中小企業(yè)人力資源管理外包問題的研究

河北科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 李瀟瀟 吳盛亮

1 人力資源管理外包的基本內(nèi)涵及其對于中小企業(yè)的作用意義和要求概述

人力資源管理外包是隨著第三方智力服務(wù)市場的發(fā)展和企業(yè)專業(yè)化成長的過程中而出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，它是指將人力資源管理的全部職能或部分職能和環(huán)節(jié)通過契約的形式由第三方專業(yè)性質(zhì)的公司進(jìn)行代為管理的形式。企業(yè)選擇人力資源管理外包的動因和驅(qū)動因素多種多樣，但最終目的都是為了更好地提高核心競爭能力和提高經(jīng)濟(jì)效益。歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)人力資源管理外包的比率普遍達(dá)到了70%左右，其理論和實(shí)踐都證明了企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包有著巨大的成長意義和作用，特別是對于資金資源管理水平等有限的中小企業(yè)來說更是如此。

人力資源管理外包的基本內(nèi)涵及其對于中小企業(yè)的作用意義客觀上要求中小企業(yè)在開展和實(shí)施人力資源管理外包的過程需要從以下幾個方面和內(nèi)容著手：從自身發(fā)展戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃的視角來審視人力資源管理外包問題及其具體措施的制定和執(zhí)行，對于人力資源管理外包過程及其效果加強(qiáng)管理監(jiān)督控制和評價工作，在人力資源管理外包的過程中注重企業(yè)核心競爭力的形成和培養(yǎng)，同時對于外包過程中的風(fēng)險和潛在威脅要建立健全識別和防范機(jī)制。這些問題和環(huán)節(jié)構(gòu)成了新時期中小企業(yè)人力資源管理外包策略的關(guān)鍵和重點(diǎn)。

2 目前中小企業(yè)人力資源管理外包的基本現(xiàn)狀、存在問題及其原因分析

我國中小企業(yè)對于人力資源管理外包問題的關(guān)注和重視始于2003年，主要是由于加入WTO程度的加深以及國外第三方人力資源外包專業(yè)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示2003～2010年期間我國開展人力資源管理外包業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量年均增長率達(dá)到了8.3%，2010年實(shí)行外包的企業(yè)總數(shù)量達(dá)到了2004年水平的17.3倍，并且人力資源管理外包的領(lǐng)域和范圍到2010年底平均實(shí)現(xiàn)了74.3%的覆蓋水平，該期間業(yè)務(wù)外包對于中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平均貢獻(xiàn)率達(dá)到了7.6%，并且對于企業(yè)專業(yè)化成長和資金資源需求缺口的貢獻(xiàn)率均達(dá)到了4.3%和3.7%左右的水平。但由于我國中小企業(yè)人力資源管理外包起步較晚，歸納總結(jié)起來其中存在的問題及其原因主要有以下幾個方面。

第一，中小企業(yè)人力資源管理外包中由于缺乏從企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃的高度和層次去思考認(rèn)識和部署，使得人力資源管理外包業(yè)務(wù)對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持能力和匹配程度較低，對于人力資源管理外包的眾多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)也缺乏有效的細(xì)分作為依據(jù)，并且缺少基于外包的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重新調(diào)整。據(jù)一份對于中小企業(yè)人力資源管理外包戰(zhàn)略確認(rèn)方面的調(diào)查顯示，截至2010年底我國實(shí)施人力資源管理外包的中小企業(yè)中僅有14.3%不到的企業(yè)是從自身發(fā)展戰(zhàn)略的視角進(jìn)行審視和開展的，人力資源外包業(yè)務(wù)對于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的貢獻(xiàn)率水平2004～2010年期間平均僅有9.3%，小于該期間歐美企業(yè)該項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值平均28.3%的水平，另外對于相關(guān)業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)的調(diào)整優(yōu)化幅度不及21.7%。

