四川省高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的調(diào)查分析

高 麗，曹淑麗，楊 瀟，樊映影，何 榕

(西南石油大學(xué) 圖書館，成都 610500)

1 省高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀

2011年我們通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、電話和同行之間走訪等形式，對四川省32所本?？聘咝D書館編目業(yè)務(wù)外包情況進行調(diào)研。參與本次調(diào)查的學(xué)校，既有211和985高校、一般本科院校，還有少量高職高專院校。涉及的范圍廣，代表性較強。調(diào)查內(nèi)容主要包括實行編目業(yè)務(wù)外包的圖書館數(shù)量、實行編目業(yè)務(wù)外包的模式、外包的工作內(nèi)容、外包編目數(shù)據(jù)質(zhì)量及存在的問題等幾個方面。

1.1 實行編目外包的總體情況

2006年以來，隨著本科教學(xué)評估在省內(nèi)各高校相繼進行，陡增的年進新書量，使得圖書館難以應(yīng)對，不得不在分編業(yè)務(wù)上，甚至在新書物理加工上也更多地依靠圖書供應(yīng)商完成。由此開始了四川高校圖書館編目業(yè)務(wù)全部外包的實踐過程。

調(diào)查表明，31所高校圖書館都不同程度地實行了編目業(yè)務(wù)外包。沒有實行過編目業(yè)務(wù)外包的高校1所。另有1所曾經(jīng)實行，現(xiàn)在未實行外包。由此可見，現(xiàn)階段絕大部分省內(nèi)高校圖書館正在實行或者曾經(jīng)實行過編目業(yè)務(wù)外包，說明編目外包已經(jīng)普及省內(nèi)各高校圖書館。作為一種新型的圖書館管理模式，編目業(yè)務(wù)外包對于提高高校圖書館的服務(wù)效率、加快新書上架流通成效顯著。許多圖書館因此減少了編目人員的配置，從人力資源管理角度，促進了圖書館工作重心的轉(zhuǎn)移，使得圖書館能夠?qū)⒂邢薜膬?yōu)質(zhì)人力資源投入到讀者信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域，以此發(fā)展圖書館的核心競爭能力。

1.2 編目業(yè)務(wù)外包模式

在32個中文圖書編目業(yè)務(wù)外包的圖書館中，其中13個館采取了館外全加工模式，占40.62%。有4個館采取了進館加工的模式，占12.5%。有3個館以上2種模式都有，占9.38%。還有11個館是部分編目業(yè)務(wù)外包，占34.38%。1個館未進行過編目外包，占3.12%?？梢?，現(xiàn)階段四川省高校圖書館采用館外全加工模式的圖書館占多數(shù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這一情況的部分原因是圖書館不具備為進館加工公司人員提供場地和設(shè)備的條件。而在西南交通大學(xué)、西南石油大學(xué)等4家進館加工的圖書館，承包商的編目、加工人員到圖書館內(nèi)，直接使用本館的圖書館管理系統(tǒng)進行分類編目，在本館進行新書物理加工，圖書館能夠比較好地控制編目質(zhì)量和加工質(zhì)量，相對來說這是更為理想的一種外包模式。另外11個館采取的是部分外包加工的模式，接收圖書供應(yīng)商的編目數(shù)據(jù)，或者從CALIS下載編目數(shù)據(jù)，本館編目人員自行分類編目，新書安裝磁針、打號、蓋章、貼書標等物理加工部分外包。

