高等學(xué)校行政管理工作探析

王淑華，陳忠仁，何有軍，唐吉平

高等學(xué)校行政管理工作探析

王淑華，陳忠仁，何有軍，唐吉平

摘 要：高等學(xué)校教育管理工作是高等教育的一個非常重要的組織部分。如何加強(qiáng)高等學(xué)校管理干部團(tuán)隊的建設(shè)，通過各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高高等學(xué)校管理干部團(tuán)隊的綜合素質(zhì)，圍繞學(xué)校的教學(xué)科研，做到服務(wù)育人、管理育人，是為高等學(xué)校做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)高等學(xué)?？焖俚叵蚯鞍l(fā)展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；行政管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；培訓(xùn)學(xué)習(xí)

王淑華/吉林大學(xué)數(shù)量經(jīng)濟(jì)研究中心副研究員 （吉林長春130000）；陳忠仁/吉林大學(xué)后勤集團(tuán)總經(jīng)理 （吉林長春130000）；

何有軍/吉林大學(xué)商學(xué)院助理研究員 （吉林長春130000）；唐吉平/吉林大學(xué)管理學(xué)院辦公室主任，副研究員 （吉林長春130000）。

高等學(xué)校是由教師、學(xué)生、管理團(tuán)隊及后勤等部分組成。管理部門在高等學(xué)校工作中起著承上啟下、溝通、協(xié)調(diào)的作用，管理干部這支隊伍起著管理育人、服務(wù)育人的橋梁作用，同時也肩負(fù)著對高校做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的重要任務(wù)。一支強(qiáng)有力的管理干部隊伍會促使高校管理工作真正地做到科學(xué)化、信息化、制度化和規(guī)范化。

一、加強(qiáng)高等學(xué)校行政管理團(tuán)隊的建設(shè)

一支過硬的高校管理隊伍要具有高覺悟的政治思想修養(yǎng)，要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，不斷更新管理理念，要有不斷追求創(chuàng)新的意識和能力，掌握高校管理先進(jìn)的科學(xué)方法。同時，還要有刻苦鉆研、努力學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、雷厲風(fēng)行、提高效率、追求時效等工作作風(fēng)。

1.建立現(xiàn)代、科學(xué)、規(guī)范、有效的管理制度。在高等學(xué)校管理工作中首先要建立健全符合本單位工作實際的各項規(guī)章制度，用制度說話，用制度約束人，用制度管理人，先有制度后做事。制度不要因人而定，在制度面前人人平等，使所有人都能夠明確自己的工作任務(wù)、工作職責(zé)，通過合理的制度調(diào)動全體教職員工工作熱情，創(chuàng)造一個良好、舒適、輕松的工作環(huán)境。

2.建立高校管理干部績效評價制度。高等學(xué)校管理干部團(tuán)隊要建立一套科學(xué)、完善、有針對性的評價指標(biāo)體系。針對校部機(jī)關(guān)、學(xué)院、教學(xué)、科研等管理機(jī)構(gòu)不同崗位特點、工作性質(zhì)、不同部門建立相應(yīng)的評價指標(biāo)體系。有了一系列管理制度后，就要根據(jù)工作實際，由專門人力資源的專業(yè)教師等制訂相應(yīng)的客觀、評價、考核的標(biāo)準(zhǔn)。采用科學(xué)的評價方法對高校管理干部在工作態(tài)度、能力、成績及素質(zhì)等進(jìn)行綜合評價。提高整個管理團(tuán)隊的素質(zhì)，使管理干部能夠積極進(jìn)取、努力向上，為高校的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

3.牢記以人為本，為教學(xué)、科研服務(wù)的管理理念。管理干部的崗位是高校服務(wù)工作的窗口，在工作中時刻牢記以人為本的思想是做好管理工作的關(guān)鍵，也是打開管理工作創(chuàng)新局面的關(guān)鍵。要求管理干部每天以飽滿的工作熱情、樂觀的工作態(tài)度、濃厚的服務(wù)熱情，整潔利落的職業(yè)著裝，對外接待好來辦事人員、對內(nèi)做好教學(xué)科研服務(wù)管理，做好每一天細(xì)致、繁瑣的日常管理工作。

