企業(yè)2.0及其應(yīng)用分析

河北大學(xué)管理學(xué)院 史海燕

華北油田一機(jī)廠(河北)石油專用管材有限公司 宋楊

1 企業(yè)2.0的概念

企業(yè)2.0是Web2.0在企業(yè)環(huán)境中的發(fā)展和應(yīng)用。Web2.0是O’Reilly Media于2004年提出的，目前并沒有統(tǒng)一定義，但其核心要素已被廣泛公認(rèn)為：集體智慧、以數(shù)據(jù)為中心、組合創(chuàng)新、松散結(jié)合、輕量高效等[1]。RSS(內(nèi)容聚合)、Blog(博客)、Tag(社會化標(biāo)簽)、Wiki(維基)、Ajax(異步傳輸)、SNS(社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù))以及Web Services(Web 服務(wù))等是Web2.0的典型技術(shù)與應(yīng)用。

Weh2.0為互聯(lián)網(wǎng)信息的繼承、共享和傳播建立了新機(jī)制。目前這種機(jī)制正在同企業(yè)內(nèi)部原有的架構(gòu)、流程和業(yè)務(wù)組件發(fā)生深人融合，推動企業(yè)信息化步人2.0時(shí)代。IDC在《中國企業(yè)2.0創(chuàng)新趨勢研究2009》中分析指出，企業(yè)2.0是未來五年中企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，企業(yè)必須全方位地思考其核心機(jī)制，才能把握機(jī)遇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)[2]。

那么，何為企業(yè)2.0？哈佛商學(xué)院的副教授Andrew McAfee提出了企業(yè)2.0(Enterprise 2.0)的概念，并將其描述為：“公司內(nèi)自然出現(xiàn)的社會軟件平臺，或者公司與其合作者或客戶之間自然出現(xiàn)的社會軟件平臺,它讓人們相互交往中固有的模式和結(jié)構(gòu)變?yōu)榭梢暬?。[3]”雖然企業(yè)2.0可以簡單的理解為Web2.0在企業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用，但是企業(yè)2.0的具體實(shí)現(xiàn)與Web2.0并不完全相同。在企業(yè)2.0中不單單突出個(gè)性化創(chuàng)造，溝通協(xié)作與整體性的提高同樣重要；企業(yè)2.0強(qiáng)調(diào)環(huán)境平臺、文檔及專業(yè)數(shù)據(jù)的處理與共享，如企業(yè)2.0增加了文檔協(xié)作平臺、用戶評級和留言、企業(yè)性語義互聯(lián)等。

2 企業(yè)2.0對企業(yè)的價(jià)值

企業(yè)2.0的核心思想是實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作的企業(yè)運(yùn)營，通過特定技術(shù)和應(yīng)用來使信息的互通與共享更加快捷方便，當(dāng)這些條件實(shí)現(xiàn)以后，企業(yè)內(nèi)部人員之間，工作人員與客戶之間，甚至是企業(yè)與企業(yè)之間的溝通都會更加高效，隨后所產(chǎn)生的反饋、互動以及出現(xiàn)問題時(shí)采取的措施等行為都會愈加敏捷，從而幫助企業(yè)人和企業(yè)做出準(zhǔn)確的判斷。具體而言，企業(yè)2.0對企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 促進(jìn)企業(yè)之間的聯(lián)合與協(xié)作

企業(yè)之間的聯(lián)合主要針對企業(yè)的外部網(wǎng)絡(luò)，通過構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站及訪問界面來促進(jìn)企業(yè)之間的聯(lián)合，從而拓展信息、產(chǎn)品及服務(wù)的市場覆蓋范圍[4]。企業(yè)利用企業(yè)2.0來實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息和產(chǎn)品信息的全面公開，增加其他組織或個(gè)人獲取這些信息的途徑。與此同時(shí)，由于企業(yè)2.0的雙向性，企業(yè)還可以通過企業(yè)2.0體系來獲取企業(yè)外部環(huán)境中的各種信息，包括其他企業(yè)，市場動向以及政府信息等，幫助企業(yè)做出正確的戰(zhàn)略調(diào)整。

