績效管理是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有效途徑

沈益琴

（上海旭東海普藥業(yè)有限公司 上海 201206）

企業(yè)一切經(jīng)營活動的最終目標(biāo)是追求投資回報最大化，而實現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑是靠人。但人是有惰性的，要靠有效的管理才能發(fā)揮每個人的才能和潛能。一個企業(yè)只有建立在對人才的尊重和有效的管理并在人才上占優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中取勝。那些國際知名醫(yī)藥企業(yè)，或是國內(nèi)具有競爭優(yōu)勢的醫(yī)藥企業(yè)，其成功的首要條件是具有完善的績效管理和人才激勵機(jī)制，從而吸引和留住了大批優(yōu)秀人才為其服務(wù)，極大地提升了企業(yè)的競爭力。

然而，還有一部分企業(yè)片面地理解績效管理，把績效考核等同于績效管理，并簡化為對考核表的設(shè)計、填報和認(rèn)定，將考核等同于扣獎，沒有建立一套系統(tǒng)完整的績效管理體系和清晰的績效管理流程。只抓住了績效管理中的一個環(huán)節(jié)，即績效考核，未進(jìn)一步地對績效進(jìn)行分析、反饋與溝通，影響了績效的改進(jìn)與提高。

面對經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的趨勢，醫(yī)藥制造企業(yè)不同于一般的生產(chǎn)企業(yè)，自身除盈利發(fā)展能力外，一切經(jīng)營活動必須符合GMP的要求。在國家的嚴(yán)格規(guī)范和越來越激烈的國內(nèi)醫(yī)藥市場競爭中，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該從發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識績效管理的重要性，正確認(rèn)識和實踐績效管理，增強(qiáng)企業(yè)自覺執(zhí)行GMP的能力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制高效有序地運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)各項經(jīng)營管理目標(biāo)。

1 績效管理能顯著提高醫(yī)藥企業(yè)和個人的績效

在醫(yī)藥企業(yè)中，績效管理是在執(zhí)行GMP的前提下，通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，將GMP的執(zhí)行和業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)符合藥品生產(chǎn)法規(guī)的組織戰(zhàn)略及目標(biāo)的管理活動。它是企業(yè)管理的一個密不可分的組成部分，是通過建立績效管理體系及相應(yīng)的激勵機(jī)制，引導(dǎo)管理人員和員工積極努力地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

績效有3個層面，即員工、團(tuán)隊和組織的績效，也可以說是點、線和面的績效。如：醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)在符合GMP的前提下，通過設(shè)定科學(xué)合理的發(fā)展愿景和目標(biāo)，向主管和員工提出生產(chǎn)必須符合GMP的要求，各級業(yè)務(wù)和管理部門及員工通過具體細(xì)分的GMP的要求，制定一個具體可衡量的操作規(guī)程進(jìn)行實施。

主管在日常的績效輔導(dǎo)和溝通中，及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的違反藥品生產(chǎn)操作規(guī)程的行為，給員工提供必要的工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持，協(xié)助制定行動計劃；員工通過工作方法的改進(jìn)、技能的提高和態(tài)度的改變，增強(qiáng)藥品生產(chǎn)的責(zé)任感，實現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的平等，并通過自我激勵與開發(fā)，提升績效能力，使工作不偏離目標(biāo)，保證藥品的生產(chǎn)質(zhì)量而達(dá)到績效的標(biāo)準(zhǔn)。

由于藥品生產(chǎn)企業(yè)的GMP要求和經(jīng)營指標(biāo)是績效管理的目標(biāo),是不同的業(yè)務(wù)和管理部門互相依賴并分解成不可或缺的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，來實現(xiàn)的一個全方位互動的過程，它強(qiáng)調(diào)全體員工的參與。每一個員工通過在自己的崗位上執(zhí)行藥品生產(chǎn)操作規(guī)程來達(dá)成部門符合GMP的績效目標(biāo)；各橫向部門依靠互相協(xié)作、互相依存完成企業(yè)目標(biāo)。在階段性的績效考評中，對個人和部門在執(zhí)行GMP和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)過程中進(jìn)行客觀、公正的評價，明確個人和部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)度。并通過各種方法激勵高績效的部門和個人，給低績效的部門和個人以推動。

2 績效管理需要合理的目標(biāo)和持續(xù)的溝通

醫(yī)藥企業(yè)的績效管理，是通過將國家的藥品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、員工的個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合，提高員工自覺執(zhí)行藥品生產(chǎn)操作規(guī)程來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，它是一個雙向式互動溝通過程，它要求對員工的工作職責(zé)、操作規(guī)程的衡量有一個明確的定位。清楚員工的工作對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)的影響，找出提高的方法并作出明確的要求和規(guī)定，幫助員工按照GMP要求提高工作績效，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

