基于電子商務的高校圖書館服務模式創(chuàng)新

□文/楊宇環(huán) 楊君岐 楊 媛

（陜西科技大學 陜西·西安）

基于電子商務的高校圖書館服務模式創(chuàng)新

□文/楊宇環(huán) 楊君岐 楊 媛

（陜西科技大學 陜西·西安）

隨著互聯(lián)網和現(xiàn)代通信技術的發(fā)展，電子商務在工業(yè)企業(yè)和商品流通領域取得了迅速發(fā)展。本文通過對電子商務特性和高校圖書館職能的研究，探討高校圖書館基于電子商務的服務模式創(chuàng)新。

電子商務；高校圖書館；服務創(chuàng)新

收錄日期：2012年6月24日

隨著互聯(lián)網技術和現(xiàn)代通信技術的迅速發(fā)展和網絡應用的快速普及，電子商務技術在商品流通領域取得了快速發(fā)展。電子商務的應用為用戶提供了快捷、方便和低成本的購物方式，為企業(yè)提供了全新高效的產品銷售渠道，促進了社會產品的生產和流通，帶動了經濟的發(fā)展。隨著科學技術的飛速發(fā)展和國民經濟的提高，我國高校圖書館的規(guī)模、建筑設施以及運作模式都有了長足的提高和改善，館藏圖書及信息資源總量得到了極大豐富，計算機網絡技術已運用到了圖書館管理的許多領域。將電子商務模式應用于圖書館的管理領域，完善和開發(fā)圖書館的服務功能，使讀者更加便捷、高效地利用圖書館的信息資源，提高圖書館的經濟效益和社會效益，將是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的趨勢。高校圖書館具有豐富的專業(yè)文獻的館藏資源，如何利用先進的互聯(lián)網和通信技術為讀者提供信息服務，是高校圖書館創(chuàng)新服務模式的方向。本文旨在研究電子商務的特性，探討高校圖書館如何利用電子商務技術創(chuàng)新服務模式。

一、我國電子商務發(fā)展概況

20世紀九十年代，隨著計算機、互聯(lián)網和遠程通信技術的發(fā)展和商業(yè)化應用，出現(xiàn)了基于因特網的商務活動模式——電子商務。電子商務實現(xiàn)了整個交易過程中的電子化、數(shù)字化和網絡化。交易雙方不需要見面，而是通過網絡，通過瀏覽網上商品資源信息、雙方進行充分的溝通后，并通過完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易。隨著我國互聯(lián)網應用的普及，電子商務取得了極大的發(fā)展。根據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規(guī)模達到5.13億。中國電子商務研究中心的研究報告顯示，截止到2011年12月，中國電子商務市場交易額達6萬億元，同比增長33%。中國電子商務研究中心預測，未來幾年我國電子商務服務產業(yè)將迎來其發(fā)展的黃金年代?；ヂ?lián)網已經成為用戶生活的一部分，用戶的消費習慣漸漸從線下轉移到線上。

二、電子商務的原理和特性

（一）電子商務的基本原理。電子商務是指利用互聯(lián)網和現(xiàn)代通信技術進行任何形式的商務運作、管理和信息交換。企業(yè)在網絡上進行商品和服務的宣傳、展示和報價，消費者在網絡上瀏覽商家提供的產品信息進行選擇和交易，并通過網絡進行交易資金的支付和轉賬。對于數(shù)字類產品，直接通過網絡傳輸給用戶，其他有形商品則借助于物流系統(tǒng)送達到用戶手中。

按照參與交易的主體，電子商務可分為三種類型：1、企業(yè)間的電子商務——B2B。即企業(yè)和企業(yè)之間通過網絡技術進行商務活動和產品、服務的交易；2、企業(yè)和消費者間的電子商務——B2C。即企業(yè)和消費者之間在網絡上進行商品和服務的交易；3、消費者之間的電子商務——C2C。即消費者和消費者之間通過網絡進行交易活動。

阿里巴巴網站是B2B電子商務企業(yè)的代表；京東商城、蘇寧易購主要從事B2C商務服務；淘寶、易趣則是兼具B2B與C2C模式；各商業(yè)銀行的網上銀行則從事B2B與B2C類型的服務。

（二）電子商務的特性

1、不受時間和空間的限制。電子商務通過互聯(lián)網進行交易，因此其交易活動可以24小時進行，并且不受地理空間的限制，交易可以在全球范圍內進行。一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

2、低成本。開展電子商務不需要建立實體門店，沒有專門的銷售人員。商品的促銷信息通過網絡24小時面向全球進行宣傳。電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本，在加快流通速度的同時，也降低了商品的價格。

