網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參與公共文化服務(wù)模式的探索研究

吳江華 劉順昌

（河北師范大學(xué)圖書館，河北石家莊 050000）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參與公共文化服務(wù)模式的探索研究

吳江華 劉順昌

（河北師范大學(xué)圖書館，河北石家莊 050000）

高校圖書館參與公共文化服務(wù)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型新社會(huì)的迫切需要，通過可行性分析，提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館參與公共文化服務(wù)的五種模式。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;公共文化;服務(wù)模式

文化是一個(gè)民族的精神和靈魂，是國家發(fā)展和民族振興的強(qiáng)大力量。黨的十七屆五中全會(huì)提出，“提高政府保障能力，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化”“基本建成公共文化服務(wù)體系，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略規(guī)劃。高校圖書館是典型的服務(wù)行業(yè)，作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其公益性日趨顯現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館必須盡快、盡力地投入到公共文化服務(wù)體系中，才能順應(yīng)形勢(shì)，有所作為。

一、高校圖書館參與公共文化服務(wù)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的迫切需要

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和完善、國民素質(zhì)的日益提高，社會(huì)對(duì)高校圖書館資源的需求空前膨脹。高校圖書館有必要擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，增進(jìn)服務(wù)手段，改善服務(wù)方式，面向社會(huì)開放。

（一）國家政策有明確的要求

教育部2002年2月21日頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第21條明確指出:“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際收取適當(dāng)費(fèi)用?！边@一規(guī)定，給高校圖書館為社會(huì)服務(wù)提供了政策上的支持和保證。高校圖書館要根據(jù)自身?xiàng)l件將服務(wù)范圍擴(kuò)展到社會(huì)，為公共文化服務(wù)。

（二）人民群眾有迫切的愿望

1．國民素質(zhì)亟待提高。從高等教育發(fā)展潮流和時(shí)代要求看，高等教育為地方和社會(huì)服務(wù)已成為教育界的共識(shí)及社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。眾所周知，國民經(jīng)濟(jì)與國民素質(zhì)是相輔相成的關(guān)系。雄厚的國民經(jīng)濟(jì)實(shí)力可以使國民享受到豐富的精神生活，相伴的是國民素質(zhì)的不斷提高;國民素質(zhì)的不斷提高又促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的更加快速發(fā)展。目前，我國亟待提高的國民素質(zhì)與飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之間的矛盾日益尖銳。國民素質(zhì)的提高是一個(gè)長期的日積月累的系統(tǒng)工程，而在提高國民素質(zhì)方方面面中，圖書館發(fā)揮著其它機(jī)構(gòu)無法替代的職能和作用。

2．國外的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。從上世紀(jì)七、八十年代開始，美國、日本和意大利等國的大學(xué)圖書館對(duì)全社會(huì)開放，憑有效證件，任何讀者都可以進(jìn)入圖書館閱覽圖書和查閱文獻(xiàn)。國外高校圖書館經(jīng)費(fèi)的10～15%來源于社會(huì)性有償服務(wù)。

3．公共圖書館亟待補(bǔ)充。近年來，隨著高等教育的快速發(fā)展，高校圖書館也進(jìn)入了一個(gè)跨越性的發(fā)展時(shí)期，其數(shù)量、建筑規(guī)模、文獻(xiàn)入藏量和自動(dòng)化水平都進(jìn)入到歷史發(fā)展的高峰期。相比之下，大部分公共圖書館卻相形見絀，存在著數(shù)量少、分布不合理、經(jīng)費(fèi)及館藏資源不足、人才缺乏等問題。截至2003年底，我國平均47．9萬人才擁有一座公共圖書館，每2．6萬人才有一位專業(yè)人員為其提供專業(yè)服務(wù)，人均占有圖書量約為0．34冊(cè)，每年只有不到10%的居民會(huì)光顧公共圖書館。由于多年來對(duì)文化投入不足，各級(jí)公共圖書館發(fā)展明顯落后于社會(huì)步伐，服務(wù)理念僵化滯后，服務(wù)能力弱、服務(wù)水平低，所發(fā)揮的社會(huì)教育功能十分有限，根本無法滿足人民群眾的基本文化需求。