4.關(guān)心管理干部的生活，保持管理團(tuán)隊的穩(wěn)定性。高校管理工作是非常緊張復(fù)雜的，從暑期9月份開始，全校新生入學(xué)進(jìn)行迎新工作，之前要做大量的迎新準(zhǔn)備，如組織學(xué)生宿舍的衛(wèi)生清掃、粉刷室內(nèi)，學(xué)生寢室的分配、一系列的報到注冊手續(xù)，甚至還要提前進(jìn)行外地學(xué)生家長住宿賓館的預(yù)定。入學(xué)后就要進(jìn)行緊張的軍訓(xùn)課程、學(xué)生思想政治教育等一系列工作。學(xué)生進(jìn)入有序的課程學(xué)習(xí)后，馬上就要迎來學(xué)期期末考試，還要做大量的考試安排工作，需要和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，進(jìn)入考試環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)結(jié)束后，又迎來下一學(xué)期本科生教學(xué)安排、研究生一年級學(xué)生中期考核、開題報告、畢業(yè)生的論文答辯、博士生考試入學(xué)等工作。每一學(xué)年的二個學(xué)期管理干部都是不斷重復(fù)、細(xì)致、耐心地工作著。他們經(jīng)常加班加點，時常不能和家人共進(jìn)晚餐。這一支管理干部隊伍需要領(lǐng)導(dǎo)的問候、關(guān)心、體貼，解決他們生活、家里的一些困難，上層領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心這支管理干部團(tuán)隊，才能保持管理團(tuán)隊的穩(wěn)定性，才能推進(jìn)高等學(xué)校管理工作大步前進(jìn)、邁向一個新的臺階。

二、強(qiáng)化高等學(xué)校管理團(tuán)隊服務(wù)理念

在當(dāng)今高等學(xué)校管理團(tuán)隊中容易出現(xiàn)地位高于一切，忽視甚至遠(yuǎn)離為教育、教學(xué)、科研、教師、學(xué)生等服務(wù)工作。因此，一定要強(qiáng)化高等學(xué)校管理團(tuán)隊對高校的總體教育目標(biāo)進(jìn)行再提高、再認(rèn)識、再強(qiáng)化等。要牢固樹立高等學(xué)校管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)為高等學(xué)校總體教育目標(biāo)服務(wù)的理念。

高等學(xué)校管理團(tuán)隊中有個別管理干部不熱衷于服務(wù)職責(zé)，而是想著如何用手中的權(quán)力爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的賞識，往往容易造成服務(wù)意識遠(yuǎn)離于高等教育總體目標(biāo)之外。因此，在高等學(xué)校管理團(tuán)隊干部任用中盡量補(bǔ)充工作熱情高、踏實任干、想他人所想、為他人所做，具有高度的責(zé)任感、服務(wù)意識、高學(xué)歷、能力強(qiáng)的專職管理干部。充分發(fā)揮學(xué)術(shù)委員會、學(xué)位委員會學(xué)術(shù)專家的作用，定期組織管理干部論壇講座、組織國內(nèi)、國外的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和大家共同分享、交流，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，才能培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的高等學(xué)校管理干部團(tuán)隊，為高等學(xué)校教育發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，上下團(tuán)結(jié)一心、共同努力，才能為國家培養(yǎng)出來高質(zhì)量的人才，才能做到高等學(xué)校管理團(tuán)隊對高等學(xué)?？傮w教育目標(biāo)進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)。

目前，有很多高等學(xué)校在處級干部管理團(tuán)隊的任用上選擇博士導(dǎo)師、教授等兼任。高等學(xué)校的管理工作是一種繁雜、細(xì)心、主動、熱情、還要有創(chuàng)新等日常管理工作，需要每天在辦公室來處理日常的及突然來的一些事務(wù)性工作。而一些兼職的管理干部他既要搞科研、又要培養(yǎng)高質(zhì)量的博士，同時還有繁重的教學(xué)工作任務(wù)，還要爭取向百篇優(yōu)秀博士論文沖擊。那么，這樣兼職的管理干部能有多少時間去處理好管理行政事務(wù)，做到高質(zhì)量、高效能的服務(wù)管理工作？要全面提高高校管理團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量。在工作中要做到六個字——服從、配合、服務(wù)。服從是指下級要服從上級，配合是指領(lǐng)導(dǎo)班子之間的配合、各處室之間的配合、管理干部團(tuán)隊之間的配合，服務(wù)是指服務(wù)于教學(xué)、科研、服務(wù)于教師和學(xué)生。在高等學(xué)校管理工作中要特別重視管理干部自身心態(tài)的調(diào)整，工作認(rèn)識的角度，日常工作的繁雜，執(zhí)行工作中的態(tài)度，處理事情的原則，加強(qiáng)對行政工作的重要性的認(rèn)識。