3、個性化服務。電子商務能夠高效率、低成本的進行廣告宣傳、咨詢洽談以及訂購和貿易結算，大大降低了生產企業(yè)的成本。銷售渠道不受地域限制，可面向全球互聯(lián)網用戶，同時可以及時收集用戶的信息，按照用戶的需求生產滿足用戶特色需求的產品，為用戶提供個性化的產品和服務。

三、我國高校圖書館的主要職能和服務模式

我國高校圖書館由各個大學進行投資建設，主要為本校的教職員工和學生提供教學和科研服務。其行政關系隸屬于所屬高校，并由各高校獨立進行管理。高校圖書館的館藏文獻主要有紙質圖書、期刊、研究生論文（紙質版和電子版）、電子文獻數(shù)據庫。館藏文獻的專業(yè)性較強，主要針對本校所開設的專業(yè)?，F(xiàn)階段，我國高校圖書館的主要職能和服務模式如下：

（一）紙質文獻的流通和閱覽。高校圖書館為了給本校師生提供豐富的信息資源，一般都建有大量的囊括多學科的紙質文獻，包括圖書和期刊，存放在固定的地點書庫中，以供讀者借閱。

（二）購買和自建電子文獻數(shù)據庫，為讀者提供電子文獻的閱覽和下載。包括cnki知識網絡服務平臺，萬方數(shù)據庫和維普數(shù)據庫等國內數(shù)據庫，以及ACM期刊數(shù)據庫、Ei Village文摘數(shù)據庫等國外數(shù)據庫。部分高校設立了自建數(shù)據庫，主要包括本校師生的論文、專利、著作等科技文獻數(shù)據庫。

（三）科技查新和參考咨詢。高校圖書館為本校師生和校外科研工作者提供文獻檢索和情報調研等情報研究工作，對查新項目的新穎性、先進性做出明確的結論。參考咨詢是圖書館員協(xié)助讀者檢索、解答咨詢和專題文獻報道，為讀者提供事實、數(shù)據和文獻線索。參考咨詢是發(fā)揮圖書館情報職能、開發(fā)文獻資源、提高文獻利用率的重要手段。

四、高校圖書館發(fā)展電子商務的基礎

高校圖書館在近三十年來得到了長足發(fā)展，從以收藏圖書、文獻，為讀者提供借閱的單一功能的圖書館，發(fā)展到目前實現(xiàn)了文獻收集、信息查詢整理、電子文獻的借閱、參考咨詢等功能。高校圖書館也從人工服務發(fā)展到將計算機、互聯(lián)網技術和圖書館管理信息系統(tǒng)應用到管理實踐中。但是，由于受地區(qū)經濟的限制，經濟發(fā)達地區(qū)的高校圖書館的信息化程度較高，而經濟落后地區(qū)的高校圖書館發(fā)展仍然相對滯后。如何使高校圖書館信息資源能夠以低成本、高效率進行交流，從而促進經濟不發(fā)達地區(qū)的文化教育，電子商務的發(fā)展和應用為我們提供了借鑒模式。電子商務的特性和功能將對信息資源的管理帶來積極的影響，通過電子商務將使讀者更加方便、快捷的使用圖書館的信息資源，并能夠為更多的讀者提供服務，加快和擴展信息的交流和共享。

（一）圖書館網絡環(huán)境建設。計算機的廣泛應用和基于Internet的數(shù)字通信網絡的普及是數(shù)字圖書館和電子商務產生和發(fā)展的物質基礎。因此，高校圖書館應加快網絡硬件、軟件的基礎設施、局域網以及數(shù)據庫的建設，并大力引進Internet接入，為圖書館電子商務的應用奠定良好的基礎設施。

（二）信息資源數(shù)字化。館藏資源要實現(xiàn)網絡間的交流，必須大力發(fā)展信息資源的數(shù)字化。利用多媒體技術、數(shù)據庫存儲技術、網絡技術等現(xiàn)代化手段，有計劃、有步驟地進行館藏資源的數(shù)字化工作，將傳統(tǒng)文獻轉化為數(shù)字化文獻。加強圖書館信息資源的建設，豐富館藏信息資源的種類和數(shù)量，為圖書館電子商務的應用做好信息資源的準備。

五、基于電子商務技術的高校圖書館服務模式創(chuàng)新

（一）信息資源的整合與輸出——電子商務在文獻流通中的應用。傳統(tǒng)的文獻流通模式中，當讀者需要借閱圖書時，必須進入圖書館內對同類圖書進行大量的查閱，從而確定需要借閱的具體書籍。盡管目前許多圖書館都已對圖書進行了計算機編目，建立了查詢系統(tǒng)，但該系統(tǒng)功能簡單，內容單一，沒有對圖書基本內容的介紹，因此讀者仍需要花費大量的時間和精力進館查詢和翻閱，同時難以避免信息的遺漏。按照電子商務模式，建立網絡文獻數(shù)據庫，將紙質圖書的文獻目錄進行整理歸類，并對圖書的基本信息進行摘要整理，通過系統(tǒng)查詢從而使讀者借助于計算機和Internet網絡能夠隨時隨地快速瀏覽和查詢所需圖書的基本信息和內容摘要，從而縮短在館查詢時間和查詢工作量，同時也提高了圖書的流通效率和流通量。

