企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系探析

唐山科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院 高玲 劉慶民

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和國(guó)內(nèi)電信設(shè)施的普及與完善為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的發(fā)展創(chuàng)造了條件。世界經(jīng)濟(jì)一體化水平的不斷提高給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易手段和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展已經(jīng)難以滿足現(xiàn)今信息時(shí)代世界經(jīng)濟(jì)的要求，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)手段充分運(yùn)用了現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)條件，利用網(wǎng)絡(luò)這樣便捷的工具將企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各方面緊密聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)可以在同一時(shí)間了解員工、經(jīng)銷商以及顧客的情況并結(jié)合各方面信息及時(shí)反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地發(fā)布自身的產(chǎn)品信息和企業(yè)信息，在網(wǎng)絡(luò)上了解市場(chǎng)狀況尋找商機(jī)，及時(shí)把握不斷變化的市場(chǎng)信息并將它迅速反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，使企業(yè)的決策更加迅速準(zhǔn)確。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和資金的投放更加合理。所以，我們可以說(shuō)企業(yè)的信息化建設(shè)的關(guān)鍵和重點(diǎn)是電子商務(wù)的運(yùn)用和發(fā)展，這是企業(yè)在現(xiàn)今的信息化時(shí)代決勝的關(guān)鍵。

1 企業(yè)信息化的概念

企業(yè)信息化具體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)將先進(jìn)的信息處理技術(shù)和通訊設(shè)施運(yùn)用到企業(yè)中去，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和現(xiàn)代化的控制技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和企業(yè)的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行全面的信息化改造，通過(guò)多種現(xiàn)代信息化設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的協(xié)同運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式的改造，提高自身參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，使企業(yè)進(jìn)行新的市場(chǎng)定位。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容通常有以下幾種表現(xiàn)：首先，生產(chǎn)信息化，生產(chǎn)信息化是指在生產(chǎn)過(guò)程中引入先進(jìn)技術(shù)，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)多個(gè)環(huán)節(jié)的信息化水平和自動(dòng)化程度不斷提高，其次，流通信息化，企業(yè)流通的信息化是指通過(guò)信息化技術(shù)使企業(yè)的物資流通各個(gè)環(huán)節(jié)更加方便快捷，運(yùn)用最合理的方式和周期進(jìn)行資金和貨物的周轉(zhuǎn)，減少流通費(fèi)用。再次，企業(yè)管理信息化，企業(yè)管理信息化是指管理手段的信息化，企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的信息化設(shè)備和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)建設(shè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)各方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度，并將信息資源的管理作為企業(yè)信息管理的核心部分。另外，企業(yè)組織模式的信息化，信息化使得企業(yè)的各方面工作更加透明，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的各方面信息進(jìn)行了解，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)階梯狀的原有結(jié)構(gòu)模式將逐漸被網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所取代，立體的扁平企業(yè)組成模式將成為主流。最后，生產(chǎn)要素的信息化。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素包括生產(chǎn)設(shè)備、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)力等都需要進(jìn)行信息化建設(shè)才能發(fā)揮最大的價(jià)值，信息要素在生產(chǎn)中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用進(jìn)而成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和效益的來(lái)源?？偟膩?lái)說(shuō)企業(yè)信息化具有五個(gè)方面的特征：生產(chǎn)一體化，組織扁平化，管理系統(tǒng)化，經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，組織多樣化。

2 企業(yè)信息化是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)

