淺談我國(guó)企業(yè)管理中的商業(yè)倫理建設(shè)

耿麗萍

（太原廣播電視大學(xué)，山西 太原 030002）

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的企業(yè)管理也出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，比如經(jīng)營(yíng)管理的信息化、組織結(jié)構(gòu)的扁平化等等。但近期頻頻發(fā)生的食品、藥品安全事件對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理方式提出了質(zhì)疑，企業(yè)在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)是否忽略了其所應(yīng)有的商業(yè)道德倫理，而企業(yè)在追求品牌的同時(shí)又是否淡化了品質(zhì)和品格？因此，分析和解決我國(guó)企業(yè)管理中的商業(yè)倫理問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫。

一、商業(yè)倫理建設(shè)的理論背景

商業(yè)倫理是指商人從事貿(mào)易活動(dòng)中處理相互關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，或者說(shuō)是商務(wù)活動(dòng)中各方理應(yīng)遵守的一套行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。既指商人采取什么樣的態(tài)度對(duì)待貿(mào)易中的各種關(guān)系，又指商人在貿(mào)易關(guān)系中如何進(jìn)行道德自律。

國(guó)外對(duì)商業(yè)倫理的研究著作最早可追溯到雷蒙德·鮑姆哈特在1961年的著作，20世紀(jì)70年代以后人們開(kāi)始重視這一領(lǐng)域，此后先后出現(xiàn)了戴維·J·福里奇的《商業(yè)倫理學(xué)》和P·普拉力的《商業(yè)倫理》等。據(jù)調(diào)查，在歐洲有一半的大型企業(yè)設(shè)置了企業(yè)倫理工作機(jī)制，在美國(guó)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)前1000家企業(yè)中，20%聘有倫理主管，截止到20世紀(jì)90年代中期，30%至40%的美國(guó)企業(yè)進(jìn)行了各種形式倫理培訓(xùn)。

我國(guó)倫理思想歷史悠久，內(nèi)容豐富，獨(dú)具特色，以孔子、孟子為代表的儒家主張“仁、義、禮、智、信”；以墨子為代表的墨家代表小私有者和勞動(dòng)者利益，強(qiáng)調(diào)義利統(tǒng)一；以老子為代表的道家堅(jiān)持“無(wú)為、知足、勿矜、勿伐、勿驕”。其中，儒家倫理思想影響最為廣泛，波及日本、東南亞甚至歐美各國(guó)。我國(guó)古代的商業(yè)倫理思想是一份寶貴的遺產(chǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)，可以對(duì)現(xiàn)代的商業(yè)倫理建設(shè)起到借鑒作用。

二、我國(guó)企業(yè)管理中商業(yè)倫理建設(shè)的現(xiàn)狀分析

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)為了搶占市場(chǎng)，往往存在重視品牌建設(shè)而淡化品質(zhì)的現(xiàn)象，導(dǎo)致近年來(lái)市場(chǎng)上出現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)，使得企業(yè)管理界不得不重新審視新時(shí)期的企業(yè)管理問(wèn)題。

（一）存在的問(wèn)題

1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢遭質(zhì)疑

對(duì)于生產(chǎn)制造類(lèi)企業(yè)來(lái)講，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)只有靠過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)贏得顧客、占領(lǐng)市場(chǎng)。但是，近年來(lái)卻頻頻出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而引起的各種糾紛，從三聚氰胺到工業(yè)明膠，從嬰兒必食的奶粉到中老年離不開(kāi)的藥物膠囊，中國(guó)食品藥品從企業(yè)到產(chǎn)業(yè)再到行業(yè)形成了完整的摻毒制假產(chǎn)業(yè)鏈，讓各個(gè)群體的消費(fèi)者的健康受到很大威脅。

