基于系統(tǒng)視角下組織專業(yè)化影響因素分析

李 太，舒 夏

（湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，湖北 武漢430068）

組織專業(yè)化是指組織將內(nèi)部各種管理職能通過細(xì)化與分工的形式由內(nèi)部各個(gè)專業(yè)部門進(jìn)行專業(yè)化管理的過程，除此之外，組織專業(yè)化也包括將部分管理職能進(jìn)行外包而采取的各種手段與措施。組織在發(fā)展過程中會(huì)面臨一系列的挑戰(zhàn)與工作，是否進(jìn)行專業(yè)化一直是組織管理實(shí)踐者在管理過程中面臨的兩難選擇：一方面，專業(yè)化可能為組織帶來更為規(guī)范的事務(wù)處理流程與更為有效的辦事效率；另一方面，專業(yè)化也可能使企業(yè)誤入歧途。因此，是否進(jìn)行專業(yè)化對(duì)組織的發(fā)展來說意義重大。在專業(yè)化之前，管理者都要回答一系列的問題。本文基于組織系統(tǒng)視角，探討組織何時(shí)進(jìn)行專業(yè)化，如何專業(yè)化，以及哪些因素影響組織專業(yè)化等問題。

1 系統(tǒng)理論

組織系統(tǒng)理論認(rèn)為，組織是由各種不同要素組成的、能夠相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整合體，它受到組織內(nèi)部因素與外部因素的綜合影響［1－2］。組織內(nèi)部包括人、財(cái)與物三種要素。這三種要素中，人是具有能動(dòng)性的要素，能否有效管理組織中的人，或者說組織中的個(gè)體能否為組織服務(wù)，對(duì)組織來說至關(guān)重要。其次對(duì)于管理者來說，能否有效平衡組織中的人、財(cái)、物之間的關(guān)系，能否協(xié)調(diào)不同要素之間的動(dòng)態(tài)與相對(duì)平衡，并針對(duì)特定要素做出相應(yīng)變化，對(duì)組織成敗來說十分關(guān)鍵。對(duì)于組織外部來說，組織也不是孤立與封閉的，它是嵌套在一個(gè)更大的系統(tǒng)之中，通過與外部環(huán)境因素之間的互動(dòng)來達(dá)到與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡［3］。對(duì)組織來說，組織的外部環(huán)境包括所處地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、技術(shù)水平以及社會(huì)環(huán)境制度等［4］。從系統(tǒng)理論的角度來說，管理者最為重要的工作便是不斷察覺組織內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，針對(duì)組織所處的獨(dú)特環(huán)境做出符合組織發(fā)展的正確決策。在組織專業(yè)化過程中，管理者也同樣需要針對(duì)組織內(nèi)部與外部環(huán)境的特點(diǎn)做出是否專業(yè)化、什么時(shí)候?qū)I(yè)化以及采用什么樣的方法進(jìn)行專業(yè)化等決策，這些決策對(duì)于組織專業(yè)化的成功與否會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

2 組織內(nèi)部因素對(duì)專業(yè)化的影響

2.1 組織生命周期

Adizes和Nai man（1988）認(rèn)為組織類似于生物體，具有周期性的變化。他們將組織的發(fā)展分為五個(gè)階段，即嬰兒期、成年期、發(fā)展期、穩(wěn)定期與衰退期。在不同的發(fā)展階段，組織表現(xiàn)出不同的特性，管理者應(yīng)當(dāng)針對(duì)組織不同的發(fā)展階段引導(dǎo)組織進(jìn)行變化［5］。另外，管理者的職能被劃分為執(zhí)行、行政化、創(chuàng)新與整合四部分。其中行政化引導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)范化進(jìn)程，進(jìn)而對(duì)組織相關(guān)流程與工作程序進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，并形成規(guī)章制度，為提高管理效率提供保障。在組織專業(yè)化決策過程中，管理者應(yīng)當(dāng)考慮組織所處發(fā)展階段，并針對(duì)組織所處階段做出是否專業(yè)化的決策。針對(duì)組織發(fā)展的不同階段，在成熟期進(jìn)行專業(yè)化是組織的最佳選擇。這是因?yàn)椋S著組織由成長(zhǎng)期向成熟期轉(zhuǎn)變，組織逐漸要求對(duì)工作流程以及相關(guān)管理規(guī)章制度等進(jìn)行規(guī)范化管理，這些都能保證組織更加富有效率地運(yùn)轉(zhuǎn)。但是在組織其他發(fā)展階段，例如組織初創(chuàng)階段與組織發(fā)展階段，組織的首要目標(biāo)便是存活下來。組織在這兩個(gè)時(shí)期進(jìn)行專業(yè)化不是一個(gè)好的選擇，這是因?yàn)閷I(yè)化也同樣需要成本，會(huì)使得組織喪失同外界聯(lián)系的柔性，降低組織發(fā)展速度，并最終影響到組織最終的成長(zhǎng)。但是當(dāng)組織處于衰退期的時(shí)候，組織最重要的戰(zhàn)略任務(wù)是進(jìn)行組織變革，使組織內(nèi)部流程與組織業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，這個(gè)時(shí)候如果仍然將組織進(jìn)行專業(yè)化改造，那么就會(huì)使得本來已經(jīng)非常沒有生機(jī)與挑戰(zhàn)的組織變得更加死氣沉沉。因此在組織發(fā)展的哪一個(gè)階段進(jìn)行組織專業(yè)化，是組織專業(yè)化決策必須要考慮的一項(xiàng)重要內(nèi)部因素。

