項(xiàng)目管理在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成中的應(yīng)用

李旭軍

（安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系，安徽合肥，230051）

項(xiàng)目管理在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成中的應(yīng)用

李旭軍

（安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系，安徽合肥，230051）

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的項(xiàng)目管理是現(xiàn)代企業(yè)制度中的重要一部分，搞好計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的項(xiàng)目管理，才可以完善現(xiàn)代企業(yè)的制度，使管理更加科學(xué)化。在此結(jié)合項(xiàng)目管理和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的含義，對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的主要特點(diǎn)進(jìn)行分析，介紹了項(xiàng)目管理在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的必要性，總結(jié)歸納了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出了解決問(wèn)題的策略。

項(xiàng)目管理；計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成；應(yīng)用

一、項(xiàng)目管理的概述

項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)獨(dú)特目的而進(jìn)行的臨時(shí)性任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)不同程度地受到成本目標(biāo)、時(shí)間目標(biāo)和目標(biāo)范圍的約束。要取得項(xiàng)目成功，就必須要考慮到范圍和時(shí)間以及成本因素。埃及金字塔、中國(guó)長(zhǎng)城都是最早的項(xiàng)目。但人們通常認(rèn)為曼哈頓計(jì)劃是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的開(kāi)端。自此以后，項(xiàng)目管理技術(shù)得到快速的發(fā)展。

項(xiàng)目管理是科學(xué)的管理和系統(tǒng)的管理，項(xiàng)目管理在領(lǐng)導(dǎo)方式的確定上推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。管理機(jī)構(gòu)上，其采用的是臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)組織形式，即項(xiàng)目小組；管理目標(biāo)上，其堅(jiān)持效益最優(yōu)原則下的目標(biāo)管理；管理手段上，項(xiàng)目管理也有較為完整的技術(shù)方案。

二、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的含義

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成定義是：從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。內(nèi)容主要有：應(yīng)用軟件平臺(tái)轉(zhuǎn)換、軟件系統(tǒng)整合、硬件平臺(tái)整合、工程實(shí)施和新增功能開(kāi)發(fā)及調(diào)試等。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的集成可分為軟件和硬件兩個(gè)層次。目前的計(jì)算機(jī)硬件以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已形成了成熟而完善的規(guī)范，從而計(jì)算機(jī)在硬件層次上的集成相對(duì)簡(jiǎn)單，而軟件層面的集成則相對(duì)復(fù)雜。

三、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的主要特點(diǎn)

從一定層面上而言，企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)集成可視為項(xiàng)目。企業(yè)額系統(tǒng)集成符合項(xiàng)目定義中的兩層含義：一定的資源約束和為了實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)而進(jìn)行的一次性努力。其具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是需求的模糊性。用戶對(duì)自身企業(yè)業(yè)務(wù)流程體制不夠清楚，從而也在一定程度上造成了用戶需求的不明確。由此，項(xiàng)目的建設(shè)者應(yīng)不斷挖掘用戶需求，從而能切實(shí)滿足用戶深層次的系統(tǒng)集成的需要；二是工程的隱蔽性。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的最終表現(xiàn)形式并不是直觀的，尤其是企業(yè)集成系統(tǒng)中的軟件開(kāi)發(fā)，增加了對(duì)項(xiàng)目工程質(zhì)量的考核；三是用戶的參與性；四是范圍的遷移性。企業(yè)集成系統(tǒng)需求的模糊性對(duì)項(xiàng)目范圍的不確定性造成了直接的影響，從而也導(dǎo)致了項(xiàng)目中有的內(nèi)容沒(méi)法在合同中進(jìn)行明確的界定；五是多專業(yè)交叉。系統(tǒng)集成通常都要涉及到很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此各業(yè)務(wù)部門之間要做好配合協(xié)調(diào)工作，所以多專業(yè)交叉是其另外一個(gè)重要特點(diǎn)；六是不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用高。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)的因素較廣，并且技術(shù)較為復(fù)雜，采用了較多的中間產(chǎn)品，由此在整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展的周期中，為新技術(shù)的研究和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)應(yīng)花費(fèi)較多的成本，而在計(jì)算機(jī)集成中，中間產(chǎn)品的比較和比較驗(yàn)證等費(fèi)用都是難以預(yù)計(jì)的；七是技術(shù)先進(jìn)且復(fù)雜。計(jì)算機(jī)技術(shù)的變化更新速度快的特點(diǎn)致使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成方案的設(shè)計(jì)應(yīng)具有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，保證集成系統(tǒng)中無(wú)論軟件或是硬件系統(tǒng)都應(yīng)有升級(jí)的空間，從而能在實(shí)踐發(fā)展中對(duì)項(xiàng)目不斷升級(jí)和提高。