2.企業(yè)員工誠(chéng)信素質(zhì)較低

近幾年所出現(xiàn)的食品藥品等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，比前些年更加密集，這一方面表明媒體監(jiān)督自覺(jué)性較強(qiáng)，另一方面表明管理者的管理手段和管理力度不夠，管理方法不當(dāng)又導(dǎo)致普通員工出現(xiàn)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，表現(xiàn)為員工職業(yè)倫理判斷能力不高，很多行為違反了國(guó)家法律和企業(yè)的規(guī)章制度，干擾了企業(yè)的正常生產(chǎn)。

3.企業(yè)界的社會(huì)誠(chéng)信喪失、道德滑坡嚴(yán)重

除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題外企業(yè)間合同欺詐和違約也層出不窮，再次表明企業(yè)界的社會(huì)誠(chéng)信喪失、道德滑坡嚴(yán)重，不再是危言聳聽(tīng)。企業(yè)造假摻毒，不是物質(zhì)在起作用，而完全是企業(yè)家和商家的精神層面出了問(wèn)題。這些企業(yè)在最大限度降低成本和最大限度獲取高額利潤(rùn)的驅(qū)使下，完全淪為了明知故犯和明火執(zhí)杖的造假者、掠奪者。

4.企業(yè)知法犯法

不論是食品領(lǐng)域的雙匯“瘦肉精”事件，還是汽車(chē)行業(yè)的錦湖輪胎質(zhì)量門(mén)事件，媒體曝光之后領(lǐng)導(dǎo)人都向公眾承認(rèn)了產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。由此表明，法律對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和約束還存在很大漏洞，法制之劍對(duì)造假摻毒的威攝還有待加強(qiáng)。如果在食品藥品的問(wèn)題上，法律仍然對(duì)管理者存有寬恕，食品藥品的問(wèn)題就永遠(yuǎn)得不到徹底的解決。矯枉過(guò)正，有時(shí)是需要的。造假摻毒的違規(guī)成本過(guò)低，使造假摻毒者受到鼓勵(lì)，這是社會(huì)管理的悲哀。

（二）原因分析

1.缺乏商業(yè)倫理意識(shí)

隨著經(jīng)濟(jì)制度的轉(zhuǎn)變，在對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求中，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)功能被突出和強(qiáng)化了，而企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的道德教育功能則在有意無(wú)意中被弱化，結(jié)果是企業(yè)家倫理決策意識(shí)淡漠，倫理判斷力不高。在學(xué)校教育中，商業(yè)倫理幾乎也是一個(gè)空白，即使是在MBA、EMBA等專(zhuān)業(yè)的商業(yè)教育中，強(qiáng)調(diào)的最多的就是戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理，商業(yè)倫理道德課也是缺席的，或者僅僅是象征性的，沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。

2.缺乏約束機(jī)制

種種侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件表明，企業(yè)缺少的不僅僅是社會(huì)責(zé)任和行業(yè)道德，更重要的是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的約束和監(jiān)管。從企業(yè)自身來(lái)看，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部普遍缺少一個(gè)科學(xué)的倫理管理制度和有效的監(jiān)督制約機(jī)制。另外，企業(yè)員工由于傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的碰撞和矛盾而缺乏倫理意識(shí)也是導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生不道德行為的一個(gè)重要原因。

3.市場(chǎng)及法律因素

由于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史較短，市場(chǎng)體系不健全，以至于某些企業(yè)為了獲取利潤(rùn)而采用不正當(dāng)?shù)氖侄螀⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各種新的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域、營(yíng)銷(xiāo)方式和手段不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致法律法規(guī)不能完全覆蓋，從而造成許多企業(yè)通過(guò)鉆法律空子、打法律擦邊球，來(lái)獲取不義之財(cái)。

三、加強(qiáng)企業(yè)管理中商業(yè)倫理建設(shè)的對(duì)策研究

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)倫理的建設(shè)是企業(yè)生命力的源泉，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，是企業(yè)管理的核心。許多企業(yè)習(xí)慣追求短期經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)，而忽略了企業(yè)倫理道德的長(zhǎng)期建設(shè)。當(dāng)然，造成我國(guó)企業(yè)倫理缺失的原因很多，既有企業(yè)管理者的決策不合理、員工的不道德，也有企業(yè)制度的不規(guī)范；既有企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，也有企業(yè)外部環(huán)境的影響。以下將從企業(yè)內(nèi)部管理方面進(jìn)行探討：