現(xiàn)代的產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)出，不僅需要多個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈上進(jìn)行合作，而且需要企業(yè)與合作伙伴在溝通協(xié)作、知識共享、數(shù)據(jù)對接等方面進(jìn)行努力，這將逐漸成為企業(yè)間合作產(chǎn)生效益的主要?jiǎng)右?。而企業(yè)2.0下的Wiki、實(shí)時(shí)通信等為企業(yè)間的協(xié)作交互提供了多種溝通方式，借助這些技術(shù)，企業(yè)和其合作伙伴可以提高其協(xié)作的效率。

2.2 實(shí)現(xiàn)低成本營銷

Web2.0的發(fā)展使得傳統(tǒng)的營銷、廣告及品牌宣傳方式對于顧客的影響迅速下降。應(yīng)對這種情況，企業(yè)可以利用企業(yè)2.0社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行低成本營銷。企業(yè)可以輕松地在網(wǎng)站上獲得用戶的需求、喜好等信息以及用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，減少大量市場調(diào)查的成本。企業(yè)營銷人員可以利用網(wǎng)站上的多種媒體(文字描述、視頻展示等)與客戶接觸，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳。企業(yè)以極低的成本實(shí)現(xiàn)對客戶的服務(wù)，同時(shí)，鞏固老客戶，增加新客戶。利用企業(yè)2.0平臺可以實(shí)現(xiàn)一種低成本的、十分徹底地、充分滿足客戶需求的溝通營銷手段。

2.3 幫助企業(yè)提供更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)

隨著Web2.0使用的日益廣泛和深入，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生重大變革，當(dāng)前的消費(fèi)者出現(xiàn)了不同于以往任何時(shí)代的鮮明特征，包括樂于分享、追求個(gè)性化、強(qiáng)調(diào)協(xié)作、內(nèi)容消費(fèi)能力強(qiáng)、擁有主動創(chuàng)造內(nèi)容的能力等。這些特征給企業(yè)帶來重大沖擊，企業(yè)2.0可以幫助企業(yè)提供更符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。通過建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，可以充分了解用戶的個(gè)性化需求信息，同時(shí)整合內(nèi)外部的創(chuàng)意資源，對用戶個(gè)性化需求做出快速響應(yīng)。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中還可以成立快速客戶反應(yīng)中心，即時(shí)得到用戶的反饋信息，快速解決客戶的問題，為用戶提供良好的售后服務(wù)，從而提高客戶滿意度，增加用戶粘性。

2.4 社區(qū)化交流可以激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新

社區(qū)化交流可以有多種形式，其中最主要的就是企業(yè)的內(nèi)部和外部論壇。通過論壇，企業(yè)內(nèi)部工作人員可以與合作伙伴和客戶對產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行全方位討論。了解客戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和興趣，解答客戶的疑問并及時(shí)提供相應(yīng)的解決措施方案。同時(shí)與企業(yè)的合作伙伴以及上游、下游企業(yè)溝通產(chǎn)品情況，從而擴(kuò)展思維，產(chǎn)生并探索新想法，鼓勵(lì)員工利用集體價(jià)值，激發(fā)創(chuàng)新精神。

企業(yè)2.0對于企業(yè)的幫助不僅可以具體體現(xiàn)在業(yè)務(wù)效益上，如更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)、更高的收入、更低的業(yè)務(wù)成本等，而且在更高的客戶滿意度、更有效的知識管理、更高的員工忠誠度等企業(yè)核心競爭力打造上具有積極的作用。

3 企業(yè)2.0的主要應(yīng)用形式

IDC提出了企業(yè)2.0應(yīng)用的總體架構(gòu)，包括社會化網(wǎng)絡(luò)、Mashup和周邊配套支持模塊[2]。而在實(shí)際應(yīng)用中，不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)在開展企業(yè)2.0時(shí)又各有不同。筆者對目前企業(yè)2.0的實(shí)踐加以總結(jié)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)2.0的應(yīng)用形式主要有以下幾種：

3.1 基于第三方軟件產(chǎn)品應(yīng)用企業(yè)2.0

這里的第三方軟件產(chǎn)品指商業(yè)性的企業(yè)2.0軟件產(chǎn)品，這一類產(chǎn)品可以為企業(yè)應(yīng)用企業(yè)2.0提供一整套的解決方案。目前主要的企業(yè)2.0軟件有IBM的Lotus Connections和微軟的SharePoint，它們在應(yīng)用中各有側(cè)重。