信息時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)普及的大環(huán)境已經(jīng)決定了現(xiàn)代企業(yè)必須在信息的決策下來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。信息是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，所以一個(gè)企業(yè)想要更好地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)就必須具有獲取信息的技術(shù)和能力。只有在信息的指導(dǎo)下企業(yè)才能明確地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，清晰地把握市場(chǎng)脈搏，了解哪些商品在哪里有需求，需求量有多大。許多企業(yè)不愿開(kāi)展信息化生產(chǎn)，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行信息化管理需要重新設(shè)置業(yè)務(wù)流程耗資巨大，這是十分錯(cuò)誤的。企業(yè)進(jìn)行信息化發(fā)展并非重塑信息化的業(yè)務(wù)流程，而是以企業(yè)制度為基礎(chǔ)結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以現(xiàn)代化的信息技術(shù)為依據(jù)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新整合。電子商務(wù)并非簡(jiǎn)單的網(wǎng)上交易，而是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)交易方式的革命，電子商務(wù)手段的運(yùn)用能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)向，提高生產(chǎn)效率，大大降低企業(yè)運(yùn)作成本。對(duì)于企業(yè)，運(yùn)用電子商務(wù)手段更是一種拓寬業(yè)務(wù)的方式，使企業(yè)能夠開(kāi)展原有條件下難以開(kāi)展的業(yè)務(wù)。舉例而言，互聯(lián)網(wǎng)的使用成為一種業(yè)務(wù)新載體，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)間的交易；通過(guò)注冊(cè)業(yè)務(wù)和中間媒介更好地尋找買(mǎi)賣(mài)方；使用個(gè)性化業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)于顧客，開(kāi)展動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)。隨著企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的使用量不斷增加，企業(yè)的內(nèi)部設(shè)置和組成結(jié)構(gòu)也會(huì)逐漸產(chǎn)生變化。

3 企業(yè)電子商務(wù)是對(duì)企業(yè)信息化各方面的整體運(yùn)用

電子商務(wù)活動(dòng)在企業(yè)的開(kāi)展充分顯示了企業(yè)利用自身信息化的水平和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的全新價(jià)值。電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的目標(biāo)就是增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，為自身的發(fā)展構(gòu)建最為有利的商業(yè)氛圍，電子商務(wù)已經(jīng)成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示自身優(yōu)勢(shì)的力量之源。電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)在于使企業(yè)具有更強(qiáng)的信息獲取和信息處理能力，具體而言就是企業(yè)展示自身商品和文化，快速分析市場(chǎng)信息，迅速將結(jié)果反映在產(chǎn)品中的能力，削弱人的主觀意志對(duì)信息的干預(yù)作用，用數(shù)字化信息化等更為科學(xué)的形式來(lái)進(jìn)行企業(yè)人力資源、業(yè)務(wù)資源、流通資源等多種資源的重新整合，使企業(yè)積累在虛擬的數(shù)字平臺(tái)上進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)的這些優(yōu)勢(shì)都直接關(guān)乎企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的開(kāi)拓，決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。具體來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)的生產(chǎn)制造活動(dòng)相結(jié)合，使企業(yè)的產(chǎn)品更加貼近市場(chǎng)，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握程度不斷提高，具有高度的市場(chǎng)敏感性。將產(chǎn)品的生產(chǎn)和配送活動(dòng)直接聯(lián)系起來(lái)，將時(shí)間的把握和產(chǎn)品的質(zhì)量都列為企業(yè)生產(chǎn)的重點(diǎn)關(guān)注。有類似于企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，在全球范圍內(nèi)發(fā)布生產(chǎn)信息，使企業(yè)能夠?qū)で蟮氖袌?chǎng)面不斷擴(kuò)大，這樣更容易使企業(yè)在國(guó)際范圍內(nèi)尋求到合作意向，使企業(yè)步入國(guó)際市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)讓企業(yè)在迅速把握市場(chǎng)訊息的同時(shí)擺脫規(guī)模的束縛，中小企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行信息化改造，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)一樣可以方便地進(jìn)行生產(chǎn)協(xié)調(diào)，甚至步入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。所以，企業(yè)的信息化建設(shè)是電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的基礎(chǔ)，甚至直接決定企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

4 企業(yè)信息化建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)需求的策略

信息化是電子商務(wù)發(fā)展的必備條件，因此企業(yè)信息化體系的構(gòu)建必須要以企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要為著力點(diǎn)，由此來(lái)不斷開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛力不斷發(fā)現(xiàn)商機(jī)。

4.1 認(rèn)真考察企業(yè)需求，以電子商務(wù)開(kāi)展的一般原則為基礎(chǔ)建立信息化網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建分為三層。首先必須以電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展所必須的基礎(chǔ)設(shè)施為信息化網(wǎng)絡(luò)建立的基礎(chǔ)保障，具體包括計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)施、支付系統(tǒng)和電子郵件處理系統(tǒng)。其次，是資源管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)建立企業(yè)的應(yīng)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)和多種應(yīng)用軟件的集成來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)開(kāi)展。最后是訂單管理與交易系統(tǒng)即商家、經(jīng)銷商和顧客進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易的直接渠道。三層網(wǎng)絡(luò)的建立就直接保證了企業(yè)電子商務(wù)操作平臺(tái)的運(yùn)行，各種商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展都有了相關(guān)的硬件和軟件支持，在此基礎(chǔ)上再運(yùn)用XML技術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步的完善，企業(yè)的信息化網(wǎng)絡(luò)業(yè)就真正地形成。

