中小企業(yè)核心員工流失的原因與對策

賀曉春

(太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院,山西 太原 030027）

中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法成立的有利于滿足社會需要，增加就業(yè)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。

企業(yè)核心員工是指對企業(yè)核心競爭力有重大影響力且難以替代的員工，他們是企業(yè)核心競爭能力的載體，是企業(yè)核心能力的主要創(chuàng)造者，具有高能力性、高影響性、易流動性、難替代性的特點。他們占據(jù)著企業(yè)的核心崗位，掌握著企業(yè)的核心技術(shù)，從事著企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是一個企業(yè)的靈魂和核心，企業(yè)80%的價值和利潤正是由20%的核心員工創(chuàng)造的。

一、中小企業(yè)核心員工流失的現(xiàn)狀及影響

根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，近年來我國中小企業(yè)的人才流失率遠遠超過其他類型企業(yè)，尤其是核心員工的流失已經(jīng)嚴重影響到企業(yè)的生存經(jīng)營和發(fā)展。因為企業(yè)核心員工擁有專門技術(shù)、掌握核心業(yè)務(wù)，對企業(yè)影響重大，他們的去留對中小企業(yè)影響深遠。這些核心員工作為高素質(zhì)人才，觀念、思想、追求等變化快，工作的適應(yīng)能力也較強，這些都降低了他們變換工作的門檻和風險。所以，一旦中小企業(yè)不能滿足他們的要求，他們就會離職去尋找更能體現(xiàn)自己價值的企業(yè)，不僅如此，核心員工的離職還會引起其他員工多米諾骨牌式的離職。具體來看，中小企業(yè)核心員工流失還會給企業(yè)帶來很大的影響。

第一，企業(yè)核心員工流失會給企業(yè)帶來直接的人力資源成本。這些成本既包括核心員工的獲得成本、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成本及按照有關(guān)契約支付的離職費用，也包括新員工的重置成本。

第二，企業(yè)核心員工流失會造成企業(yè)核心機密泄露。企業(yè)核心員工手中往往掌握有大量的技術(shù)機密、客戶機密等，如果這些員工離職時帶走的資料和信息流入到競爭對手手中，后果非常嚴重，對于資產(chǎn)和銷售額都有限的中小企業(yè)來說，可能會使企業(yè)一蹶不振甚至直接威脅到企業(yè)的生存。

第三，影響公司的形象與聲譽。對于中小企業(yè)而言，能夠引進和留住優(yōu)秀的人才并不是一件容易的事，所以，核心員工離職可能會引發(fā)社會和內(nèi)部員工對企業(yè)的猜忌和一些負面效應(yīng)，既會破壞企業(yè)在社會公眾心目中的良好形象，使得企業(yè)的受認可度與可信任程度降低，同時也會打擊企業(yè)內(nèi)部員工的士氣，動搖軍心。也就是說，核心員工的離職可能會引起的其他員工多米諾骨牌式的離職。

二、中小企業(yè)核心員工流失的原因

中小企業(yè)核心員工流失的原因有很多，從社會大環(huán)境來說，大企業(yè)對人才的爭奪會引起中小企業(yè)核心人才的流失。大企業(yè)可以提供比中小企業(yè)更優(yōu)厚的薪金和福利待遇，能提供比中小企業(yè)更具挑戰(zhàn)和誘惑力的職位和更廣闊的發(fā)展平臺等，這直接造成了中小企業(yè)核心員工的流失。從核心員工個人特點來說，核心員工由于思想比較開放、學(xué)習(xí)能力比較強、需求程度較高等特點，加強學(xué)習(xí)的愿望比一般員工更強烈，這也會導(dǎo)致核心員工的流失。論文主要從中小企業(yè)自身入手分析企業(yè)核心員工流失的原因。

（一）中小企業(yè)管理模式不完善

中小企業(yè)一般規(guī)模較小，往往處于管理的初級探索階段，缺乏民主、科學(xué)、標準化的管理機制。主要表現(xiàn)在：

1.過度集權(quán)，以人治代替科學(xué)

中小企業(yè)管理制度不規(guī)范、不健全，沒有指引與約束員工的行為的各種規(guī)范與科學(xué)民主的制度，有的中小企業(yè)大事小事全憑領(lǐng)導(dǎo)一個人說了算，這就限制了核心員工的發(fā)言權(quán)、參與權(quán)等需要，其工作滿意度、積極性大大降低，核心員工的才能得不到施展，從而減弱了對企業(yè)的忠誠度。

2.缺乏科學(xué)合理的人力資源管理機制

中小企業(yè)的績效考核和評估標準較單一，往往不能根據(jù)不同的部門制定不同的業(yè)績考核體系，不能將企業(yè)的人才分類，對不同類型的人才采用不同的考核及獎懲辦法。這種考核制度嚴重挫傷了企業(yè)核心員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人才難以充分發(fā)揮作用，導(dǎo)致了人力資源的浪費甚至人才的流失。