利用自身優(yōu)勢，開展信息增值服務。高校圖書館應當建立專業(yè)的咨詢隊伍，將館內豐富的信息資源儲備與網上資源進行整合加工，更能有效地滿足各類用戶的特定需求，包括針對重大課題和常規(guī)課題所進行的定題服務、跟蹤服務、查新服務和資料編譯服務等。

（二）個性化服務。通過電子商務模式提供個性化的服務。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，社會分工的細化，人們工作節(jié)奏的加快，知識信息的大爆炸，用戶對快速獲取所需信息的需求的增加，促使圖書館從提供已有的文獻資源被動地讓用戶選擇的服務模式轉向為用戶提供咨詢、了解用戶需求，為用戶提供其所需要的、有效的信息資源的主動服務。滿足用戶的各種需求、按用戶要求“定制”信息產品是未來信息服務的發(fā)展趨勢。在滿足用戶對信息資源的有效需求的同時，也開創(chuàng)了信息時代下圖書館服務的新模式。商業(yè)銷售領域的B2C電子商務模式，將是圖書館為用戶提供個性化服務的有效模式。

（三）讀者的交互服務模式。建立網絡客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)已經廣泛應用于電子商務企業(yè)的銷售、服務領域，為用戶與服務方提供了良好的溝通渠道，對解答用戶咨詢、了解用戶需求提供了方便快捷的途徑。圖書館是為廣大讀者提供文獻信息的服務機構，因此建立客戶服務系統(tǒng)是圖書館服務模式發(fā)展的必然趨勢，通過專業(yè)客服系統(tǒng)軟件和對圖書館的信息資源熟悉的專職客服人員，為讀者提供在線的咨詢服務，隨時與讀者進行互動交流，了解讀者需求，并為讀者提供個性化服務。利用電子商務模式下的客戶評價體系，收集讀者對所使用信息的評價和監(jiān)督，并對讀者的意見和建議進行收集和整理，從而不斷地改進和完善圖書館的服務質量。

（四）促進高校圖書館的社會服務功能。高校圖書館具有豐富的館藏文獻資源，文獻專業(yè)技術性較強，文獻先進性位于理論前沿。但是，由于傳統(tǒng)的管理體制和資金成本的約束，高校圖書館幾乎不對社會公眾開放，無法滿足社會上各行各業(yè)的專業(yè)技術人員對科技知識和文獻信息的需求。在電子商務模式下，大量的紙質文獻能夠以電子化的形式，以有償服務的模式通過網絡提供給社會公眾。在館藏信息資源數(shù)字化的基礎上，通過電子商務模式，實現(xiàn)圖書館信息資源的有償瀏覽和下載服務，不但使更多的讀者特別是遠程讀者能夠方便快捷地使用館藏信息資源，也能夠解決高校圖書館建設資金的短缺問題。因此，數(shù)字信息資源的電子商務模式不僅是滿足廣大讀者獲取信息資源的有效途徑，也是高校圖書館不斷提高服務質量、擴大服務受眾和維持自身發(fā)展、創(chuàng)造經濟效益和社會效益的重要途徑。

六、結語

電子商務發(fā)展對傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式帶來巨大的影響和沖擊，已成為商品流通的主流方式之一，知識和信息作為一種特殊的商品，如何利用現(xiàn)代網絡技術進行快速、有效的流通，為廣大讀者服務將成為現(xiàn)代圖書館所面臨的重要課題。高校圖書館利用電子商務模式進行信息資源的整合與傳輸，將會為讀者提供快捷、高效的信息資源，為我國科學技術研究提供堅實技術支持和保障，同時將進一步發(fā)揮高校圖書館的社會服務功能。

[1]中國互聯(lián)網絡信息中.第29次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB].http：//www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201201/W020120116 337628870651.pdf，2012.1.

[2]中國電子商務研究中心.2011年度中國電子商務市場數(shù)據監(jiān)測報告[EB].http：//www.100ec.cn/zt/upload_data/down/shjjk.pdf，2012.3.

[3]宋文官.電子商務概論[M].北京：清華大學出版社，2006.9.

[4]劉莉.電子商務與高校圖書館信息服務的思考[J].情報科學，2007.25.9.

[5]謝春枝.電子商務在數(shù)字圖書館中的應用[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2001.2.

[6]向陽.借助電子商務模式實現(xiàn)網上信息服務[J].圖書館學刊，2003.6.

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