1.3 編目業(yè)務(wù)外包內(nèi)容

如表1所示，在32所實行編目業(yè)務(wù)外包的圖書館中，有20個館實行了從文獻內(nèi)容加工到文獻載體的物理加工在內(nèi)的中文圖書編目業(yè)務(wù)的全部外包，占62.55%。“增加新書上架速度，減少積壓”是上述各館采取這一外包模式的主要原因。不過，仍然有10個館采取的是僅接收書商提供的編目數(shù)據(jù)，自行分類、標引、增加館藏記錄的方式。但需要特別指出的是:對圖書物理加工這部分工作內(nèi)容，即:安裝磁條、加蓋館藏章、打號、貼條形碼、貼書標等，全部外包的圖書館高達31個，這表明除少數(shù)圖書館對文獻內(nèi)容的編目外包還存有疑慮，暫時沒有全部放開外，對圖書的物理加工部分的工作內(nèi)容，各個館均通過多種方式和途徑實行全部外包。

2 編目業(yè)務(wù)外包存在的問題

編目業(yè)務(wù)外包以其高效率、低成本，快速解決圖書館待編新書積壓問題等種種優(yōu)勢，受到圖書館的普遍歡迎。然而，任何事物都有它的兩面性。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，編目業(yè)務(wù)外包存在的主要問題如下。

2.1 書目數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

在編目外包過程中，各高校館反映最多的就是外包商提供的書目數(shù)據(jù)存在一定的質(zhì)量問題。外包商的MARC數(shù)據(jù)大部分是從國圖、CALIS等聯(lián)機編目中心購買套錄來的，少部分是從其他一些數(shù)據(jù)源套錄而來，實在無法套錄的，外包商就利用本身專業(yè)人員進行原編。

大部分圖書館認為由外包商提供的書目記錄平均錯誤率在1% ～3%之間，有少數(shù)圖書館，更多的是實行編目業(yè)務(wù)館外全加工的圖書館，認為錯誤率達到5%以上。常見的錯誤如錄入錯誤、分類不當、著錄形式不統(tǒng)一等。

2.2 分類標引問題

圖書分類是圖書加工的核心業(yè)務(wù)，是館藏圖書信息組織過程中十分專業(yè)且重要的一個環(huán)節(jié)［1］。許多圖書館反映，由于外包商編目人員不具有圖書館專業(yè)知識，尤其是對各個圖書館的具體分類細則不太了解，因此出現(xiàn)了完全按照圖書在版編目(CIP)數(shù)據(jù)照錄的情形。常見錯誤:1)分類不當;2)未加復(fù)分號，比如有的手冊、文集等沒有復(fù)分，影響圖書類型的鑒別;3)與本館分類細則不符，使得不同圖書館的分編特色難以體現(xiàn);4)多卷書和復(fù)本處理不當。例如:西南石油大學(xué)圖書館為了便于將所有石油類圖書集中存放，特地將宜入P618.13的石油地質(zhì)類圖書全部入TE12及其下位類。在該館外包編目業(yè)務(wù)的初期，曾經(jīng)試行過館外全加工外包。當時盡管跟外包商編目人員就該館分類細則問題進行過交涉，但是最終結(jié)果是，由于外包商編目人員的疏忽，照搬圖書在版編目的主題分類，導(dǎo)致新進館的全部石油地質(zhì)類圖書入了P618.13類中，新書到館后才發(fā)現(xiàn)問題，不得已只好對書目數(shù)據(jù)、索取號、書標全部重新修改、處理。

2.3 主題標引問題

圖書館的廣大讀者通常并不明確題名、作者、分類號、索取號等詳細的圖書信息，因此主題檢索是他們查找書刊的重要途徑。主題標引能否能準確地揭示文獻內(nèi)容，對于文獻的查找與利用至關(guān)重要。而許多外包商編目人員并未掌握這方面的技術(shù)，大多是照搬圖書在版編目(CIP)數(shù)據(jù)的主題標引，或?qū)D書題名邏輯拆分作為主題詞，有的甚至未進行拆分就將整個詞組作為主題詞，這顯然是不妥的。

