旅游市場人力資源開發(fā)及管理途徑探討

四川省委黨校工商旅游教研部 王曉紅

1 我國旅游市場人力資源開發(fā)與管理過程中存在的主要問題

1.1 專業(yè)人才極度缺乏，人才隊伍的素質(zhì)偏低

我國旅游市場的人力資源專業(yè)素質(zhì)及整體素質(zhì)較低，不能適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展對綜合型人才的需求。首先是旅游專業(yè)類以及旅游方面的企業(yè)經(jīng)濟類的專業(yè)性管理人員極度缺乏，不管是高職稱、高學(xué)歷的管理人才，還是復(fù)合型、國際化的人才都不能滿足我國旅游業(yè)開發(fā)國際市場的需要。其次是專業(yè)性的旅游服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)也普遍較低，缺乏高素質(zhì)、高學(xué)歷人才，不能很好地適應(yīng)個性化旅游的需求，工作人員專業(yè)素質(zhì)的缺乏嚴(yán)重制約了我國旅游業(yè)的發(fā)展與進步。

1.2 我國旅游業(yè)缺乏人力資源開發(fā)意識

雖然我國旅游企業(yè)已經(jīng)意識到了人力資源在其發(fā)展過程中所發(fā)揮的重要作用，在工作中也越來越重視對人力資源的開發(fā)與管理，但是受傳統(tǒng)思想的影響，旅游企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人并沒有真正把人力資源的開發(fā)與管理落實到位，比如說我國的城建、宗教、文化以及教育部門不能夠很好地結(jié)合起來進行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，而是通過多頭領(lǐng)導(dǎo)與分開管理的模式進行管理，這對人力資源的開發(fā)產(chǎn)生了很大影響。同時，在人力資源的開發(fā)與管理中沒有積極貫徹全民旅游的管理理念，致使人們對人力資源的開發(fā)與管理缺乏積極性，致使旅游行業(yè)的人才隊伍的素質(zhì)很難得到提升。

1.3 人力資源管理機制不夠健全

我國旅游業(yè)的人才培養(yǎng)機制不夠健全，人才管理制度比較簡單，管理觀念也比較之后，人力資源開發(fā)與管理的機構(gòu)設(shè)置不夠完善，很多旅游企業(yè)甚至沒有甚至單獨的人力資源管理部門。旅游企業(yè)對人力資源的管理只是簡單的招聘、培訓(xùn)以及在工資待遇和勞動合同方面的協(xié)商等，基本上沒有對員工的職業(yè)技能培訓(xùn)以及績效考核，管理人員在對人力資源進行管理時一般會注重對其實踐經(jīng)驗的管理，而對其理論知識缺乏必要的管理，致使人力資源的知識結(jié)構(gòu)不夠扎實。

2 強化我國旅游市場人力資源開發(fā)與管理的主要措施

2.1 通過多形式、多渠道來引進及培養(yǎng)人才

要強化我國旅游市場人力資源的開發(fā)與管理必須要有效整合我國旅游教育方面的資源，形成一個多形式、多層次的人才培養(yǎng)以及旅游教育體系。同時，還要堅持區(qū)外引進與本地培訓(xùn)并重，在崗培養(yǎng)與院校培養(yǎng)并重，終身教育、競賽教育以及繼續(xù)教育共同作用的原則來壯大我國旅游業(yè)人力資源的隊伍，通過多形式、多渠道來引進及培養(yǎng)人才，以此來滿足我國旅游業(yè)發(fā)展的需要，推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。

2.2 培養(yǎng)旅游業(yè)人力資源開發(fā)與管理的意識

人力資源是推動旅游業(yè)發(fā)展與進步的首要資源，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中要正確看待人力資源的開發(fā)與管理工作，把這項工作真正落實到位。旅游企業(yè)的管理人員要樹立正確的人才觀念，充分認(rèn)識到人力資源在社會及經(jīng)濟發(fā)展中的決定性、戰(zhàn)略性、重要性以及基礎(chǔ)性作用，把吸引、培養(yǎng)以及用好人才當(dāng)做其重要任務(wù)來抓好抓緊，樹立正確的人才觀念，為更好地開發(fā)及管理人才服務(wù)。

2.3 重視人力資源，增強旅游市場人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性

要穩(wěn)定我國旅游市場人力資源隊伍的結(jié)構(gòu)，首先要對現(xiàn)有的分配制度進行必要的改革，通過層次化管理來分配工資，從而逐漸消除薪酬體系中存在的各種不公平問題。同時還要對其他行業(yè)的薪酬情況有一個大體了解，這樣才能確保相同職位的平衡薪酬，防止出現(xiàn)惡意爭奪人才的問題。其次，旅游企業(yè)要通過開展員工辭職面談、工會協(xié)調(diào)、福利制度以及有特點的休閑等來對員工進行肯定。第三，要給員工提供一個良好的發(fā)展空間，在旅游企業(yè)管理人員要努力制造能夠鍛煉及發(fā)揮員工才能的機會，使員工從中不斷提高自己，并獲取提升的機會與空間。第四，要逐漸改變不尊重員工、不顧及員工感受的傳統(tǒng)的權(quán)威式的管理模式，給員工創(chuàng)造一個愉快輕松的工作氛圍，使其在工作中有足夠的自主權(quán)，并能夠獲得別人對自己的尊重與認(rèn)同，不斷培養(yǎng)員工的成就感。第五，要積極改變員工的結(jié)構(gòu)隊伍，通過個性心理結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)以及知識結(jié)構(gòu)等對員工進行科學(xué)合理的組合，使其在一個融合度極高的群體中工作。最后，對素質(zhì)較低的員工進行必要的培訓(xùn)，使其不斷提升對工作的熱情，如果部分員工不能通過培訓(xùn)來努力提高自己，工作態(tài)度方面存在較大問題則可以通過減員的方法來優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，增強人才結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，進而更好地保障我國旅游業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