另外，薪酬待遇問題也是員工決定是否離職所要考慮的首要因素，對于核心員工也不例外，中小企業(yè)如果不能提供更為有競爭力的薪酬待遇，則很難留住核心員工。

（二）中小企業(yè)缺乏明確的職業(yè)生涯規(guī)劃

明確的職業(yè)生涯規(guī)劃、必要的發(fā)展空間和成長機會已逐步成為許多優(yōu)秀人才選擇企業(yè)的首要條件。對核心員工來說，他更希望自己的價值得到體現(xiàn)。而就我國中小企業(yè)總體來看，企業(yè)為員工提供的成長機會和發(fā)展空間還十分有限。這一方面表現(xiàn)為中小企業(yè)由于資金有限、規(guī)模小以及注重眼前利益等問題，企業(yè)自身發(fā)展前景不明；另一方面表現(xiàn)為中小企業(yè)多為家族企業(yè)，家庭成員往往壟斷了企業(yè)的最高權(quán)力，這就阻礙了核心員工通往最高決策層的通路。如果職業(yè)前景不明顯或是核心員工缺乏個人發(fā)展空間，就無法充分調(diào)動核心員工工作的積極性和創(chuàng)造性，最終導(dǎo)致核心員工紛紛離職。

（三）中小企業(yè)缺乏良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存與發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員共享并共同遵守的基本信念和認知。良好的企業(yè)文化可以統(tǒng)一員工的價值觀念與行為規(guī)范，從而凝聚人心。

良好的企業(yè)文化，可以給員工提供一個愉快、舒心的工作環(huán)境，構(gòu)建一個和諧的人際關(guān)系，進而會讓員工對這個環(huán)境產(chǎn)生留戀心理。如果一個企業(yè)的文化不能得到員工的認可，企業(yè)則無法增強員工的歸屬感和滿意度，企業(yè)人際關(guān)系緊張，缺乏一個積極向上的氛圍，員工的精神狀態(tài)受到影響，其離職率也相對較高。對于企業(yè)的核心員工來說，如果企業(yè)文化得不到核心員工的認可，核心員工就無法融入員工集體，也就無法形成的良好的人際關(guān)系，離職勢在必然。

中小企業(yè)的發(fā)展往往忽視企業(yè)文化建設(shè)，或者企業(yè)文化建設(shè)只是更多地停留在表面，這就導(dǎo)致員工缺乏共同的價值觀念，對企業(yè)的認同感不強，容易造成個人價值觀念與企業(yè)的理念錯位，這也是中小企業(yè)難以吸引與留住核心員工的一個重要原因。

三、應(yīng)對中小企業(yè)核心員工流失的對策

（一）完善管理模式，加強管理機制

企業(yè)的機制對于留住核心員工非常重要，中小企業(yè)完善的管理機制是留住核心員工的基本保障，良好的機制可以使核心員工更好地發(fā)揮自己的才能。這就需要中小企業(yè)不但要進行內(nèi)部體制改革，更要加強企業(yè)管理，采用科學(xué)的管理方法和手段，不斷提高企業(yè)的素質(zhì)。

另外，中小企業(yè)要建立民主、科學(xué)、標準化的管理機制，建立并完善各種規(guī)范制度，建立科學(xué)合理的人力資源管理機制，給員工提供一個公平、公正、合理的競爭環(huán)境。改變過去的用人觀念，制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù)人積極性的薪酬政策，運用科學(xué)的考核標準和方法，對員工的績效進行定期考評，只有完善管理模式，加強管理機制，才能大大提高員工尤其是核心員工的工作滿意度，激發(fā)他們內(nèi)心深處的潛能，從而為企業(yè)貢獻力量。

（二）拓展員工職業(yè)生涯規(guī)劃

首先，中小企業(yè)要想留住核心員工，就要規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立明確企業(yè)的發(fā)展目標，讓核心員工知道企業(yè)的前景并對企業(yè)的長期發(fā)展充滿信心和希望。

其次，中小企業(yè)要想留住核心員工，就要開展職業(yè)生涯管理，給員工清晰的職業(yè)生涯發(fā)展軌道，讓核心員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，知道自己努力的方向和未來能達到的境界。

最后，企業(yè)要充分了解核心員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展愿望，為其制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，并為其提供學(xué)習(xí)深造的機會。

（三）建立良好的、以人為本的企業(yè)文化

如前所述，良好的企業(yè)文化對企業(yè)管理具有積極的作用，它能凝聚員工的歸屬感和認同感，激發(fā)員工的積極性和主動性。企業(yè)文化像一根紐帶，把員工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起。在良好的企業(yè)文化和氛圍中，員工就心情舒暢，人際關(guān)系輕松、和諧，有了這樣的氛圍，團隊就有了凝聚力，員工的忠誠度提高，離職率大大降低。對于企業(yè)核心員工而言，其需要處于馬斯洛需求層次的上層，以人為本的企業(yè)文化把人看作是最重要的資產(chǎn),員工被充分信任和尊重，這正符合核心員工的價值觀念。當核心員工得到充分信任和尊重時，不僅不會離職，還會高水平地發(fā)揮才能，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益。