談談常見計算機故障處理

無錫工藝職業(yè)技術學院 畢 桂

一、檢測原則

計算機和我們常見的其他設備一樣，在使用的過程中可能會出現(xiàn)各種不同的問題，這些的計算機系統(tǒng)故障有大有小，而常見的計算機系統(tǒng)故障并非難以解決，只需要我們掌握一定的知識，是可以解決我們常見的計算機系統(tǒng)故障。由于計算機系統(tǒng)故障產(chǎn)生的原因是多方面的，故障表現(xiàn)的現(xiàn)象也各式各樣，同時許多計算機故障的表現(xiàn)現(xiàn)象相同，因產(chǎn)生計算機故障的原因可能比較多，因此對于計算機故障我們要做到認真分析，分門別類，嚴格對待。例如，我們常見的計算機出現(xiàn)黑屏故障，產(chǎn)生故障的部件可能是：顯示器損害、內(nèi)存條損害、顯卡損壞，或是計算機病毒所致。有些計算機故障比較單一，例如某個鍵盤失靈；有些計算機故障比較全局，初看起來十分嚴重，其實故障排除十分簡單，例如計算機電源保險絲燒壞；有故障看起來是硬件故障，其實是我們設置出現(xiàn)錯誤。因此出現(xiàn)計算機系統(tǒng)故障，我們應當首先分析可能產(chǎn)生故障的原因，判斷故障發(fā)生的范圍，遵循一定的原則，不要急于盲目拆卸計算機硬件，以免操作失誤或不當造成更大的損失。因此我們對計算機故障的處理一般應按照下面的原則：

1.先靜后動

處理計算機故障時我們要保持頭腦冷靜，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也就是說先分析判斷，再進行維修。一般的做法，碰見計算機故障，我們先不進行通電操作，進行直觀檢查，目的是保證安全以免在損害其他部件，經(jīng)過分析確定給計算機加電不會引起更大故障后，我們再對計算機進行加電檢測。

2.從外到內(nèi)

所謂從外到內(nèi)檢測，也可以說成是先外設后主機，因為計算機硬件系統(tǒng)是以計算機主機為核心，加以外部設備構成。因此，在對計算機故障檢測時一般先從表面現(xiàn)象(機械磨損、接觸松動、接觸不良)及外部部件(開關、插座、引線)開始，然后在檢測內(nèi)部部件。對計算機內(nèi)部部件檢測也是遵循線外后內(nèi)的原則，及先檢測有無灰塵影響、燒壞部件現(xiàn)象，以及插接部件的連接情況。

3.先電源后負載

計算機系統(tǒng)的電源造成故障影響最大，也是比較常見的計算機故障。在對計算機故障進行檢測時，我們可以先從供電系統(tǒng)(檢測電壓的過壓、不穩(wěn)定、干擾、熔絲等)開始檢測，接著計算機直流穩(wěn)壓電源，再計算機各負載部件電壓，若各個部件電源電壓正常，再檢測計算機系統(tǒng)本身。

4.先公共后局部

計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而某些部件故障影響最大，涉及故障范圍廣，我們應先給予解決，例如BIOS不正常出現(xiàn)故障，則導致其他部件都不可以正常工作，因此，應先給予解決，然后再排除局部原因產(chǎn)生的故障。

對于計算機故障的處理我們需要遵循上面的原則，維修過程中應分清主次，抓住重點。在判斷故障現(xiàn)象時，有時可能會看到一臺計算機有不止一個故障現(xiàn)象，而是有兩個或兩個以上故障現(xiàn)象。如：啟動過程中無顯示，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現(xiàn)象等。此時，應該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當修復后，再維修次要故障現(xiàn)象。有時主要故障解決后，可能次要故障也一起解決了。

二、檢測步驟

一般我們把計算機系統(tǒng)故障分為軟件故障和硬件故障兩大類，軟件故障也能導致系統(tǒng)部能啟動、文件破壞等嚴重后果，軟件故障除了操作系統(tǒng)本身的原因之外，大多數(shù)是由病毒破壞而引起故障。硬件故障，一般是計算機的電路板中的電子元件損壞，或外部設備的損害所引起故障。當計算機出現(xiàn)故障我們應當如何分析故障，我們可以按照計算機故障檢測步驟進行分析，對故障分析有一個清晰的思路，其操作步驟如下：

