試析高校圖書館信息服務(wù)

馮 雷

(太原師范學(xué)院 圖書館， 山西 太原 030012)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，隨著我國(guó)高等教育的蓬勃發(fā)展，高校圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。把圖書館中蘊(yùn)藏著的豐富知識(shí)資源開發(fā)出來，為知識(shí)創(chuàng)新提供深層次服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是高校圖書館事業(yè)肩負(fù)的重要任務(wù)。

但是，根據(jù)有關(guān)圖書館現(xiàn)狀的調(diào)查，我國(guó)大部分高校圖書館都處于由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館的過渡階段。傳統(tǒng)的觀念、落后的管理體制、信息資源開發(fā)不足及專業(yè)人員流動(dòng)過大等因素，都嚴(yán)重制約了高校圖書館的發(fā)展。高校圖書館只有不斷創(chuàng)新，實(shí)施并積極利用現(xiàn)代技術(shù)，不斷提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能更好地滿足讀者的需求，獲得更大的發(fā)展。

一、高校圖書館信息服務(wù)存在的問題

1.文獻(xiàn)資源供需矛盾嚴(yán)重

圖書館收藏物除了書籍和期刊兩大類以外，還包括范圍廣博的收藏對(duì)象：手稿、檔案、照片、錄音帶、電影片，林林總總。高校圖書館受學(xué)校長(zhǎng)時(shí)間專業(yè)設(shè)置不變的影響，導(dǎo)致收藏資料太偏、太具體，從而不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和自身發(fā)展的需要。在“十二五”規(guī)劃期間，許多高校引進(jìn)并開發(fā)新專業(yè)方向，積極創(chuàng)造條件發(fā)展技術(shù)和邊緣交叉學(xué)科專業(yè)，額外增加了許多碩士和博士課程。這就要求高校圖書館必須具備相應(yīng)的專業(yè)建設(shè)，文獻(xiàn)資料應(yīng)具備豐富性和多樣性。［1］

2.服務(wù)對(duì)象層次不一

長(zhǎng)期以來，我國(guó)高校圖書館的用戶龐雜，有教師、科研人員、研究生、本科生、高職生、自考生、進(jìn)修生以及社會(huì)機(jī)關(guān)單位的購(gòu)證者等等。他們共同使用一個(gè)無所劃分的圖書館，使圖書館所受壓力越來越大。學(xué)生讀者的比例大，占去閱覽場(chǎng)所的90%左右，成為圖書館主要服務(wù)對(duì)象;教學(xué)科研人員客觀上受到排擠成為次要服務(wù)對(duì)象。教學(xué)科研人員和學(xué)生是兩個(gè)不同層次的讀者群，他們的知識(shí)水平不同，對(duì)于圖書資料的需求也有差異。學(xué)生以借閱圖書資料增加知識(shí)提高水平為主，主要是對(duì)教育性服務(wù)的需求;而教學(xué)科研人員、研究生則以研究新事物為主，對(duì)信息性服務(wù)的需求大于對(duì)教育性服務(wù)的需求。目前高校圖書館無法滿足廣大教學(xué)科研人員的信息需求，以致于對(duì)學(xué)校整個(gè)教學(xué)科研水平的提高貢獻(xiàn)較小。

3.管理落后，思想僵化

當(dāng)前高校圖書館仍然是傳統(tǒng)的圖書館模式。如大部分高校圖書館“重藏輕用”的傳統(tǒng)管理思想嚴(yán)重，圖書館業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)仍以圖書館自身的工作需要為出發(fā)點(diǎn)，信息采集、加工、典藏工作是根據(jù)文獻(xiàn)加工整理的方便程度來設(shè)置業(yè)務(wù)流程，而沒有考慮讀者的需求。層次過多，信息渠道不暢，信息傳遞緩慢，對(duì)市場(chǎng)需求應(yīng)變能力差，效率低下，人員閑置，未對(duì)圖書館工作做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，從而造成服務(wù)成本的上升。集權(quán)式管理和層層上報(bào)的機(jī)制束縛了圖書館對(duì)外部環(huán)境的快速反應(yīng)，限制了工作人員的發(fā)展，阻礙館員的共同學(xué)習(xí)，無法發(fā)揮所有館員的能量和創(chuàng)造力。

