基于電子商務(wù)視角的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)研究

浙江水利水電專科學(xué)校 周志敏

1 企業(yè)網(wǎng)站平臺建設(shè)的概述

企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)主要是當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，讓一些企業(yè)為了展示自身的形象，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易交易而進(jìn)行的建設(shè)，它主要的內(nèi)容包括企業(yè)的相關(guān)信息、網(wǎng)站的構(gòu)架、網(wǎng)站的定位等相關(guān)內(nèi)容，一個完整的企業(yè)網(wǎng)站的主題構(gòu)架包括結(jié)構(gòu)、功能、內(nèi)容和服務(wù)這四個組成部分。從網(wǎng)站結(jié)構(gòu)上來看，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是以客戶的訪問習(xí)慣為基本構(gòu)架，頁面的層次感比較強(qiáng)。從企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)容來看，網(wǎng)站信息呈現(xiàn)出不同質(zhì)量的信息，對公司相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，相關(guān)產(chǎn)品的介紹，企業(yè)的聯(lián)系方式，以及企業(yè)網(wǎng)站的獨(dú)特之處。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè)功能上來看的話，是否能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂購，進(jìn)行在線支付，通過該網(wǎng)站是否能讓消費(fèi)者感受到實(shí)惠，是否能夠獲得額外的服務(wù)。在服務(wù)上來說主要是體現(xiàn)在電子商務(wù)能否提供相應(yīng)的售后服務(wù)，在消費(fèi)者購買該商品后能否獲得更優(yōu)質(zhì)更及時(shí)的服務(wù)。

2 企業(yè)網(wǎng)站主要存在的問題

2.1 重美觀，輕內(nèi)容

對于網(wǎng)站來說，有一個好看的外觀至關(guān)重要，但是把外觀的好看作為建設(shè)網(wǎng)站的主要追求那就錯了。很多企業(yè)網(wǎng)站只有一個美麗的外觀，在網(wǎng)站中看不到有用的信息，同時(shí)由于動畫所占的空間比較大，再打開網(wǎng)頁的時(shí)候會比較慢，這就嚴(yán)重影響到訪問者的訪問量，這就不能給訪問者帶來足夠的信息，同時(shí)還有一些網(wǎng)站里面放著很多圖片，這些圖片不能把企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給訪問者。這種重美觀，輕內(nèi)容的網(wǎng)站對企業(yè)來說是本末倒置。

2.2 重技術(shù)，輕服務(wù)

對于很多企業(yè)來說在建立網(wǎng)站之初都是為了追求技術(shù)的先進(jìn)性，而忽視網(wǎng)站的實(shí)用性，什么都是采用最先進(jìn)的設(shè)備和軟件，很多都是表面文章做的非常好，對于一些基本的服務(wù)都做不好，很多訪問者進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站后，不能獲得有效的企業(yè)信息，這就給電子商務(wù)的開展帶來障礙，沒有達(dá)到預(yù)期的目的。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)完成還要注意不斷更新，一個沒有進(jìn)行更新的企業(yè)網(wǎng)站很難吸引更多的訪問者，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站成為一個信息死港，嚴(yán)重影響企業(yè)的形象，對于網(wǎng)站的更新要體現(xiàn)在對企業(yè)產(chǎn)品的及時(shí)更新，把企業(yè)的一些新的動態(tài)通過網(wǎng)站傳遞給相應(yīng)的顧客，讓其能夠更好地通過網(wǎng)站非常直觀明了地了解企業(yè)的實(shí)際情況。

2.3 重外部推廣，輕自身優(yōu)化

很多企業(yè)建立網(wǎng)站后，沒有對自身的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，很多網(wǎng)站建立一個框架后就沒有再升級換代，盲目地對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣，這種做法在一定程度上提高了網(wǎng)站的知名度，但是當(dāng)訪問者打開相應(yīng)的網(wǎng)站時(shí)，很多鏈接都是處于一個空白的狀態(tài)，甚至很多企業(yè)的鏈接都是和企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)馬牛不相及的信息，這就給企業(yè)的電子商務(wù)帶來了很大的弊端，同時(shí)也對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來很大的負(fù)面影響。再就是一些企業(yè)網(wǎng)站打開速度過于緩慢，很多訪問者都是點(diǎn)擊后打不開就會換成別的網(wǎng)站，這就讓顧客無形中流失。

