關(guān)于網(wǎng)購(gòu)合同中的格式條款運(yùn)用分析

石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院 魏新政 劉麗紅 劉立云

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為當(dāng)前一種較為方便快捷的購(gòu)物方式，但與之傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，其卻具有一定的特殊性，從而導(dǎo)致了格式條款在網(wǎng)購(gòu)的運(yùn)用過程中，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生大量的法律問題，較為突出的是條款提供方利用其優(yōu)勢(shì)地位損害對(duì)方的權(quán)益。雖然我國(guó)也有相關(guān)的法律規(guī)定，但卻比較籠統(tǒng)和原則化，致使無(wú)法有效地規(guī)制格式條款，因此，必須規(guī)范格式條款在網(wǎng)購(gòu)合同中的運(yùn)用?；诖它c(diǎn)原因，本文就關(guān)于網(wǎng)購(gòu)合同中的條款格式運(yùn)用分析展開探討。

1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與格式條款概述

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品信息的檢索，從而了解商品相關(guān)情況，并以電子訂購(gòu)單的方式向目標(biāo)廠商發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，再由廠商通過郵購(gòu)的渠道發(fā)貨，或者通過快遞公司提供送貨上門服務(wù)。在我國(guó)，網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式既可以是通過在線匯款或直接銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行款到發(fā)貨，也可以是通過淘寶支付寶、騰訊財(cái)付通、百度百付寶等擔(dān)保交易的方式進(jìn)行貨到付款。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的途徑包括B2C平臺(tái)、B2B平臺(tái)、S2C中小型店鋪、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)商城等。對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物具有訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，可獲取大量商品信息，購(gòu)貨全過程省時(shí)省力等優(yōu)點(diǎn)，但是與此同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物又兼具網(wǎng)絡(luò)支付安全性差、實(shí)物與網(wǎng)上描述差別大、廠商誠(chéng)信難以保障、退貨不方便等缺陷。

格式條款又被稱之為格式合同、定式合同、一般交易條件或條款等，根據(jù)我國(guó)《合同法》中第39條規(guī)定，格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款的締約程序是建立在意思自治的前提下，訂立合同的當(dāng)事人享有充分的權(quán)利決定訂立合同與否、訂立合同的樣式等，而合同的相對(duì)人只能被動(dòng)地接受格式條款預(yù)先擬定的內(nèi)容，對(duì)合同只有接受或不接受的權(quán)利。格式條款是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而產(chǎn)生的，目的在于滿足大量重復(fù)交易活動(dòng)的需要，減少交易所耗費(fèi)的磋商費(fèi)用和時(shí)間，提高交易的效率。

2 網(wǎng)購(gòu)合同中格式條款運(yùn)用的現(xiàn)狀分析

2.1 網(wǎng)購(gòu)合同中格式條款運(yùn)用的問題

網(wǎng)購(gòu)是一種新型的購(gòu)物方式，具有全球性、直接性和虛擬性的特點(diǎn)，加之網(wǎng)絡(luò)合同中格式條款的運(yùn)用是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，這使得格式條款在實(shí)際運(yùn)用中會(huì)遇到比現(xiàn)實(shí)購(gòu)物合同更復(fù)雜的問題。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1.1 提醒相對(duì)人注意的方式不合理

網(wǎng)購(gòu)合同的提供方為了使自己獲取最大的利益經(jīng)常會(huì)采用一些不恰當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)格式條款進(jìn)行處理，以達(dá)到欺瞞消費(fèi)者的目的。如，將格式條款中不合理之處用小字呈現(xiàn)，在文字表達(dá)上模糊不清，使消費(fèi)者不能準(zhǔn)確理解其意；將格式條款置于非主頁(yè)或混雜在其他條款之中而不加以說明；設(shè)置不必要的鏈接或步驟，使相對(duì)人疏于了解便做出非真實(shí)的意識(shí)表示等情況。

