積極心理學(xué)對員工援助計(jì)劃的啟示

暨南大學(xué)管理學(xué)院 趙婷 葉茂林

積極心理學(xué)是上世紀(jì)末出現(xiàn)的一種新的思潮，強(qiáng)調(diào)關(guān)注積極的情緒體驗(yàn)和心理品質(zhì)等，旨在扭轉(zhuǎn)心理學(xué)領(lǐng)域長期以來對消極問題的過分關(guān)注，更加重視如何使健康人群更愉快的生活。企業(yè)實(shí)行的員工援助計(jì)劃受心理學(xué)影響較深，應(yīng)當(dāng)對心理學(xué)的變化發(fā)展予以積極響應(yīng)，轉(zhuǎn)變思維與方法，更好的為員工服務(wù)，也可以借此在組織內(nèi)營造積極向上的氛圍來渡過市場低迷的難關(guān)。

1 員工援助計(jì)劃發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 員工援助計(jì)劃概念

員工援助計(jì)劃(Employee Assistant Programs，簡稱EAP)是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能(王雁飛，2005)。它起源于20世紀(jì)二三十年代美國的職業(yè)戒酒計(jì)劃，企業(yè)希望通過幫助員工解決酗酒等個(gè)人問題提高企業(yè)的績效水平。隨著社會發(fā)展，工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯困擾等問題也逐漸納入計(jì)劃范圍，最終形成了員工援助計(jì)劃。

1.2 員工援助計(jì)劃的作用

EAP有利員工改善工作情緒，提高工作積極性和工作效率，增強(qiáng)自信心和適應(yīng)力，并有助于企業(yè)內(nèi)形成良好的人際關(guān)系氛圍，強(qiáng)化員工的組織承諾，從而降低員工曠工率和離職率，節(jié)省招聘和培訓(xùn)費(fèi)用。其有效實(shí)施可以促使學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建立，幫助企業(yè)更好地應(yīng)對組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)、人事變革及各種災(zāi)難性事件，樹立企業(yè)良好形象，提升投資收益率。現(xiàn)今世界500強(qiáng)企業(yè)中已有近90%的企業(yè)采用了EAP，并取得了可觀的直接和間接效益(吳濤，2011)。

1.3 國內(nèi)員工援助計(jì)劃的現(xiàn)狀

由于文化、觀念等方面的差異，EAP在中國內(nèi)地起步較晚，但隨著經(jīng)濟(jì)和社會競爭壓力的增大，越來越多的組織也已經(jīng)開始關(guān)注并實(shí)施這一計(jì)劃。聯(lián)想客戶服務(wù)部已于2001年正式實(shí)施員工援助計(jì)劃，上海徐匯區(qū)政府也于2004年啟動(dòng)了員工援助計(jì)劃(劉亞林，2006)。中國EAP服務(wù)中心目前提供的服務(wù)有心理咨詢、壓力測評、離職面談、相關(guān)培訓(xùn)及講座和創(chuàng)傷管理服務(wù)等。綜合來看，這些服務(wù)更多的是集中在心理學(xué)領(lǐng)域，如此一來便不免受到心理學(xué)發(fā)展的影響?？茖W(xué)心理學(xué)自1879年建立以來長期存在一個(gè)問題，即更多關(guān)注于抑郁、焦慮等負(fù)面心理現(xiàn)象，而對積極的情緒體驗(yàn)、心理品質(zhì)等重視不足，這實(shí)際上設(shè)置了一個(gè)消極的大環(huán)境，而受其影響的EAP雖然有積極意圖，但是其方式方法自然難以脫離消極傾向，這其實(shí)與EAP的初衷是相違背的。

2 積極心理學(xué)的出現(xiàn)

2.1 積極心理學(xué)的確立與作用

美國心理學(xué)會會長塞格里曼在1998年美國心理學(xué)年會上提出積極心理學(xué)的概念，這被看作是積極心理學(xué)正式確立的標(biāo)志，他指出：“20 世紀(jì)心理學(xué)研究的一個(gè)主要缺憾就是對人的積極品質(zhì)和積極力量重視不夠”。心理學(xué)的三項(xiàng)使命——治療精神疾病、使人們的生活更加豐富充實(shí)、發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有天賦的人——在二戰(zhàn)之前均得到同等程度的關(guān)注(崔麗娟，2005)。而二戰(zhàn)之后，心理學(xué)成了一門致力于治療的科學(xué)，它的研究焦點(diǎn)集中于測評并治愈個(gè)人心理疾病。這樣的結(jié)果就是，盡管心理學(xué)獲得了巨大的發(fā)展，卻逐漸成為一門受害者科學(xué)。積極心理學(xué)的提出就是為了對這種病態(tài)模型進(jìn)行修正，它提醒我們要看到人類善良美好的一面與病態(tài)的一面同樣存在，對于人們的優(yōu)勢和弱點(diǎn)要給予同等程度的關(guān)注，積極心理學(xué)的出現(xiàn)是對心理學(xué)理論與實(shí)踐氛圍的再次平衡(Peterson,2006)。

