應(yīng)用型本科院校公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐教學(xué)探索

李書寒

（蚌埠學(xué)院，安徽 蚌埠 233000）

應(yīng)用型本科院校公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐教學(xué)探索

李書寒

（蚌埠學(xué)院，安徽 蚌埠 233000）

應(yīng)用型本科院校的任務(wù)就是為本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)大批的應(yīng)用型人才.公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，在教學(xué)過程中要積極探索教學(xué)改革.筆者的教學(xué)中通過演講、案例教學(xué)、模擬公關(guān)專題活動(dòng)、公關(guān)調(diào)查與策劃等活動(dòng)，努力培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，從而提高教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型高素質(zhì)的人才.

應(yīng)用型本科；公共關(guān)系；實(shí)踐教學(xué)

應(yīng)用型本科院校的任務(wù)就是為本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)大批的應(yīng)用型人才，應(yīng)用型人才就是把成熟的技術(shù)和理論應(yīng)用到實(shí)際的生產(chǎn)、生活中的技能型人才.公共關(guān)系學(xué)作為一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，是應(yīng)用型本科院校市場營銷專業(yè)、英語專業(yè)、秘書專業(yè)等多個(gè)專業(yè)的必修課程.作為公共關(guān)系學(xué)的教師，在教學(xué)過程中要根據(jù)應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)的要求，結(jié)合課程特點(diǎn)，不斷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，改變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，積極探索教學(xué)改革，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，努力培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，從而為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型高素質(zhì)的人才.

對(duì)于在應(yīng)用型本科院校講授公共關(guān)系學(xué)課程，筆者認(rèn)為首先應(yīng)思考幾個(gè)問題：（1）應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)的要求.（2）公共關(guān)系學(xué)要求學(xué)生掌握哪些知識(shí)和能力？（3）如何通過課程設(shè)計(jì)培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力.

1 應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)要求

應(yīng)用型本科以培養(yǎng)適應(yīng)國家建設(shè)所需要的德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的高素質(zhì)管理與技能人才為基本目標(biāo)，更強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐性和應(yīng)用性，理論教學(xué)體系以“應(yīng)用”為特征，以能力為中心，追求針對(duì)性、實(shí)用性.即其理論教學(xué)體系應(yīng)緊緊從人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，構(gòu)建一個(gè)同培養(yǎng)目標(biāo)要求相適應(yīng)的知識(shí)、能力、素質(zhì)理論教學(xué)體系.實(shí)踐教學(xué)體系要以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，突出學(xué)生應(yīng)用能力、職業(yè)技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練.在素質(zhì)教育方面，不僅要有較高的專業(yè)素質(zhì)，具體包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力素質(zhì)等，還要有一定的非專業(yè)素養(yǎng)，包括責(zé)任心、道德感、心理素質(zhì)、意志品質(zhì)、身體健康等非專業(yè)方面的素養(yǎng).

2 公共關(guān)系能力分析

公共關(guān)系不僅為專業(yè)培養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)也是現(xiàn)代大學(xué)生重要的素質(zhì)教育課程.根據(jù)應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)的要求，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)要求，通過公共關(guān)系學(xué)教學(xué)，應(yīng)該使學(xué)生具有以下能力.

2.1 溝通協(xié)調(diào)能力

因?yàn)楣碴P(guān)系擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)和社會(huì)交往的職責(zé).它要通過正常的途徑，妥善處理各種關(guān)系，如，組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系、組織與外部公眾的關(guān)系、組織與組織的關(guān)系等等，所以溝通協(xié)調(diào)能力是公共關(guān)系最重要的能力之一.具體包括接來訪、來信、投訴等，必要時(shí)需協(xié)助組織進(jìn)行協(xié)調(diào)各種關(guān)系的談判聯(lián)絡(luò)、洽談活動(dòng).

2.2 信息傳播能力

信息傳播對(duì)各行各業(yè)始終起到了舉足輕重的幫助作用，特別是企業(yè)的公共關(guān)系和市場營銷工作的發(fā)展影響巨大.在教學(xué)中要求學(xué)生能夠掌握與媒體進(jìn)行很好地溝通、能夠收集、整理、制作新聞剪報(bào)、準(zhǔn)備新聞資料，了解新聞發(fā)布會(huì)的程序和要求.

2.3 組織能力

為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，要求公關(guān)人員必須具有較強(qiáng)的組織能力.所謂組織能力是指人們有計(jì)劃、有步驟從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力.公關(guān)人員不僅要關(guān)于周密地設(shè)計(jì)和籌劃公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃制定相應(yīng)的具體方法和步驟，而且要善于從事實(shí)際組織工作.