2.4 重建設(shè)，輕管理

很多企業(yè)熱衷于網(wǎng)站的建設(shè)，但是輕于對網(wǎng)站的管理，一個企業(yè)會對建設(shè)網(wǎng)站的前期投入非常大，但是后期的維護(hù)工作就做的非常少，導(dǎo)致網(wǎng)站信息陳舊，很多信息都是幾個月前或者幾年前的信息，這就給訪問者帶來很大的負(fù)面影響。電子商務(wù)企業(yè)在對網(wǎng)絡(luò)安全方面重視程度不夠，往往疏忽對網(wǎng)絡(luò)安全的管理，很多企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)受到別人攻擊后才采取相應(yīng)的措施，由于網(wǎng)絡(luò)攻擊具有很強(qiáng)的隱蔽性，往往造成損失后很難進(jìn)行挽回，有些企業(yè)對某些網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品過于迷信，總以為安裝了相關(guān)的產(chǎn)品就萬事大吉，就能夠保障自己企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全，沒有采取相應(yīng)的措施，忽視了平常的管理工作，這就給一些非法分子可乘之機(jī)。

2.5 自身存在安全問題

網(wǎng)絡(luò)的開放性讓一些網(wǎng)站在受到攻擊后并不影響網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸，這就會給網(wǎng)絡(luò)安全埋下隱患，尤其是電子商務(wù)網(wǎng)站，很多企業(yè)在設(shè)計(jì)電子商務(wù)時(shí)技術(shù)不過關(guān)，網(wǎng)絡(luò)安全措施相對來說比較落后，給網(wǎng)絡(luò)的安全埋下了很大的隱患。非授權(quán)侵入技術(shù)是計(jì)算機(jī)相關(guān)人員通過一定的技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)入到電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺，它是沒有經(jīng)過相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站允許非法進(jìn)入，它進(jìn)行訪問的主要目的就是獲取相關(guān)企業(yè)的信息，甚至有些惡意的訪問就是為了破壞電子網(wǎng)站的基本功能，讓其癱瘓不能工作。

2.6 忽視網(wǎng)站可用度和可信度建設(shè)

網(wǎng)站的可用度和可信度建設(shè)關(guān)系到網(wǎng)站的質(zhì)量，可用度在西方國家用的比較廣泛，它是影響企業(yè)網(wǎng)站效果的直接因素，在西方網(wǎng)絡(luò)水平發(fā)達(dá)國家，可用度是一個非常有用的評價(jià)指標(biāo)，它主要包括導(dǎo)航的方便性、欄目結(jié)構(gòu)、用戶體驗(yàn)、下載速度等。這對于評價(jià)一個網(wǎng)站至關(guān)重要。同時(shí)對于網(wǎng)站的可信度建設(shè)，誠信體系比較健全的國家，誠信體制和誠信意識較為完善的西方國家，也是很受重視的方面。

2.7 缺乏品牌營銷意識

我國在發(fā)展初步階段，出口的產(chǎn)品基本都是一些附加值不高的大眾產(chǎn)品，外貿(mào)出口增長的質(zhì)量不高，利潤空間非常有限，沒有形成一個很好的品牌，特別是一些在國際上的知名品牌，很多企業(yè)單純出口某些商品而忽視了自己品牌的建立，這種增長模式不利于企業(yè)的長期發(fā)展，作為企業(yè)對外宣傳的重要窗口，在網(wǎng)站建設(shè)方面也存在很多傳統(tǒng)的做法，網(wǎng)站建設(shè)單一化問題比較嚴(yán)重，很多企業(yè)就是把自己企業(yè)的簡介和產(chǎn)品說明介紹一下，還有就是把企業(yè)的資質(zhì)在網(wǎng)站上進(jìn)行證明，但是對于出口型企業(yè)來說，中文的各種資質(zhì)很難被外國人看明白，這就給企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)帶來了很大的被動，很多網(wǎng)站多年沒有進(jìn)行改版，對于新增的內(nèi)容沒有在網(wǎng)站上體現(xiàn)出來，企業(yè)缺乏品牌營銷意識，忽視了對傳統(tǒng)品牌的建設(shè)。

3 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化措施

對于企業(yè)來說，在設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)候，一定要滿足訪問者的需求，根據(jù)訪問者的習(xí)慣來設(shè)計(jì)和構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)站，同時(shí)針對上面存在的這些問題，可以通過采取以下措施來進(jìn)行解決。