四、項(xiàng)目管理在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的必要性

（一）企業(yè)的人力資源隊(duì)伍建設(shè)的必然需要

企業(yè)資源中的重要組成部分是人力資源。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成具有智力密集型和知識(shí)密集型的特點(diǎn)，信息集成系統(tǒng)的信息生產(chǎn)方式的特殊性在很大程度上決定了人力資源在企業(yè)管理中的特殊地位。信息集成項(xiàng)目以客戶化、復(fù)雜化和規(guī)?；癁榘l(fā)展趨勢(shì)，從而方便快捷低成本的服務(wù)需求致使IT企業(yè)應(yīng)要開(kāi)展對(duì)外合作及策略聯(lián)盟。項(xiàng)目的具體運(yùn)作中，就應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部資源進(jìn)行快速并且有效的組織，從而為適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展奠定良好的發(fā)展基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目管理，能建設(shè)高效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而能合理使用企業(yè)的人力資源。

（二）降低項(xiàng)目成本壓力的必然需要

因?yàn)橄到y(tǒng)集成的項(xiàng)目不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用較高，要以有限的成本使客戶達(dá)到較高的滿意度，加上計(jì)算機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，從而使原有的利潤(rùn)空間降低，系統(tǒng)集成企業(yè)面臨著較大的成本壓力，唯有通過(guò)科學(xué)有效的項(xiàng)目管理來(lái)緩解壓力。企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的發(fā)展通過(guò)項(xiàng)目管理，實(shí)際上將企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成視為一個(gè)整體的項(xiàng)目，從而能以項(xiàng)目管理和控制的思想實(shí)現(xiàn)各方面成本的控制和整體的思考，通過(guò)減少不必要的項(xiàng)目支出，從計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的整體上思考和流程上簡(jiǎn)化，達(dá)到優(yōu)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成應(yīng)用流程和體系，降低企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成應(yīng)用成本的優(yōu)化目的。

（三）提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然需要

當(dāng)前，我國(guó)從事計(jì)算機(jī)信息集成系統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)較多，包括新型軟件網(wǎng)絡(luò)公司，也有進(jìn)駐中國(guó)的外企，也有轉(zhuǎn)型進(jìn)軍IT業(yè)的企業(yè)，計(jì)算機(jī)行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。與此同時(shí)，信息系統(tǒng)集成行業(yè)以及市場(chǎng)的不規(guī)范現(xiàn)象也加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜局面，應(yīng)通過(guò)規(guī)范的項(xiàng)目管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)信息系統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升。

五、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決措施

（一）存在的問(wèn)題

1.客戶的不配合致使項(xiàng)目成本提升。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的實(shí)際應(yīng)用中，可能遇到這樣的客戶，雖然單位已明確了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者和實(shí)施者，并且對(duì)各自的責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。但客戶方的不配合致使項(xiàng)目成本提高。原本與客戶確定好了時(shí)間與地點(diǎn)，若客戶出現(xiàn)突發(fā)狀況則無(wú)法按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，如果承建方和客戶方之間距離很遠(yuǎn)，其出差的成本就會(huì)大幅提升。

2.客戶的需求隨意變更致使項(xiàng)目周期延長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)信息集成系統(tǒng)項(xiàng)目需求具有不確定性特征，由此在具體項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，客戶將經(jīng)常性地提出一些修改的意見(jiàn)，無(wú)論何時(shí)，只要出現(xiàn)新的想法就要求承接方進(jìn)行修改，甚至部分客戶在系統(tǒng)正式上線運(yùn)行時(shí)提出顛覆性的改動(dòng)，針對(duì)這種變動(dòng)，無(wú)論采用瀑布模型或噴泉模型進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)都將延長(zhǎng)項(xiàng)目周期，致使項(xiàng)目難以在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收通過(guò)。

3.固定總經(jīng)費(fèi)合同致使系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行縮水。目前很多客戶在做系統(tǒng)集成項(xiàng)目的時(shí)候經(jīng)常和承建方簽定了固定總經(jīng)費(fèi)類型的合同，而計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目原本利潤(rùn)空間就不大，加上客戶要求的市場(chǎng)變更，企業(yè)為保證工程項(xiàng)目的盈利不得不對(duì)項(xiàng)目縮水。

4.客戶意見(jiàn)需求超出了承建方的技術(shù)水平。部分客戶的需求已超出了承建方的信息技術(shù)水平，如項(xiàng)目中的一部分涉及到CATIA的二次開(kāi)發(fā)，而承建方卻缺乏相應(yīng)的技術(shù)。