2.2 組織成員特征

組織的專業(yè)化，也同樣受到組織內(nèi)部成員的影響。Dr ucker（2006）指出，組織決策過程中最重要的因素便是人的因素，因此組織中人的因素對(duì)組織專業(yè)化會(huì)產(chǎn)生十分重要的影響［6］。組織成員的整體素質(zhì)、整體狀態(tài)對(duì)于組織專業(yè)化影響深遠(yuǎn)。在組織專業(yè)化過程中，組織會(huì)將自己的工作流程進(jìn)行調(diào)整，并進(jìn)行專業(yè)分工。具體到實(shí)踐操作過程中，就要求組織成員有非常強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)精神，因此在管理者進(jìn)行專業(yè)化的過程中，應(yīng)當(dāng)需要考慮組織內(nèi)部成員是否已經(jīng)足夠?qū)I(yè)以及具備足夠良好的職業(yè)精神，只有當(dāng)組織中大部分員工具備了上述素質(zhì)，才能為組織專業(yè)化創(chuàng)造良好的組織內(nèi)部環(huán)境。

此外，組織專業(yè)化的推行過程也是組織自我提升的一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，必然面臨組織對(duì)相關(guān)設(shè)備以及工作流程的改變，而這種改變動(dòng)了組織成員的“奶酪”。如果組織內(nèi)部大部分員工都對(duì)組織變革持認(rèn)同態(tài)度，那么對(duì)組織管理者來說，進(jìn)行專業(yè)化便是非常順利的一個(gè)決策；但是當(dāng)組織內(nèi)部成員都對(duì)組織專業(yè)化抱有一定的看法，以及對(duì)專業(yè)化決策持保留態(tài)度，那么對(duì)于組織管理者來說，就需要謹(jǐn)慎考慮組織專業(yè)化決策的合理性，這個(gè)時(shí)候如果強(qiáng)行進(jìn)行專業(yè)化必然遭到大部分員工的抵制。

在組織進(jìn)行專業(yè)化的過程中，管理者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)以及人力資源開發(fā)。這是因?yàn)榻M織能夠通過培訓(xùn)與開發(fā)將組織成員的技能以及精神狀態(tài)有效地提高到一個(gè)新的高度。這一方面能夠提高員工整體工作素質(zhì)以及組織整體技能掌握程度，使得員工在專業(yè)化過程中面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)能夠應(yīng)付自如，從而提供組織工作效率；另一方面，培訓(xùn)也可以使員工獲得人力資本增值［7］，這種人力資本增值會(huì)使得員工在專業(yè)化過程中獲得收益，進(jìn)而降低員工對(duì)組織專業(yè)化的抵觸情緒，這些都會(huì)使管理者在組織專業(yè)化進(jìn)程中處于優(yōu)勢(shì)一方，減少專業(yè)化進(jìn)程的阻力，并最終推進(jìn)專業(yè)化進(jìn)程。

2.3 組織技術(shù)因素

在專業(yè)化進(jìn)程中，同樣需要考慮組織的技術(shù)因素，這是因?yàn)榻M織專業(yè)化要求組織對(duì)相關(guān)工作流程與組織部門進(jìn)行重新劃分。在組織技術(shù)水平較高并且采取機(jī)械化大規(guī)模生產(chǎn)的情況下，組織進(jìn)行專業(yè)化能夠有效地對(duì)不同部門進(jìn)行重新構(gòu)架，這能夠有效地提高組織的工作效率，并最終使組織在專業(yè)化過程中收益；如果組織的技術(shù)處于低級(jí)生產(chǎn)階段，組織技術(shù)水平較低，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行專業(yè)化，會(huì)使得組織在不同職能部門劃分過程中面臨新的挑戰(zhàn)。