4.人員不穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)不合理

圖書館服務(wù)的功能是促使讀者獲得文獻(xiàn)，圖書館工作人員是圖書事業(yè)的主體，是構(gòu)成圖書館信息服務(wù)的基本因素。大學(xué)圖書館是一個(gè)非營(yíng)利性組織和機(jī)構(gòu)，圖書館工作人員社會(huì)待遇和地位比較低，工資、獎(jiǎng)金、福利低于其他行業(yè)，勞動(dòng)付出往往與得到的報(bào)酬不成正比，這導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)人員從事圖書館情報(bào)資料工作的熱情不高，創(chuàng)新能力不強(qiáng)。顯然在這種狀態(tài)下的高校圖書館團(tuán)隊(duì)，難以適應(yīng)現(xiàn)代科技的快速發(fā)展水平。高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)鍵在于其適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，其服務(wù)水平須能跟上社會(huì)變化的需求。因此，專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)顯得尤為重要。

三、改善高校圖書館信息服務(wù)的措施

1.更新信息服務(wù)理念

改善高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)首先樹立以人為本的信息服務(wù)理念。人是生產(chǎn)力中最具有決定性的力量，人力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館信息服務(wù)中最重要的要素。樹立以人為本的信息服務(wù)理念就是要以滿足用戶需求為根本，把關(guān)心人、尊重人、激勵(lì)人、解放人、發(fā)展人放在首要位置，建立有效育人和用人機(jī)制;使圖書館員的信息素質(zhì)得到提高，培養(yǎng)館員的主人翁精神和高度責(zé)任感。高校圖書館應(yīng)廣泛開展個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境，包括個(gè)性化的檢索方式、個(gè)性化的信息需求、個(gè)性化的用戶界面以及個(gè)性化的信息處理方法。開展個(gè)性化服務(wù)要開展讀者調(diào)查，獲取讀者信息，建立讀者數(shù)據(jù)庫。需要開發(fā)相關(guān)技術(shù)如信息搜集技術(shù)、信息加工處理技術(shù)、信息檢索技術(shù)、信息傳遞技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。高校圖書館還應(yīng)樹立知識(shí)服務(wù)理念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)代表的不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是以知識(shí)、智力、技術(shù)為特征的信息產(chǎn)業(yè)。高校圖書館要生存，最根本的就是在為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的同時(shí)，不斷用知識(shí)充實(shí)自己，增加對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)和宣傳，成為知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新的主要途徑，成為知識(shí)應(yīng)用的橋梁和紐帶。在高校圖書館，傳統(tǒng)分布式或部分封閉式集中服務(wù)的方式，已無法滿足用戶的需求，取而代之的將是現(xiàn)代信息和整合網(wǎng)絡(luò)信息，也就是高校圖書館應(yīng)樹立集成化信息服務(wù)理念，向用戶提供綜合服務(wù)，提供知識(shí)和解決方案，以滿足特定的主題。集成化信息服務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等方面的技術(shù)支持。因此，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)和利用，是實(shí)施集成化信息服務(wù)的重中之重。

2.創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容

在數(shù)字化圖書館建設(shè)不斷取得進(jìn)展和個(gè)性化服務(wù)逐漸增強(qiáng)的背景下，高校圖書館要力求成為信息的管理者和知識(shí)的傳播者，肩負(fù)起網(wǎng)絡(luò)信息海洋導(dǎo)航角色，其信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)從組織扁平化、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館、開展館際互借、建立導(dǎo)航庫等方面入手。

高校圖書館為了與未來高校的發(fā)展方向相一致，應(yīng)該有一個(gè)良好的溝通渠道和可以迅速回應(yīng)各級(jí)各專業(yè)讀者需求的應(yīng)變靈活的組織，應(yīng)減少管理層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。扁平化組織的信息流通渠道通暢，協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單，對(duì)外部環(huán)境的變化有很強(qiáng)的應(yīng)變能力?？梢蚤_展用戶調(diào)查來確定讀者信息需求，還可以通過開座談會(huì)、開展讀者教育、組織書友會(huì)等活動(dòng)，收集讀者的反饋信息，并做好質(zhì)量審核工作，建立有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)管理體系。

