商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力的培養(yǎng)

盧珊珊

（山西財(cái)經(jīng)大學(xué) 經(jīng)貿(mào)外語(yǔ)學(xué)院，山西 太原030010）

中日邦交正常化40年來(lái)，兩國(guó)之間貿(mào)易不斷發(fā)展，到2011年6月份中日貿(mào)易在世界排名為緊隨歐盟、美國(guó)、東盟之后的第四大貿(mào)易伙伴，同時(shí)在中國(guó)的日資企業(yè)投資額占國(guó)內(nèi)的外資總額的近百分之十，國(guó)別位居第二，這說(shuō)明了中日商貿(mào)的重要地位。為了配合中日商務(wù)貿(mào)易得到更進(jìn)一步發(fā)展，一些院校開(kāi)設(shè)了商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。本文就商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中商貿(mào)日語(yǔ)、跨文化交際能力的培養(yǎng)和教學(xué)特點(diǎn)等方面提出一些觀點(diǎn)，力求在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行跨文化交流的能力，培養(yǎng)出更多高素質(zhì)商貿(mào)人才。

一、培養(yǎng)跨文化交際能力的必要性

（一）培養(yǎng)跨文化交際概念的提出

1959年美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾（Edward T.Hal）所作的跨文化交際學(xué)的奠基之作—— 《無(wú)聲的語(yǔ)言》中提出了“跨文化交際”這一術(shù)語(yǔ)。［1］“跨文化交際”是指本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之間的交際，也指任何在語(yǔ)言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。通俗來(lái)說(shuō)就是如果你和外國(guó)人打交道，應(yīng)該注意什么問(wèn)題，應(yīng)該如何得體地去交流。目前，跨文化交際學(xué)已發(fā)展成為一門(mén)被國(guó)際學(xué)者們充分重視的集人類(lèi)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等為一體的綜合性學(xué)科，在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中越來(lái)越顯示出它獨(dú)特的重要性。

（二）商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中存在的不足

為了適應(yīng)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，近些年來(lái)許多院校開(kāi)設(shè)了商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。商務(wù)日語(yǔ)源于普通日語(yǔ)，是日語(yǔ)的一個(gè)分支，它旨在培養(yǎng)能以日語(yǔ)為工具，掌握商務(wù)知識(shí)，懂得外貿(mào)業(yè)務(wù)和管理技能的綜合性人才。在教授語(yǔ)言的過(guò)程中，對(duì)異文化知識(shí)的傳授和跨文化交際能力的培養(yǎng)也受到了普遍的關(guān)注。然而由于經(jīng)驗(yàn)不足，大部分學(xué)校只是把外語(yǔ)知識(shí)和商務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)單相加，語(yǔ)言課程和商務(wù)課程各自獨(dú)立，很少能相互滲透。教師依照固有的教學(xué)模式按照教材授課，把培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力作為教學(xué)重點(diǎn)。學(xué)生為了應(yīng)付考試，把詞匯和語(yǔ)法作為學(xué)習(xí)的重心，單純的背誦、機(jī)械的做題，對(duì)于涉及文化背景的知識(shí)重視不足。語(yǔ)言能力提高之后，文化障礙就更顯突出了，待畢業(yè)時(shí)自然無(wú)法適應(yīng)交際的需要，難以勝任不同語(yǔ)言國(guó)際間商務(wù)交往的工作。

