中國移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀、問題及對(duì)策

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王劍峰

1 移動(dòng)電子商務(wù)的定義

移動(dòng)電子商務(wù)，顧名思義指的是上網(wǎng)用戶脫離傳統(tǒng)網(wǎng)線的限制，采用各種形式的無線技術(shù)，包括藍(lán)牙技術(shù)，無線局域網(wǎng)技術(shù)，移動(dòng)電話運(yùn)營商提供的無線上網(wǎng)技術(shù)(2.5G或3G），衛(wèi)星或微波通信技術(shù)，借助手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、掌上電腦或平板電腦、帶有無線接入功能的手提電腦或車載電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，它是無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的有機(jī)統(tǒng)一體。

移動(dòng)電子商務(wù)將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美結(jié)合，使電子商務(wù)的目標(biāo)客戶脫離了有線網(wǎng)絡(luò)及笨重的固定終端的限制，使人們可以使用移動(dòng)通信終端，在任何無線網(wǎng)絡(luò)支持的地點(diǎn)進(jìn)行各種電子商務(wù)活動(dòng)，極大地拓展了電子商務(wù)應(yīng)用的空間和時(shí)間。

2 移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

據(jù)國家工業(yè)和信息部2011年4月發(fā)布的報(bào)告，2011年第一季度，我國增加了3000萬手機(jī)用戶，手機(jī)用戶總數(shù)已達(dá)8.89億。根據(jù)最近的增長率推算，我國的手機(jī)用戶總數(shù)在5月份期間可能將超過9億。2011年6月11日于天津閉幕的第八屆國際手機(jī)展覽會(huì)上，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長錢晉群介紹，截至今年4月份，我國手機(jī)上網(wǎng)用戶達(dá)到3.03億，手機(jī)上網(wǎng)用戶在全國互聯(lián)網(wǎng)用戶中比重不斷提升，占到66.2%。其中，只使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶為4300萬，占到全部互聯(lián)網(wǎng)用戶比重接近10%。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2013年，手機(jī)網(wǎng)民或?qū)⒊^電腦網(wǎng)民。

中國的電子商務(wù)行業(yè)之所以在新世紀(jì)特別是2003年后得到飛躍發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)民數(shù)量的爆發(fā)式增長是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，移動(dòng)上網(wǎng)用戶的迅速增加，以及移動(dòng)通信技術(shù)在信息化領(lǐng)域的應(yīng)用向縱深發(fā)展，是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力量。隨著智能手機(jī)的逐步普及、無線上網(wǎng)帶寬的加速和資費(fèi)的逐步降低、無線上網(wǎng)內(nèi)容包括是WAP網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用軟件的極大豐富，使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的用戶數(shù)量顯著增加，曾經(jīng)推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一些網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳統(tǒng)的應(yīng)用開始移植到移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上并煥發(fā)新的光彩，如資訊瀏覽、移動(dòng)搜索、即時(shí)通訊、手機(jī)支付、手機(jī)購物、手機(jī)視頻、手機(jī)音樂、掌上電子書等；移動(dòng)上網(wǎng)技術(shù)帶來的一些與傳統(tǒng)上網(wǎng)迥異的特征又產(chǎn)生了一批全新的應(yīng)用，如二維碼掃描、手機(jī)導(dǎo)航、LBS地理定位等;以IPAD、IPHONE為代表的多樣化的移動(dòng)終端更是使移動(dòng)上網(wǎng)用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)更加精彩。雖然這些應(yīng)用并不一定都直接導(dǎo)致移動(dòng)上網(wǎng)用戶的采購行為，但在很大程度上吸引并鞏固了移動(dòng)上網(wǎng)用戶的黏性，培育并發(fā)展了移動(dòng)電子商務(wù)市場的客戶群體。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2010-2011年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)年度監(jiān)測報(bào)告》，2010年中國移動(dòng)電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到199億元，預(yù)計(jì)2011年達(dá)到400億元,2014年將突破3000億元。

3 移動(dòng)電子商務(wù)面臨的問題及對(duì)策

在歡欣鼓舞于移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的美好前景的同時(shí)，我國的移動(dòng)電子商務(wù)也面臨著很多問題，這些問題如不解決將極大地制約著移動(dòng)電子商務(wù)未來的發(fā)展。

3.1 移動(dòng)電子商務(wù)安全存在隱患

在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，無論是無線傳輸中的網(wǎng)絡(luò)的安全.移動(dòng)支付過程的安全.還是移動(dòng)終端的裝置安全問題.都有待于進(jìn)一步改進(jìn)。簡單舉例，當(dāng)手機(jī)支付越來越普及的今天，如何解決手機(jī)防盜與手機(jī)易用性的矛盾就是一大難題。

