運(yùn)營商開放平臺當(dāng)務(wù)之急：提供核心支撐能力

本刊記者 | 許冬琦

繼互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模仿蘋果的應(yīng)用商店模式后，電信運(yùn)營商開始實施平臺化建設(shè)，已經(jīng)將開放平臺提高到戰(zhàn)略高度。如中國電信將吸引開發(fā)者作為目前的工作重點(diǎn)，其在9月份以“開放共贏、助力騰飛”為主題，舉辦了中國電信天翼開放平臺開發(fā)者論壇，通過舉辦創(chuàng)新大賽、專題沙龍進(jìn)行推廣，不斷拓寬著各種渠道。

運(yùn)營商在渠道和用戶資源等方面均有優(yōu)勢，對開發(fā)者具有很大的吸引力，而在雙方共享客戶資源之外，運(yùn)營商如何進(jìn)行頂層設(shè)計，將核心能力真正地開放給開發(fā)者，并保障雙方利益，吸引其進(jìn)行開發(fā)，這將是一個值得思考的話題。聚焦于云、管、端、臺，本期《通信世界周刊》邀請電信業(yè)內(nèi)專家對開放平臺建設(shè)中的相關(guān)問題進(jìn)行分析。

端到端提供服務(wù)

《通信世界周刊》：運(yùn)營商在打造開放平臺上有哪些優(yōu)勢？可以為開發(fā)者提供哪些支撐能力？

馬繼華：運(yùn)營商的開放平臺有三大優(yōu)勢：一是擁有龐大的用戶群體，且運(yùn)營商是直接與用戶溝通，也就是掌握了直達(dá)用戶的銷售通道；二是運(yùn)營商有成熟的計費(fèi)系統(tǒng)和IT支撐能力，能穩(wěn)定地提供一切有關(guān)費(fèi)用的服務(wù)和營銷支撐；三是運(yùn)營商經(jīng)過多年的經(jīng)營，積累了大量用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對其進(jìn)行分析，能有效地尋找客戶需求和產(chǎn)品偏好，同時能進(jìn)行有針對性的客戶推薦，大大提升開發(fā)者的產(chǎn)品銷售能力。

盧捍華：可以從以下兩個方面考慮，運(yùn)營商的主要優(yōu)勢在于管道，而當(dāng)前以IP為核心、粗放管理的管道很難滿足信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的需要，無論在速率、質(zhì)量還是價格方面都是如此。如今信息技術(shù)應(yīng)用越來越多樣化，對管道的要求無疑也趨向于多樣化。運(yùn)營商可以利用管道資源的優(yōu)勢，在平臺中向用戶提供網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和能力（例如時延及時延均衡保障、端到端帶寬保障、突發(fā)流量的支持等）的動態(tài)管理和配置服務(wù)，使他們的應(yīng)用能夠得到所需的端到端通信服務(wù)，吸引用戶的流量，在惠及用戶的基礎(chǔ)上，得到更好的收益。

在高層服務(wù)方面，運(yùn)營商的平臺不僅要重視對自有資源的充分利用，還應(yīng)當(dāng)具有融合各種開放或收費(fèi)資源的能力，提供融合的信息服務(wù)。這種融合信息服務(wù)的提供需要運(yùn)營商改變觀念，在技術(shù)、商務(wù)方面不斷創(chuàng)新，向用戶和開發(fā)者提供他們迫切需要的服務(wù)。運(yùn)營商要利用自己在開放信息服務(wù)中的管道優(yōu)勢，廣泛融合開發(fā)者和最終用戶所需的、優(yōu)質(zhì)低價（甚至是免費(fèi)）的開放能力，并將其作為自己的資源，提供給平臺的使用者。

《通信世界周刊》：運(yùn)營商在開放平臺建設(shè)中遇到的問題是什么？

馬繼華：三家運(yùn)營商都在致力于提升自己的支撐能力，但長期形成的慣性還在，從以收費(fèi)為核心的支撐到以營銷支撐為核心的支撐還需要一段時間的建設(shè)，也需要在實踐中摸索和完善，還需要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)。

IT建設(shè)與管控并重

《通信世界周刊》：運(yùn)營商對開發(fā)者業(yè)務(wù)在接入、支付過程中存在哪些問題？

馬繼華：運(yùn)營商不同于一般的社會企業(yè)，監(jiān)管部門和用戶對其服務(wù)要求很高，所以運(yùn)營商在業(yè)務(wù)接入上一直呈謹(jǐn)慎態(tài)度，對具體業(yè)務(wù)的審核比較嚴(yán)格，日常的管理也要求很高，對用戶的費(fèi)用問題更加敏感，需要嚴(yán)控。也就是說，開發(fā)者的誠信問題是擺在首位的。

《通信世界周刊》：運(yùn)營商如何能夠更好地將計費(fèi)等IT支撐能力真正開放給開發(fā)者？

盧捍華：如果需要開放這些能力，必須使相應(yīng)系統(tǒng)及其能力能夠以服務(wù)的方式向外提供，在SaaS和PaaS層次上，有很多問題需要解決，如對外提供的能力需要滿足不同開發(fā)者和最終用戶的需要，在開放的環(huán)境下，對能力的要求是多樣化、而且是隨時間變化的。為了適應(yīng)這一點(diǎn)，必須重新定義和描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)（商務(wù)）能力。通過抽象方法進(jìn)行描述，使之能夠適應(yīng)不同用戶和場景的需要，建立相應(yīng)應(yīng)用的商務(wù)框架。從以往的情況看，凡是比較成功的管理方面的SaaS提供者無不有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)抽象描述能力，例如，國內(nèi)的用友、國外的Saleforce等均是如此。

在抽象框架的基礎(chǔ)上，需要不斷開發(fā)或融合豐富的應(yīng)用和服務(wù)，并提供相應(yīng)的開發(fā)工具使開發(fā)者能夠有效地使用這些應(yīng)用和服務(wù)。同時，改變系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)，保證系統(tǒng)能夠提供可伸縮、多租戶方式的信息服務(wù)。還要提供足夠的開放工具，適應(yīng)不同的技術(shù)，以使更多的開發(fā)者和最終用戶能夠在自己的技術(shù)框架下使用這些服務(wù)。

此外，還要注意基礎(chǔ)設(shè)施方面的工作，掌握必要的、可靠的技術(shù)手段，保證服務(wù)的質(zhì)量和可用性。其中包括安全和可用性方面的工作、虛擬化方面的工作、并行計算和分布式計算方面的工作等。沒有這些技術(shù)基礎(chǔ)的支撐，很難有效地提供開放的IT支撐服務(wù)。

馬繼華：運(yùn)營商關(guān)鍵是要重新建設(shè)一套適應(yīng)目前移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐體系，這不完全同于移動夢網(wǎng)時期，這個體系需要IT建設(shè)，也需要制度建設(shè)，能夠讓開發(fā)者更靈活方便，也能適應(yīng)使用者更自主的要求，還要保持系統(tǒng)的高可靠性，這是比較難的。