3.1 以電子商務(wù)的視角構(gòu)建網(wǎng)站的內(nèi)容

企業(yè)網(wǎng)站的建立主要是目的就是對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，同時(shí)還可以幫助企業(yè)建立一個良好的形象，建立一個虛擬的銷售渠道，增加企業(yè)產(chǎn)品的銷售。企業(yè)在建立網(wǎng)站的時(shí)候，在注意優(yōu)美外觀的同時(shí)，一定要建立一個內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出的網(wǎng)站，在網(wǎng)站的突出位置上放上自己企業(yè)的核心產(chǎn)品和服務(wù)，這樣做就是讓訪問者在登錄網(wǎng)站的時(shí)候能夠第一時(shí)間獲得企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)信息，讓訪問者通過網(wǎng)絡(luò)了解、購買企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品。對于企業(yè)網(wǎng)站的頁面內(nèi)容布局要合理，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)時(shí)候要注意對圖標(biāo)和動畫的運(yùn)用，在文字和圖片使用比例要達(dá)到1:1的狀態(tài)，一個訪問者對企業(yè)產(chǎn)品的了解不能僅僅通過圖片，還需要更多的文字作為支撐，但是只有文字也不能吸引訪問者，圖文并茂的介紹才能夠優(yōu)化網(wǎng)站的內(nèi)容，進(jìn)而影響訪問者的下一步?jīng)Q策。

3.2 提供滿足電子商務(wù)交易基本需求的服務(wù)

企業(yè)網(wǎng)站的建立還要能夠提供相應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)功能，例如簡單的產(chǎn)品搜索服務(wù)、安全可靠的支付方式、快捷的配送方式，這些都是企業(yè)為了滿足訪問者的基本需求。同時(shí)企業(yè)還要能夠?yàn)榭蛻籼峁┰诰€客戶服務(wù)，通過在線交流對訪問者提出的各種問題進(jìn)行及時(shí)的答復(fù)，最大限度地滿足訪問者的需求。

3.3 基于電子商務(wù)交易流程的視角優(yōu)化網(wǎng)站

企業(yè)網(wǎng)站的建立應(yīng)該有一個比較有效的建設(shè)思路，要優(yōu)化訪問者和瀏覽流程，同時(shí)還要優(yōu)化服務(wù)的流程。很多訪問者是通過關(guān)鍵詞來鎖定相關(guān)網(wǎng)站，如何讓訪問者能夠在最少的信息中訪問企業(yè)網(wǎng)站，這就需要企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，再就是通過一定的宣傳來讓訪問者訪問企業(yè)的網(wǎng)站。

3.3.1 網(wǎng)頁標(biāo)題的優(yōu)化

很多搜索引擎在對網(wǎng)站的收錄時(shí)，往往是對網(wǎng)站標(biāo)題進(jìn)行界定，如果企業(yè)的網(wǎng)站頁面標(biāo)題是一個或者非常相似的多個，那么在收錄的時(shí)候就會收錄一個或者收錄不全。所以需要企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要優(yōu)化網(wǎng)站的標(biāo)題，那就需要把網(wǎng)站標(biāo)題多樣化，把企業(yè)的核心產(chǎn)品和服務(wù)作為標(biāo)題的關(guān)鍵詞，加上網(wǎng)頁的主題詞，甚至還可以加上網(wǎng)頁標(biāo)題。例如，京東網(wǎng)某攝影器材頁面的標(biāo)題源代碼是“

3.3.2 基于用戶的瀏覽軌跡對網(wǎng)站實(shí)施優(yōu)化

很多企業(yè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之初就安裝了相應(yīng)的流量統(tǒng)計(jì)和分析工具，通過對訪問者的軌跡路線來分析訪問者的信息，瀏覽軌跡可以記錄下訪問者的來源地、訪問時(shí)間和停留時(shí)間等信息，這些信息對企業(yè)來說是非常重要的，如果訪問者在網(wǎng)站停留時(shí)間多一點(diǎn)，那么就說明該網(wǎng)站的信息對訪問者有一定的吸引力，這就是企業(yè)的潛在客戶，如果停留時(shí)間過短的話，那么就證明該訪問者只是過客，該網(wǎng)站對訪問者沒有吸引力，通過優(yōu)化網(wǎng)站的瀏覽軌跡來增強(qiáng)訪問者，如果發(fā)現(xiàn)訪問者經(jīng)常在幾個較為固定的頁面之間跳轉(zhuǎn)，那么這幾個頁面之間就應(yīng)該在顯眼的位置做上超鏈接，以方便訪問者的訪問。