（一）提高企業(yè)管理者的倫理素質(zhì)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)決定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力決定企業(yè)的前途和命運(yùn)。曾經(jīng)被曝光的美國(guó)安然、安達(dá)信等公司丑聞，CEO和CFO串通一氣，虛構(gòu)利潤(rùn)，獲取暴利，足以說(shuō)明企業(yè)管理者素質(zhì)對(duì)企業(yè)的影響。因此，培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，造就企業(yè)良好的商業(yè)倫理道德，首先要提高企業(yè)管理者的倫理素質(zhì)。企業(yè)管理者不但是企業(yè)組織活動(dòng)的決策者，更是員工的典范，這就要求企業(yè)管理者必須意識(shí)到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”是企業(yè)的生存之本。而信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)已成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)之后的又一重點(diǎn)領(lǐng)域，在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策時(shí)要擁有“信譽(yù)就是利潤(rùn)和效益”的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。

（二）對(duì)員工進(jìn)行倫理培訓(xùn)

許多500強(qiáng)外資企業(yè)的高管都提到，他們員工入職的第一天就要接受的培訓(xùn)不是人事制度，也不是財(cái)務(wù)制度，而是“Business Conduct”，這就是通常所說(shuō)的“商業(yè)倫理”。而且，員工每一年都要接受商業(yè)倫理的培訓(xùn)并且簽字認(rèn)可。反觀(guān)國(guó)內(nèi)企業(yè)界來(lái)說(shuō)，商業(yè)倫理的研究工作卻相對(duì)滯后。原因之一是我國(guó)缺乏商業(yè)倫理建設(shè)的社會(huì)風(fēng)氣和法制環(huán)境，而更重要的原因是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)倫理建設(shè)不夠重視，這就要求企業(yè)樹(shù)立正確的商業(yè)價(jià)值觀(guān)，努力把人和人的素質(zhì)放到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的制高點(diǎn)，加強(qiáng)員工商業(yè)倫理教育培訓(xùn)，制定企業(yè)倫理規(guī)范，發(fā)揮員工在企業(yè)中的核心作用。實(shí)踐證明，避免倫理培訓(xùn)流于形式，關(guān)鍵看培訓(xùn)的方式正確與否，不能簡(jiǎn)單地采取說(shuō)教方式，而應(yīng)讓被培訓(xùn)者參與其中，就企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中遇到的倫理問(wèn)題展開(kāi)討論，學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的方法等。

（三）建立完善的企業(yè)倫理約束機(jī)制

企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。針對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)的倫理問(wèn)題，還應(yīng)該從倫理角度出發(fā)建立相應(yīng)的約束機(jī)制，這是解決問(wèn)題的有效途徑。通過(guò)規(guī)定企業(yè)商業(yè)行為的具體規(guī)章制度，能夠使員工更充分意識(shí)到倫理行為的必要性，也加強(qiáng)了可操作性。企業(yè)倫理制度的內(nèi)容一般包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、指導(dǎo)方針、倫理準(zhǔn)則和說(shuō)明等。其中，倫理準(zhǔn)則是制定企業(yè)處理各方面利益相關(guān)者（員工、供應(yīng)商、債權(quán)人、社區(qū)）關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)實(shí)施倫理管理的行動(dòng)指南。倫理標(biāo)準(zhǔn)在不同企業(yè)間具有差異性，符合一個(gè)企業(yè)倫理的行為不一定適用于其他企業(yè)。因而，倫理準(zhǔn)則不能照搬其他企業(yè)現(xiàn)成的準(zhǔn)則，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況分析后制定，同時(shí)倫理準(zhǔn)則還是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，企業(yè)的倫理約束機(jī)制應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)。