2.1.2 利用格式免責(zé)條款免除合同提供方責(zé)任

免責(zé)條款在網(wǎng)購(gòu)合同中應(yīng)用十分廣泛，各商家可以利用格式免責(zé)條款盡量減少或限制自身在網(wǎng)絡(luò)交易中的責(zé)任。如果擬定的免責(zé)條款具有合理性，可以有效地維護(hù)商家自身的利益，使其自身避免承擔(dān)無(wú)法控制的風(fēng)險(xiǎn)。但是免責(zé)條款擬定不適當(dāng)，如出現(xiàn)合同提供方僅對(duì)重大過失行為負(fù)責(zé)，合同相對(duì)人要負(fù)責(zé)不可抗力，合同相對(duì)人在商品有瑕疵的情況下只擁有修理和更換權(quán)，而無(wú)解除合同或求償權(quán)等狀況，就會(huì)嚴(yán)重侵害格式條款相對(duì)方的利益。

2.1.3 相對(duì)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)合同的審查權(quán)利喪失

在網(wǎng)購(gòu)流程中，格式條款的提供方?jīng)]有將保證相對(duì)人充分了解合同內(nèi)容作為網(wǎng)購(gòu)的必要環(huán)節(jié)，使得格式條款相對(duì)方在訂約過程中沒有充分時(shí)間和機(jī)會(huì)審查網(wǎng)購(gòu)合同，被動(dòng)地喪失了合同審查權(quán)利。

2.1.4 網(wǎng)購(gòu)合同相對(duì)方的撤銷權(quán)和撤回權(quán)受到限制

網(wǎng)絡(luò)合同是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)程序的形式呈現(xiàn)給合同相對(duì)方，所以合同的締結(jié)過程可在一瞬間完成。消費(fèi)者只需在合同處點(diǎn)擊接受或同意，便可將合同締結(jié)完畢，雖然這種合同締結(jié)方式簡(jiǎn)單、快捷，但是與此同時(shí)，消費(fèi)者也失去了應(yīng)有的權(quán)利，不能像傳統(tǒng)的交易方式那樣對(duì)自己的意思擁有撤銷權(quán)和撤回權(quán)。

2.1.5 隨意修改和調(diào)整格式合同條款

通常情況下，網(wǎng)購(gòu)合同提供方在合同中規(guī)定其有權(quán)在任何時(shí)間修正、更改各項(xiàng)合同條款，并且經(jīng)修改或更正后的合同條款一旦通知就立即生效。這樣一來(lái)，網(wǎng)購(gòu)合同的相對(duì)方在簽訂合同后不僅得接受以往網(wǎng)站上擬定的服務(wù)條款，還必須接受合同提供方隨時(shí)改動(dòng)條款的行為，這種不公平的格式條款，將合同相對(duì)方置于一個(gè)非常不利的地位。

2.1.6 制約相對(duì)人法律救濟(jì)手段的運(yùn)用

網(wǎng)購(gòu)合同的提供方為了自身的利益將原本應(yīng)由其承擔(dān)的法定舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移給合同相對(duì)人，直接構(gòu)成了相對(duì)人尋求法律救濟(jì)的途徑障礙。如在一些網(wǎng)購(gòu)合同中，存在排除以仲裁或訴述的途徑解決爭(zhēng)議的條款；要求相對(duì)人在遇到問題的時(shí)候，只能通過與合同提供方協(xié)商的方式解決問題；有些條款直接規(guī)定合同提供方擁有最終的解決爭(zhēng)議方式?jīng)Q定權(quán)，；在合同中約定有利于提供方的管轄法院；在合同中擬定有利于提供方的仲裁條款等。

2.2 網(wǎng)購(gòu)合同中格式條款運(yùn)用問題產(chǎn)生的原因

在網(wǎng)購(gòu)合同中格式條款運(yùn)用問題產(chǎn)生的原因是復(fù)雜、多樣的，但是總結(jié)起來(lái)主要?dú)w為以下四點(diǎn)：

