基于體驗經(jīng)濟(jì)視角下的旅游體驗質(zhì)量研究-以遼寧省濱海大道景觀帶建設(shè)為例

遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 呂海龍

體驗經(jīng)濟(jì)(The Experience Economy)被譽為是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。在體驗經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)通過生產(chǎn)和銷售顧客體驗來滿足顧客的體驗需求，它更注重消費者精神上的體驗和感受。而旅游本質(zhì)即為體驗，旅游體驗質(zhì)量的研究對于旅游業(yè)發(fā)展十分重要。本文將以旅游者旅游體驗質(zhì)量的角度出發(fā)，探討遼寧省濱海大道景觀帶的建設(shè)。

1 旅游體驗與旅游質(zhì)量綜述

1.1 旅游體驗研究概況

布斯汀將旅游體驗定義為一種流行的消費行為，是一種出自追尋某種真實的體驗；麥肯奈爾認(rèn)為旅游體驗是人們對現(xiàn)代生活困窘的一種積極回應(yīng)，旅游者為了克服這些困境而追求的是一種對“本真”的體驗?？贫髡J(rèn)為體驗取決于個體的精神家園，不同的人需要不同的體驗，不同的體驗對不同的旅游者具有不同的意義。瑞恩在他們的研究基礎(chǔ)上，提出了旅游體驗，是一種針對個體的包括娛樂或?qū)W習(xí)或兩者兼顧的多功能的休閑活動。謝彥君教授認(rèn)為，旅游體驗是旅游個體通過與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程，這個過程是旅游者心理與旅游對象相互作用的結(jié)果，是旅游者以追求旅游愉悅為目標(biāo)的綜合性體驗。

1.2 旅游體驗質(zhì)量的涵義

旅游者的旅游體驗貫穿旅游活動的全過程，是旅游者對在其旅游過程中所發(fā)生的各種現(xiàn)象和事物的一個主觀認(rèn)識、判斷和感受。因此，旅游體驗質(zhì)量取決于旅游者對于旅游地的主觀判斷和感受，即使體驗內(nèi)容相同，由于旅游者的自身感知水平的差異性，旅游者的體驗質(zhì)量也不盡相同。對于旅游者，旅游體驗質(zhì)量是他們進(jìn)行旅游活動的核心要求，對于旅游企業(yè)經(jīng)營人員而言，是其獲得經(jīng)濟(jì)效益的長久基礎(chǔ)。

1.3 旅游體驗質(zhì)量影響因素

根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者的研究，旅游者的旅游體驗質(zhì)量是旅游者主觀期望與旅游地的實際體驗相互作用的結(jié)果。這其中，旅游者的主觀期望取決于旅游者自身的文化背景、教育水平、社會地位、生活方式、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭生命周期、興趣愛好、性格特征、以往旅游的經(jīng)驗等。旅游地可以通過創(chuàng)新旅游地景區(qū)產(chǎn)品、完善景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)、景區(qū)形象策劃與宣傳、提升景區(qū)經(jīng)營管理和服務(wù)水平等為旅游者創(chuàng)造良好的體驗環(huán)境，提升旅游者的旅游體驗質(zhì)量。

2 遼寧濱海大道景觀帶建設(shè)

2.1 遼寧濱海大道景觀帶概況

遼寧濱海大道全長1443公里，連接著遼寧省沿海葫蘆島、錦州、營口、盤錦、大連、丹東6市，串聯(lián)了100多個旅游景區(qū)，是全國最長的一條沿海公路，是國家戰(zhàn)略“五點一線”沿海經(jīng)濟(jì)帶的重要組成部分，對建設(shè)沿海旅游景觀帶，大力度深層挖掘遼寧濱海大道的旅游潛力，具有重要作用和意義。在遼寧濱海大道景觀帶上，既有長城、興城古城這樣的古跡遺址，也有遼沈戰(zhàn)役博物館、抗美援朝紀(jì)念館等紅色旅游景區(qū)，還有筆架山、紅海灘、望兒山、鳳凰山等自然景觀，同時還有老虎灘、金石灘這樣的5A級重點旅游景區(qū)，這一切都已藍(lán)色的海洋作為紐帶連為一體，其中還有濃濃的關(guān)外風(fēng)情和東北民俗，遼寧濱海大道景觀帶堪稱中國濱海的"黃金帶"，是遼寧旅游“以線促帶”的核心。