面對(duì)來自于組織技術(shù)因素的障礙，組織專業(yè)化決策應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)組織技術(shù)基礎(chǔ)的探討之上，通過研究組織的技術(shù)基礎(chǔ)以及未來組織技術(shù)升級(jí)前景，進(jìn)而決定是否進(jìn)行專業(yè)化。如果組織在生產(chǎn)以及加工過程中能夠進(jìn)行專業(yè)分工，那么就適合進(jìn)行專業(yè)化；如若不然，則應(yīng)首先對(duì)公司原有技術(shù)以及原有產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級(jí)，為組織進(jìn)行專業(yè)化打好基礎(chǔ)。

3 組織外部環(huán)境因素

組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，因此組織專業(yè)化必然會(huì)受到組織外部因素的影響［8］，表現(xiàn)為組織所處的環(huán)境通過組織邊界滲透來影響組織專業(yè)化決策。

3.1 市場(chǎng)化進(jìn)程

組織專業(yè)化的過程便是組織將自身流程進(jìn)行再造與規(guī)范化的過程。在這一過程中，必然要求組織與外部環(huán)境進(jìn)行交換。只有在高度市場(chǎng)化水平下，組織才能有效地在當(dāng)?shù)孬@得資源，并同其他組織進(jìn)行交換，因此組織所處地區(qū)的市場(chǎng)發(fā)展水平對(duì)組織來說非常重要。在市場(chǎng)化程度較高的情況下，市場(chǎng)能夠有效地配置資源，組織可以根據(jù)自身需要在市場(chǎng)上采購(gòu)到資源，在資源足夠充足的情況下，組織進(jìn)行專業(yè)化也便有了足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)與人力資源基礎(chǔ)，而這些資源則能夠有效地為組織化進(jìn)程提供強(qiáng)有力的保障。

3.2 地區(qū)法律建設(shè)

組織專業(yè)化決策同樣需要考慮到當(dāng)?shù)胤山ㄔO(shè)水平［9］。這是因?yàn)榻M織與外部環(huán)境進(jìn)行對(duì)接以后，必然會(huì)與社會(huì)中的各個(gè)專業(yè)化機(jī)構(gòu)產(chǎn)生互動(dòng)，盡管市場(chǎng)化程度已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，但是在這個(gè)過程中，仍然避免不了法律糾紛。在那些法律健全的地區(qū)，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能夠在法律有效監(jiān)管之下，當(dāng)雙方遇到法律與經(jīng)濟(jì)糾紛的時(shí)候，可以通過法律渠道來進(jìn)行解決，這就使得組織專業(yè)化的過程在法律的保護(hù)之下。但是如果組織處在一個(gè)法律不健全，相關(guān)執(zhí)法部門不能有效監(jiān)督整個(gè)外部市場(chǎng)的環(huán)境中，即使組織進(jìn)行專業(yè)化，但在組織與外部其他部門發(fā)生利益糾紛與法律糾紛的時(shí)候，法律并不能有效地監(jiān)督組織，這樣就增加了組織運(yùn)行的外部成本，所以這個(gè)時(shí)候組織進(jìn)行專業(yè)化也是不合時(shí)宜的。

3.3 地區(qū)支持系統(tǒng)

組織進(jìn)行專業(yè)化過程中最重要的一個(gè)因素便是組織外部環(huán)境的配套支持系統(tǒng)［10］。對(duì)組織專業(yè)化來說，組織將會(huì)把自身各個(gè)專業(yè)化的部門同組織外部環(huán)境相連接，這種連接就要求組織外部環(huán)境能夠有效提供支持。例如在人力資源管理過程中，組織進(jìn)行專業(yè)化必然需要外部環(huán)境中的專門人力資源系統(tǒng)支撐，這包括相關(guān)人力資源市場(chǎng)與專門的獵頭公司等，只有這樣的專業(yè)化配置，才能為組織專業(yè)化的進(jìn)行提供保障。對(duì)于那些支持系統(tǒng)不健全的地區(qū)來說，盡管組織進(jìn)行了專業(yè)化，但是他們也無法將自身專業(yè)化的某些部門與組織外部環(huán)境相對(duì)接，而這種缺乏支持系統(tǒng)的組織專業(yè)化對(duì)組織的打擊是巨大的，但是這種狀況并不是一朝一夕就能改變的。

綜上所述，組織專業(yè)化是一個(gè)系統(tǒng)化的決策過程。在這個(gè)問題的決策過程中，管理者應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部與外部的不同視角考察組織專業(yè)化的前提條件，并針對(duì)部分組織內(nèi)部因素，在組織現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，采取有步驟的專業(yè)化進(jìn)程，這樣才能保證對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生積極影響，并使得員工與組織在專業(yè)化過程中達(dá)到共贏。

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