護(hù)士長的執(zhí)行力對醫(yī)院核心競爭力的作用

李靜

醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略，醫(yī)院的"強(qiáng)"源于執(zhí)行。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量的完成任務(wù)的能力，執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決兩個(gè)要素:工作能力和工作態(tài)度。能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。護(hù)士長工作在臨床第一線，是護(hù)理管理者和執(zhí)行者，護(hù)士長接受科主任、護(hù)理部的雙重領(lǐng)導(dǎo)，有著承上啟下，溝通左右的作用。既要組織領(lǐng)導(dǎo)本科室的護(hù)理工作，又要管理科室的行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患以及科室之間關(guān)系，護(hù)士長的管理水平也影響著整個(gè)科室的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。當(dāng)醫(yī)院或護(hù)理部下達(dá)工作任務(wù)時(shí)，護(hù)士長首先要正確理解工作的目標(biāo)，在制定工作計(jì)劃時(shí)，要遵循"群眾性原則"，盡量使計(jì)劃制定得科學(xué)、準(zhǔn)確、易于執(zhí)行，要依靠護(hù)士、發(fā)動(dòng)護(hù)士、吸收護(hù)士的智慧，為護(hù)士所理解，而不能"閉門造車";在平時(shí)工作中，要細(xì)心觀察和研究科室的人和事，對自己管轄的工作要了如指掌，對每一位護(hù)士的能力要十分熟悉，這樣當(dāng)科室發(fā)生突發(fā)事件時(shí)才會(huì)做到臨危不亂，才能根據(jù)實(shí)際情況作出非程序化的決策，指揮護(hù)士妥善應(yīng)對;在處理問題時(shí)，要堅(jiān)持公平、公正、合理的原則，從大局出發(fā)，學(xué)會(huì)理解和尊重他人，養(yǎng)成平易近人、平等待人的好作風(fēng);在落實(shí)工作任務(wù)時(shí)，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓護(hù)士管理力所能及的科室事務(wù)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，培養(yǎng)護(hù)士工作責(zé)任心，并能充分發(fā)揮每個(gè)人的長處，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。經(jīng)常督促檢查和抓好質(zhì)量控制，及時(shí)指出工作上的不足，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;在作出決定時(shí)，通過讓護(hù)士們思考同一個(gè)問題，進(jìn)行充分的信息傳遞、溝通和交流，相互啟發(fā)、相互反饋，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性意見的產(chǎn)生，從中挑選出最佳的方案，以最小的代價(jià)獲得最優(yōu)的效果;在護(hù)理管理中，要注意充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極掌握情況的變化，及時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行修訂和完善，創(chuàng)造性地開展工作。

護(hù)士長要提高自己的執(zhí)行力，必須具備以下能力:

1．護(hù)士長要有良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任心。護(hù)士長要不定時(shí)跟班注意護(hù)士的各項(xiàng)操作，指出病區(qū)病人的特點(diǎn)，提出注意點(diǎn)。關(guān)心護(hù)士的心理問題，幫助護(hù)士解決生活中存在的問題，教育護(hù)士不要把不愉快的情緒帶到工作中來，避免護(hù)士操作時(shí)分心，同時(shí)對本醫(yī)院和其它醫(yī)院發(fā)生差錯(cuò)的典型事例進(jìn)行分析，定期向醫(yī)務(wù)人員發(fā)布差錯(cuò)事故警報(bào)，提出防范措施。護(hù)士長不但對每位護(hù)士各方面的情況要了如指掌，還要全面了解病人的病情，尤其是高危病人的情況，隨時(shí)提出觀察護(hù)理重點(diǎn)，對可能發(fā)生的事情做出科學(xué)的預(yù)見，并及時(shí)對護(hù)士給予提示和指導(dǎo)，將自己敏銳的觀察力，判斷力和精湛的技術(shù)，不斷摸索獲得的經(jīng)驗(yàn)傳授給護(hù)士們。

2．建立適合病人的護(hù)理文化，提高護(hù)理服務(wù)水平。護(hù)理文化是指護(hù)理組織在特定的護(hù)理環(huán)境下，逐漸形成的共同價(jià)值觀，基本信念，行為準(zhǔn)則，自身形象以及與之相對應(yīng)的制度載體的總和。包括醫(yī)院的內(nèi)在環(huán)境;護(hù)理人員的禮儀、儀表，技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度，各項(xiàng)管理制度，護(hù)理理念等，反映醫(yī)院護(hù)理工作作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神和品牌效應(yīng)等。良好的護(hù)理文化有利于增強(qiáng)護(hù)士內(nèi)部的凝聚力，樹立正確的價(jià)值觀、職業(yè)道德，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，有利于醫(yī)院向社會(huì)展示良好的公益形象，為醫(yī)院拓寬生存空間。

3．掌握處理問題的技巧。護(hù)士長在解決護(hù)理糾紛過程中要講究工作方法。在接待投訴時(shí)，態(tài)度要誠懇，應(yīng)用語言技巧，恰如其分地作出相應(yīng)對答。對不冷靜或情緒激動(dòng)的病人或家屬所提的問題先不急于做出回答和解釋，先予安慰性、保護(hù)性解釋，細(xì)心觀察分析對方的疑惑，用醫(yī)學(xué)知識和相關(guān)法律、法規(guī)知識做好解答，做到合情合理解決好糾紛。

4．協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患、科室間的關(guān)系，提高執(zhí)行力。護(hù)士長是病房的管理者，是護(hù)理工作的領(lǐng)頭雁，是護(hù)士們的貼心人。這就要求護(hù)士長在平時(shí)的管理工作中要有較高的心理素質(zhì)和穩(wěn)定的情緒，要富有人格魅力，胸懷袒蕩，待人誠懇，知人善任。護(hù)士長又是與科室同志們朝夕相處的良好合作伙伴，要充分注重自己的整體印象，樹立良好的威望和信譽(yù)，隨時(shí)調(diào)整自己的角色，在科內(nèi)遇事多與科主任協(xié)商，多傾聽科室同事們的意見，具有良好的民主工作作風(fēng)，千萬不可搞一言堂，當(dāng)然有時(shí)也需要有當(dāng)機(jī)立斷的決心和勇氣，努力擺握好全局，主動(dòng)承擔(dān)負(fù)責(zé)。護(hù)士長應(yīng)嚴(yán)格把握好自己的情緒，理解和體諒他人的心情，在困難面前要和護(hù)士同甘苦、共患難。這樣護(hù)士才會(huì)把你當(dāng)貼心人，有話愿意對你講，有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會(huì)積極主動(dòng)。協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的關(guān)系，這樣才能使工作處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。這樣護(hù)士長的執(zhí)行效率就會(huì)得到很大提高。

5．能力和知識是護(hù)士長提高執(zhí)行效率的必備條件。堅(jiān)持"以人為本"的服務(wù)理念:樹立全心全意為人民服務(wù)的精品意識:擺正與患者之間的關(guān)系，視病人為親人，視病人為上帝，搞好各個(gè)科室之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，互相配合密切合作，對疑難復(fù)雜病人共同會(huì)診，注重學(xué)術(shù)交流，統(tǒng)籌兼顧。要不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。要在護(hù)理的某些領(lǐng)域有所專長，能指導(dǎo)護(hù)士解決護(hù)理中的疑難問題。要有良好的運(yùn)用知識的能力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化和制度化管理。要有創(chuàng)新性思維能力，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目、新方法。只有這樣，才能提高護(hù)士長在護(hù)理管理中的執(zhí)行效率。