對員工績效目標(biāo)的設(shè)定要科學(xué)合理，確保在執(zhí)行GMP的前提下，保證員工能嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，并經(jīng)過努力可以達(dá)到的目標(biāo)，然后幫助員工制定防范可能影響操作規(guī)程執(zhí)行的內(nèi)外界因素，幫助員工去實現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的行動計劃。如果用一個按照操作規(guī)程執(zhí)行卻難于完成的目標(biāo)去要求員工完成，員工再努力卻始終完不成，那么員工就會喪失完成目標(biāo)的信心，或用違反操作規(guī)程的方法去完成，那藥品的質(zhì)量就無法保障，目標(biāo)也就失去了存在的價值；如果目標(biāo)值設(shè)定較低，員工輕易就能完成，也會沒有足夠的動力，失去激勵的效果，對企業(yè)也不利?？冃繕?biāo)的設(shè)定要在嚴(yán)格地執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備技術(shù)參數(shù)的前提下，經(jīng)過不同類型員工一段時間的實踐完成，才是科學(xué)合理的。所以，在實現(xiàn)的過程中主管要發(fā)揮自己的智慧和影響力，做好員工培訓(xùn)和溝通工作，努力幫助員工排除障礙。

績效溝通在現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)管理中已滲透到管理的各個環(huán)節(jié)。在績效計劃階段，主管與員工的雙向溝通可以使員工真正了解到主管對他們在工作的數(shù)量和質(zhì)量方面的期望和要求，達(dá)成對工作任務(wù)的一致認(rèn)識；在績效實施階段，對員工發(fā)現(xiàn)問題的及時反饋和對工作的合理化建議給予及時的表揚和獎勵，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，增強(qiáng)員工的積極性。在員工出現(xiàn)違反規(guī)定的行為時及時真誠地予以指出，以提醒員工改正和調(diào)整。主管與員工的持續(xù)地溝通不僅能保證員工更好地執(zhí)行GMP并完成工作任務(wù)，還能使員工在工作中遇到問題時能及時得到幫助、解決?？冃Ч芾淼膶嵸|(zhì)在于通過持續(xù)動態(tài)的溝通來達(dá)到執(zhí)行藥品生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從而真正提高績效，達(dá)到實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、促進(jìn)員工發(fā)展的目的。

3 績效反饋能有效幫助員工改善績效

績效的導(dǎo)向作用是改善績效而不是秋后算賬。當(dāng)績效出現(xiàn)問題的時候，主管的著力點應(yīng)放在查找原因上：是工作流程設(shè)計不合理，違反操作規(guī)程，還是工作責(zé)任性的問題。通過查找癥結(jié)，提出改進(jìn)計劃，拾遺補(bǔ)缺并提供培訓(xùn)，使員工工作能力得到提升，發(fā)掘員工潛力，促使其不斷進(jìn)步，為員工內(nèi)部成長與競爭提供平臺，績效管理最終的目的是實現(xiàn)績效的改進(jìn)與提高。

績效反饋是在績效衡量的基礎(chǔ)上，向員工提供建議和指導(dǎo)，績效評價不僅是對員工已有的績效進(jìn)行判斷和肯定，更重要的是通過績效反饋，來改進(jìn)和提高員工的績效，即以一種未來開發(fā)導(dǎo)向進(jìn)行績效評價。

績效反饋是績效管理的一個階段總結(jié)，主管需綜合員工各方面的績效做出評價并告訴員工，讓員工了解真實的績效情況，明確自己的提升方向，使績效透明化。同時，明確告訴員工怎樣才能有效地提高績效并幫助其制定有效的培訓(xùn)改進(jìn)計劃。并給員工發(fā)表意見的機(jī)會，這也是檢查錯誤的最佳機(jī)會。雙方根據(jù)未來的工作目標(biāo)，共同制定改進(jìn)工作能力的具體行動方案，列出個人發(fā)展所需資源及主管需協(xié)助提供的幫助，制定個人培訓(xùn)與發(fā)展計劃，達(dá)到個人發(fā)展與組織發(fā)展的目的。

績效反饋的目的是幫助員工了解不足之處并加以改善以提高工作績效。在內(nèi)容上是對績效考評結(jié)果的分析和應(yīng)用，即獎勵績效。在績效考評中發(fā)現(xiàn)績效低下時，最重要的是找出原因，它所能提供的不僅僅是一種獎罰手段，而是為企業(yè)提供一個促進(jìn)工作改進(jìn)和績效提高的信號?？冃Х答伆▎T工績效改進(jìn)和績效計劃的改進(jìn)，根據(jù)組織目標(biāo)的調(diào)整和改進(jìn)，以及上一輪績效期間的績效結(jié)果，對績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)做相應(yīng)的調(diào)整，以保持績效管理的連續(xù)性。

4 結(jié)語

績效管理不能脫離企業(yè)的管理系統(tǒng)，它必須通過企業(yè)的日常管理環(huán)境才能融入到企業(yè)的運營，成為不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)?？冃Ч芾硎菑慕Y(jié)果管理到過程管理的系統(tǒng)性管理，只有通過對達(dá)成績效目標(biāo)的過程、溝通、反饋等系統(tǒng)性管理，才能實現(xiàn)績效管理。企業(yè)才能通過不斷的績效管理循環(huán)系統(tǒng)來達(dá)到提高績效、促進(jìn)員工發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理過程。