（三）高校圖書館有自身發(fā)展的動(dòng)力

長期以來，由于管理體制和資金來源的限制，高校圖書館服務(wù)對(duì)象單一，優(yōu)越而封閉的工作環(huán)境也使其有一種養(yǎng)尊處優(yōu)的惰性心態(tài)，部分館員習(xí)慣于“守?cái)傋印钡乃季S定勢(shì)。適合大眾閱讀的科普性、娛樂性資源和豐富的網(wǎng)絡(luò)電子資源利用率普遍較低，成了名符其實(shí)的“大家閨秀”，無異于過去的“藏書樓”。高校圖書館通過參與公共文化服務(wù)，可以激發(fā)館員積極的工作狀態(tài)，有利于促進(jìn)館員的成長和業(yè)務(wù)能力的提高，使部分閑置資源得到更好的利用，同時(shí)對(duì)其工作和服務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參與公共文化服務(wù)的可行性分析

高校圖書館在人才、技術(shù)、設(shè)備、資源、服務(wù)能力等各方面都具有公共圖書館無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

（一）人才優(yōu)勢(shì)

高校圖書館的人才隊(duì)伍在學(xué)歷、職稱、年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)上，都具有公共館無法比擬的優(yōu)勢(shì)。多年來，高校圖書館培養(yǎng)了一批專業(yè)素質(zhì)精，經(jīng)驗(yàn)豐富，工作認(rèn)真的高素質(zhì)館員隊(duì)伍。隨著學(xué)科館員、參考咨詢館員制度的不斷完善，圖書館的服務(wù)理念發(fā)生了三個(gè)轉(zhuǎn)變:從書本位向人本位的轉(zhuǎn)變，從一般服務(wù)向咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從文獻(xiàn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變。他們能夠按照廣大讀者的需求將有效的信息從龐雜、無序的信息源中提取、鑒別、整序，形成適合用戶需要的信息產(chǎn)品。

（二）資源優(yōu)勢(shì)

高校圖書館正在從傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書館向現(xiàn)代數(shù)字圖書館、電子圖書館和虛擬圖書館發(fā)展。高校校園網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施，使得現(xiàn)代高校圖書館館藏內(nèi)容已發(fā)展到紙質(zhì)、光盤、電子和網(wǎng)絡(luò)資源，形成內(nèi)容更加豐富、種類更加繁多、圖文聲色并茂的多元化館藏資源。為社會(huì)進(jìn)步和科學(xué)文化繁榮提供文獻(xiàn)信息資源支撐，是圖書館實(shí)現(xiàn)和保障人民基本文化權(quán)益的使命和職責(zé)。

（三）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館帶來一系列新的挑戰(zhàn)和發(fā)展契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的本質(zhì)是社會(huì)化的圖書館。由于技術(shù)的支持，圖書館個(gè)體通過校園網(wǎng)或地區(qū)網(wǎng)連入國際互聯(lián)網(wǎng)，成為全球網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以向任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端提供信息資源，人們傳遞信息、獲取信息、交流信息的方式和工作的平臺(tái)都發(fā)生了前所未有的變革。圖書館服務(wù)對(duì)象真正突破了時(shí)間、空間和地域的限制，超越了傳統(tǒng)的讀者范疇。高校圖書館的公共服務(wù)可以憑借網(wǎng)絡(luò)“走”出去，社會(huì)讀者也可以依靠網(wǎng)絡(luò)“進(jìn)”得來。高校圖書館完全可以把坐館借閱的“靜態(tài)服務(wù)”轉(zhuǎn)變成主動(dòng)為用戶提供信息服務(wù)的“動(dòng)態(tài)服務(wù)”。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參與公共文化服務(wù)的五種模式

（一）在服務(wù)理念上，要樹立“大圖書館”的意識(shí)