2.4 圖書加工質(zhì)量問題

圖書加工看似簡單，主要包括貼登錄號、粘磁條、蓋館藏章、貼書標和膠帶等。但在實際外包加工過程中，各高校反映還是會出現(xiàn)技術(shù)加工層次偏低等問題:如書標貼錯，致使2種不同圖書索書號互換，造成圖書借還信息報錯;館藏章蓋在書名頁的圖書題名、出版社等圖書信息上，影響圖書的直觀性;書標貼得高低不一，造成新書上架時排列不整齊，影響美觀。

3 高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的發(fā)展對策

通過對四川省高校圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校圖書館編目外包的服務(wù)方式主要有2種，一種是館外全加工，另一種是進館加工。這2種模式各有利弊，館外全加工的最大優(yōu)勢就在于為圖書館節(jié)約了場地、設(shè)備等費用，但數(shù)據(jù)龐大，對于檢查驗收工作來說比較復(fù)雜;進館加工的最大優(yōu)勢在于外包商的到館編目人員在分編過程中遇到任何問題都可以隨時與本館編目人員進行溝通，且本館工作人員可以隨對方的進度對編目數(shù)據(jù)進行復(fù)查審核，確保數(shù)據(jù)的準確性，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。但無論是館外全加工還是進館加工，都難免出現(xiàn)上述種種問題。

既然絕大多數(shù)圖書館選擇了編目業(yè)務(wù)外包，那么正確的做法應(yīng)該是:引入編目業(yè)務(wù)外包的同時，正視其出現(xiàn)的問題，通過探索與實踐、分析與研究，找到解決問題的措施與對策。

3.1 專人負責書目質(zhì)量控制

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四川省高校圖書館中，對外包書目數(shù)據(jù)的審校，部分圖書館采用的是抽查方式，而非逐條核對，甚至還有5個館未指定專人控制編目質(zhì)量，外包商提供的編目數(shù)據(jù)照單全收，書目數(shù)據(jù)質(zhì)量下降在所難免。

指定專人負責監(jiān)控外包的整個工作流程，逐條審校編目數(shù)據(jù)，始終如一地跟蹤工作的質(zhì)量與進度，這是編目外包后書目質(zhì)量控制的關(guān)鍵所在。其次，針對不同的外包方式，應(yīng)采取不同的質(zhì)量控制模式。對進館加工模式而言，實際操作時審校人員是根據(jù)實物圖書來審核的，在這一過程中首先要對已經(jīng)在編的數(shù)據(jù)進行全方位地把關(guān)審校，降低差錯率，確保館藏書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量［2］。此外，還應(yīng)該對外包的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)質(zhì)量控制。一批新書分編完成，書目數(shù)據(jù)須經(jīng)本館編目人員審校通過后，方可打印書標，進行后續(xù)加工工作。對于實現(xiàn)文獻遠程外包的圖書館，則必須利用外包商通過網(wǎng)絡(luò)傳送的書目數(shù)據(jù)進行書目款目、索書號等內(nèi)容的審校，對審校后發(fā)現(xiàn)的錯誤如實做好統(tǒng)計和分析，并把審校結(jié)果的分析報告發(fā)給外包商，敦促其改正。

3.2 重視外包商的選擇

高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包作為近幾年的新生事物，市場還有待完善成熟。因此，加強對承包商的資信調(diào)查，選擇市場信譽良好、技術(shù)實力強、經(jīng)營規(guī)范以及有大中型圖書館編目業(yè)務(wù)承包經(jīng)驗的外包商就顯得至關(guān)重要［3］。再則，編目工作是一項技術(shù)性、專業(yè)性、延續(xù)性較強的工作，它需要較長的實踐積累，因此，外包商編目人員的相對穩(wěn)定尤為重要。對進館加工而言，要求不同的圖書供應(yīng)商選擇同一家外包編目服務(wù)公司進館加工，且建立長期的合作，不失為一個有效的辦法。他們熟悉本館的分編細則、加工要求，加上本館編目人員的現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，自然能避免更多的錯誤，確保編目質(zhì)量。