（三）涉外交往中存在的問(wèn)題

交際能力不高是當(dāng)前大學(xué)生普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。在參加涉外活動(dòng)時(shí)，因?yàn)閰⑴c者來(lái)自不同的國(guó)家，有著不同的文化背景、民族特征、宗教信仰，各自的價(jià)值觀、思維方式、生活習(xí)慣也不盡相同，因此在與外賓接觸過(guò)程中，考慮如何從對(duì)方的文化和思維角度出發(fā)是非常必要的。一般來(lái)講，對(duì)方可以容忍我們的語(yǔ)音不準(zhǔn)或語(yǔ)法錯(cuò)誤，而違反講話規(guī)則或觸及對(duì)方民族的禁忌則會(huì)造成誤會(huì)，甚至引起對(duì)方勃然大怒。其結(jié)果是在商務(wù)交談中出現(xiàn)文化差異的碰撞，重則導(dǎo)致貿(mào)易談判失敗，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。以下舉3個(gè)簡(jiǎn)單例子說(shuō)明：

（1）有一家中國(guó)的高爾夫球公司出口產(chǎn)品到日本，將球分為9個(gè)一組進(jìn)行包裝，殊不知在日本“9”因?yàn)橹C音是“苦”，而被日本人所忌諱，結(jié)果讓日本客戶大為不悅，銷(xiāo)售情況可想而知。

（2）中國(guó)與日本都是東亞鄰居，雖然一衣帶水，但見(jiàn)面時(shí)的禮儀方式差異很大。在中國(guó)以握手禮為主，人們認(rèn)為握手是一種溝通思想、增進(jìn)感情的重要方式。而在日本，則以鞠躬禮為主，據(jù)說(shuō)日本人不喜歡握手的原因是因?yàn)槿毡鞠募緲O其潮濕炎熱，手心里都是汗，于是更青睞于鞠躬的寒暄方式。

（3）在進(jìn)行商務(wù)會(huì)餐時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣準(zhǔn)備豐盛的飯菜，以示盛情。飯后總要剩余一些飯菜，意思是大家吃得很飽了、很滿足了，如果一點(diǎn)不剩，則會(huì)出現(xiàn)讓人覺(jué)得“飯菜不夠”的尷尬場(chǎng)面。而在日本則截然相反，就餐時(shí)吃得一點(diǎn)不剩被認(rèn)為是一種美德，如果稍微剩下一點(diǎn)，則會(huì)被理解為“這道菜不是很合口味”。而且日本人崇尚“腹八分”——一頓飯吃飯只吃八分飽，所以日本人宴請(qǐng)的菜品往往是量少卻極其精致，不明究竟的中國(guó)人就會(huì)覺(jué)得日本人待客過(guò)于小氣、熱情不足。［2］

（四）學(xué)習(xí)民族文化背景是打好跨文化交際的必要基礎(chǔ)

語(yǔ)言與文化背景是緊密相連的，單是掌握語(yǔ)言技能，而對(duì)異民族的文化背景知識(shí)掌握不足是無(wú)法做好涉外工作的。美國(guó)語(yǔ)言教學(xué)專(zhuān)家溫斯頓o布瑞姆拜克 （Winston Brembeck）在談到語(yǔ)言教學(xué)中只教語(yǔ)言不講文化的惡果時(shí)說(shuō)：“采取只知其語(yǔ)言，不懂其文化的教法是培養(yǎng)流利大傻瓜最好辦法”?？梢?jiàn)教師在專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)過(guò)程中要認(rèn)真進(jìn)行異民族的文化背景知識(shí)的教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)異文化知識(shí)的了解，在此基礎(chǔ)之上增強(qiáng)對(duì)異文化的包容性、敏感性以及處理文化差異的靈活性。有專(zhuān)家認(rèn)為，跨文化交際能力是外語(yǔ)教育的最終目的，只注意語(yǔ)言的形式，而不注意語(yǔ)言內(nèi)涵是學(xué)不好外語(yǔ)的，更是做不好對(duì)外交際工作的。［3，4］

二、跨文化交際能力的構(gòu)成

跨文化學(xué)家魯本 （Ruben）認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)有效交際的跨文化交際能力包括七個(gè)因素，這七個(gè)因素相輔相成，是缺一不可的，這七個(gè)因素為：