2.2 積極心理學(xué)的研究內(nèi)容

積極心理學(xué)是致力于研究普通人活力與美德的科學(xué)，關(guān)注人類的積極品質(zhì)，充分挖掘人固有的、潛在的、具有建設(shè)性的力量，其矛頭直指過去傳統(tǒng)的“消極心理學(xué)”。它的研究內(nèi)容主要包括以下三個(gè)層面：一是主觀層面，著重研究個(gè)體對過去(自我效能感、滿意度等)、現(xiàn)在(快樂、幸福等)、將來(希望、樂觀等)的積極主觀體驗(yàn)；二是個(gè)體層面，主要研究積極人格特征(自尊、友好等)、個(gè)人良好品德(智慧、仁愛等)的形成機(jī)制與測量、培養(yǎng)方式；三是集體層面，著眼于建設(shè)有利于發(fā)展人的積極力量與品質(zhì)的積極社會制度(田喜洲，2011)。

3 積極心理學(xué)對EAP工作的積極影響

積極心理學(xué)帶來的是心理學(xué)理論與實(shí)踐氛圍上的整體轉(zhuǎn)變，它給人以更加積極向上的精神指引。已有研究表明，積極心理學(xué)可以降低員工的曠工率和離職率，提高員工工作滿意度(Larry.F,2010)，從降低培訓(xùn)成本、提高工作熱情等多方面提高企業(yè)績效，而它對于EAP也同樣有許多積極影響。

3.1 提高員工對EAP的接受度

一直以來人們對心理學(xué)或心理咨詢都有比較消極的印象，雖然這其中有媒體和藝術(shù)作品的影響，但更重要的是心理學(xué)關(guān)注的焦點(diǎn)出了問題，以至于人們提起心理學(xué)或心理咨詢都認(rèn)為是“研究精神病的學(xué)問”。而心理咨詢可謂是目前中國EAP的主要工作，但人們對它的消極印象，再加上國人固有的保守心態(tài)，使EAP不免受到一定程度的排斥，員工們不愿去尋求幫助，有的是不想承認(rèn)自己有問題，有的是怕他人的有色眼光，這一切都使EAP工作難以開展。

積極心理學(xué)是解決這一問題的最大助力。EAP工作者可以強(qiáng)調(diào)心理學(xué)的關(guān)注對象是所有人，而不僅是一部分心理異常的小眾群體；心理學(xué)的任務(wù)包括如何使健康人更好的生活、如何向精英發(fā)展，而不只是關(guān)注心理問題的解決。這種基調(diào)的轉(zhuǎn)變，會使人們逐漸轉(zhuǎn)變對心理學(xué)的消極看法，提高對EAP的接受程度。

3.2 使EAP工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)

以前的EAP工作是以傳統(tǒng)心理學(xué)為基礎(chǔ)，注重問題的解決，因此較為被動(dòng)，即使有人指出要主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)潛在問題進(jìn)行預(yù)防，但在本質(zhì)上這種EAP工作仍是被問題所左右。

積極心理學(xué)強(qiáng)調(diào)的不是解決問題、掃清障礙，而是強(qiáng)化自身優(yōu)勢，提升動(dòng)力。就像開車上山時(shí)，即使清除前方障礙，但若汽車本身動(dòng)力不足還是無法前進(jìn)；反過來說，如果汽車動(dòng)力足夠，那阻力也就不是問題。因此，以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)的EAP主要是挖掘、強(qiáng)化員工的優(yōu)勢，這是隨時(shí)都可以主動(dòng)采取的行動(dòng)，而不是視問題的出現(xiàn)與否或可能出現(xiàn)與否來決定采取何種行為，這就使EAP工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。這也給了企業(yè)一個(gè)機(jī)會，可以以戰(zhàn)略為引導(dǎo)，根據(jù)自己的戰(zhàn)略去發(fā)掘強(qiáng)化員工的優(yōu)勢，使EAP同時(shí)達(dá)到服務(wù)員工和服務(wù)組織的目的，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