3.1.1 IBM Lotus Connections

Lotus Connections是IBM公司在2007年1月22日推出的一款面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)軟件，將Web2.0的基礎(chǔ)元素，如RSS、博客、Tag以及Wiki等加入了企業(yè)商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，共包括5個(gè)基本組件：ABCDP，即A-Activities(活動)、B-Blog(博客)、C-Communities(社區(qū))、D-Dogear(社會書簽)、P-Profiles(個(gè)人檔案)[5]。

Lotus Connections在實(shí)際應(yīng)用中是比較簡單的。比如以獲取信息為例，如果一個(gè)企業(yè)銷售人員想要知道有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的專業(yè)分析，可以對Profiles中所記錄的檔案利用Dogear或關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索和篩選，獲得市場經(jīng)濟(jì)分析專家的相關(guān)信息，了解其中有哪些專家開有自己的博客或參加了哪些社區(qū)，從而進(jìn)入他們的博客或社區(qū)進(jìn)行請教和討論。借助于這樣的方式，可以大幅節(jié)省個(gè)人實(shí)地調(diào)查或者訪問所要消耗的人力、物力等資源。

3.1.2 微軟 SharePoint企業(yè)協(xié)作平臺

微軟的SharePoint平臺自2001年發(fā)布至今，經(jīng)過了多個(gè)版本。目前最新的版本Office SharePoint Server 2010已發(fā)展成為一款集企業(yè)門戶、信息分享、工作流管理甚至是商務(wù)智能等諸多功能為一體的功能強(qiáng)大的企業(yè)協(xié)作平臺，同時(shí)與微軟的Office辦公軟件高度整合[6]。SharePoint2010在文檔分享的基礎(chǔ)上加入了搜索、多媒體、智能歸檔與信息整合等功能，其突出特點(diǎn)還包括人性化操作界面、視頻預(yù)覽功能、Office功能的加強(qiáng)和社區(qū)功能等等。這些都旨在節(jié)約成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人自組織、用戶自服務(wù)等多種可能，充分發(fā)揮企業(yè)2.0的特性，使企業(yè)人充分體驗(yàn)OA樂趣。

借助商業(yè)性的軟件產(chǎn)品，企業(yè)可以較容易地實(shí)施企業(yè)2.0，但是這種應(yīng)用形式一是成本較高，軟件的購置和維護(hù)需要支付一定的費(fèi)用，并不是所有的企業(yè)都可以承受，另外還存在一個(gè)適用性的問題，成套的軟件產(chǎn)品購置并不一定適應(yīng)企業(yè)自身的應(yīng)用，和原有信息系統(tǒng)的對接也是一個(gè)問題。

3.2 自建全面的企業(yè)2.0平臺

企業(yè)自身具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力，可以依托企業(yè)原有信息系統(tǒng)構(gòu)建全面的企業(yè)2.0平臺。金蝶[7]是典型代表。2005年，公司計(jì)劃成立產(chǎn)品規(guī)劃委員會以促進(jìn)金蝶各產(chǎn)品與服務(wù)的討論與開發(fā)。為了解決溝通問題，金蝶軟件公司鼓勵(lì)員工大范圍開博，創(chuàng)設(shè)專業(yè)的社區(qū)論壇，使用即時(shí)聊天工具等來實(shí)現(xiàn)信息互通。有了金蝶社區(qū)，員工某種大膽的設(shè)想可以在社區(qū)中發(fā)表，由于可以不用以公文報(bào)告的形式出現(xiàn)，隨意性更強(qiáng)，創(chuàng)新性也更強(qiáng)。同時(shí)，以開放性為首要特點(diǎn)的企業(yè)2.0并不僅表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，它同樣支持與外部客戶或合作伙伴的互動，金蝶公司在此基礎(chǔ)上增加了開發(fā)者社區(qū)、制造社區(qū)和友商社區(qū)，供用戶或?qū)I(yè)人員自由探討，增加了企業(yè)與外界的接觸面積，形成了良好的雙向溝通，從而不斷提高企業(yè)本身的服務(wù)及專業(yè)素質(zhì)水平。金蝶國際是全面建立企業(yè)2.0平臺，其應(yīng)用主要包括社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、博客、維基、RSS等，并在Web Services的基礎(chǔ)上建立功能強(qiáng)大的門戶網(wǎng)站,是成功應(yīng)用2.0的典型案例。