2.2 遼寧濱海大道景觀帶建設(shè)現(xiàn)狀

雖然遼寧濱海大道沿線6市的旅游行政主管部門共同簽署了以本著“資源共享、信息互通、客源推介、交通互聯(lián)、營銷互動、互惠互利”的原則，整合旅游資源，共同打造旅游精品為理念的《丹東宣言》，但這種合作還僅停留在政策層面上，還缺乏關(guān)于濱海大道景觀帶建設(shè)的規(guī)劃和手段。從目前情況看，遼寧濱海大道景觀帶建設(shè)存在的主要問題有：

(1)從2010年濱海大道沿線6市旅游業(yè)統(tǒng)計情況可以看出，無論是旅游接待人數(shù)、旅游收入，還是旅行社和賓館數(shù)量上，大連都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他5市。各市旅游基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)建設(shè)不平均，旅游產(chǎn)業(yè)地位不突出，功能釋放不充分，行業(yè)服務(wù)不到位，戰(zhàn)略資源投入不足，無法形成強大的行業(yè)集聚力；

(2)除大連外，其他城市旅游產(chǎn)業(yè)盈利能力低，知名旅游企業(yè)和品牌不多。大連作為區(qū)域核心城市，并沒有發(fā)揮出有效的帶動作用；

(3)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較慢，新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)育不足，旅游產(chǎn)品缺乏吸引力，宣傳力度不強，旅游形象不明確，知名度不高，沒有體現(xiàn)出獨特的地域文化特征；

(4)旅游要素配套不合理，產(chǎn)業(yè)體系發(fā)育不完善；旅游產(chǎn)業(yè)與當(dāng)?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)結(jié)合度、融合度低；旅游服務(wù)質(zhì)量不高，游客體驗性較差。

2.3 遼寧濱海大道景觀帶建設(shè)的原則

基于旅游者旅游體驗質(zhì)量的研究，遼寧濱海大道景觀帶建設(shè)應(yīng)強調(diào)游客參與性，通過景區(qū)建設(shè)、旅游項目、旅游設(shè)施、文娛活動等的為游客形成獨特的情感體驗、知識體驗和實踐體驗。

2.3.1 特色鮮明的體驗主題設(shè)計

遼寧濱海景觀帶體驗主題的確立應(yīng)注意突出遼寧特色，從本地的旅游資源、生態(tài)環(huán)境、文化氛圍出發(fā)，提煉出有別于其他旅游地的主題，同時注重主題的新穎性，激發(fā)旅游者的旅游欲望，使旅游產(chǎn)品給旅游者留下深刻的體驗。

2.3.2 豐富多彩的體驗類型設(shè)計

根據(jù)旅游者6種體驗類型，娛樂體驗、審美體驗、教育體驗、遁世體驗、購物體驗和移情體驗。設(shè)計豐富的旅游者體驗活動內(nèi)容，滿足旅游者體驗需求，提高旅游地的吸引力，保持旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

2.3.3 全面參與的體驗深度設(shè)計

旅游地在旅游項目設(shè)計上要強化旅游產(chǎn)品的廣泛參與性，增強體驗效果。改變當(dāng)前走馬觀花式的旅游活動，將旅游地打造成一個“舞臺”，游客參與表演，提高游客的參與性。有意識地使游客、旅游地工作人員、當(dāng)?shù)鼐用窠Y(jié)合在旅游項目中，產(chǎn)生互動，為旅游者創(chuàng)造更為廣泛的參與機會，使體驗更加具體、形象。

2.3.4 完善細(xì)節(jié)的體驗產(chǎn)品設(shè)計

旅游產(chǎn)品設(shè)計時要同時考慮到標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的結(jié)合。從旅游者的需求出發(fā)，針對不同游客設(shè)計個性化產(chǎn)品，同時通過完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和的個性化關(guān)懷，保證旅游者旅游活動的舒暢，使游客有高質(zhì)量的旅游體驗。

2.3.5 真實性的體驗氛圍營造

真實性是影響旅游者旅游體驗質(zhì)量的重要因素，旅游地應(yīng)根據(jù)區(qū)域特點，結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?，設(shè)計旅游產(chǎn)品和景觀環(huán)境，讓顧客體驗當(dāng)?shù)厣畹谜鎸嵎諊?，體驗當(dāng)?shù)氐纳罘绞胶偷胤轿幕?/p>

2.4 體驗視角下的遼寧濱海大道景觀帶建設(shè)