2.4 宣傳推廣能力

一切公共關(guān)系活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織的聲望和信譽(yù)，除了要做好自身的工作之外，就是要圍繞樹立形象和保持信譽(yù)做好宣傳工作.宣傳推廣能力主要表現(xiàn)在關(guān)于周密策劃，精心設(shè)計(jì)組織形象，并通過宣傳推廣使組織形象深入到社會(huì)公眾的心目中去，能為社會(huì)公眾所普遍接受.

2.5 創(chuàng)新能力

在充滿競爭的現(xiàn)代社會(huì)中，從事公共關(guān)系工作需要?jiǎng)?chuàng)造性的勞動(dòng).在同行的競爭中只有不斷求新求異才能達(dá)到擴(kuò)大影響、樹立形象、推廣產(chǎn)品爭取公眾的目的.這就要求公關(guān)人員要具有突出的創(chuàng)新能力，要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意求新.

3 公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)探索

在公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)中,應(yīng)該理論與實(shí)踐相結(jié)合,側(cè)重應(yīng)用性、操作性.教師應(yīng)該積極探索實(shí)踐性教學(xué)方法與改革.倡導(dǎo)“ 學(xué)生是主角”的理念,讓學(xué)生以理論為依托,充分結(jié)合實(shí)際,站在組織的角度積極思考如何開展公共關(guān)系活動(dòng)以樹立良好的組織形象.筆者認(rèn)為，實(shí)踐性教學(xué)的開展主要通過小組討論、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、演講、案例教學(xué)、模擬公關(guān)專題活動(dòng)、公關(guān)調(diào)查與策劃等具體活動(dòng)形式開展.

3.1 分組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

每個(gè)班第一次上課的時(shí)候，就讓他們按照自己的意愿分成幾個(gè)學(xué)習(xí)小組.每個(gè)小組大概有六、七個(gè)人，有男生，有女生.每次布置作業(yè)，都讓他們分組學(xué)習(xí)，無論是社會(huì)調(diào)查、還是演講、公關(guān)策劃，都讓他們共同來完成.讓他們先在一起學(xué)習(xí)、討論、調(diào)查，然后由一位或幾位同學(xué)共同來完成作業(yè).作業(yè)的成績是他們一個(gè)小組成員的共同的成績.很多同學(xué)說以前一個(gè)班的同學(xué)相互之間也不是很了解，有的同學(xué)都在一起學(xué)習(xí)幾年了也沒說過幾句話，小組學(xué)習(xí)的形式讓他們有了合作的機(jī)會(huì)，大家一起學(xué)習(xí)、一起討論、一起做社會(huì)調(diào)查，同學(xué)之間更熟悉了.而且，在學(xué)習(xí)上相互啟發(fā)，相互幫助，提高了能力，真的很愉快.

3.2 課前演講

每次上課前10分鐘讓同學(xué)們上臺(tái)進(jìn)行演講，每次能有兩位同學(xué)上臺(tái)演講，每人5分鐘.每一次上課時(shí)候，就布置下次課的演講作業(yè).演講的內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān).這樣可以調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性.因?yàn)楸仨殢?fù)習(xí)教學(xué)內(nèi)容，才能做好充分的演講準(zhǔn)備.使學(xué)生積極地參與到教學(xué)中來，更扎實(shí)地掌握基本的理論.另一方面，也鍛煉了學(xué)生的口語表達(dá)能力，提高了學(xué)生的素質(zhì).學(xué)生們普遍反映，很喜歡這樣的形式.不愿意只坐在下面聽講，如果是那樣的話，聽著聽著就疲勞了.而經(jīng)過課前演講，調(diào)動(dòng)了大家的積極性，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.曾經(jīng)有一位秘書班的同學(xué)在演講前說了這么一句話：“老師曾經(jīng)說過演講是我們熟悉的形式，我們每個(gè)人從小學(xué)到大學(xué)不知道經(jīng)歷過多次演講了，其實(shí)，這是我長這么大第一次上臺(tái)演講.我很緊張，但也很激動(dòng).我覺得這是一種好的形式.對(duì)于培養(yǎng)我們的能力是有好處的.”

