(jià)值工程，2012，31(19):170～171.

［2］林海梅.關(guān)于如何構(gòu)建國有企業(yè)思想政治工作和企業(yè)文化的探討［J］.時(shí)代報(bào)告(學(xué)術(shù)版)，2012(6):211～211.

［3］周施恩.從埃德加·沙因“眼”里看中國企業(yè)文化［J］.企業(yè)研究，2006(3):44～46.