高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略*

朱黎明

(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 黃岡438002)

隨著“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的推廣，部分高職院校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)近年來(lái)也開始對(duì)頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行探索與改革。經(jīng)過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，在拓展學(xué)生的英語(yǔ)和商務(wù)貿(mào)易知識(shí)，提升商務(wù)實(shí)操能力，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高等方面起到了一定的作用。同時(shí)，也在一定程度上推進(jìn)了校企合作的深度。然而，由于頂崗實(shí)習(xí)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，諸多因素的影響使得頂崗實(shí)習(xí)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到理想的效果，還存在較多問(wèn)題，需要研究解決。本文以黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討了解決這些問(wèn)題的對(duì)策。

一、高職院校開展頂崗實(shí)習(xí)工作的意義

頂崗實(shí)習(xí)是職業(yè)院校有計(jì)劃、有目的地安排在校學(xué)生到企業(yè)生產(chǎn)操作一線從事生產(chǎn)性勞動(dòng)的一種實(shí)習(xí)方式，是高職院校教學(xué)體制改革的一項(xiàng)重大措施，也是適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及促進(jìn)學(xué)生順利就業(yè)的必然選擇。通過(guò)實(shí)習(xí)，可以使學(xué)生充分融合語(yǔ)言和商務(wù)知識(shí)，以訓(xùn)練商務(wù)操作技能為載體，對(duì)學(xué)生的綜合職業(yè)能力素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，增加社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)崗位意識(shí)和崗位責(zé)任感，使學(xué)生順利踏上工作崗位。

二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)存在的問(wèn)題

頂崗實(shí)習(xí)由政府、行業(yè)、學(xué)生、企業(yè)、學(xué)校多方共同參與完成，由于實(shí)習(xí)主體眾多，而各方也有著不同的利益追求，這就導(dǎo)致在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)立法制度及社會(huì)機(jī)制的保障不足

隨著高職教育的迅速發(fā)展，從中央到地方都十分重視其發(fā)展工作，國(guó)家也出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》、《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》等政策法規(guī)，都提到了要大力發(fā)展高職教育，重視實(shí)踐教學(xué)對(duì)提高學(xué)生能力的巨大推動(dòng)作用。但是大部分對(duì)頂崗實(shí)習(xí)還處于提高認(rèn)識(shí)層面上，相應(yīng)的政策法規(guī)仍然缺失，配套措施也還沒(méi)有到位，制度性保障體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)。而在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)暴露出的許多問(wèn)題與此相關(guān)，例如，如何對(duì)待實(shí)習(xí)過(guò)程中的合同糾紛;如何調(diào)動(dòng)企業(yè)接納學(xué)生實(shí)習(xí)并保證實(shí)習(xí)效果的積極性等。歸納起來(lái)，就是學(xué)校及企業(yè)之間合作產(chǎn)生的教育責(zé)任缺乏具有約束力的政策法規(guī)的保障。

(二)高職院校頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程管理不夠完善

雖然學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)在校外，但是高職院校作為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的直接責(zé)任主體，對(duì)校外實(shí)踐教學(xué)的管理直接影響著學(xué)生的實(shí)習(xí)效果。目前，高職院校的頂崗實(shí)習(xí)在教學(xué)內(nèi)容、實(shí)習(xí)單位、過(guò)程管理、考核評(píng)價(jià)、師資隊(duì)伍等方面著都嚴(yán)重不足。

1．頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)體系缺失，教學(xué)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)

頂崗實(shí)習(xí)是高職人才培養(yǎng)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，可以使學(xué)生加深對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)理論知識(shí)的理解，了解工作實(shí)際過(guò)程中對(duì)于專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)的要求，縮短學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入實(shí)際工作崗位的適應(yīng)期，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的目的。但是許多院校把頂崗實(shí)習(xí)等同于就業(yè)，在把學(xué)生送進(jìn)企業(yè)的同時(shí)，就把學(xué)生管理工作流于形式，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)頂崗實(shí)習(xí)需要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)根本沒(méi)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容及實(shí)習(xí)步驟也不了解，最終致使這一教學(xué)環(huán)節(jié)缺失。同時(shí)，校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)，致使頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)和課程教學(xué)任務(wù)不相符，課程設(shè)置內(nèi)容與實(shí)際工作要求不一致，課程教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)工作崗位的需求相脫節(jié)。