目前高校圖書館服務(wù)對(duì)象主要是本校的師生，目的就是滿足本校師生多元化的信息需求。高校近幾年的連續(xù)擴(kuò)招，造成了圖書館文獻(xiàn)資源緊缺、硬件配套設(shè)施跟不上等問題。有些人認(rèn)為，如果再面向社會(huì)開放，無疑會(huì)雪上加霜，會(huì)帶來一系列諸如管理難度增大、人員缺少、資金短缺、文獻(xiàn)不足、擾亂教學(xué)秩序、珍貴文獻(xiàn)難以保護(hù)等問題。在現(xiàn)行的管理體制下，高校圖書館究竟應(yīng)該以什么樣的形式和途徑來為社會(huì)服務(wù)?對(duì)社會(huì)開放又能深入到什么樣的程度?這是時(shí)代發(fā)展需要我們積極探索和實(shí)踐的社會(huì)命題。圖書館打破行業(yè)劃分、行政劃分已是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，高校圖書館必須牢固樹立“大圖書館”的觀念，自覺將自己納入社會(huì)公共文化服務(wù)體系這個(gè)大環(huán)境下，以服務(wù)社會(huì)大眾為己任，在構(gòu)建社會(huì)公共文化服務(wù)體系中，彰顯自己的個(gè)性，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)的觸角延伸到公共文化。加強(qiáng)與公共圖書館和其他公共文化基礎(chǔ)設(shè)施的聯(lián)系，彼此協(xié)作，共同參與，形成一張社會(huì)文化服務(wù)的大網(wǎng)。

（二）在服務(wù)方式上，要以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式為主，傳統(tǒng)服務(wù)方式為輔

在當(dāng)前人員缺少、資金短缺、文獻(xiàn)不足的情況下，以傳統(tǒng)的服務(wù)方式對(duì)社會(huì)開放確實(shí)有很大的難度。網(wǎng)絡(luò)改變了傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)方式，高校圖書館要抓住機(jī)遇，根據(jù)廣大讀者的需要和信息發(fā)展的要求，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加快數(shù)字圖書館建設(shè)，拓展圖書館新的服務(wù)領(lǐng)域。開辟電子圖書的借閱通道，讓校外讀者在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，通過登陸相關(guān)網(wǎng)站，注冊(cè)、下載，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上閱讀和網(wǎng)絡(luò)借閱。網(wǎng)絡(luò)化的圖書館，電子文獻(xiàn)占館藏的的比重日益加大，文獻(xiàn)載體形式多樣，不同的讀者可在不同的空間同時(shí)瀏覽同一文獻(xiàn)，時(shí)空不再是限制讀者獲取信息的障礙。自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，為校外讀者便捷地獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造了條件。高校圖書館可以網(wǎng)站服務(wù)的方式提供服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、實(shí)時(shí)BBS、在線文獻(xiàn)傳遞、瀏覽、查詢服務(wù)等。這些服務(wù)都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，校外讀者不必親自到館，高校圖書館也不用擔(dān)心人滿為患、校外讀者侵占校內(nèi)讀者資源的問題。

（三）在參與行動(dòng)上，可采取扶持公共圖書館辦法

在現(xiàn)行圖書館管理體制不變的情況下，通過支持基層公共圖書館的發(fā)展實(shí)現(xiàn)為地方經(jīng)濟(jì)、文化服務(wù)，是現(xiàn)階段高校圖書館參與社會(huì)服務(wù)的有效渠道和途徑。一是資源上的扶持。把高校圖書館與公共圖書館進(jìn)行資源整合，共建共享，把高校圖書館資源作為公共資源社會(huì)共享。二是人員上的交流。通過加強(qiáng)人員間的交流與崗位互換來促進(jìn)人才的培養(yǎng)。公共館的業(yè)務(wù)骨干到高校館里工作和學(xué)習(xí)，提升他們的服務(wù)水平和服務(wù)理念;高校館可下派館員到基層館掛職鍛煉，加強(qiáng)他們對(duì)基層公共館工作環(huán)境的了解和認(rèn)識(shí)，接觸社會(huì)各階層讀者的需求，全方位地促進(jìn)高校圖書館自身的健康發(fā)展。高校圖書館既幫扶了基層公共圖書館發(fā)展，也促進(jìn)自身建設(shè)，達(dá)到互助雙贏。