（一）向?qū)Ψ奖硎咀鹁春蛯?duì)其持積極態(tài)度的能力

相互尊重是人與人交往的前提，是所有有效人際關(guān)系的基礎(chǔ)。尤其是不同國(guó)家的人交往時(shí)，由于語(yǔ)言、文化、思維方式都不盡相同，更容易產(chǎn)生距離感，造成溝通的障礙，所以彼此尊重會(huì)讓往后的交往有個(gè)良好的開(kāi)端。持積極態(tài)度會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)心和興趣，從而為談話營(yíng)造一個(gè)活躍的氛圍，使談話可以更有興致地進(jìn)行下去，同時(shí)也表現(xiàn)出認(rèn)真的態(tài)度，可以獲得對(duì)方對(duì)你的信任，為下一步交往奠定基礎(chǔ)。

（二）采取描述性態(tài)度，忌評(píng)價(jià)性、判斷性態(tài)度

語(yǔ)言是表明態(tài)度的最直接的形式，同樣的意思使用不同的語(yǔ)言表達(dá)，達(dá)到的效果有時(shí)會(huì)相差甚遠(yuǎn)。忌隨意使用評(píng)價(jià)性、判斷性語(yǔ)言，特別是在彼此不是很熟悉的情況下，擅用判斷性語(yǔ)言、輕易表明自己的立場(chǎng)，容易給對(duì)方留下你自以為是、難以溝通的印象，產(chǎn)生反感的情緒。因此盡量使用描述性語(yǔ)言，不添加個(gè)人的感情色彩的表達(dá)更容易讓對(duì)方接受。

（三）了解對(duì)方個(gè)性的能力

知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。掌握對(duì)方情況，首先要了解對(duì)方所處地域的文化背景，包括民族風(fēng)情、宗教信仰、生活習(xí)慣、性格喜好等，根據(jù)特定場(chǎng)合的需要，甚至還要了解某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的背景知識(shí)。把文化教學(xué)融入到語(yǔ)言教學(xué)當(dāng)中，語(yǔ)言才能成為有效的溝通工具。投其所好、避其所惡是有效交際的方法之一。而在跨文化交際時(shí)如何能盡快地了解對(duì)方的個(gè)性則對(duì)我們的反應(yīng)能力、心智能力等提出了更高的要求。

（四）理解別人的移情能力

所謂移情能力，簡(jiǎn)單地講就是能設(shè)身處地地站在談話對(duì)方的角度，理解對(duì)方感受的一種能力。表現(xiàn)在行為上，移情能力強(qiáng)的人則會(huì)善解人意、懂得體貼別人、理解別人的情感，而移情能力弱的人就比較自私，凡事喜歡以自我為中心，尊重別人情感的意識(shí)比較淡薄。移情能力可以幫助個(gè)人在人際交往時(shí)高效地建立人際關(guān)系，通過(guò)傳遞友善的信息拉近彼此的距離，促進(jìn)雙方的交流，為進(jìn)一步的交往或合作提供情感支持。移情作為一種心理機(jī)制，對(duì)個(gè)人建立和諧的人際關(guān)系、保持健康的心理狀態(tài)都起著重要的作用。［5］

（五）應(yīng)付不同情境的靈活機(jī)動(dòng)能力

作為社會(huì)人，我們會(huì)在形形色色的場(chǎng)合中產(chǎn)生與他人的交際行為。在不同的情境當(dāng)中所需要的交際方式也會(huì)有所不同，能夠依據(jù)情境的需要做出相應(yīng)的交際行為的能力是成功交際的基本條件。

實(shí)現(xiàn)有效交際，不僅要明確交際對(duì)象的身份、背景，懂得如何抓住他們的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，還要明確交際的目的。例如在與客戶交流時(shí)，要注意自己的言行是否違背應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，但若在休閑的場(chǎng)合與客戶交談時(shí)，就可以選擇輕松的交談方式，拉近與對(duì)方的距離。