3.3 增強(qiáng)個(gè)人自信，進(jìn)而提升企業(yè)自信

傳統(tǒng)的EAP還有另一個(gè)問題，即對問題的關(guān)注實(shí)際上是一種對劣勢的關(guān)注，對優(yōu)勢則較為忽略，這樣可能會降低員工的自信度。

而以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)的EAP，則更強(qiáng)調(diào)挖掘強(qiáng)化優(yōu)勢，提高員工的自我效能感，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的能量源，釋放自身能量，進(jìn)而在整個(gè)企業(yè)中營造積極氛圍。目前全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，整個(gè)市場都彌漫著悲觀情緒，在這種情況下，更應(yīng)該以積極心理學(xué)來指導(dǎo)EAP工作，增強(qiáng)員工自信，進(jìn)而提升企業(yè)自信，幫助企業(yè)走過這段艱難的時(shí)期。

4 積極心理學(xué)在EAP實(shí)踐中的應(yīng)用

積極心理學(xué)對EAP的積極影響值得企業(yè)關(guān)注，它在EAP實(shí)踐方面也給了我們重要啟示。在目前這種經(jīng)濟(jì)承受巨大壓力并充滿不確定性的情況下，企業(yè)EAP工作更應(yīng)重視積極心理學(xué)的作用，在企業(yè)和員工的發(fā)展中架起橋梁。

4.1 明確EAP工作的積極基調(diào)

企業(yè)首先要明確EAP工作的積極基調(diào)與目標(biāo)，切實(shí)以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)，重視員工的積極情緒體驗(yàn)和心理品質(zhì)。并且要注意這種基調(diào)的保持要貫穿始終，系統(tǒng)的而不是局部的應(yīng)用，不管在戰(zhàn)略層面還是技術(shù)方法上都要一致，畢竟作為一個(gè)較為新穎的理論，在企業(yè)內(nèi)推廣的過程中不能出現(xiàn)前后矛盾的情況，否則會使員工感到無所適從，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸心理和對企業(yè)的不信任。

4.2 對積極心理學(xué)在EAP工作中的應(yīng)用要大力宣傳

企業(yè)轉(zhuǎn)向以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)來進(jìn)行EAP工作時(shí)，要做的就是進(jìn)行大力宣傳，介紹積極心理學(xué)的基本觀點(diǎn)。首先，這樣可以逐漸轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗π睦韺W(xué)的消極印象，提高對EAP工作的接受度，便于EAP工作的開展；其次，通過在企業(yè)內(nèi)部的廣泛宣傳，也可以在企業(yè)內(nèi)營造積極向上的氛圍，潛移默化的提高員工的自信心和精神狀態(tài)，幫助企業(yè)克服困難并進(jìn)一步發(fā)展。

4.3 對EAP工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

現(xiàn)有工作人員接受的理論教育基本是以傳統(tǒng)心理學(xué)為主，因此，對EAP工作人員進(jìn)行培訓(xùn)是積極心理學(xué)成功應(yīng)用的基礎(chǔ)。他們是直接面對員工進(jìn)行實(shí)際操作的人，積極心理學(xué)在EAP工作中推廣成功與否很大程度上受他們影響，必須系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，并注意實(shí)施細(xì)節(jié)，保持EAP各方面工作的一致性。

4.4 從企業(yè)角度引導(dǎo)EAP工作

企業(yè)過去一直把EAP看作是員工的福利，盡管企業(yè)開展EAP工作的最終目的還是提高企業(yè)績效，但企業(yè)仍認(rèn)為EAP是為員工服務(wù)，也是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，這也是許多企業(yè)沒有積極推行EAP的原因。但實(shí)際上EAP既服務(wù)于個(gè)人，又服務(wù)于組織，積極心理學(xué)可以幫助EAP更好地達(dá)成它的組織目的。企業(yè)應(yīng)從自身戰(zhàn)略出發(fā)，明確企業(yè)需要的素質(zhì)和能力，進(jìn)而通過EAP去發(fā)現(xiàn)、強(qiáng)化，從而使企業(yè)更好的發(fā)展。

如同心理學(xué)一樣，積極心理學(xué)有短暫的歷史和漫長的過去，從塞格里曼正式提出至今也不到20年，所以這一理論還較為年輕，但是其意義又是深遠(yuǎn)的。EAP應(yīng)緊抓這一對自身有極大推動(dòng)作用的理論，借此發(fā)展自身，并擴(kuò)大在企業(yè)和員工中的影響力、提高接受度，更好的為企業(yè)和員工服務(wù)，達(dá)到二者的和諧與雙贏。

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