2.4.1 統(tǒng)一協(xié)調(diào)的體驗載體規(guī)劃

從協(xié)同論的觀點來看，旅游業(yè)區(qū)域聯(lián)合開發(fā)較之分散孤立的旅游開發(fā)，能產(chǎn)生“整體大于部分之和”的聚集互補效益，并且區(qū)域整合可以產(chǎn)生資源共享、優(yōu)勢疊加的綜合效果。

(1)建立協(xié)調(diào)一致的合作機制。建立遼寧濱海大道景觀帶區(qū)域旅游合作機制，理順各市旅游行政管理部門的關(guān)系，制定統(tǒng)一的總體規(guī)劃，突出旅游規(guī)劃的整體性、旅游形象的一致性、旅游內(nèi)容的豐富性、旅游政策的協(xié)調(diào)性，理順各方關(guān)系，理順和兼顧各市利益。建立以大連為龍頭，丹東、葫蘆島為兩翼的旅游景區(qū)協(xié)作體系，在資源開發(fā)與規(guī)劃、旅游要素整合和配置、線路設(shè)計、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷策劃與宣傳、旅游教育與人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行區(qū)域整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補與分工協(xié)作，形成整體合力與疊加效應(yīng)。切實實現(xiàn)濱海大道，一輛車跑全程、一名導(dǎo)游講全程、一張票游全程的“三個一”無障礙旅游，減少旅游中間環(huán)節(jié)、降低游客出游成本，為濱海大道長期、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供有力保障。

(2)進(jìn)行統(tǒng)一的旅游形象宣傳和策劃。在旅游形象宣傳上應(yīng)整合濱海大道沿線的旅游資源，突出地域特色，進(jìn)行統(tǒng)一的旅游形象策劃，制作統(tǒng)一的宣傳產(chǎn)品，提出統(tǒng)一的宣傳口號，樹立特色鮮明的旅游主題，提升濱海大道景觀帶的整體知名度和吸引力。強化旅游宣傳促銷，打造獨具特色的旅游形象和品牌。

2.4.2 深度開發(fā)旅游體驗產(chǎn)品

依托濱海大道沿線山、河、島、海灘、濕地、溫泉等資源，以海洋文化為主線、關(guān)東文化為特色、游客體驗為目的，挖掘各地文化娛項目的內(nèi)涵，進(jìn)行旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)。在旅游項目上應(yīng)增加參與性的旅游活動，如海島漁民生活體驗、鄉(xiāng)村農(nóng)活體驗等，同時，還應(yīng)在旅游項目中有一些具有挑戰(zhàn)性旅游活動，激發(fā)游客的成就感，滿足游客視、聽、觸全方位的體驗感受。

在旅游產(chǎn)品建設(shè)上，建設(shè)一批質(zhì)量高、地域特色明顯、游客參與度高、服務(wù)與管理一流的主題公園和精品景區(qū)；在旅游景區(qū)建設(shè)上，應(yīng)將文化傳播、教育、觀賞集于一身；發(fā)展以獨特的農(nóng)、林、漁為特色，突出回歸自然、人與自然和諧共融、放松身心、人文體驗的休閑鄉(xiāng)村體驗游項目。

2.4.3 豐富多彩的旅游節(jié)慶活動策劃

以2013年錦州世園會和十二屆全運會為契機，挖掘濱海大道沿線城市的特色文化和資源，有計劃的利用節(jié)日、特色活動造勢培育旅游熱點。圍繞大連國際服裝節(jié)、中國盤錦國際濕地旅游周、中國(營口)國際海濱溫泉節(jié)、丹東鴨綠江國際旅游節(jié)為核心，打造一批各具特色、排列有序的旅游節(jié)慶活動，并通過融入地方文化娛樂活動，重視旅游者的教育體驗和娛樂體驗需求，增強旅游節(jié)慶活動的吸引力。

2.4.4 旅游硬件設(shè)施的配套建設(shè)和旅游服務(wù)的細(xì)節(jié)化

在景區(qū)硬件設(shè)施的建設(shè)上，以滿足游客多層次，深化旅游體驗的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)配套設(shè)施，同時，在設(shè)施上要體現(xiàn)地方特色、融入地方文化和風(fēng)俗，與周邊環(huán)境共同營造地域性體驗氛圍，加深游客的主管感受。注重從業(yè)人員整體素質(zhì)，提高旅游服務(wù)的整體水平。在服務(wù)中既要體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量服務(wù)水平，同時能根據(jù)游客需求提高個性化、針對性服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)出地方特色與國際標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，讓游客在享受高質(zhì)量服務(wù)的同時，獲得獨特的、印象深刻的旅游體驗。

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