2.2.1 立法不完善，誠(chéng)信體系缺失

現(xiàn)階段，我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同尚未形成專門的立法，直接導(dǎo)致在實(shí)際操作中出現(xiàn)無(wú)法可依、無(wú)章可循的狀況。網(wǎng)購(gòu)合同仍舊適用于《合同法》中第39條、第40條、第41條、第53條的規(guī)定，《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定以及相關(guān)的地方性法規(guī)。另一方面，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出發(fā)展速度過快與誠(chéng)信體系尚未完善的矛盾，致使格式條款的提供方的誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)、法制觀念淡薄，加之相關(guān)部門對(duì)失信行為的懲處力度不足，形成了網(wǎng)購(gòu)合同中條款格式公平運(yùn)用的障礙。

2.2.2 電子合同自身的性質(zhì)的影響

傳統(tǒng)合同在簽訂的過程中，可以與格式條款的提供人就合同內(nèi)容進(jìn)行磋商，有權(quán)利在達(dá)成一致意見的前提下修改合同的各項(xiàng)條款。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同屬于電子合同范疇，電子合同與傳統(tǒng)合同相比，其訂立合同的手段和記載合同內(nèi)容的形式均發(fā)生了變化，使其自身具有不可協(xié)商性的特征，合同條款的相對(duì)人毫無(wú)協(xié)商的可能性，導(dǎo)致了不公平條款的產(chǎn)生。

2.2.3 行業(yè)自律性差，監(jiān)管力度不足

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)團(tuán)體在制訂格式條款時(shí)，不會(huì)從相對(duì)人的利益角度出發(fā)來(lái)設(shè)定合同內(nèi)容，由于此行業(yè)屬于營(yíng)利性質(zhì)的行業(yè)，所以在擬定網(wǎng)購(gòu)合同中的格式條款時(shí)，往往首要考慮的是自身利益，為了使其自身利益最大化而不得不限制相對(duì)人的權(quán)利，增加相對(duì)人的義務(wù)責(zé)任。此外，在網(wǎng)上交易的行業(yè)中尚未建立起有效的監(jiān)管機(jī)制，沒有明確的懲處業(yè)內(nèi)坑害消費(fèi)者利益行為的措施，這樣容易產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)合同中不公平的格式條款。

3 完善網(wǎng)購(gòu)合同中的格式條款運(yùn)用的建議

由于網(wǎng)購(gòu)合同中條款格式運(yùn)用的現(xiàn)狀不容樂觀，所以必須采用有效措施對(duì)網(wǎng)購(gòu)合同中的格式條款加以完善，現(xiàn)提出建議如下：

3.1 對(duì)網(wǎng)購(gòu)合同格式條款提供方的規(guī)制

3.1.1 網(wǎng)購(gòu)合同的提供方應(yīng)向相對(duì)方合理提示格式條款

網(wǎng)購(gòu)合同的提供方必須嚴(yán)格履行提醒注意義務(wù)，以便于讓相對(duì)方在確認(rèn)接受之前可以充分獲悉格式條款的具體內(nèi)容，也就是說，在雙方訂約時(shí)，網(wǎng)絡(luò)合同的提供方有義務(wù)以明示或其它適當(dāng)、合理的方式提醒相對(duì)方注意其以格式條款訂立合同的事實(shí)，這也是保障相對(duì)方知情權(quán)較為重要的一個(gè)步驟。

3.1.2 相對(duì)方需通過合理的方式獲悉網(wǎng)購(gòu)格式條款的具體內(nèi)容

網(wǎng)購(gòu)合同格式條款的提供方應(yīng)當(dāng)給予相對(duì)方合理的機(jī)會(huì)，使之能夠有較為充足的時(shí)間以便了解格式條款的具體內(nèi)容。合理的機(jī)會(huì)主要是指按照法律行為的環(huán)境，相對(duì)方需有合理的機(jī)會(huì)對(duì)電子格式條款進(jìn)行閱讀。如果條款提供方已經(jīng)事先對(duì)相對(duì)方作出閱讀格式條款的提醒，但相對(duì)方卻沒有進(jìn)行閱讀就直接按確定鍵，則可以認(rèn)為相對(duì)方自動(dòng)放棄了對(duì)格式條款認(rèn)可或不認(rèn)可的選擇權(quán)，即相對(duì)方認(rèn)可了提供方的格式條款，那么未被相對(duì)方閱讀的部分也構(gòu)成合同條款的一部分。因此，為了能夠使相對(duì)方有較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)認(rèn)真地閱讀格式條款，應(yīng)延遲合同成立的時(shí)間。