1.先軟件故障后硬件故障

當對計算機進行加電檢測時，計算機可以通過加電自檢，并可以顯示出計算機系統(tǒng)配置情況，基本可以斷定計算機硬件沒有問題，導致計算機系統(tǒng)故障的原因是軟件原因的可能性比較大。

2.先系統(tǒng)故障后軟件故障

若經(jīng)過上一步的分析，確定軟件故障的原因，進行進一步確認是系統(tǒng)軟件故障還應用軟件故障，若是系統(tǒng)軟件故障，可做重新安裝系統(tǒng)解決，若是應用軟件故障，可調(diào)整應用軟件的安裝，可查看應用軟件說明書，是否為軟件兼容性的問題。

3.硬件故障的檢測

若經(jīng)過第一步分析確認是硬件故障原因，我們需要分清是主機故障還是外設故障，應做到從系統(tǒng)到設備，從設備到部件的檢測步驟進行檢測。

三、檢測方法

1.觀察法

觀察法，是計算機系統(tǒng)故障處理的第一要法，它貫穿于整個維修過程中。所謂觀察法就是利用我們的眼、耳、鼻，手進行檢查，檢查機內(nèi)有無火花、燒焦、氣味或煙霧現(xiàn)、過熱或異常響動等現(xiàn)象。加以隔離、比較、插拔和更換等一些操作手段，來檢測計算機系統(tǒng)故障，其檢測步驟如下：

(1)開機或重啟，先聽聽主機喇叭是否有聲音，有聲音而顯示器沒有顯示，一般是外圍設備的問題，可能顯卡、顯示器、內(nèi)存條、擴展卡等沒有插好。不同的BIOS報鳴聲不同，可查看主板BIOS說明書。開機沒有聲音也沒有顯示，一般是主板的原因，可能只是簡單的接觸不良也可能是嚴重的故障，要認真分析對待。

(2)查看顯示器的電源指示燈是否點亮以及指示燈的顏色，亮度是否被調(diào)至最小，顯示器的信號線與主機的顯卡接頭是否脫落或接觸不良，接頭內(nèi)部信號針頭是否出現(xiàn)彎曲或折斷。

(3)電源風扇是否轉動，電源插頭是否插好、接觸不良或無電源。

(4)主板上的擴展板卡是否插好，查看是否出現(xiàn)接觸不良(只要是插在擴展插槽上、擴展卡就是主板電路的一部分)。

(5)主板上的內(nèi)存條是否插好或存在故障。

(6)主板上有插座的芯片是否出現(xiàn)接觸不良，重新插拔檢測。

(7)查看主板說明書查看主板與外設、跳線是否設置準確。

(8)更換可活動的部件，測試現(xiàn)有主板、擴展卡或外圍設備，觀察其運行狀態(tài)，看是否存在故障或接觸不良，或是主板與外圍設備接口特性不匹配。

(9)主板背面的電路板與機箱是否短路。拆下主板置于絕緣板上，查看在不同環(huán)境下，機器的運行狀態(tài)。

(10)開機時BIOS會對整個系統(tǒng)檢測，一般正常的操作是“嘟”的一聲，鍵盤上的LED指示燈會閃爍一下再熄滅，硬盤指示燈也會閃爍而且還會聽見機器硬盤的讀盤操作和硬盤的轉動聲音。此時表明機器是正常操作。

2.清潔法

有些計算機故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求在維修過程中，注意觀察計算機主機內(nèi)部和外部是否有較多的灰塵存在。如果有，應該先進行除塵，然后再進行故障的判斷和進一步檢測。一般常用的清潔工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精(不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼)，清潔用的工具，應是防靜電的。

3.試探法

試探法是使用正常的板卡或組件來替換有故障疑點的插件或組件，來進行試探導致計算機出現(xiàn)故障部件的一種方法。例如計算機在運行測試程序時發(fā)現(xiàn)有問題，或在使用過程中發(fā)現(xiàn)計算機運行不正常，可以采用試探法。操作方法是取來一塊正常的主板，替換當前計算機主板，進行開機檢測，查看開機運行情況，若運行正常，表面故障發(fā)生在主板上，應當檢測或更換主板；若故障依然存在，再使用一塊正常的顯示適配器代替當前的顯示適配器，進行開機檢測，若運行正常，則說明故障在顯示適配器上，若仍然存在，更換原顯示適配器，再進一步更換內(nèi)存，直至查找到有故障村的插件為止。若插件替換過仍沒有查到故障原因，則故障與主板或連接線或外部設備有關，應結合插拔法進一步進行檢測。