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對一所高校的任何一個管理干部來說，對內(nèi)代表著你所在單位的形象，對外代表著學(xué)校的形象，管理干部的舉止言談、做事態(tài)度、精神面貌、一言一行都會對本學(xué)校產(chǎn)生一定的影響。因此，在工作中無論是校內(nèi)、外來人辦事，都要端莊大方，禮貌行事，無論任何事情能辦的馬上辦，能辦的不拖辦，能辦的盡力辦好，讓來辦事的人高興而來，滿意離開。只有這樣才能做到真正地提高管理干部自身素質(zhì)，全面提高管理干部團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)高等學(xué)校管理團(tuán)隊的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

要提高管理干部隊伍的管理質(zhì)量，必須要進(jìn)行管理干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，“請進(jìn)來、走出去”——校內(nèi)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)和校外集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)（分為國內(nèi)和國外）結(jié)合。高校是培養(yǎng)人才的搖籃，特別是對管理干部的培訓(xùn)要有足夠的重視，為廣大管理干部提高創(chuàng)造良好的條件。加強(qiáng)在職的教育、理論學(xué)習(xí)、實踐學(xué)習(xí)、拓展學(xué)習(xí)是十分必要的。通過各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以全面提高管理干部的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高和綜合素質(zhì)。針對不同的管理干部團(tuán)隊進(jìn)行不同的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有的可以采取繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、有的可以采取系統(tǒng)的教育理論學(xué)習(xí)的研究、有的可以定期舉行管理方面的論壇、要鼓勵管理干部通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提高知識結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)，積累管理經(jīng)驗，提高管理水平。

1.加強(qiáng)管理干部的在校內(nèi)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在今年上半年里，我校組織了近二年來新任處級干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)分為幾個專題講座。特別是通過關(guān)于高等教育、相關(guān)經(jīng)濟(jì)管理、及行政管理等專題報告，可以很好地將理論與實踐有機(jī)結(jié)合起來，有利于工作的更好開展。

2.分期組織管理干部走出去學(xué)習(xí)。分期分批組織管理干部團(tuán)隊去兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，到國內(nèi)、外參觀學(xué)習(xí)，相互交流，引進(jìn)他們先進(jìn)的管理理念及管理模式，便于我們更好地為教學(xué)、科研做好服務(wù)管理工作。

3.定期組織管理干部專題報告學(xué)習(xí)。

4.組織管理干部團(tuán)隊進(jìn)行遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的過程中通過視頻培訓(xùn)課程、通過撰寫研修成果和班級交流研討等方式。

5.組織管理干部團(tuán)隊開展素質(zhì)拓展訓(xùn)練。

四、提高高等學(xué)校管理團(tuán)隊的綜合素質(zhì)

其次，要合理用人。管理干部團(tuán)隊是高等學(xué)校的重要組成部分，要保證有優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)管理工作，必須要有高素質(zhì)的管理干部團(tuán)隊作保障，無論是教學(xué)、科研、人事、校部機(jī)關(guān)、后勤集團(tuán)、后勤處等部門的管理人員，他們是直接服務(wù)于第一線工作，也是學(xué)校決策的執(zhí)行者。因此，管理干部要具有全日制本科以上的不同層次的學(xué)歷，具備較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)等管理能力，因此，合理用人，用好各層次的人，能夠更有效地提高管理團(tuán)隊的工作效率。

一個好的管理干部必須具備的素質(zhì)包括以下方面：加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)；要有健康的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)；加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)；培養(yǎng)具有過得硬的專業(yè)素質(zhì)；具有做參謀、助手的素質(zhì)；具有高度的責(zé)任心、事業(yè)心的素質(zhì)；還要有任勞任怨、老黃牛的精神。

總之，高校只有依靠先進(jìn)的科技進(jìn)步和創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)、科研能力，培養(yǎng)高質(zhì)量的人才，建立一支強(qiáng)有力的教師和管理干部團(tuán)隊，才能使學(xué)校更加充滿活力與生機(jī)，才能使學(xué)校有快速的發(fā)展。

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[1]譚芙蓉.加強(qiáng)高等學(xué)校行政管理隊伍建設(shè)的思考 [J].西南民族大學(xué)學(xué)報人文社科版，2004,25,（2）

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[5]余華.高等學(xué)校行政管理體系的建立——商業(yè)文化[J].科教縱橫,2008,（2）

中圖分類號：G472.2

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1671-6531（2012）11-0010-02

：姚 旺