(二)實(shí)習(xí)單位分散，專業(yè)對(duì)口率不高

根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的特點(diǎn)，頂崗實(shí)習(xí)單位應(yīng)以為外貿(mào)公司和企業(yè)為主。而我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性決定了這些單位多處于東南沿海地區(qū)。而黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院位于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的中部地區(qū)，外貿(mào)公司數(shù)量少且規(guī)模小，不能提供充分的實(shí)習(xí)崗位。而我校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生人數(shù)近年來(lái)一直都在150人以上。這給商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)安排帶來(lái)了較大的難度。根據(jù)近幾年的統(tǒng)計(jì)，每年只有不到50%的同學(xué)能進(jìn)入外貿(mào)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，而這又以自主實(shí)習(xí)為主。參加集中實(shí)習(xí)的同學(xué)，大部分都分配到了酒店、培訓(xùn)學(xué)校等單位，有些同學(xué)甚至在一些和專業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系的崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。學(xué)生所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與技能得到應(yīng)用的機(jī)會(huì)較少，實(shí)習(xí)內(nèi)容與實(shí)習(xí)目標(biāo)相差較遠(yuǎn)，這種“萬(wàn)金油”式的實(shí)習(xí)嚴(yán)重違背了頂崗實(shí)習(xí)的初衷，影響了頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的積極性。

(三)實(shí)習(xí)管理力度不夠，難度大

商英專業(yè)實(shí)習(xí)單位的分散性就造成了學(xué)生在進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中是不穩(wěn)定的，且處于動(dòng)態(tài)變化之中的。這都給學(xué)校的實(shí)習(xí)管理帶來(lái)了不小的難度。一個(gè)班級(jí)的學(xué)生往往分布在多個(gè)城市的數(shù)十個(gè)企業(yè)中，校內(nèi)指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生的管理只能是遠(yuǎn)程指導(dǎo)。指導(dǎo)的方式主要是電話和網(wǎng)絡(luò)等渠道。而一旦學(xué)生失去溝通的主動(dòng)性，例如，學(xué)生更換電話號(hào)碼而未告知老師，長(zhǎng)時(shí)間不查看郵箱等，學(xué)校的指導(dǎo)老師就“鞭長(zhǎng)莫及”了。因此，教師很難及時(shí)掌握學(xué)生在技能訓(xùn)練和職業(yè)素養(yǎng)等方面的情況，這都不利于實(shí)現(xiàn)定崗實(shí)習(xí)的預(yù)期效果。

(四)頂崗實(shí)習(xí)考核、評(píng)價(jià)制度不健全

對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行客觀、合理、科學(xué)的評(píng)價(jià)是是頂崗實(shí)習(xí)不可缺少的一個(gè)方面，對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)踐能力具有重要意義。但是大多數(shù)院?，F(xiàn)有的評(píng)價(jià)考核體系多為終結(jié)性評(píng)價(jià)，擺脫不了傳統(tǒng)教育實(shí)習(xí)的模式，實(shí)習(xí)成績(jī)多為企業(yè)指導(dǎo)教師提供一個(gè)分?jǐn)?shù)或者等級(jí)評(píng)定，或者再加上學(xué)院指導(dǎo)教師的評(píng)定成績(jī)。這種評(píng)價(jià)方式帶有很大不足，具體表現(xiàn)在:對(duì)實(shí)習(xí)的動(dòng)態(tài)過(guò)程沒(méi)有進(jìn)行評(píng)定;評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，帶有濃重的主觀色彩;評(píng)價(jià)主體不能全面反映問(wèn)題，評(píng)價(jià)過(guò)程也過(guò)于簡(jiǎn)單化等。