（四）在資源建設(shè)上，實(shí)行館際合作、共同分享

把原來分散的圖書館通過網(wǎng)絡(luò)和一定的協(xié)作形式組織在一起，集各館人力、物力、財(cái)力于一體，在較大范圍內(nèi)形成文獻(xiàn)資源保障體系;把單個(gè)圖書館的信息資源，通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)聯(lián)成一個(gè)整體。各圖書館要樹立“一盤棋”的思想，同步進(jìn)入全新的信息收集、加工、咨詢指導(dǎo)等領(lǐng)域，高校圖書館不再是一個(gè)單純的文獻(xiàn)資源收藏單位，而是一個(gè)以文獻(xiàn)信息資源為基礎(chǔ)的多元化綜合信息服務(wù)體系。高校圖書館只有真正實(shí)現(xiàn)資源上的共建共享，才能迅速、便捷、高效地為讀者提供所需信息。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，信息資源獲取的便捷性、快速性，將高校的信息資源服務(wù)走向綜合化、社會(huì)化，用戶的定義不再局限于學(xué)校內(nèi)的師生，而是擴(kuò)展到社會(huì)的各個(gè)階層。

（五）在新技術(shù)的應(yīng)用上，加大對(duì)用戶的宣傳和培訓(xùn)力度

新技術(shù)的應(yīng)用只有被用戶熟悉和掌握了，才能發(fā)揮它的最大效能。當(dāng)前，社會(huì)用戶普遍需要學(xué)習(xí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何掌握?qǐng)D書館運(yùn)用新技術(shù)提供的各種服務(wù)手段，高質(zhì)量地享受到圖書館提供的所有服務(wù)內(nèi)容。不可否認(rèn)，70年代以前出生的人，面對(duì)功能復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，許多用戶感到無所適從。面對(duì)社會(huì)上眾多情況各異、文化程度參差不齊的讀者，高校圖書館需要主動(dòng)出擊，加大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)讀者的宣傳和培訓(xùn)力度，為校外用戶提供信息服務(wù)和幫助，使廣大讀者既要知道圖書館能提供什么服務(wù)，又能知道怎樣接受服務(wù)，使其熟悉和掌握如何借助網(wǎng)絡(luò)媒體使用多媒體教材、參考工具書、電子書刊等學(xué)習(xí)資料，如何以有效的手段獲取最有價(jià)值的知識(shí)信息。

圖書館的發(fā)展史就是一個(gè)逐步開放的歷史。那種認(rèn)為高校圖書館只能為本校師生服務(wù)，把參與公共文化服務(wù)既視為“多余”，又害怕得象“狼來了”的觀點(diǎn)，既是對(duì)社會(huì)不責(zé)任，又會(huì)使高校圖書館越來越封閉。高校圖書館只有積極參與公共文化服務(wù)，不斷提高其社會(huì)地位，才能與時(shí)俱進(jìn)，無愧于時(shí)代賦予圖書館的重任。

［1］劉仕新．高校圖書館與公共文化服務(wù)［J］．圖書館，2009，（2）:112，115

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［3］李婷．延伸圖書館公益服務(wù)構(gòu)建社會(huì)公共文化服務(wù)體系［J］．圖書館，2007，（5）:66～68

［4］吳文玲．高校圖書館應(yīng)對(duì)社會(huì)實(shí)質(zhì)性開放［J］．圖書館建設(shè)，2009，（5）:108～112

［5］謝麗娟．美國高校圖書館社會(huì)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及啟示［J］．中國圖書館學(xué)報(bào)，2009，35（2）:93～97

［6］阮勝利．解讀政府提供圖書館公共服務(wù)的過程與內(nèi)涵［J］．圖書館雜志，2007，26（4）:10～13

G252

A

1009－6981（2012）02－0080－03

2011－02－18

吳江華，女，副研究館員;劉順昌，男，館員，現(xiàn)任圖書館借閱部主任。

［責(zé)任編輯 徐將林］