3.1.3 網(wǎng)購(gòu)合同的提供方應(yīng)對(duì)格式條款做出必要的說明

網(wǎng)購(gòu)合同格式條款的提供方應(yīng)主動(dòng)向相對(duì)方說明格式條款中的重要內(nèi)容，并以此來(lái)保障相對(duì)方的知情權(quán)。

3.2 保護(hù)相對(duì)方的利益

3.2.1 格式條款的解釋

網(wǎng)購(gòu)合同提供方所使用的格式條款，其內(nèi)容的認(rèn)定應(yīng)以未曾受過法律訓(xùn)練的相對(duì)方了解，需盡量避免使用過多的法律專有名詞，一旦在條款中使用較為模糊的字眼時(shí)，需作有利于相對(duì)方的解釋，這樣規(guī)定的主要原因是，網(wǎng)購(gòu)合同的格式條款，是由提供方預(yù)先擬定，而相對(duì)方在簽約前或簽約時(shí)，并沒有對(duì)條款表示自己的意見及一起草擬的機(jī)會(huì)，所以，在條款解釋有疑義時(shí)，應(yīng)當(dāng)由提供方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，作出有利于相對(duì)方的解釋。這樣做的主要目的在于促使格式條款提供方遵守透明化的要求，盡量清楚、明確地對(duì)格式條款進(jìn)行擬定。

3.2.2 一定期限內(nèi)的解除合同權(quán)

在網(wǎng)購(gòu)交易中，由于格式條款是提供方確定的，加之交易的內(nèi)容沒有被完全公開，從而會(huì)造成相對(duì)方意思表示不完全。為了在網(wǎng)購(gòu)中更好地保護(hù)相對(duì)方的權(quán)益，可賦予相對(duì)方在一定期限內(nèi)無(wú)條件解除合同的權(quán)利。

3.2.3 異常條款的排除

異常條款是存在于網(wǎng)購(gòu)合同格式條款中的一種較為特殊的條款，在網(wǎng)購(gòu)中，條款的提供方有可能使用它來(lái)侵害相對(duì)方的權(quán)益，所以，有必要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)異常條款，并對(duì)其進(jìn)行正確定義，以便于可以將之排除。

3.3 格式條款的法律規(guī)制

3.3.1 立法規(guī)制

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為電子商務(wù)的一個(gè)重要表現(xiàn)形式。當(dāng)前，應(yīng)盡量結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，進(jìn)一步對(duì)格式條款立法進(jìn)行完善，應(yīng)對(duì)《合同法》中有關(guān)格式合同規(guī)制的條文作出司法解釋，并在時(shí)機(jī)成熟后制定一部《格式合同規(guī)制法》。在進(jìn)行制定時(shí)，需考慮制度本身的要求、現(xiàn)實(shí)可能性以及可借鑒的其他國(guó)家的立法等三方面的因素。

3.3.2 司法規(guī)制

可從以下幾個(gè)方面對(duì)司法控制進(jìn)行加強(qiáng)：其一，將格式合同與行政規(guī)章區(qū)別開來(lái)，并擴(kuò)大法院對(duì)格式合同的收案范圍，以此來(lái)保護(hù)相對(duì)方的利益；其二,加強(qiáng)法官對(duì)網(wǎng)購(gòu)合同格式條款的公正理解；其三，確保司法機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。

3.3.3 行政規(guī)制

行政規(guī)制不僅可以通過事前對(duì)網(wǎng)購(gòu)合同中的格式條款進(jìn)行審查，將不公平的條款遏制于初始，而且還可以通過檢查來(lái)達(dá)到廢止正在使用的不公平條款，這也是最為直接、有效地控制手段。

[1]王勝利,孟瑾.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中格式條款的運(yùn)用和完善[J].中國(guó)商貿(mào),2010(25).

[2]羅義.論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中的格式條款的法律規(guī)制[J].法制與社會(huì),2009(35).