第二，中小企業(yè)人力資源管理外包中由于缺乏對于人力資源管理外包后續(xù)工作的重視，使得中小企業(yè)普遍地對于業(yè)務(wù)外包后的過程及效果缺乏有效的管理控制監(jiān)督和評價，從而對于人力資源管理外包中的出現(xiàn)的眾多問題和偏差缺乏及時的了解控制和修正。據(jù)一份對于中小企業(yè)人力資源管理外包過程控制方面的調(diào)查顯示，2003～2010年期間我國中小企業(yè)對于人力資源管理外包業(yè)務(wù)過程控制管理費(fèi)用的投入年均增長不到3.4%，2010年總投入水平僅是2005年的3.1倍，與同期歐美國家中小企業(yè)的該項(xiàng)指標(biāo)平均水平相比僅為其17.2%水平左右，另外約有48.3%的人力資源管理外包業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題本來可以通過過程控制解決的問題最后沒有得到有效解決。

第三，中小企業(yè)人力資源管理外包中由于缺乏從企業(yè)自身核心競爭力的形成和培養(yǎng)的角度出發(fā)考慮相關(guān)機(jī)制問題，使得在對于人力資源外包中業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)選擇、具體外包策略、外包中企業(yè)參與機(jī)制及外包中其他重要問題等都缺乏有效的統(tǒng)籌，使得其對于企業(yè)自身核心競爭力的形成和培養(yǎng)的作用十分有限。據(jù)一份對于中小企業(yè)人力資源管理核心競爭力方面的調(diào)查顯示，2005～2010年期間我國中小企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)對于其核心競爭力形成和培養(yǎng)的貢獻(xiàn)率平均僅有4.2%，歐美國家中小企業(yè)該項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值為17.3%，橫向比較存在較大懸殊。

第四，中小企業(yè)人力資源管理外包中由于缺乏對于人力資源管理業(yè)務(wù)外包中潛藏風(fēng)險和威脅的認(rèn)識，使得相當(dāng)一部分中小企業(yè)沒有建立健全相應(yīng)的風(fēng)險威脅識別和防范機(jī)制，以致于在人力資源管理業(yè)務(wù)外包中出現(xiàn)了一些副作用甚至對于企業(yè)的成長產(chǎn)生了重大影響和制約。據(jù)一份對于中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險管理方面的調(diào)查顯示，截至2010年底約有67.3%的實(shí)施人力資源管理外包的中小企業(yè)缺乏相應(yīng)的風(fēng)險防范機(jī)制，其在該方面的投入2005～2010年期間僅有其市場銷售額比重的2.2%，該期間業(yè)務(wù)外包中帶來的風(fēng)險損失占其經(jīng)濟(jì)效益的3.1%。

3 中小企業(yè)人力資源管理外包問題的建議和對策研究

根據(jù)人力資源管理外包的基本內(nèi)涵及其對于中小企業(yè)作用意義和要求的概述，在分析了目前中小企業(yè)人力資源管理外包中基本現(xiàn)狀、存在問題及其原因的基礎(chǔ)上，參考相關(guān)人力資源管理理論和知識特別是對于我國中小企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀深刻的市場調(diào)查和科學(xué)的統(tǒng)計分析，同時借鑒國外企業(yè)在人力資源管理外包中的成功模式和先進(jìn)做法，就新時期下中小企業(yè)的人力資源管理外包問題提出如下的建議和對策。

第一，中小企業(yè)人力資源管理外包中應(yīng)該從企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的高度和層次去認(rèn)識人力資源業(yè)務(wù)外包問題，以提升業(yè)務(wù)外包對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持力度和匹配力度，并且以此為依據(jù)來對具體的外包業(yè)務(wù)內(nèi)容和環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃；另外還需要就此戰(zhàn)略確認(rèn)為依據(jù)開展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的重新定義和優(yōu)化工作。人力資源管理是中小企業(yè)管理中十分重要的領(lǐng)域，特別是在以人為本和人是生產(chǎn)力中最活躍因素等理念不斷深入的背景下，中小企業(yè)人力資源管理外包中必須從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃角度去考慮和衡量，否則人力資源管理對于企業(yè)戰(zhàn)略的支持作用將會失去其固有的作用和意義。另外在人力資源管理外包的過程中企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)要進(jìn)行重新定義和調(diào)整優(yōu)化。

