我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀與思考

閻 實(shí)

(齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，黑龍江齊齊哈爾161006)

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的涵義

如今，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)深入到社會(huì)生活的各個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們獲取信息的方式，還對(duì)人們的消費(fèi)理念、購(gòu)物習(xí)慣和企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)生了重大的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，使消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)，在不同時(shí)間、不同空間對(duì)同一商品進(jìn)行交易。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，學(xué)者們?cè)趶V義和狹義上均給予了闡述，通常將其理解為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)教育、在線影視及網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的所有消費(fèi)形式的總和，也就是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品買賣或勞務(wù)行為。

二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀

2012年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息(CNNIC)發(fā)布《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)1.94億，年增長(zhǎng)率為20.8%。2011年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)總金額為7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)了67.8%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%;預(yù)計(jì)2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)11840億元，同比增長(zhǎng)53%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例也將升至5.3%。

數(shù)據(jù)顯示，2011年12月12日淘寶網(wǎng)單日成交額最高達(dá)到43.8億元，超過(guò)北京、上海單日的零售業(yè)銷售總額之和。至2011年底，淘寶網(wǎng)單日獨(dú)立訪客量最高超過(guò)1.2億人，較上年同期增長(zhǎng)120%，相當(dāng)于我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的1/4。

北京正望咨詢有限公司發(fā)布了2011年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，2011年我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物繼續(xù)高速發(fā)展，在網(wǎng)民中的滲透率升至41.5%。受傳統(tǒng)服裝廠商紛紛開展電子商務(wù)的影響，我國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)迅猛發(fā)展，2011年中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2670億元，年同比增長(zhǎng)率高于總體網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)20.6個(gè)百分點(diǎn)。平均每個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者2011年網(wǎng)上購(gòu)物18.2次，同比增長(zhǎng)15.2%;平均網(wǎng)購(gòu)金額為4341元，同比增長(zhǎng)28.8%。中西部城市網(wǎng)購(gòu)金額的增長(zhǎng)速度大幅高于京滬穗深和東部城市。平均網(wǎng)購(gòu)金額的增長(zhǎng)取代網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量的增長(zhǎng)，成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)最大的驅(qū)動(dòng)力，貢獻(xiàn)了2/3的網(wǎng)購(gòu)金額增長(zhǎng)額。

三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的原因

(一)方便快捷、省時(shí)省力

當(dāng)今社會(huì)，人們的工作和生活節(jié)奏越來(lái)越快，無(wú)法將大量的時(shí)間和精力用于逛街、購(gòu)物，需要一種時(shí)間成本和體力成本更低的消費(fèi)形式，網(wǎng)購(gòu)恰好滿足了人們的這些要求。以強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)作為支撐，消費(fèi)者可在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程充分了解商品的各類信息，極大超越了傳統(tǒng)購(gòu)物形式的信息量。同時(shí)，快速發(fā)展的現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了有力保障，使網(wǎng)購(gòu)商品能夠做到送貨上門，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便快捷。

(二)更能滿足個(gè)性化需求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，許多行業(yè)已經(jīng)完成了從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過(guò)渡，消費(fèi)者的個(gè)性也得以彰顯?；ヂ?lián)網(wǎng)可幫助人們突破時(shí)空界限，使其能夠在更廣大的空間里尋找滿足個(gè)性需求的商品。

(三)幫助消費(fèi)者緩解壓力

隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們的生存壓力也越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以讓人們避開現(xiàn)實(shí)生活中的瑣事與煩惱，在虛擬世界里放松身心、得到愉悅。據(jù)網(wǎng)購(gòu)身份調(diào)查顯示，都市白領(lǐng)占了網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)的52%，其余多數(shù)是在校大學(xué)生。都市白領(lǐng)多數(shù)處于家庭與工作的雙重壓力，分身乏術(shù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在很大程度上緩解了他們的壓力，白領(lǐng)們既可以在虛擬空間中放松緊張情緒，同時(shí)可足不出戶利用短暫的休息時(shí)間輕松完成消費(fèi)。

(四)具有價(jià)格吸引力

盡管企業(yè)大力宣揚(yáng)各種觀念來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的敏感度，但是價(jià)格仍是決定人們消費(fèi)的關(guān)鍵因素。據(jù)國(guó)家發(fā)改委及國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)(CPI)較2011年呈下降趨勢(shì)。CPI反映的是我國(guó)13億人民服務(wù)項(xiàng)目與消費(fèi)商品的價(jià)格變化情況，它是一個(gè)總體指標(biāo)不單指某單一商品價(jià)格的漲幅。由此可知，引導(dǎo)消費(fèi)心理的重要因素仍然是價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的主力人群是年輕人，由于從事工作時(shí)間不長(zhǎng)且面臨巨大工作壓力，雖然具有很強(qiáng)的消費(fèi)欲望，但苦于積蓄少，甚至許多年輕人還背著沉重的房貸和車貸，在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)價(jià)格反應(yīng)較敏感，對(duì)性價(jià)比高的商品更感興趣，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)恰好符合年輕消費(fèi)者的價(jià)格需求。

四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題

(一)電子商務(wù)市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍處于初級(jí)階段，各項(xiàng)技術(shù)還不夠完善。因此，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的制約，發(fā)展速度較慢，完善程度較低，可見加快發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)和前提依據(jù)。

(二)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益難以得到保護(hù)

我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的法制管理還處于初級(jí)階段，針對(duì)電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不健全，因此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)較易遭遇侵權(quán)行為。而保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合法權(quán)益的法律條款尚不健全，使消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益無(wú)法得到有效保障。

(三)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)誠(chéng)信較低

由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是通過(guò)虛擬手段完成的，因此無(wú)法避免會(huì)出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題、產(chǎn)生糾紛，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)較現(xiàn)實(shí)消費(fèi)要大得多，這成為許多人不愿通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)的根本原因，同時(shí)也是阻礙網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展主要問(wèn)題。

(四)電子商務(wù)對(duì)原有經(jīng)銷模式和渠道的沖擊

對(duì)于許多沒(méi)有進(jìn)行B2C電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)而言，現(xiàn)階段非常嚴(yán)峻的問(wèn)題是淘寶等網(wǎng)站的興起，為B2C提供了非常良好的平臺(tái)，從而導(dǎo)致了很多經(jīng)銷商和分銷商在進(jìn)行實(shí)體運(yùn)作的同時(shí)參與網(wǎng)絡(luò)銷售，利用網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格透明和低廉?dāng)_亂現(xiàn)有經(jīng)銷渠道，這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)分銷渠道的進(jìn)一步有效管理。

［1］韓春艷.基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的營(yíng)銷策略分析［J］.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2008(16).

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