淺談高校圖書館閱覽室對新生的人本服務(wù)

(福建師范大學(xué)福清分校 福建福清 350300)

高校圖書館閱覽室作為人類精神文明的窗口，應(yīng)在發(fā)揮文獻(xiàn)功能作用，引領(lǐng)時代文化風(fēng)氣之先方面作出貢獻(xiàn)，其中做好新時期新生讀者的服務(wù)工作不可或缺?？墒?，現(xiàn)在一部分圖書館館員對新生讀者不夠熱情，對他們提出的咨詢不能認(rèn)真解答，有的甚至一問三不知，態(tài)度冷漠。這種現(xiàn)象雖然不很常見，但卻不利于閱覽室工作，不利于讀者讀書學(xué)習(xí)。因此，如何進(jìn)一步改進(jìn)圖書館閱覽室工作作風(fēng)，使更多的新生讀者享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，值得探討。

1 閱覽室做好新生讀者人本服務(wù)的意義和作用

近幾年來，我國高等教育蓬勃發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，師生人數(shù)大幅度增加;隨著科技的迅速發(fā)展，人們獲取知識信息的渠道多種多樣，因此到圖書館閱覽室讀書學(xué)習(xí)的人數(shù)并不隨之相應(yīng)增加，有時還相對減少了。這樣就導(dǎo)致圖書館閱覽室中的書刊報紙難予充分發(fā)揮其價值。為盡快扭轉(zhuǎn)這一局面，使圖書館閱覽室中的書能夠更好地發(fā)揮其陶冶人、教育人、培養(yǎng)人的作用，館員應(yīng)樹立“讀者第一，育人為本”的精神，用愛心和感情去吸引讀者、留住讀者，這是很必要的。新生讀者有以下特點:第一，他們對新的大學(xué)有好奇心和新鮮感，入學(xué)后他們對學(xué)校內(nèi)的各個地方各個部門都要身臨其境走走看看，了解熟悉其中的情況，第一印象和感覺將給他們留下難忘的記憶。因此，當(dāng)新生讀者走進(jìn)閱覽室，館員應(yīng)給他們體貼入微的服務(wù)，讓他們留下美好的印象，使他們以后更喜歡親近館員、親近書籍、親近閱覽室。第二，他們對大學(xué)圖書館閱覽室的功能作用認(rèn)識還不很清楚。怎么利用閱覽室進(jìn)行讀書學(xué)習(xí)深造自己呢?蘇霍姆林斯基說過:“啟發(fā)智慧和鼓舞人心的書往往決定一個人的前途。學(xué)校首先是書籍?！薄?〕俗話說:“書要多讀，常讀常新?！毙腥f里路，讀萬卷書。寫文章、搞科研，都是形象思維，在苦思不解，抓耳撓腮的時候，讀書常常會給人以電石火花的靈感，啟發(fā)人的思維，使你的文章作品或科研成果得以順利出爐?！薄?〕我們應(yīng)運用這樣的道理循循善誘地引導(dǎo)新生，才會使新生激發(fā)讀書學(xué)習(xí)的欲望。吸納更多的學(xué)生到圖書館閱覽室來讀書學(xué)習(xí)，提高書刊利用率;學(xué)生養(yǎng)成利用閱覽室進(jìn)行讀書學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，促使他們盡快成長成才。

2 新時期圖書館做好高校新生讀者服務(wù)的構(gòu)想

2．1 以服務(wù)學(xué)生為本位，主動當(dāng)新生讀者的導(dǎo)航員

大學(xué)生是高校圖書館的主體讀者群，也是圖書館閱覽室中的主要讀者來源，其中高校新生讀者占其中的一大部分，要做好學(xué)生讀者的服務(wù)工作，就得從新生讀者做起。應(yīng)以服務(wù)學(xué)生為本位的精神，當(dāng)好新生讀者的導(dǎo)航員。首先，應(yīng)向新生了解他們所學(xué)的專業(yè)、所需求的信息、所要探討的問題，然后根據(jù)他們的需要，有的放矢地提供知識幫助，盡最大努力滿足他們的需要;其次，應(yīng)向新生讀者簡介閱覽室圖書報刊分類排架、借閱書刊的方法以及圖書館閱覽室的規(guī)章制度，使之對圖書館閱覽室有個基本認(rèn)識;再次，應(yīng)向新生讀者闡明閱讀的意義和作用，使他們真正認(rèn)識到博覽群書是成長成才的有效途徑。