3.3 在原有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加部分2.0功能模塊

企業(yè)已具備一定信息化基礎(chǔ)，如建有網(wǎng)站，可以在原有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加部分2.0功能模塊，如在網(wǎng)站上增加博客、維基或社區(qū)的模塊，以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的交流與溝通。如我國著名的網(wǎng)游企業(yè)網(wǎng)龍公司[8]創(chuàng)建了公司博客，在企業(yè)博客中對公司產(chǎn)品、動向進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，員工在博客中發(fā)表日志，對各種問題發(fā)表自己的看法，加強(qiáng)了溝通與協(xié)作。但是，網(wǎng)龍并沒有全面建立企業(yè)2.0的架構(gòu)平臺而只是在原有的基礎(chǔ)上增加了博客版塊，功能與形式都比較單一。這種企業(yè)2.0的應(yīng)用方式在實(shí)現(xiàn)時(shí)相對容易，只需增加一個(gè)或若干個(gè)企業(yè)2.0模塊即可，其主要問題是忽略了企業(yè)2.0作為一個(gè)溝通實(shí)現(xiàn)平臺的整體作用，應(yīng)用的效果不突出。

3.4 借助第三方社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)2.0

企業(yè)可以借助第三方社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺來構(gòu)建自己的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)2.0。這一方式的典型應(yīng)用是明晰谷[9]。明晰谷是當(dāng)今全球唯一的企業(yè)級社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺，為企業(yè)發(fā)展建立自主的企業(yè)級社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)提供了全新的商務(wù)工具、運(yùn)營規(guī)則以及基礎(chǔ)設(shè)置，從而讓員工、合作伙伴以及客戶能以前所未有的互動方式協(xié)同工作，有效提高業(yè)務(wù)拓展和商務(wù)合作。其使用比較簡單，企業(yè)可以基于明晰谷輕松構(gòu)建自己的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，而且其后期的維護(hù)均由明晰谷提供，這一社區(qū)網(wǎng)絡(luò)還可以很好的和企業(yè)原有信息系統(tǒng)對接。這一方式因?yàn)榘袸T運(yùn)維的問題也同時(shí)交給了第三方，比較適合IT能力相對較弱的企業(yè)，其存在的主要問題在于對該社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺的依賴性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

以上四種應(yīng)用形式各有利弊，企業(yè)可根據(jù)自身特點(diǎn)和發(fā)展需求選用。總之，企業(yè)2.0正顯示出強(qiáng)大的生命力，邁向2.0時(shí)代是一個(gè)必然的趨勢，企業(yè)應(yīng)該正視這一點(diǎn)，以抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的競爭力。

[1]李睿.企業(yè)2.0的發(fā)展及存在的問題[J].現(xiàn)代情報(bào),2008(11).

[2]IDC.中國企業(yè)級Web2.0研究報(bào)告[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/38497e7f5acfa1c7aa00cc02.html,2011-5-26.

[3]AndrewMcAfee. The Impact of Information Technology(IT)on Businesses and their Leaders [EB/OL]. http://andrewmcafee.org/blog/,2011-5-26.

[4]IBM中國.企業(yè)Web2.0 [EB/OL]. http://www.ibm.com/developerworks/cn/webservices/ws-enterprise2,2011-5-26.

[5]IBM中國.部署IBM Lotus Connections:規(guī)劃和架構(gòu)考慮[EB/OL]. http://www.ibm.com/developerworks/cn/lotus/connections-deploy-pt1,2011-5-26.

[6]新浪數(shù)碼.前瞻：微軟SharePoint 2010新特性預(yù)覽[EB/OL].http://tech.sina.com.cn/h/2009-12-03/06321158547.shtml,2011-5-26.

[7]金蝶國際.http://www.kingdee.com/

[8]網(wǎng)龍公司.http://www.nd.com.cn/

[9]明晰谷.http://www.mingxigu.com/mkt/zh/index.php