解決安全問題要從兩方面著手，一是技術(shù)。要通過研發(fā)新技術(shù)為移動(dòng)電子商務(wù)提供基本安全保障.如指紋鎖、密碼、密鑰、SIM智能卡、防火墻、無線VPN技術(shù)等；二是信用體系的建立。要充分利用手機(jī)登記實(shí)名制，按照工信部的要求，我國從2010年9月1日起實(shí)行手機(jī)登記實(shí)名制，這使得傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中得到很大程度的改善。通過實(shí)名制一方面加快建立個(gè)人及企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫，建立并完善第三方的CA認(rèn)證體系。另一方面也要加強(qiáng)對(duì)電信運(yùn)營商的監(jiān)管，保護(hù)移動(dòng)上網(wǎng)用戶的隱私不受非法侵犯。

3.2 移動(dòng)電子商務(wù)營銷模式和盈利模式問題

在傳統(tǒng)電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)經(jīng)營者已經(jīng)發(fā)掘出很多獨(dú)具創(chuàng)意并經(jīng)過多年實(shí)踐檢驗(yàn)的營銷模式和盈利模式。而移動(dòng)電子商務(wù)所面對(duì)的客戶群體、上網(wǎng)設(shè)備、到達(dá)客戶的無線通道等與傳統(tǒng)電子商務(wù)都迥然不同。例如在傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷模式和盈利模式中已經(jīng)默認(rèn)為透明通道的電信運(yùn)營商、純提供產(chǎn)品的上網(wǎng)終端生產(chǎn)和銷售商在移動(dòng)電子商務(wù)中突然成為了移動(dòng)電子商務(wù)的天然受益者：手機(jī)生產(chǎn)商、電信運(yùn)營商在出售的手機(jī)中定制各種手機(jī)商務(wù)應(yīng)用程序，蘋果公司的IPAD只能在Itunes下載安裝應(yīng)用軟件，有實(shí)力的大型傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)可以在與電信運(yùn)營商的合作中取得各種優(yōu)惠措施，而默默無聞的小型電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者想要在移動(dòng)電子商務(wù)中搶占一席之地成本更高、機(jī)會(huì)更少、發(fā)展更艱難。

在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)企業(yè)特別是小型、創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)要想有更大的發(fā)展空間就必須打造良好的營銷模式和盈利模式。好的營銷模式和盈利模式來自對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)用戶的深入研究和需求發(fā)掘，在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的初期，新的營銷模式和盈利模式一方面通過對(duì)商務(wù)模式的創(chuàng)新如新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告模式等，另一方面更依賴于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)上網(wǎng)終端應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的研究和創(chuàng)新。

3.3 移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容單一、移動(dòng)上網(wǎng)終端開發(fā)落后

在現(xiàn)階段，我國移動(dòng)電子商務(wù)市場還不成熟，對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)用戶的需求尚在摸索階段，培育用戶的興趣和黏性是當(dāng)務(wù)之急。但在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上用戶一直處于最末端，是產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者。目前最主要的移動(dòng)上網(wǎng)終端就是智能手機(jī)，而手機(jī)屏幕的有限性、功能的限制，使移動(dòng)電子商務(wù)的推廣受到了極大的限制。在手機(jī)上，資訊瀏覽的內(nèi)容主要是從傳統(tǒng)網(wǎng)站移植過來的內(nèi)容，以文本信息為主，無法與以傳統(tǒng)固定終端為主流訪問終端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的精彩內(nèi)容相提并論。除了音樂內(nèi)容外，在視頻、圖片等內(nèi)容的展示上，手機(jī)終端與其他大屏幕終端比較處于全面劣勢。在這種情況下就必須發(fā)揮移動(dòng)終端的空間和時(shí)間優(yōu)勢、充分利用移動(dòng)終端有限大小屏幕的方寸之間，創(chuàng)新視頻、圖片的顯示技術(shù)，研究開發(fā)類似手機(jī)模擬三維立體顯示的桌面、內(nèi)容定制和推送技術(shù)，以豐富多彩的內(nèi)容和服務(wù)吸引用戶。只有豐富的內(nèi)容才能吸引用戶，也只有用戶通過對(duì)內(nèi)容的體驗(yàn)，不斷提高對(duì)移動(dòng)商務(wù)的認(rèn)知度，才能進(jìn)一步促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。