(五)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)單一，缺乏“雙師”隊(duì)伍

高職教師最突出的角色特點(diǎn)就是具備“雙師”素質(zhì)?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，要加強(qiáng)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)。所謂“雙師”，就是要求專業(yè)課的教師具備兩方面的素質(zhì)和能力:一要具有較高的文化和專業(yè)理論水平，有較強(qiáng)的教學(xué)、教研能力;二是要有廣博的專業(yè)知識(shí)，熟練的專業(yè)實(shí)踐技能?！半p師”隊(duì)伍是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)有效開展的關(guān)鍵。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師大多數(shù)是直接到校工作的本科畢業(yè)生或研究生，且大多數(shù)是英語(yǔ)文學(xué)或英語(yǔ)教學(xué)教育出身，加之缺乏在一線公司、企業(yè)工作的經(jīng)歷，因此，無(wú)法對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)做出有效的指導(dǎo)，影響了實(shí)習(xí)效果。

(六)企業(yè)對(duì)待頂崗實(shí)習(xí)的態(tài)度不積極

由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的自主性及對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中很難接觸到核心崗位，有些學(xué)生甚至被安排作為廉價(jià)勞動(dòng)力使用;企業(yè)在接納實(shí)習(xí)學(xué)生沒(méi)有政策及法規(guī)的約束，同時(shí)也有對(duì)頂崗實(shí)習(xí)工作的不理解，一直對(duì)接納學(xué)生實(shí)習(xí)工作處于被動(dòng)狀態(tài)，很不積極。有時(shí)為了應(yīng)付，僅僅安排學(xué)生在公司進(jìn)行一段時(shí)間的參觀學(xué)習(xí)了事，或?qū)W(xué)校收取高額的實(shí)習(xí)費(fèi)用等。

三、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)當(dāng)前商務(wù)英語(yǔ)頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀，高職院校、政府、企業(yè)三方應(yīng)該積極合作起來(lái)，尋找新的突破口，建立可持續(xù)發(fā)展的良性運(yùn)行機(jī)制，把頂崗實(shí)習(xí)工作堅(jiān)實(shí)有效地開展下去，推動(dòng)學(xué)生完成從學(xué)校踏入社會(huì)的過(guò)程。

(一)建議政府加大對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)質(zhì)支持力度，為實(shí)習(xí)創(chuàng)建良好的社會(huì)大環(huán)境

完備的法制保障是職業(yè)教育順利開展的基礎(chǔ)。為了使高職院校的頂崗實(shí)習(xí)密切與企業(yè)相結(jié)合，各級(jí)地方政府在校企合作中要制訂企業(yè)接收高等職業(yè)院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的制度，建立基于互惠多贏的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)制定相關(guān)法律、法規(guī)，明確企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生各方在職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)中的權(quán)利與義務(wù)，并制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，對(duì)愿意接納學(xué)生實(shí)習(xí)的單位給予減免稅收，專項(xiàng)資金扶持等措施，吸引企業(yè)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的關(guān)注力度。政府也需要加大對(duì)高職教育資源和資金的投入，為學(xué)生實(shí)習(xí)創(chuàng)建一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。

(二)完善管理制度，加強(qiáng)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)管理

嚴(yán)格、科學(xué)的管理是實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵。我校在對(duì)在對(duì)頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行過(guò)程化管理中總結(jié)出了如下幾條經(jīng)驗(yàn):第一，以實(shí)習(xí)單位和學(xué)校為實(shí)習(xí)管理責(zé)任基礎(chǔ)單位，以商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)為建設(shè)龍頭，以本專業(yè)學(xué)生為主體，以學(xué)校及實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師為主導(dǎo)，依托行業(yè)及業(yè)內(nèi)專家，建立“企業(yè)+學(xué)?！彪p元頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理模式，提高了教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率;第二，制定并完善了一套科學(xué)的、可操作的頂崗實(shí)習(xí)管理規(guī)章制度，如《學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理制度》、《頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理?xiàng)l例》、《校外實(shí)習(xí)基地管理辦法》、《頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)管理辦法》等，使之能夠完成對(duì)實(shí)習(xí)的監(jiān)督、管理、考核、評(píng)價(jià)功能，處理學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;第三，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)進(jìn)行精細(xì)化管理，要求學(xué)生參加的實(shí)習(xí)過(guò)程有計(jì)劃，有步驟，有監(jiān)督，有總結(jié)，有評(píng)價(jià)，有反饋，保證實(shí)習(xí)的有效實(shí)施。

