應(yīng)用“角色扮演”提高藥品經(jīng)營管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量

朱 凱

（重慶第二師范學(xué)院 生物與化學(xué)工程系，重慶 400067）

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)對人才的需求日漸增多，特別是對既懂藥品專業(yè)知識又熟悉營銷技巧的高級應(yīng)用性人才。藥品經(jīng)營與管理專業(yè)的設(shè)置對緩解醫(yī)藥企業(yè)對這類人員的要求，起到了很大的緩解作用。該專業(yè)設(shè)立之初就是為了培養(yǎng)具有日常用藥常識，熟悉藥品使用與管理，能夠從事醫(yī)藥商品的采購，銷售，儲存，養(yǎng)護(hù)，檢測等方面的工作，并具有一定開拓精神，具備基本醫(yī)藥品銷售技巧的高素質(zhì)技能性人才［1，2］。

藥品經(jīng)營與管理專業(yè)所涉及的科目，多數(shù)與國家的法律、法規(guī)相關(guān)聯(lián)，文字性的知識和條例性的知識比較多，這類知識如果依靠純粹的講授是無法講清楚的，即使學(xué)生課堂上聽懂了，下課后又會很快忘記。這就使得學(xué)生感覺到課堂的枯燥，從而產(chǎn)生一些厭學(xué)、逃課的現(xiàn)象。教師們都在尋找一種能夠改變以教師講授為主，學(xué)生被動記錄學(xué)習(xí)的新的教學(xué)方法，希望通過這種新的教學(xué)方法，喚醒學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動學(xué)生的積極性。

“角色扮演”這種教學(xué)方法比較適合藥品經(jīng)營管理這種服務(wù)與制度相結(jié)合的專業(yè)，是一種可以改變目前藥品經(jīng)營與管理專業(yè)課程學(xué)習(xí)方式的新方法。它主要是將實踐活動搬進(jìn)了課堂，以邊實踐，邊學(xué)習(xí)的方式講授課程。它是一種師生合作式的互動教學(xué)法［3］，它以模擬真實的工作環(huán)境為教學(xué)活動。學(xué)生通過扮演不同角色來熟悉不同崗位要求，從而掌握相關(guān)的知識技能，完成工作任務(wù)。這種角色扮演教學(xué)的形式比較多樣，課堂氣氛比較活躍，學(xué)生可以自由組合小組，人數(shù)不限，主要根據(jù)模擬的場景或是工作情景來決定。這種角色扮演式教學(xué)是一種以學(xué)生實踐為學(xué)習(xí)主體的教學(xué)組織形式，學(xué)生在活動中表現(xiàn)不同角色的行為，達(dá)到互助合作，共同學(xué)習(xí)的目標(biāo)。這種教學(xué)法既注重了單個角色的扮演，也強(qiáng)調(diào)在整個模擬工作環(huán)境中各角色之間的相互依賴。有助于學(xué)生提前進(jìn)行“準(zhǔn)行業(yè)”的模擬，使得學(xué)生能夠熟悉藥學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識，練就良好的人際交往能力。

角色扮演式教學(xué)可以根據(jù)不同的場景假設(shè)，分不同的工作模塊進(jìn)行。這些模塊可以和后學(xué)生今后的工作方向相結(jié)合，比如:有學(xué)生準(zhǔn)備自己開設(shè)藥店，那么我們可以根據(jù)GSP規(guī)范，設(shè)計一個“藥店認(rèn)證檢查”的模塊，在這個場景中，學(xué)生可以扮演多個角色，其中有藥監(jiān)局檢查人員，藥店管理人員以及藥店工作人員等等。在模擬中，扮演藥監(jiān)局檢查人員的學(xué)生應(yīng)當(dāng)根據(jù)GSP的規(guī)范對新開藥店提出要求，對藥店的開設(shè)環(huán)境、藥品擺放位置等方面進(jìn)行檢查，并且提出相應(yīng)的法律法規(guī)問題，還應(yīng)該對藥店成員的從業(yè)資格證書進(jìn)行查看。扮演藥店管理人員和藥店工作人員的學(xué)生，應(yīng)該根據(jù)GSP規(guī)范中的要求提交一些相關(guān)資質(zhì)材料，對檢查人員提出的問題進(jìn)行回答，能夠熟練的對藥品進(jìn)行分類，能夠?qū)SP認(rèn)證過程中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件進(jìn)行處理，并能對檢查人員提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場整改。在整個模擬過程中，學(xué)生們通過不同角色的扮演從不同的方面對GSP規(guī)范中的一些條例進(jìn)行了生動的闡述，并輔以必要的行動。這樣就使一些需要死記硬背的條例靈活化，以對答的方式，以文字資料的方式展現(xiàn)了出來，這樣有利于學(xué)生對GSP規(guī)范條例的理解記憶及運(yùn)用。在這個過程中，教師不時的根據(jù)書本上的內(nèi)容，或是相關(guān)法規(guī)條例創(chuàng)造出一些“突發(fā)事件”以考驗學(xué)生的應(yīng)變能力，同時也是掌握著課堂教學(xué)進(jìn)行的方向。