（六）輪流交談的交往方式

所謂交談，就是通過(guò)語(yǔ)言的方式相互傾聽(tīng)、傾訴彼此的思想，交換意見(jiàn)、交流情感。它是人與人之間溝通思想、傳達(dá)感情、交流合作的重要手段。在交際時(shí)，掌握輪流交談的交流方式是最基本也是最有效的交際能力之一。具體來(lái)說(shuō)，它包括語(yǔ)言的行為能力、會(huì)話合作能力、話題銜接與連貫?zāi)芰?、關(guān)系能力等。

（七）能容忍新的和含糊不清的情景，并能從容不迫對(duì)其作出反應(yīng)的能力

我們的交際行為有時(shí)會(huì)發(fā)生在陌生的環(huán)境里或含糊不清的情景當(dāng)中，這時(shí)出于本能人會(huì)處于一種緊張的狀態(tài)中，并努力尋找一種安全的狀態(tài)。情景變化是心態(tài)變化的誘因，同時(shí)正向的心態(tài)變化也會(huì)反作用于情景變化。情景處理能力是對(duì)一個(gè)人心理素質(zhì)、應(yīng)變能力、決策能力以及對(duì)環(huán)境認(rèn)知的機(jī)敏度乃至綜合素質(zhì)的要求。

三、對(duì)商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力培養(yǎng)的建議

（一）合理設(shè)置課程，增加與日本經(jīng)濟(jì)、日本金融文化背景相關(guān)的選修課，讓語(yǔ)言知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和交際能力完美融合

目前，很多設(shè)有商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的院校在課程設(shè)置上普遍存在文化類(lèi)課程或跨文化交際類(lèi)課程開(kāi)設(shè)不足，現(xiàn)有課程無(wú)法滿足跨文化交際培養(yǎng)需求的現(xiàn)狀。為此，需要在課程設(shè)置上做一些調(diào)整：a.增設(shè)日企文化、日本商務(wù)禮儀等獨(dú)立的文化類(lèi)課程，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)。b.開(kāi)設(shè)日本經(jīng)濟(jì)、日本金融等經(jīng)濟(jì)類(lèi)課程作為專(zhuān)業(yè)選修課，普及與日本經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識(shí)，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)日本的經(jīng)濟(jì)背景文化有更全面的認(rèn)識(shí)。c.根據(jù)不同年級(jí)的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)側(cè)重，調(diào)整語(yǔ)言類(lèi)與專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程、知識(shí)講授與技能培訓(xùn)的比例，讓語(yǔ)言知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和交際能力完美融合。［6］

（二）注重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)

作為商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)之后大部分人會(huì)走向涉外工作的崗位，跨文化交際能力是應(yīng)具備的基本條件，而對(duì)跨文化交際的認(rèn)識(shí)程度直接影響著跨文化交際能力的提升。在與不同國(guó)家的人交往時(shí)，由于背景文化不同，在溝通時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些障礙，如果對(duì)跨文化交際的認(rèn)識(shí)不夠深刻，就容易忽視或排斥所產(chǎn)生的差異，將自己的思維方式和思維習(xí)慣強(qiáng)加于對(duì)方，于是文化碰撞也就難以避免了。因此，培養(yǎng)良好的跨文化交際意識(shí)是一個(gè)非常重要的任務(wù)。［2，7］

（三）以新穎豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)異族文化的積極性

要培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)，首先要求教師自身具備跨文化交際的素質(zhì)和能力，教學(xué)過(guò)程中通過(guò)新穎、豐富的教學(xué)手段調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)他民族文化學(xué)習(xí)的興趣和積極性。要引導(dǎo)學(xué)生以寬容、平等的心態(tài)客觀地去看待他民族文化。要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)不同于本民族的風(fēng)俗習(xí)慣、文化差異的接受能力，最終讓良好的跨文化交際意識(shí)滲透到語(yǔ)言和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中。［7，8］