4.替換法

替換法和試探法有類似的地方，但是區(qū)別在于我們使用試探法是不知道故障所在的位置，而替換法則是知道故障所在位置，而不知道是哪個部件的問題我們就使用替換法。替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：

(1)根據(jù)故障的現(xiàn)象，考慮需要進行替換的部件或設備。

(2)按先簡單后復雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板。再如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有問題，最后考慮打印機或計算機接口是否有故障等。

(3)最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關的其他部件。

(4)從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件，故障率高的部件先進行替換。

5.升降溫法

當電腦工作較長時間或環(huán)境溫度升高后，計算機就會出現(xiàn)故障，而關機進行檢查時發(fā)現(xiàn)一切正常，再次開機工作，發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象又重復出現(xiàn)，此時采用升溫法是對計算機故障進行檢查的最好方法。升溫發(fā)是指人為的將環(huán)境溫度或局部溫度給予升高，加速一些高溫參數(shù)穩(wěn)定性較差的元件“損壞”，使之徹底不可以工作，依次來檢查故障所在。使用電熱風進行加熱，使計算機局部溫度升高使我們常使用的，在用升溫法時，一定要注意機器的安全，切記不可將溫度升的過高，以防燒壞正常工作的器件。當我們對有疑點的組件或元件采用局部升溫法觀察其運行狀況時，應觀察組件或元件的輸入、輸出是否正常，若出現(xiàn)異常，可以斷定故障出在該組件或元件。

6.軟件調(diào)試法

(1)操作系統(tǒng)方面。

調(diào)整的主要內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、病毒等。

(2)系統(tǒng)驅(qū)動安裝與配置。

調(diào)整設備驅(qū)動程序是否匹配、操作系統(tǒng)版本是否合適、相應的設備在驅(qū)動程序下能否正常工作。一般操作是先由操作系統(tǒng)自動識別(特別要求的除外，如一些有特別要求的顯卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設備的驅(qū)動等)，而后考慮程序安裝，這樣有利于判斷硬件設備是否出現(xiàn)故障。如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，應先使用，若不能正常工作，則使用設備自帶的驅(qū)動；更換設備時，應先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設備管理器中卸載；更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。

(3)磁盤狀況方面。

檢查磁盤上的分區(qū)是否可以訪問、介質(zhì)是否損壞、保存在其上的文件是否完整等。

(4)應用軟件方面。

應用軟件方面主要考慮與操作系統(tǒng)或其他應用程序的兼容性問題、一般考慮方面有：配置是否與說明手冊中所述相符合、應用軟件的相關程序、數(shù)據(jù)等是否完整等。

(5)重建系統(tǒng)。

在硬件配置正確，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障。

四、總結

計算機系統(tǒng)故障診斷是一項非常復雜的工作，要求在我們掌握一定的理論知識同時，還需要平時在實踐中不斷進行總結，豐富自己的計算機知識，提高自己對計算機故障的處理能力。對故障處理我還有著一個良好地習慣：首先，對于不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其他相關文檔后，才可動手操作；其次，當出現(xiàn)大批量的相似故障時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設備，以及與故障部件相關的其他部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因；最后，是應努力學習相關技術知識，不斷豐富自己知識。我們用一個例子簡單把上面理論檢驗一下：例如當計算機使用一段時間發(fā)現(xiàn)計算機硬盤出現(xiàn)空間減少；分析，先軟件后硬件原則，我們考慮是不是計算機中了蠕蟲病毒，進行殺毒處理，發(fā)現(xiàn)故障解決，是計算機病毒原因；若故障依然存，再查看是不是硬盤刪除的文件沒有把空間釋放出來，使用優(yōu)化軟件，例如超級兔子，故障解決時空間沒有釋放；若故障依然存，就需要考慮硬件原因了，因為數(shù)據(jù)時存放在硬盤磁道上，我們可以考慮是不是硬盤出現(xiàn)邏輯壞道，使用修復軟件進行磁道修復，故障解決則表明是磁盤出現(xiàn)邏輯壞道；若故障依然存，那就是出現(xiàn)磁盤物理壞道，我需要及時備份數(shù)據(jù)更換磁盤，防止數(shù)據(jù)丟失造成大的損失。

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