4.2 構(gòu)建信息處理網(wǎng)絡(luò)

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，首先應(yīng)該建設(shè)輻射企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)部門(mén)的協(xié)調(diào)與管理。結(jié)合相應(yīng)的管理系統(tǒng)使企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、流轉(zhuǎn)等重要資源得到科學(xué)的配置，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)對(duì)企業(yè)信息的共享，方便企業(yè)的內(nèi)部操作，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力不斷增強(qiáng)。其次，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，廣泛開(kāi)展企業(yè)與客戶的交流活動(dòng)，完善企業(yè)運(yùn)作的鏈條系統(tǒng)。通過(guò)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的建立協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)外部資源，使企業(yè)的整體面貌煥然一新，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大幅度提高。

4.3 尋求合適的外部方案

與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相比較，互聯(lián)網(wǎng)以及運(yùn)作的CRM系統(tǒng)就是電子商務(wù)系統(tǒng)的外在構(gòu)成部分。外部系統(tǒng)的構(gòu)建較常采用的有三種模式。我們最常使用的是企業(yè)建立屬于自己的門(mén)戶網(wǎng)站，依靠自身力量進(jìn)行操作和管理，這種模式的效果最為顯著，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)門(mén)戶信息進(jìn)行更新和發(fā)布，不會(huì)出現(xiàn)商業(yè)秘密外泄的狀況，但是相應(yīng)的這種模式需要消耗的資金量也最大，同時(shí)還需要大量的專業(yè)計(jì)算機(jī)人才對(duì)門(mén)戶進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)。第二種，就是運(yùn)用虛擬主機(jī)和服務(wù)器托管的形式，借助他人的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。這種模式能夠大大降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，較為適合中小企業(yè)。但是此種模式對(duì)企業(yè)信息的安全系數(shù)要求相對(duì)較高。第三種，外包模式。將企業(yè)的部分電子商務(wù)信息外包給ASP來(lái)處理。這種模式在國(guó)外開(kāi)始快速發(fā)展，這種模式將電子商務(wù)開(kāi)展的成本降到最低，但是卻能夠享受放心的服務(wù)，這種模式在我國(guó)推廣還存在許多問(wèn)題，目前我國(guó)缺少合格的ASP，同時(shí)國(guó)內(nèi)并沒(méi)有形成該方面的運(yùn)作規(guī)定，也缺乏學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。但是無(wú)疑外包模式將是未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)，這給企業(yè)提供了很大的可選空間。

4.4 形成良好的信息文化環(huán)境

信息文化在企業(yè)的信息化建設(shè)中是十分重要的。信息文化是指企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生的包括信息形象、信息價(jià)值觀、信息意識(shí)等的文化。信息文化在企業(yè)的信息發(fā)展中具有重要的作用，具體來(lái)講，信息文化能夠凝聚企業(yè)力量，激勵(lì)企業(yè)員工，約束企業(yè)發(fā)展方式的決策和輻射顧客等方面。是企業(yè)信息化建設(shè)精神狀況的最顯著標(biāo)志，也是企業(yè)員工對(duì)信息化建設(shè)價(jià)值觀的直觀表達(dá)，也是一個(gè)企業(yè)展示給社會(huì)的一種文明風(fēng)貌。建設(shè)良好的信息文化環(huán)境能夠使工作者充分了解企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的重要促進(jìn)作用，認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)電子商務(wù)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的重要意義，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，使更多的員工開(kāi)始開(kāi)動(dòng)腦筋貢獻(xiàn)自己的智慧，為促進(jìn)企業(yè)面向電子商務(wù)發(fā)展的信息化建設(shè)的發(fā)展盡自己的力量，形成良好的企業(yè)凝聚力，對(duì)外界也展示出企業(yè)不斷完善自身緊隨時(shí)代發(fā)展，不斷進(jìn)步的熱情，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

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