（四）增加情景教學(xué)的比例，提倡小班教學(xué)

情景教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心，打破傳統(tǒng)教學(xué)模式的教學(xué)方法。教師通過(guò)設(shè)定各種生動(dòng)、形象的商務(wù)場(chǎng)景，讓學(xué)生對(duì)不同的角色進(jìn)行演練，極大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性。以此形式來(lái)激發(fā)學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的興趣，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀、商務(wù)談判等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解。同時(shí)達(dá)到訓(xùn)練他們的交談能力、應(yīng)變能力、情景處理能力的效果。要獲得理想的情景教學(xué)效果，課堂的人數(shù)不能多，25人左右較為適宜。這樣每位學(xué)生都能參與其中，有足夠的機(jī)會(huì)訓(xùn)練和展示所學(xué)知識(shí)和技能，教師也能充分了解每個(gè)人的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)，迅速改進(jìn)提高。

（五）與企業(yè)聯(lián)手，為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐的機(jī)會(huì)

尋找合適的日資企業(yè)建立合作關(guān)系。根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)要求的不同，制定相應(yīng)的實(shí)踐內(nèi)容。比如，讓低年級(jí)學(xué)生參觀日資公司，通過(guò)工作人員對(duì)行業(yè)前景發(fā)展、該企業(yè)文化背景的介紹，激發(fā)學(xué)生對(duì)日本企業(yè)的好奇心和學(xué)習(xí)興趣。讓高年級(jí)學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，模擬學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程，與日本管理者零距離接觸，參與日企簡(jiǎn)單工作，親身感受日企文化，為日后走向涉外交際的工作崗位吸收寶貴的真實(shí)性感性知識(shí)等等。［9］

四、結(jié)論

綜上所述本文在介紹了商務(wù)日語(yǔ)的構(gòu)成的基礎(chǔ)上，對(duì)商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中課程設(shè)置、跨文化交際意識(shí)培養(yǎng)和教學(xué)方法方面提出5點(diǎn)建議。

1.合理設(shè)置課程，開(kāi)設(shè)增加與日本經(jīng)濟(jì)、日本金融文化背景相關(guān)的選修課，讓語(yǔ)言知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和交際能力完美融合；

2.注重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)；

3.以新穎豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)異族文化的積極性；

4.增加情景教學(xué)的比例，提倡小班教學(xué)；

5.與企業(yè)聯(lián)手，為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐的機(jī)會(huì)，吸收寶貴的真實(shí)性感性知識(shí)。

［1］（美）霍爾著.何道寬譯.無(wú)聲的語(yǔ)言 ［M］.北京大學(xué)出版社，2010，11：23.

［2］左小平.國(guó)際商務(wù)談判中的文化因素 ［J］.商業(yè)研究，2005（6）：23－25.

［3］戴浙閩.商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際體系的構(gòu)建 ［J］.社會(huì)縱橫 （新理論版），2010（12）：313－314.

［4］王玉.論商務(wù)日語(yǔ)人才培養(yǎng)模式與目標(biāo)實(shí)施 ［J］.日語(yǔ)教學(xué)與研究，2002（3）：72－79.

［5］魯紅萍.淺談商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化意識(shí)的導(dǎo)入 ［J］，長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2002（6）：173－174.

［6］梁鋪.跨文化的外語(yǔ)教學(xué)與研究 ［M］.上海外語(yǔ)教育出版社，2001：33.

［7］王宇.言語(yǔ)交互性的跨文化分析 ［J］.外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，2005（9）：20－23.

［8］馮冬紅.在外語(yǔ)教學(xué)中培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)與能力 ［J］.大學(xué)英語(yǔ)，2009（3）：190－192.

［9］李娟，柳青軍.淺談跨文化交際能力的培養(yǎng)與商務(wù)英語(yǔ)教學(xué) ［J］.中國(guó)成人教育，2006（12）：172－173.