外科護理中護患溝通的語言技巧研究

原華

語言是人們交流信息與溝通思想的媒介，外科護理需要通過語言這一工具向患者解釋病情，安撫患者心理，引導患者積極情緒，贏得患者的最大配合，使外科護理與治療效果總是處于最佳狀態(tài)。優(yōu)秀的外科護理人員除了精湛的專業(yè)技能以外，還需具備護患溝通的語言技巧，語言技巧即為技巧性的語言，容括了語言表達形式、語言表達類型、語言表達內涵三方面要求。

一、語言技巧在外科護患溝通中的重要性

1.疏導與改善患者的心理環(huán)境

語言技巧在外科護患溝通中的科學應用可以疏導與改善患者的心理環(huán)境。在外科護理中，患者心理普遍表現出焦慮與恐懼的主要特點，尤其是確定需要進行手術的外科患者，在擇期手術期間對手術的安全性與效果抱持極大的懷疑，面對手術的不可控與未知性，外科患者常常呈現出憂心忡忡、煩躁不安、緊張消沉的情緒波動現象。外科護理中的語言技巧運用，即是針對外科患者的實際情況，利用語言溝通，對患者進行心理疏導與醫(yī)療知識宣教，可顯著的改善外科患者的心理環(huán)境，提升其心理承受能力。

2.建立信任合作型的護患關系

良好的護患關系是外科護理得以順利開展的前提，一方面護理人員在外科護理中通過語言的技巧性表達，獲取患者對其護理角色的理解與認同，可以促使患者主動的配合護理需要，積極投入治療。另一方面，語言溝通技巧的應用目的即是規(guī)避外科護理中的命令式口氣，推動護患之間平等與尊重的合作模式，有利于消除語言障礙與護患矛盾，以真誠的交往維系護患情感，建立患者對護理人員的信任基礎。

3.體現護理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)

外科護患間的語言溝通是外科護理的重要組成，護理人員的語言技巧應用需通過語言表達護理人員對患者的關心、理解、以及支持，為患者傳遞正面力量，引導患者建立健康的治療態(tài)度。在此過程中，護理人員需要以社會性職業(yè)角色嚴格要求自己，努力揣摩患者心態(tài)，給予患者真誠的同情與尊重，是外科護理人員以人為本的職業(yè)道德修養(yǎng)的體現。

二、外科護患溝通中的語言應用問題

1.語言表達形式的程序化問題

外科護理常常重技術性護理，輕心理護理，強調護理人員專業(yè)知識技能的嫻熟應用，忽略了對語言溝通能力的提升，使得外科護理人員在護患溝通中更傾向于向患者解釋病況與機械化的陳述醫(yī)囑。同時，由于外科護理的責任重大，護理人員的工作壓力與心理負荷使他們弱化了對患者的情感投入，看重護理工作的秩序化，因此造成了外科護患溝通中的語言表達程序化特征明顯。

2.語言表達類型的單一化問題

外科護理中的語言表達類型分為勸導型、解釋型、情感型三種［1］，解釋型語言類型追求語言的真實客觀性，旨在保障患者對病情的正確認知;勸導型語言表達類型則需要建立護理人員的語言權威性，促使患者的內心服從，從而影響患者的心理環(huán)境;情感型的語言表達類型則是以平等、尊重、關愛為原則，投入護理人員對患者的真誠理解與支持，贏得患者的信任與愛戴。由于后兩者的要求較高，外科護理人員普遍擅長解釋型的語言表達，而忽略解釋型與情感型的語言表達。

3.語言表達內涵的針對性缺乏

外科護理的護理對象是外科患者，而外科患者基于自身身份、年齡、職業(yè)、病情等各種因素，具有明顯的個體差異性，表現出差異化的心理特征，一些外科護理人員在護患溝通中存在著以偏概全的錯誤溝通方式，對患者心理特征不加體察，缺乏語言應用的針對性，極大了影響了外科護患溝通的效果。

三、外科護患溝通中的語言應用技巧

1.建立人性化的護患溝通模式

針對外科護患溝通中的語言表達形式程序化問題，應積極推動建立人性化的護患溝通模式［2］。人性化的護患溝通模式以患者為中心，一方面要求護理人員換位思考，通過語言溝通表達對患者處境的同情與理解，安慰鼓勵患者樹立治療信念;另一方面，人性化的護患溝通模式要求護理人員的語言表達采用商量的口吻，保持音量的適中，展現自然的面部表情，使患者感到被尊重，消除患者的交流障礙與不良情緒。

2.豐富外科護理的語言表達內容

針對外科護患溝通中的語言表達類型單一化問題，應廣泛吸納語言交流藝術的類型優(yōu)勢，促進語言表達的豐富多樣。外科護理中的解釋型表達、勸導型表達，以及情感型表達各自具有自身的表達優(yōu)勢，外科護理人員應對三者進行綜合應用，彌補單一的語言表達類型缺陷。比如通過“伯伯”、“大嬸”、“妹妹”等情感性稱呼拉近護患距離，通過科學的準確的解釋型語言促使患者了解病況，通過積極的鼓勵性語言疏導患者心理，勸導患者樹立信心。

3.促使語言應用適應患者心理特征

護理人員應深入研究患者心理特征，促使語言表達內涵反映患者心理需求，因此護患溝通的語言針對性體現在以下幾點，一是耐心聽取患者的陳述，掌握患者的心理變化與思想動態(tài)，了解患者的差異化心理;二是對于情緒不穩(wěn)定的患者，護理人員在解釋病況的時候應只說過程，不做情感性評價，避免情緒型患者產生認知誤會;三是根據患者心理需要有的放矢，比如對心理耐受性差的患者應提升語言的情感撫慰力量，重在給予患者的精神支持，而對認知習慣嚴謹獨立的患者則應確保語言運用的專業(yè)性，強化患者的內心認同與信賴感。

1 于穎.語言修養(yǎng)在外科護理中的重要性［J］.全科護理，2006，4(24):50.

2 林霞.護患溝通與語言技巧［J］.現代醫(yī)藥衛(wèi)生，2005，21(23):3329.