2．2 以拓展學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，組織新生開展書評活動

為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)能力，為學(xué)生將來就業(yè)謀生打下良好基礎(chǔ)，應(yīng)以拓展學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，組織高校新生讀者開展書評活動。首先，要在高校新生讀者中開展圖書閱讀活動。張之洞說:“讀書不得要領(lǐng)。勞而無功?！薄?〕因此，應(yīng)加強(qiáng)對新生讀者讀書方法的指導(dǎo)。讀書方法有瀏覽、泛讀、精讀、研讀等多種閱讀方式，究竟采用那種讀書方式較好，要根據(jù)自己的時間、精力和該書的使用參考價值等具體情況而定，不能一概而論。如果該書的參考使用價值比較高，就必須精讀、研讀，并做好讀書筆記;否則，就應(yīng)該瀏覽或泛讀，了解其大概思想內(nèi)容即可。其次，要在高校新生讀者中開展優(yōu)秀圖書評選活動。要求新生讀者對所讀之書的思想內(nèi)容、結(jié)構(gòu)體系和藝術(shù)特點等進(jìn)行分析比較、綜合評價，并用簡要的語言把它概括出來。對于踴躍參與圖書閱讀和圖書評選活動的高校新生讀者，要采用一定的方式給予表揚鼓勵，以促使這項活動有條不紊地開展起來，從而促進(jìn)校園文化的建設(shè)和發(fā)展。

2．3 以服務(wù)育人為宗旨，指導(dǎo)高校新生做好館員助理工作

許多圖書館為了解決人力資源緊缺和部分高校新生生活困難等問題，騰出部分崗位讓給學(xué)生勤工儉學(xué)做館員助理工作。閱覽室的館員應(yīng)堅持以服務(wù)育人為宗旨，指導(dǎo)新生做好館員助理工作。首先，要做好他們的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圖書館的基本知識和基本技能，包括文獻(xiàn)管理知識、圖書館計算機(jī)管理系統(tǒng)及操作方法、圖書館職業(yè)精神的培訓(xùn)等，通過培訓(xùn)使他們樹立“服務(wù)第一、讀書至上，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”精神，掌握圖書分類、排架、查詢和讀者借閱書刊、刷卡統(tǒng)計等基本技能，以及新書宣傳、導(dǎo)讀書評、問卷調(diào)查和文獻(xiàn)信息收集檢索等較深層次的服務(wù)?！?〕其次，要尊重他們，平等地對待他們。留意他們的思想波動，關(guān)注他們的工作狀態(tài)，對于他們在工作上的一些缺點，不應(yīng)橫加指責(zé)，應(yīng)該心平氣和地給予指導(dǎo)幫助;對于他們在工作上取得的成績，應(yīng)該及時給予表揚鼓勵，使之發(fā)揚成績，不斷進(jìn)步。再次，要加強(qiáng)對他們的教育管理。完善管理制度，包括考勤制度、獎懲制度、評價制度和檔案制度等，激勵他們展開競爭，獎勤懲懶，避免出現(xiàn)干多干少一個樣、干好干壞無區(qū)別的“吃大鍋飯”現(xiàn)象。同時教會他們?yōu)槿颂幨?、接人待物的態(tài)度和方法，使之“發(fā)揚圖書館的職業(yè)精神，與館員老師一道，認(rèn)真做好每一項讀者服務(wù)工作，努力為讀者提供熱情、周到、滿意的服務(wù)?！薄?〕

2．4 幫助新生解決學(xué)習(xí)生活方面的困難

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出:“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或者社會地位的限制。”〔6〕這就說明了圖書館知識服務(wù)的平等性、公益性和均衡性。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，館員不僅要引導(dǎo)新生讀好書、學(xué)好書、用好書，而且還要主動幫助部分新生讀者解決學(xué)習(xí)生活方面的困難。主動為生活困難的新生讀者無償提供一些紙張、筆、飲用水等，在周末或節(jié)假日為他們免費播放優(yōu)秀經(jīng)典影視;對于生活特別困難的新生讀者我們還應(yīng)該“以急人之所急、幫人之所需”的精神，幫助他們尋找推薦家教、鐘點工、周末臨時工或館員助理、膳食科助理等勤工儉學(xué)工作，以緩解他們生活上的困難。這些體貼入微的服務(wù)最能抓住讀者的心，最能讓讀者感受到圖書館的服務(wù)作風(fēng)，無形中就拉近了館員與讀者之間的距離，促使更多讀者勵志篤學(xué)，成長成才。

3 結(jié)語

綜上所述，圖書館閱覽室只有堅持以人為本的服務(wù)精神，認(rèn)真做好讀者尤其是新生讀者的每一項服務(wù)工作，才能使高校新生在利用圖書館閱覽室讀書學(xué)習(xí)的過程中，開發(fā)潛能、發(fā)展個性、成就學(xué)業(yè)、走向成才之路，從而為社會發(fā)展繁榮做出一份貢獻(xiàn)。

1，3．蒲曉玫．中學(xué)生到館率低下原因及改善對策探究．福建省圖書館學(xué)會2008年學(xué)術(shù)年會論文，2008:1

2．林君莊．開展圖書館閱評活動促進(jìn)和諧校園建設(shè)．圖書館，2005(5):106

4．林君莊．高校圖書館引入勤工儉學(xué)學(xué)生服務(wù)的探討．現(xiàn)代情報，2010(7):141

5．陳秀菊．以人性化模式管理高校圖書館勤工儉學(xué)．福建省高校圖書館2009年學(xué)術(shù)年會論文，2009:2

6．周青．中小型圖書館館員手冊．北京:大眾文藝出版社，2005:342