3.3 制訂本館編目細則和加工規(guī)范

為了更好地實現(xiàn)編目業(yè)務(wù)外包的預(yù)期目標，圖書館在確定合作伙伴后，應(yīng)科學(xué)制訂本館編目細則及加工規(guī)范要求。例如，本館的機讀目錄格式的規(guī)定、有關(guān)分類規(guī)則及最小層次款目的規(guī)定。詳細列出圖書加工應(yīng)注意的事項。向圖書供應(yīng)商傳遞明確的質(zhì)量要求和實施規(guī)則，使圖書館在管理外包質(zhì)量時做到有章可依、有據(jù)可查。

3.4 系統(tǒng)安全風險的防范

編目業(yè)務(wù)無論是實行全部外包還是部分外包，都要求圖書館將管理系統(tǒng)或編目系統(tǒng)開放給外包商。如此，自然增加了圖書館管理系統(tǒng)的安全風險。存在圖書館管理系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)泄漏的可能。另外，還可能因外包商編目人員操作不當，造成數(shù)據(jù)的誤改或者誤刪。因此必要的防范措施不可缺少。首先，嚴格設(shè)置外包編目人員的系統(tǒng)使用權(quán)限，防止誤入系統(tǒng)其它模塊刪改數(shù)據(jù)。其次，圖書館本身應(yīng)該針對管理信息系統(tǒng)制訂有詳細的“圖書分編工作流程”和“圖書加工工作流程”，這既是本館編目館員也是外包編目人員必備的操作手冊。無論編目人員如何變換更替，只要嚴格按照工作流程操作，就能最大限度地減少操作失誤的可能性，再加上圖書館系統(tǒng)管理員的適時監(jiān)控，系統(tǒng)的安全風險就會隨之降低。

3.5 簡化和調(diào)整編目程序與規(guī)則

長期以來圖書館在分類編目上投人了很多資源，做了許多細致的工作。而實際情況是:為讀者設(shè)想了一切可能的檢索入口，以求達到全面、準確、快速的效能，但是讀者通常使用的不過是主題詞、題名等幾個簡單的檢索入口詞。ISBN號、索取號等其他的檢索途徑極少被讀者使用。因此，有圖書館學(xué)者指出:“圖書館的分類編目在學(xué)術(shù)上的意義遠遠大于其實踐意義和工具意義”［4］。另外，編目業(yè)務(wù)外包實踐中，我們發(fā)現(xiàn)外包的高效率雖然導(dǎo)致一定程度的書目質(zhì)量下降，但是經(jīng)過采取一定的書目質(zhì)量控制措施后，書目信息并未對用戶查找書刊帶來多少不便。因此，從實用的角度出發(fā)，簡化和調(diào)整編目程序和規(guī)則必然成為大勢所趨。

4 結(jié)語

圖書館編目業(yè)務(wù)外包在我國還處于探索階段。美國圖書館界編目業(yè)務(wù)外包，從上世紀90年代有了較快的發(fā)展，在這過程中也有失敗的教訓(xùn)［5］。所以，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，就能探索出一條適合我國圖書館編目業(yè)務(wù)外包的新路。

［1］蔡山.高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的弊端及其解決方案:以山東科技大學(xué)圖書館為例［J］.情報探索，2009(6):78-79.

［2］趙伯興，戴行德.論編目業(yè)務(wù)外包環(huán)境下的書目質(zhì)量控制［J］.國家圖書館學(xué)刊，2008(4):81-83.

［3］曹云珊.高校圖書館中文圖書招標采購與編目業(yè)務(wù)外包的實踐與思考［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009(6):86-88.

［4］曹秋霞，陳如好.美國圖書館編目業(yè)務(wù)外包的經(jīng)驗及啟示［J］.圖書館學(xué)研究，2009(5):58-61.

［5］程煥文，姜瑞其.談圖書館采編業(yè)務(wù)外包［J］.圖書情報工作，2006(1):8-11.