3.3 案例教學(xué)

案例教學(xué)法是公共關(guān)系教學(xué)中非常重要的一種教學(xué)方法.筆者在教學(xué)中特別重視這個(gè)方法的應(yīng)用.案例教學(xué)穿插在整個(gè)教學(xué)過程中.有時(shí)筆者經(jīng)常會(huì)用一些經(jīng)典案例來幫助學(xué)生理解專業(yè)理論和公關(guān)方法、技巧，其基本的步驟是:第一步案例呈現(xiàn),主要通過案例講解,吸引學(xué)生的主意力;第二步進(jìn)行分析,講解相關(guān)的知識(shí)點(diǎn);第三步概括,由以上內(nèi)容得出一些讓人思考的觀點(diǎn)和理念;第四步提出問題,讓學(xué)生思考、回答.這樣既能引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,又能促使學(xué)生學(xué)以致用,教學(xué)效果良好.筆者在教學(xué)過程還會(huì)讓學(xué)生自己去整理、分析與教學(xué)相關(guān)的案例，在課堂上進(jìn)行展示.比如，在學(xué)習(xí)危機(jī)管理的時(shí)候，雙匯集團(tuán)出現(xiàn)了“瘦肉精事件”，筆者就讓學(xué)生自己去搜集整理資料，到課堂上來講解、分析，提出問題并進(jìn)行討論，最后提出解決問題的建議.學(xué)生通過收集資料、整理案例、分析問題、解決問題提高和學(xué)習(xí)的興趣和分析問題、解決問題的能力.

3.4 情景模擬

模擬教學(xué)法即讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，通過創(chuàng)設(shè)一定的情景，扮演公關(guān)角色，解決“實(shí)際問題”筆者在本課程一般設(shè)計(jì)了兩個(gè)模擬活動(dòng)，一個(gè)企業(yè)的展覽會(huì)、第二個(gè)是新聞發(fā)布會(huì).一般會(huì)讓學(xué)生自己選擇扮演蚌埠本地的一個(gè)企業(yè)的不同角色，模擬不同的情景.比如，有的小組的同學(xué)愿意扮演豐原集團(tuán)的營銷人員，模擬策劃一次企業(yè)的展覽會(huì).有的小組的同學(xué)愿意扮演蚌埠百貨大樓的公關(guān)人員，策劃一次新聞發(fā)布會(huì).所以在情景模擬之前，同學(xué)都會(huì)先上網(wǎng)去查閱相關(guān)企業(yè)的情況.具體的做法：首先，先讓學(xué)生分組討論、策劃，撰寫并提交策劃書；然后，按策劃書的要求進(jìn)行組織實(shí)施，包括準(zhǔn)備道具及場景布置，安排成員分別進(jìn)行模擬、演示.最后，學(xué)生和老師都對(duì)各組的模擬情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng).學(xué)生和老師在交流中都深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)道理，真是：“聽過，我會(huì)忘記；看過，我會(huì)記?。蛔鲞^，我才真正懂得.”

3.5 結(jié)合本學(xué)院實(shí)際開展公關(guān)調(diào)查與策劃

在給每一個(gè)班進(jìn)行公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的時(shí)候，筆者都會(huì)布置一個(gè)作業(yè)：蚌埠學(xué)院組織形象調(diào)查與策劃.組織學(xué)生對(duì)蚌埠學(xué)院組織形象進(jìn)行調(diào)查，分析組織形象存在問題，在此基礎(chǔ)上，開展改善組織形象的公關(guān)策劃，并撰寫公關(guān)活動(dòng)策劃書.為什么要以蚌埠學(xué)院為調(diào)查對(duì)象開展公關(guān)調(diào)查與策劃呢？首先是學(xué)生所在的院校，學(xué)生對(duì)學(xué)院的基本情況熟悉.無論是查閱學(xué)院的相關(guān)資料，還是進(jìn)行問卷調(diào)查，都非常熟悉.其次，學(xué)生通過調(diào)查加深了對(duì)本學(xué)院的了解，加深了對(duì)本學(xué)院的感情，也是愛校教育.第三次，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，開展改善蚌埠學(xué)院組織形象策劃活動(dòng)，學(xué)生有興趣、有激情，一些策劃方案真的很具體實(shí)用，操作性強(qiáng).通過這樣的活動(dòng)，也增強(qiáng)學(xué)生主人翁的意識(shí)，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感.最后，通過，開展公關(guān)調(diào)查與策劃，使學(xué)生掌握了公關(guān)調(diào)查與策劃的方法.

通過實(shí)踐教學(xué)激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，每個(gè)人都以主人翁的角色積極參與到教學(xué)中來，大家共同學(xué)習(xí)、討論，進(jìn)行策劃活動(dòng).這種氛圍調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.他們由被動(dòng)的知識(shí)接受者變?yōu)榉e極主動(dòng)的學(xué)習(xí)者，在學(xué)習(xí)、研究中加深了對(duì)知識(shí)的理解，掌握了具體的公關(guān)方法和技能.

〔1〕白茜.應(yīng)用型本科院校公共關(guān)系教學(xué)改革探討.商情，2011（30）.

〔2〕楊俊.新型公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2010.

〔3〕梁子婧.公共關(guān)系學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)探究[J].中外教育研究，2008(11).

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1673-260X（2012）10-0232-02