3.3.3 利用資源擴(kuò)展外部鏈接

網(wǎng)站建好之后，利用一些資源擴(kuò)展外部鏈接，方便互訪，從而來提高訪問量。首先可以開百度空間，空間域名就使用公司產(chǎn)品的關(guān)鍵字，同時(shí)進(jìn)行公司原網(wǎng)站信息的轉(zhuǎn)載，并附帶公司網(wǎng)址，讓百度在第一時(shí)間訪問到該站點(diǎn)。其次使用該空間帳戶去隨機(jī)訪問百度空間內(nèi)的其他用戶，以獲得回訪，這樣蜘蛛到達(dá)的效果會更好。

3.3.4 對網(wǎng)站進(jìn)行日常的管理和維護(hù)

網(wǎng)站是企業(yè)的重要組成部分，這就需要企業(yè)對這些網(wǎng)站進(jìn)行及時(shí)的更新，增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)效性，對企業(yè)的最新動態(tài)通過網(wǎng)站傳遞給訪問者，同時(shí)要根據(jù)訪問者的意見對網(wǎng)站進(jìn)行更為先進(jìn)的改進(jìn)，對信息的更新要在訪問者最少的時(shí)候來進(jìn)行，以免給訪問者帶來訪問困難的情況，進(jìn)而降低網(wǎng)站的效益。

3.3.5 企業(yè)做好安全規(guī)劃

對于電子商務(wù)企業(yè)來說，大力發(fā)展電子商務(wù)既是符合時(shí)代的發(fā)展潮流，同時(shí)電子商務(wù)也有著自己的優(yōu)勢，它不僅降低貿(mào)易交易成本、提高效率，還可以提升企業(yè)貿(mào)易交易額，但是電子商務(wù)有著自己優(yōu)勢的同時(shí)，也存在一定的缺點(diǎn)，那就是安全問題，因此企業(yè)在建立電子商務(wù)之前一定要合理規(guī)劃，不能盲目地建設(shè)，同時(shí)一定要加強(qiáng)電子商務(wù)的安全建設(shè)，加大在安全方面的投入，制定完善的規(guī)章制度，制定周密的方案，防止出現(xiàn)人為破壞。

3.3.6 加大技術(shù)投入和管理投入

對電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加大在電子商務(wù)方面的投入，不僅僅需要企業(yè)加大計(jì)算機(jī)硬件的購買，同時(shí)還要增加在軟件方面的投入。購買相應(yīng)的安全軟件，對軟件要及時(shí)進(jìn)行升級更新，加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)人員的基本素質(zhì)，給予相應(yīng)的待遇傾斜，保證安全管理隊(duì)伍的穩(wěn)定。對于計(jì)算機(jī)安全的處理方面需要相關(guān)的技術(shù)外，更需要一個完善的管理方法，同時(shí)對于管理者的技術(shù)和基本素質(zhì)進(jìn)行提高，讓其能夠更好地適應(yīng)本崗位，計(jì)算機(jī)使用者的個人素質(zhì)會對計(jì)算機(jī)安全造成隱患，在對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行閱讀或者傳輸?shù)倪^程中不注意相應(yīng)的安全問題，就會埋下很大的安全隱患，這些問題是互聯(lián)網(wǎng)安全問題的一方面，必須切實(shí)修正。要加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)使用人員的教育和管理，增加內(nèi)部使用者的安全意識。

4 結(jié)語

網(wǎng)站已成為企業(yè)樹立自身形象和銷售產(chǎn)品的重要渠道，這是企業(yè)發(fā)展的一個趨勢，通過網(wǎng)絡(luò)讓訪問者對企業(yè)有一個更為直觀的認(rèn)識，通過網(wǎng)站就可以讓訪問者了解更多的企業(yè)信息和相關(guān)產(chǎn)品的信息，這樣就可以減少企業(yè)員工的工作量，又可以通過相應(yīng)的圖片和視頻讓訪問者更形象地了解企業(yè)和產(chǎn)品。這就需要企業(yè)在建立網(wǎng)站的時(shí)候一定要讓網(wǎng)站的訪問符合瀏覽者的習(xí)慣，讓訪問者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的信息量，讓網(wǎng)站成為企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要方式。

[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐(第3版)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.

[2]汪永華.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與客戶服務(wù)實(shí)務(wù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2008.

[3]新競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷管理顧問.中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站評價(jià)報(bào)告[J/OL].2008.02.http://www.jingzhengli.cn.