企業(yè)如何建立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象

河北工程技術(shù)高等專(zhuān)科學(xué)校 羅占軍

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)一直以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們一步步邁進(jìn)了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，為國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)開(kāi)辟了新的里程碑。在經(jīng)濟(jì)新道路上，如何把這條道路擴(kuò)得更廣，這就需要企業(yè)建立一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及強(qiáng)大的銷(xiāo)售力的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形象。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)想要健康的成長(zhǎng)和發(fā)展，就必須擁有一個(gè)良好的企業(yè)形象，而營(yíng)銷(xiāo)形象在企業(yè)形象中占到了重大份額，所以企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳跟或是獨(dú)霸一方，建立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象是企業(yè)的必由之路。

一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)形象可以給企業(yè)員工帶來(lái)更多自信，給企業(yè)帶來(lái)良好的口碑，帶來(lái)更多的客源，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，讓企業(yè)的綜合效益增增日上。反之，如果企業(yè)沒(méi)有良好的營(yíng)銷(xiāo)形象，那企業(yè)的口碑越來(lái)越糟，客戶越來(lái)越少，公司員工也喪失信心，最終使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)一落千丈。所以本文從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)如何建立一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)形象提出了一些淺薄的建議，雖然不是面面俱到，或許也不是最優(yōu)方法，但依然希望能夠起到拋磚引玉的作用。

1 產(chǎn)品

俗話說(shuō)：“巧婦難為無(wú)米之炊”，產(chǎn)品是整個(gè)企業(yè)的生命線，沒(méi)有產(chǎn)品就無(wú)異于“空殼子”公司，所以一切服務(wù)或是利益是基于產(chǎn)品之上的。

1.1 采購(gòu)

采購(gòu)是產(chǎn)品出廠的前驟，也是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的起點(diǎn)，更是營(yíng)銷(xiāo)形象的第一步，所以在采購(gòu)環(huán)節(jié)，企業(yè)一定要給以高度重視，使得采購(gòu)的物品或是原材料物美價(jià)廉，實(shí)現(xiàn)價(jià)值和價(jià)格的雙贏。在采購(gòu)過(guò)程中，企業(yè)還可以建立一個(gè)監(jiān)督組，以監(jiān)督采購(gòu)的質(zhì)量，避免“瘦肉精”事件的出現(xiàn)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也是維護(hù)自己的企業(yè)形象。所以企業(yè)要高度重視采購(gòu)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取用最低的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)最好的物品或是原材料，為企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做好厚實(shí)的奠基，為建立企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形象打好基礎(chǔ)。

1.1.1 招聘和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員

企業(yè)還應(yīng)高薪聘請(qǐng)具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行采購(gòu)，提高企業(yè)的采購(gòu)效率。企業(yè)在招聘的時(shí)候，要盡可能多地去了解員工的個(gè)人信息和特長(zhǎng)愛(ài)好，以便在特殊時(shí)期發(fā)揮特殊功能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，也讓員工有一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在分配采購(gòu)工作時(shí)，要盡其所能并盡其所用，讓所有員工都大力發(fā)揮他們各自的優(yōu)勢(shì)，為建立企業(yè)形象而努力奮斗。除了在招聘時(shí)要聘請(qǐng)一些具備專(zhuān)業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn)的人才以外，還要大力鼓勵(lì)和提倡企業(yè)的內(nèi)部員工們自己去進(jìn)修學(xué)習(xí)，還要對(duì)他們要做到實(shí)時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人能力，讓他們從思想上、理念上都有全新改變，力求使每個(gè)員工在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以后都“身懷絕技”，擁有一技之長(zhǎng)，成為企業(yè)里的“股肱之臣”，在采購(gòu)之時(shí)力爭(zhēng)做到“毫厘必爭(zhēng)”，能夠看清市場(chǎng)的“遠(yuǎn)景”和“近景”，能夠知道企業(yè)的所需所要，力求做到采購(gòu)效率的最大化。

1.1.2 做到貨比三家

“貨比三家”是我們常說(shuō)的一句俗話，是人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)東西時(shí)的常見(jiàn)“手段”，作為企業(yè)，對(duì)于任何產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)的都要做到貨比三家，看哪家的產(chǎn)品最好，哪家的價(jià)格更合理。由于個(gè)人的視線較窄，所以企業(yè)要做到“集思廣益”，就算不是參加采購(gòu)工作的員工，企業(yè)也要鼓勵(lì)大家拓寬自己的視野，提出自己的意見(jiàn)，以拓寬采購(gòu)渠道，切實(shí)做到貨比三家，選擇最優(yōu)商家，以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)最優(yōu)物品或原材料，以免購(gòu)買(mǎi)一些不實(shí)用的或是質(zhì)量不過(guò)關(guān)的，或者購(gòu)買(mǎi)到一些高價(jià)格的物品或是原材料，增加企業(yè)的成本。