高校圖書館要生存就必須在為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的同時(shí)，不斷用新的知識(shí)充實(shí)自己，因而創(chuàng)建符合21世紀(jì)特征的學(xué)習(xí)型圖書館，是高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)的重要內(nèi)容。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館就是將學(xué)習(xí)型組織的理念和內(nèi)容運(yùn)用于圖書館管理和發(fā)展［2］，其內(nèi)容就是通過學(xué)習(xí)獲得不斷創(chuàng)新的能力，在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)具有前瞻性、全面性和系統(tǒng)性的思考方法。具體措施就是通過宣傳、學(xué)習(xí)和推進(jìn)，使圖書館全體館員認(rèn)識(shí)到要改變和拋棄傳統(tǒng)的觀念才能適應(yīng)時(shí)代的變革與發(fā)展;通過共同的理想、目標(biāo)、抱負(fù)，把圖書館全體館員緊密聯(lián)系在一起，使大家為了圖書館的共同目標(biāo)而全身心投入工作;獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)館員積極參加各種形式的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)并保證培訓(xùn)管理的正規(guī)化。

為實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共建、共享，高校圖書館應(yīng)建立以“資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互利互惠，自愿參加”為原則的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，開展館際互借，充分發(fā)揮圖書館聯(lián)合體的整體資源優(yōu)勢(shì)。［3］61高校圖書館不再是信息孤島或信息群島。網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互建，資源共享，聯(lián)合采購(gòu)，合作編目，館際互借，聯(lián)機(jī)查詢，遠(yuǎn)距離文獻(xiàn)傳遞將大大解決供需矛盾，提高工作效率。創(chuàng)新信息服務(wù)還包括建立科技信息導(dǎo)航庫和開展用戶培訓(xùn)工作。建立科技信息導(dǎo)航庫是當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)發(fā)揮專業(yè)檢索技能、提高用戶網(wǎng)上查詢效率的理想方式。高校圖書館應(yīng)有針對(duì)性地選擇互聯(lián)網(wǎng)信息資源，進(jìn)行篩選加工整理，提高信息的含金量;并與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)合作，采用推送技術(shù)將全文鏡像、專題學(xué)術(shù)成果、最新科研動(dòng)態(tài)發(fā)送到用戶終端，實(shí)現(xiàn)信息獲取網(wǎng)絡(luò)化。用戶可在遠(yuǎn)程進(jìn)行講課，并進(jìn)入虛擬網(wǎng)絡(luò)教室學(xué)習(xí)。

3.創(chuàng)新館員角色

圖書館的工作和服務(wù)質(zhì)量，很大程度上取決于圖書館隊(duì)伍的整體素質(zhì)。圖書館員應(yīng)首先具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛本職工作，具有認(rèn)真細(xì)致、踏實(shí)肯干的工作態(tài)度和勇于創(chuàng)新、開拓進(jìn)取的奮進(jìn)意識(shí)［4］;具備樂于助人、甘為人梯的品德風(fēng)格及待人接物和藹可親的良好修養(yǎng);具備觀察問題、分析問題和解決問題的能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高校圖書館員將是信息的管理者和傳播者，是知識(shí)的導(dǎo)航者和信息咨詢專家，同時(shí)是社會(huì)教育的承擔(dān)者，是民族文化遺產(chǎn)的保護(hù)人，是終生學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。高校圖書館員只有通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身素質(zhì)，跟上時(shí)代潮流，與高校圖書館事業(yè)發(fā)展的需要同步前進(jìn)。

總之，高校圖書館要開展好信息服務(wù)工作，必須從用戶的需求出發(fā)，建立完善的質(zhì)量管理體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館，走館際合作、資源共享的道路，并不斷提高圖書館隊(duì)伍的整體素質(zhì)。這樣高校圖書館才能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮重要的作用，服務(wù)高校讀者，向社會(huì)輸送更多高素質(zhì)復(fù)合型人才。

［1］李德玲.高校數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析［J］.圖書館學(xué)刊，2010(5).

［2］殷曉彤.運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織理論 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2006(5).

［3］徐建華.現(xiàn)代圖書館管理［M］.天津：南開大學(xué)出版社，2003.

［4］袁紅軍.高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究［J］.情報(bào)雜志，2009(6).