（二）問(wèn)題的解決策略

1.應(yīng)對(duì)客戶不配合的策略。設(shè)想因客觀原因而導(dǎo)致的客戶無(wú)法配合狀況，假設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中包含大部分需要客戶配合的過(guò)程和設(shè)計(jì)形式，可通過(guò)將項(xiàng)目成員“本地化”來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如在客戶單位所在地招聘項(xiàng)目組成員，將離客戶單位較近的員工派往現(xiàn)場(chǎng)，從而能在客戶所在地短期租賃房?jī)?nèi)以降低出差成本。

2.應(yīng)對(duì)客戶需求隨意變更的策略。應(yīng)對(duì)客戶隨意變更需求，應(yīng)建立起靈活的溝通機(jī)制，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。良好溝通機(jī)制的建立是以對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目的熟悉為基礎(chǔ)，并且具有成功的案例和經(jīng)驗(yàn)。例如在項(xiàng)目的需求階段，應(yīng)盡可能按照類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，最好可以通過(guò)將成功的案例介紹給客戶，并且鼓勵(lì)客戶到單位去調(diào)研。從而能使客戶對(duì)項(xiàng)目形成清晰的概念，并且其建設(shè)思路與設(shè)計(jì)者保持一致，從而在一般的狀況下，客戶將認(rèn)可提出的設(shè)計(jì)方案，從而在很大程度上減少了需求的變更。

應(yīng)積極采納客戶的善意需求和變更。善意需求指項(xiàng)目應(yīng)實(shí)現(xiàn)但事前并未考慮到的需求。并且這種項(xiàng)目的變更將對(duì)雙方有益。一方面能降低項(xiàng)目后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的機(jī)率；另一方面可以滿足客戶使用的要求。由于新提出的需求將對(duì)系統(tǒng)中其他功能產(chǎn)生影響，由此應(yīng)盡量拒絕“惡意”的需求變更?！皭阂狻毙枨笞兏概c項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容聯(lián)系不緊密的額外需求，遇到相應(yīng)的狀況時(shí)應(yīng)明確告知客戶?？蛻籼岢龅男枨蟛粚儆诒卷?xiàng)目范疇，并拒絕變更的需求。若客戶依然堅(jiān)持自身觀念，可通過(guò)讓客戶填寫需求變更的申請(qǐng)表，在本人同意的同時(shí)還應(yīng)經(jīng)過(guò)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的簽字。大多數(shù)客戶在遇到相應(yīng)的條件要求后，大多將取消想法。而對(duì)于重要的需求變更應(yīng)詳細(xì)記錄，并通過(guò)控制委員會(huì)進(jìn)行審批。通過(guò)這幾種應(yīng)對(duì)策略，基本可以做到該改的改，不該改的不改，從而能保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

3.應(yīng)對(duì)固定總經(jīng)費(fèi)合同致使系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行縮水的策略。在計(jì)算機(jī)信息集成系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)前期，若是認(rèn)為項(xiàng)目利潤(rùn)空間較低或是沒(méi)有利潤(rùn)，則可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)為客戶提出多套方案選擇，每個(gè)方案包含項(xiàng)目范圍中的不同部分，讓客戶明確當(dāng)前經(jīng)費(fèi)條件下能實(shí)現(xiàn)的步驟和工作，并告知客戶項(xiàng)目能分期進(jìn)行。此時(shí)對(duì)項(xiàng)目的鑒定能力至關(guān)重要。若是能以當(dāng)前的項(xiàng)目為基礎(chǔ)挖掘出新的項(xiàng)目，即使經(jīng)費(fèi)不夠也應(yīng)將項(xiàng)目做好。

4.應(yīng)對(duì)客戶意見(jiàn)需求超出了承建方責(zé)任范疇的策略。如果當(dāng)前的項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，且有一定的市場(chǎng)需求，那么就要招聘具有相關(guān)技術(shù)水平的新員工。既能保證項(xiàng)目如期進(jìn)行，又可以為企業(yè)儲(chǔ)備一些技術(shù)性的人才。若是在項(xiàng)目管理過(guò)程中出現(xiàn)了客戶所提出的意見(jiàn)超過(guò)承建方責(zé)任范疇時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過(guò)與用戶的及時(shí)溝通，了解客戶的深層次需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)項(xiàng)目的集成管理。這在一定情形上也可以建立對(duì)項(xiàng)目的有效控制。 項(xiàng)目管理還應(yīng)通過(guò)具有一定綜合素質(zhì)及能力的人才進(jìn)行支撐，可通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的人才選拔機(jī)制或是引進(jìn)相關(guān)人才為項(xiàng)目管理提供有效的支撐。

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李旭軍（1976-），男，碩士，講師，研究方向?yàn)樾畔⒐芾砼c信息系統(tǒng)。