2.4 抓好旅游市場的人力資本開發(fā)與管理工程

我國旅游企業(yè)要根據(jù)自身的需要來發(fā)展與引進人才，在補充內(nèi)部人才時要抓住以下三點：首先是培養(yǎng)優(yōu)秀的行政管理人才，旅游企業(yè)行政管理者專業(yè)素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響到旅游企業(yè)的發(fā)展與進步。旅游企業(yè)要對各級管理人員進行有計劃、分層次的培訓(xùn)，以此來提高其有效管理以及依法行政的能力。其次，加強對緊缺人才的培養(yǎng)，旅游企業(yè)的緊缺人才主要是高級職業(yè)管理人員，可以通過專業(yè)技術(shù)人才、電子商務(wù)人才、旅游商品設(shè)計人才、旅游商品開發(fā)人才、會展人才、市場促銷以及度假區(qū)管理培訓(xùn)等途徑進行培養(yǎng)。在培養(yǎng)的過程中還要通過職業(yè)經(jīng)理制度進行管理，不斷加快人才培養(yǎng)的步伐。同時，還要積極引導(dǎo)相關(guān)院校增開一些新的科學(xué)及新的專業(yè)來培養(yǎng)急缺的高級管理人才，還可以鼓勵與支持一些培訓(xùn)機構(gòu)進行快速培養(yǎng)。

2.5 健全人才管理機制以及激勵機制

旅游企業(yè)要建立健全其人力資源開發(fā)與管理機制，不斷優(yōu)化工作環(huán)境，以此來穩(wěn)定與吸引人才。旅游企業(yè)要通過人力資源開發(fā)與管理機制來引進與招聘各種人才，并科學(xué)合理地吸引人才、使用人才、留住人才以及管理人才，努力做好人力資源開發(fā)與管理的規(guī)劃、分析與調(diào)研工作來優(yōu)化人力資源環(huán)境，以此來推動旅游企業(yè)對人力資源的開發(fā)與管理。此外，還要把員工看做是企業(yè)的無形資產(chǎn)或者重要資源，而不單單是生產(chǎn)成本，大力開發(fā)與培養(yǎng)人才，引進各方優(yōu)秀人才，這就要求管理人員必須要用戰(zhàn)略性的以及長遠發(fā)展的眼光來看待人才。同時還要建立健全人才激勵機制，不斷培養(yǎng)人才的歸宿感以及成就感，滿足其自我實現(xiàn)需求以及被尊重的需求。通過健全人才激勵機制還可以使員工真正地參與管理，從而培養(yǎng)其集體榮譽感，增強自己的責(zé)任感。另外，旅游企業(yè)還要通過建立高風(fēng)險匯報以及高職高薪機制來引進與培養(yǎng)高級管理人才以及緊缺人才，并通過采取各種獎懲措施來激發(fā)旅游企業(yè)員工的工作熱情。

3 強化旅游市場人力資源開發(fā)與管理的主要作用

3.1 可以把人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?yōu)勢以及經(jīng)濟優(yōu)勢

開發(fā)旅游產(chǎn)品除了要加快其適應(yīng)市場的能力，同時還要在市場的發(fā)展過程中及時調(diào)整自己的經(jīng)營方針以及發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能使開發(fā)出的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力，而強化人力資源的開發(fā)與管理對開發(fā)各種旅游產(chǎn)品有很大幫助。因此，旅游市場只有強化其人力資源開發(fā)與管理機制才可以把其自身的人才優(yōu)勢真正轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟優(yōu)勢，進而創(chuàng)造出更高的社會價值，這樣才能使旅游企業(yè)在激烈的競爭中占據(jù)一席之地。

3.2 人力資源可以推動旅游業(yè)的發(fā)展與進步

近年來人們的生活水平得到了很大提升，旅游在人們生活中占據(jù)的比例也越來越大，人們的旅游消費心理也不斷趨于成熟，我國的旅游業(yè)不再是低層次的單一的觀光旅游，而是逐步出現(xiàn)了以體驗化以及情景化為特征的高級消費模式，這種旅游模式更加注重住、吃、游、行、娛以及購等活動的一體化，在這種體驗式旅游中人們更容易滿足自己的身體以及心理需求。所以，在對人力資源進行開發(fā)與管理時要注重其能動性以及創(chuàng)造性的培養(yǎng)，注重其專業(yè)特長以及個性的發(fā)展，通過不斷優(yōu)化人力資源的配置結(jié)構(gòu)來激發(fā)起創(chuàng)造性、主動性以及積極性，進而推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。

4 結(jié)語

旅游市場的人力資源開發(fā)與管理要以市場的需要為出發(fā)點，通過引進人才與培養(yǎng)人才來發(fā)展與壯大我國旅游業(yè)的人才隊伍，同時還要積極健全人才開發(fā)與管理機制，不斷完善激勵機制，以此來激發(fā)起員工工作的積極性與創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)我國旅游事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

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[3]馬力.我國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及對策研究[J].經(jīng)濟師,2008(12).