在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展短短的發(fā)展歷程中，除了3G網(wǎng)絡(luò)的普及具備里程碑式的地位外，每一次移動(dòng)電子商務(wù)的小進(jìn)步總是與以智能手機(jī)、上網(wǎng)本、平板電腦等移動(dòng)上網(wǎng)終端的產(chǎn)品進(jìn)步息息相關(guān)。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)來說，只有功能強(qiáng)大、價(jià)格便宜的移動(dòng)終端普及之后，移動(dòng)商務(wù)才能推廣開來。對(duì)于中國來說這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)，中國是世界手機(jī)生產(chǎn)和消費(fèi)大國，我們不能滿足于做世界工廠，要抓住機(jī)會(huì)，努力創(chuàng)新，改變?cè)谝苿?dòng)終端中總是跟著國外產(chǎn)品后面的落后局面，在用戶體驗(yàn)、功能設(shè)計(jì)、移動(dòng)系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件開發(fā)諸方面創(chuàng)新。

3.4 對(duì)企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)市場重視不夠

在我國目前的移動(dòng)電子商務(wù)市場中，有一個(gè)很明顯的缺憾就是絕大部分移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用都是針對(duì)個(gè)人用戶的，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用相對(duì)較弱。回顧傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程我們可以發(fā)現(xiàn)，以B2B為代表的針對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)一直是電子商務(wù)的最大市場，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010年中國電子商務(wù)繼續(xù)保持了快速發(fā)展，全年交易規(guī)模達(dá)4.8萬億元，電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)構(gòu)成中，針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶的B2B類電子商務(wù)交易額占比88.3%，其中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模占比最高，達(dá)52.8%。相比較而言，2010年移動(dòng)電子商務(wù)市場199億的總交易額中，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占56.5%，手機(jī)游戲、手機(jī)購物、手機(jī)廣告各占12.9%,10.2%，8.8%。在移動(dòng)電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)中我們看不到企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)在移動(dòng)電子商務(wù)市場應(yīng)具備的相應(yīng)地位。

作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)也必然會(huì)成為未來最重要的移動(dòng)電子商務(wù)市場，如何利用移動(dòng)平臺(tái)建立企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是移動(dòng)電子商務(wù)未來必須考慮的重點(diǎn)問題。雖然面向企業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)市場與面向消費(fèi)者的移動(dòng)電子商務(wù)市場開發(fā)的內(nèi)容和形式有明顯的區(qū)別，但應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的移動(dòng)辦公、移動(dòng)會(huì)議、移動(dòng)客服、在線監(jiān)控、甚至移動(dòng)在線交易作為未來移動(dòng)電子商務(wù)市場研究和開發(fā)的重點(diǎn)。

4 中國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)上網(wǎng)終端的發(fā)展進(jìn)步，隨著以80后、90后為代表的隨著手機(jī)一起成長的年輕一代消費(fèi)能力越來越強(qiáng)，移動(dòng)電子商務(wù)的正在進(jìn)入井噴式發(fā)展的階段，其發(fā)展前景將會(huì)十分誘人?？梢灶A(yù)見，在2020年左右，我們有機(jī)會(huì)看到移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入4G時(shí)代，頭盔式、眼鏡式全景顯示的無線上網(wǎng)顯示終端將克服手機(jī)屏幕的局限，移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容將實(shí)現(xiàn)目前所知的絕大部分傳統(tǒng)電子商務(wù)內(nèi)容并給電子商務(wù)市場帶來全新的應(yīng)用。

由于國內(nèi)傳統(tǒng)電子商務(wù)中的領(lǐng)先者和三大電信運(yùn)營商在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展初期的天然優(yōu)勢，短期內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)的主要份額必然被這些巨無霸占據(jù)。但是以蘋果、三星為代表的具有領(lǐng)先開發(fā)技術(shù)的移動(dòng)終端生產(chǎn)商已經(jīng)顯露出分食移動(dòng)電子商務(wù)市場的的野心，開放的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)平臺(tái)也逐漸成為中小電子商務(wù)及軟件開發(fā)企業(yè)甚至個(gè)人成功的搖籃，移動(dòng)電子商務(wù)的世界將會(huì)成為群雄博弈的舞臺(tái)。

[1]高盼.中國手機(jī)用戶數(shù)達(dá)8.89億5月將突破9億大關(guān)［EB/OL].http://www.c114.net/news/16/a597634.html 2011.

[2]毛振華,蔣玉鼐.我國手機(jī)上網(wǎng)用戶突破3億[EB/OL].新華網(wǎng)http://www.bj.xinhuanet.com/bjpd_sdzx/2011-06/13/content_22989963.htm.2011.

[3]艾瑞咨詢集團(tuán).2010-2011中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)年度監(jiān)測報(bào)告簡版,2011年7月.

[4]艾瑞咨詢集團(tuán).2010-2011年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)年度監(jiān)測報(bào)告,2011年9月.