（四）建立企業(yè)決策的倫理評(píng)價(jià)模型

建立具有較強(qiáng)操作性的倫理核查機(jī)制能夠?qū)ζ髽I(yè)商業(yè)倫理建設(shè)起到有效的監(jiān)督作用。簡(jiǎn)單明了、具有較強(qiáng)可操作性的倫理核查首推肯尼斯·布來(lái)查德（Kenneth Blancha）和諾曼·v·皮爾（Norman V.Peale）在《道德管理的力量》一書(shū)中提出的三個(gè)倫理核查項(xiàng)目。它們是：

第一，這合法嗎？即行為會(huì)違反法律和公司的方針嗎？

第二，長(zhǎng)、短期利益平衡嗎？即決策是否兼顧了短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益？

第三，自我感覺(jué)如何？我的行為是否將使我感到驕傲？假如我的決定曝光給公眾（如在報(bào)上登出來(lái)），我會(huì)感覺(jué)很好嗎？假如我的親人知道了，我會(huì)感覺(jué)很好嗎？

這三個(gè)倫理核查項(xiàng)目最大的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單實(shí)用，無(wú)需掌握比較抽象的倫理原則，便可做出大致符合倫理的決策。綜觀(guān)這三個(gè)核查項(xiàng)目，可以看出此模型是用來(lái)避免明顯的或嚴(yán)重的不道德行為的，而不是激發(fā)企業(yè)及員工的道德意識(shí)追求道德高標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)只求不受譴責(zé)而無(wú)意追求道德高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)尤其適合，對(duì)追求道德高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)可作為對(duì)決策備選方案進(jìn)行初步篩選的工具。

（五）將商業(yè)倫理建設(shè)融入企業(yè)文化

在企業(yè)管理中，倫理道德手段具有凝聚、約束和輻射的功能，將倫理建設(shè)與企業(yè)文化的培育相結(jié)合，不僅能夠不斷提高人的素質(zhì)特別是思想道德素質(zhì)，而且還能協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，大大增強(qiáng)向心力和凝聚力，發(fā)揮文化管理的巨大作用。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理者在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該把倫理道德與企業(yè)生存、發(fā)展以及企業(yè)核心流程整合起來(lái)形成基于倫理道德的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并且在企業(yè)內(nèi)部建立一種經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益并舉的講求倫理的企業(yè)文化。例如，同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。

（六）借鑒我國(guó)古代哲學(xué)思想建設(shè)企業(yè)商業(yè)倫理

中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)道德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，儒家思想中有“重義輕利、誠(chéng)實(shí)守信、勤儉戒奢”的倫理主張，墨家有“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在、童叟無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)之道，道家有“勿念富貴，財(cái)運(yùn)亨通要知足”的商業(yè)理念，佛家有戒“貪、嗔、癡”的道德要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，更是道德經(jīng)濟(jì)，借鑒我國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)商文化的商道精神，能療救企業(yè)界中已然破損的商業(yè)倫理，扭轉(zhuǎn)社會(huì)“一切向錢(qián)看”的心態(tài)。

四、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還處于發(fā)展的初期，企業(yè)及管理者對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下在倫理經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)上也存在較大的差距，在道德和誠(chéng)信面前，企業(yè)管理問(wèn)題需要理性而嚴(yán)肅的思考。實(shí)踐證明，當(dāng)倫理的發(fā)展跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏和步伐時(shí)，社會(huì)的進(jìn)步必定要付出昂貴的代價(jià)。因此，在社會(huì)飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)高度增長(zhǎng)的今天，需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)倫理建設(shè)，以確保企業(yè)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下健康成長(zhǎng)。我們相信，隨著企業(yè)管理中對(duì)倫理建設(shè)的不斷完善，倫理約束機(jī)制必將引導(dǎo)企業(yè)走向健康發(fā)展之路，消費(fèi)者的權(quán)益也將得到最好的保護(hù)。

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