第二，中小企業(yè)人力資源管理外包中應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)對于外包過程及外包效果的管理控制監(jiān)督和評價工作，根據(jù)企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的動態(tài)變化來對業(yè)務(wù)外包的執(zhí)行情況做出判斷，并對于出現(xiàn)的情況采取措施加以控制使其按照計劃的程序和效果進(jìn)行。這種動態(tài)的控制修正隨著人力資源外包環(huán)境的復(fù)雜化變得越來越重要而不可或缺。人力資源管理外包中企業(yè)自身仍然需要就其執(zhí)行過程與實(shí)際效果進(jìn)行控制監(jiān)督和評價，根據(jù)變化了的市場環(huán)境尋求和探索人力資源外包計劃的執(zhí)行情況、是否存在偏差以及導(dǎo)致出現(xiàn)偏差的原因有哪些，從而制定相應(yīng)的政策來對于其執(zhí)行過程進(jìn)行調(diào)整修正和控制以按預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行，隨著中小企業(yè)所處市場環(huán)境的復(fù)雜性這種工作顯得尤其重要。

第三，中小企業(yè)人力資源管理外包中應(yīng)該從提升企業(yè)核心競爭力的基本準(zhǔn)則出發(fā)，將企業(yè)有限的資源資金從那些與核心競爭力相關(guān)系數(shù)較小的環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域中解脫出來，同時要處理好外包出去的業(yè)務(wù)與企業(yè)自身經(jīng)營的業(yè)務(wù)之間的銜接和協(xié)調(diào)問題，從而營造對于企業(yè)核心競爭力形成和塑造的良好業(yè)務(wù)布局和協(xié)調(diào)發(fā)展的環(huán)境。中小企業(yè)人力資源管理外包的一個根本驅(qū)動因素就是集中有限的資源資金用于核心競爭力的塑造和培養(yǎng)上，而人力資源管理本身就是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力中的重要一環(huán)，這就需要就人力資源管理的各環(huán)節(jié)流程與企業(yè)核心競爭力形成之間的關(guān)系做出具體分析，將主要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域仍然堅持自己獨(dú)立自主地進(jìn)行管理，同時也要處理好這些承包業(yè)務(wù)與自營業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

第四，中小企業(yè)人力資源管理外包中應(yīng)該加強(qiáng)和提高對于業(yè)務(wù)外包過程中由于生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境的多變性和復(fù)雜性而給企業(yè)自身帶來的潛在威脅和風(fēng)險，建立健全其對于人力資源管理外包潛在風(fēng)險和威脅的識別防范機(jī)制，特別是對于企業(yè)關(guān)鍵商業(yè)信息的披露和關(guān)鍵戰(zhàn)略意圖的泄漏問題，這需要與業(yè)務(wù)承包方就相關(guān)機(jī)制達(dá)成一致意見。人力資源管理外包在具有很多優(yōu)勢和優(yōu)點(diǎn)的同時，也對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有著潛在的威脅和風(fēng)險，特別是對于處于激烈市場競爭中的中小企業(yè)來說更是如此，企業(yè)的競爭對手或許會通過承包商那里獲取企業(yè)的商業(yè)機(jī)密或者戰(zhàn)略意圖，另外承包商自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和商業(yè)道德也會構(gòu)成潛在的風(fēng)險，特別是長期業(yè)務(wù)外包的企業(yè)會喪失對該領(lǐng)域的應(yīng)有的知識和理解。

4 結(jié)語

人力資源管理外包對于資源資金有限的中小企業(yè)來說有著獨(dú)特的作用，可以充分利用第三方的專業(yè)優(yōu)勢彌補(bǔ)自身的不足從而尋求對于核心業(yè)務(wù)的專注，從而形成核心競爭力。本文在分析了目前中小企業(yè)人力資源管理外包中存在的問題及其原因的基礎(chǔ)上，從下面幾個方面提出了建議和對策：從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和全面布局的視角來審視和安排中小企業(yè)人力資源管理的具體實(shí)施細(xì)節(jié)問題，應(yīng)該加強(qiáng)和提高對于人力資源管理外包過程和效果的管理控制監(jiān)督和評價工作從而做出策略修正，從有利于企業(yè)自身核心競爭力的培養(yǎng)和形成的根本目標(biāo)和宗旨出發(fā)有選擇地進(jìn)行人力資源管理環(huán)節(jié)和內(nèi)容的外包部署，同時對于人力資源管理外包中出現(xiàn)的各種風(fēng)險和潛在威脅因素要建立健全識別和防范機(jī)制。希望本文的分析和研究有助于中小企業(yè)人力資源管理外包問題的順利進(jìn)行和解決。

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