(三)完善頂崗實(shí)習(xí)的考核評(píng)價(jià)制度

完善的考核評(píng)價(jià)制度，能使學(xué)校全面、客觀地把握實(shí)習(xí)過(guò)程，有利于實(shí)習(xí)生職業(yè)綜合素質(zhì)的提升，也可以保證實(shí)習(xí)的有效性。由于頂崗實(shí)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)一學(xué)期以上的獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)態(tài)的過(guò)程，我校在制定實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)制度時(shí)，充分考慮到了兩個(gè)原則:首先，把形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，著眼于學(xué)生對(duì)商務(wù)技能及語(yǔ)言能力的提升和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的獲得，而不是僅僅給出一個(gè)等級(jí)或分?jǐn)?shù);其次，評(píng)價(jià)主體實(shí)現(xiàn)多元化，即學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)、學(xué)生自己共同參與考核評(píng)價(jià)。多元化的評(píng)價(jià)主體可以從多層次、多角度提供信息，尤其是來(lái)自社會(huì)和企業(yè)的反饋，更為準(zhǔn)確和客觀，可以反映教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量具有重大意義。

(四)優(yōu)化校外實(shí)踐教學(xué)基地管理，加強(qiáng)學(xué)生崗前培訓(xùn)

面對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)習(xí)單位現(xiàn)狀，如何與實(shí)習(xí)單位保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系并適當(dāng)進(jìn)行拓展是一個(gè)難題。汲取其他院校經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我校走出來(lái)了一條自我發(fā)展的新路子:第一，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，在長(zhǎng)三角及珠三角地區(qū)，聯(lián)系并發(fā)展大中型外貿(mào)公司關(guān)系，確定為學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)期頂崗實(shí)習(xí)單位;聯(lián)系本地中小型外貿(mào)公司及企業(yè)，確定為短期校外實(shí)踐教學(xué)單位;第二，重視企業(yè)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)整改，盡量發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;第三，安排優(yōu)秀學(xué)生到新建頂崗實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)，樹立本專業(yè)的良好形象;第四，逐步完善實(shí)踐基地的管理，建立系統(tǒng)有效的管理機(jī)制;第五，做好“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的工作，邀請(qǐng)行業(yè)專家、公司精英，集中對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)習(xí)工作的更好對(duì)接。

(五)建設(shè)一批素質(zhì)過(guò)硬的專兼職實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師

高水平的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師是實(shí)習(xí)有效進(jìn)行的有力保障。面對(duì)高職院校師資現(xiàn)狀，一方面，學(xué)院可以通過(guò)在職進(jìn)修、頂崗鍛煉和考取相關(guān)行業(yè)職業(yè)資格證書等方式，鼓勵(lì)專職教師參加外貿(mào)企業(yè)的具體商務(wù)流程和實(shí)踐活動(dòng)，提高“雙師”在師資隊(duì)伍中所占比例;另一方面，學(xué)?？梢云刚?qǐng)外貿(mào)企業(yè)和公司的業(yè)務(wù)精英擔(dān)任企業(yè)指導(dǎo)教師，對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并及時(shí)與之溝通，聽(tīng)取對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議，以達(dá)到提高學(xué)生實(shí)習(xí)效果的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著高職教育的迅速發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)呈現(xiàn)出實(shí)習(xí)主體多元化、參與實(shí)習(xí)單位分散化、管理考核復(fù)雜化、實(shí)習(xí)內(nèi)容多樣化的趨勢(shì)。尋找既符合教育規(guī)律又符合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則的頂崗實(shí)習(xí)新模式，需要很長(zhǎng)一段路要走。筆者相信，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)高技能人才需求量的增加，政府政策法規(guī)上的扶持，學(xué)院的大力支持及校企合作的深入，這些問(wèn)題在不久的將來(lái)都會(huì)得到妥善解決。

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