再比如，有的學(xué)生畢業(yè)后想從事藥店工作，那么我們可以設(shè)計一個“病人來藥房買藥，藥師提供用藥指導(dǎo)”的場景，在這個場景中，學(xué)生可以模擬多個角色，其中有駐店藥師，藥品銷售人員以及病員患者等等。在模擬中，扮演藥師的學(xué)生應(yīng)當(dāng)能夠?qū)Σ』歼M(jìn)行病情詢問，然后根據(jù)病情癥狀，推薦與疾病相關(guān)的藥品。同時還需要對病患者用藥方面進(jìn)行必要的指導(dǎo)，其中包括藥品的服用時間，劑量以及如何應(yīng)對服藥以后可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等等［4］。最后，還應(yīng)該告知病患，如果服藥后病癥沒有減輕反而加重，那么應(yīng)該立即停藥，并到醫(yī)院檢查。如果學(xué)生是擔(dān)任廠家的駐店藥品推銷員，可以根據(jù)非處方藥的種類劃分對病患者進(jìn)行推薦，比如心血管用藥，糖尿病用藥，咳嗽用藥，感冒用藥等等。但與人溝通交流是否充分，病患者是否認(rèn)同你的藥品推薦，推薦藥品價格是否合理等等因素都會影響到藥品的銷售。這需要銷售人員對病患者的心理有一定了解，能夠根據(jù)病患者當(dāng)時的心理推薦藥品，并對推薦藥品作出詳細(xì)的介紹，以供病患購買時參考。藥品銷售模擬，更注重的是扮演者之間的交流，以及服務(wù)態(tài)度，要讓顧客感覺到服務(wù)的舒適性，讓顧客充分了解到所購藥品對疾病治療的有效性。

同一個學(xué)生可以通過扮演不同的角色來體會不同職業(yè)之間的技能要求與知識要求，場景中的角色扮演是一個綜合性很強(qiáng)的技能訓(xùn)練。通過在設(shè)定場景中扮演不同的角色，學(xué)生能夠?qū)局械睦碚撝R與實踐很好的進(jìn)行對照，深刻體會到自己的不足之處，也能夠通過其他同學(xué)的模擬更好的相互學(xué)習(xí)。角色扮演方式可以提高學(xué)生的興趣，使整個教學(xué)氣氛更加濃厚，學(xué)生的積極性也會高漲。

角色扮演教學(xué)方法是一種綜合性比較強(qiáng)，能夠全面調(diào)動學(xué)生的教學(xué)方法，在教學(xué)過程中，學(xué)生通過扮演不同角色，能夠更加了解自己所學(xué)的專業(yè)，認(rèn)識到自身的差距。在角色扮演教學(xué)中，學(xué)生能夠提前體會到“準(zhǔn)職業(yè)環(huán)境”，為今后的就業(yè)奠定基礎(chǔ)［5］。在這種以學(xué)生互動為中心的實踐活動中，學(xué)生變?yōu)榱私虒W(xué)活動的主體，由以前的被動思考變?yōu)榱酥鲃铀伎肌嵺`模擬增加了學(xué)生與學(xué)生之間，學(xué)生與教師之間的相互交流，溝通了彼此感情，更有利于教師今后教學(xué)活動的開展。

［1］李曉敏.高職藥品經(jīng)營與管理專業(yè)模擬藥房的建設(shè)［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2008，23:54－55.

［2］袁旭宏.高職藥管專業(yè)就業(yè)前景與教育對策［J］.天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報，2009，4（2）:52－53.

［3］秦國林.合作學(xué)習(xí)的基本理論及其借鑒意義［J］.黑龍江高教研究，2007，161（9）:116.

［4］王麗，韓瑞亭張云琦.高職藥品經(jīng)營與管理專業(yè)藥學(xué)服務(wù)技能實訓(xùn)教學(xué)初探［J］.遼寧高職學(xué)報，2010，12（3）:59－60.

［5］向敏.角色模擬法在衛(wèi)生類高職“基礎(chǔ)藥學(xué)服務(wù)”教學(xué)中的應(yīng)用［J］，教育與職業(yè)，2011，1（3）:164－165.