1.2 生產(chǎn)

產(chǎn)品的高效率生產(chǎn)是建立營(yíng)銷(xiāo)形象主線條，在采購(gòu)好物美價(jià)廉的原材料后，企業(yè)還要高度重視生產(chǎn)環(huán)節(jié)。企業(yè)只有生產(chǎn)出符合社會(huì)需要的、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品出來(lái)，才能夠用產(chǎn)品去說(shuō)服客戶，建立優(yōu)秀的品牌形象，讓客戶買(mǎi)得舒心、用得開(kāi)心。

1.2.1 實(shí)時(shí)添置性?xún)r(jià)比高的生產(chǎn)機(jī)械儀器

一般大型企業(yè)的生產(chǎn)都是機(jī)械儀器與手工的結(jié)合，為了保證生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品差異性在允許的“誤差”范圍之內(nèi)，就要配備高科技的機(jī)械儀器，另外，還要聘請(qǐng)手腳麻利、思維敏捷的員工，讓他們熟練的掌握生產(chǎn)技術(shù)，盡可能地提高他們的個(gè)別勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)生產(chǎn)出高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品。

1.2.2 建立產(chǎn)品監(jiān)察組

為確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品達(dá)標(biāo)，企業(yè)還應(yīng)添增第二道防線——檢驗(yàn)，盡可能確保產(chǎn)品質(zhì)量的萬(wàn)無(wú)一失。企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)員工們的所有生產(chǎn)流線知識(shí)，讓他們能夠能把生產(chǎn)的“來(lái)龍去脈”掌握于手，并建立一個(gè)獨(dú)立的檢查組，讓他們監(jiān)督生產(chǎn)過(guò)程中“一舉一動(dòng)”，從機(jī)械儀器到手工操作，從原材料到成品都一一了如指掌并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，并在開(kāi)會(huì)時(shí)把監(jiān)察數(shù)據(jù)拿出來(lái)供大家研究討論，研究并確定最優(yōu)的生產(chǎn)方案。

1.3 包裝

廣告打得好：“人靠衣裝，美靠亮妝”，這句好淋漓盡致的體現(xiàn)了包裝的重要性。人家說(shuō)：“生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”，但是對(duì)于我們企業(yè)來(lái)講，就應(yīng)該是：“人們不是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，而是我們?nèi)鄙佟馈漠a(chǎn)品”?！懊馈彪m然只是外在的一種表象，而馬克思主義哲學(xué)也要求人們要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我們也時(shí)常說(shuō)“人不可貌相”，但“美”卻是人們對(duì)某事物第一印象的反映，如果客戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象不好，那對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和企業(yè)的形象都有著極大的不良影響?，F(xiàn)在不是有句話叫“酒香也怕巷子深嗎”？在我們對(duì)某一產(chǎn)品不太了解的時(shí)候，是不是大多都取決于第一印象呢，特別是在走向?qū)ν赓Q(mào)易道路的時(shí)候，這個(gè)“美”就更加重要了。我們可以試想，對(duì)于一個(gè)包裝陳舊且骯臟的產(chǎn)品與一個(gè)包裝盒精美且干凈的產(chǎn)品，我們會(huì)怎樣在二者之間進(jìn)行選擇呢？答案是不言而喻的。所以在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，除了要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，還要擁有精美的包裝，以搏客戶一悅，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)形象增加光彩。所以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)下，如何使得自己的產(chǎn)品脫穎而出、鶴立雞群，“產(chǎn)品”擁有華麗的、精美的外套作為裝飾是必不可少的環(huán)節(jié)，因此企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，還要選擇合適的、干凈的、精美的包裝盒給產(chǎn)品穿上漂亮的新衣服，讓企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上生氣勃勃、活靈活現(xiàn)，博取廣大客戶的歡心與喜悅。

2 服務(wù)

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)下，如何建立一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)形象，這與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是密不可分的，在眼花繚亂、五花八門(mén)的市場(chǎng)下，如何使得自己的企業(yè)進(jìn)入廣大客戶的眼睛，這與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是密不可分的，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保障下，還要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為引路人，讓客戶跟著引路人的步伐一步一步走進(jìn)企業(yè)，這就需要企業(yè)擁有值得讓人留眼的“風(fēng)景”，力求做到讓別人對(duì)企業(yè)“流連忘返”的境界。

2.1 微笑

我們都知道，微笑是最好的交流手段，最優(yōu)的表達(dá)方式，也是最美的表情姿態(tài)，更是最溫暖的一種慰問(wèn)，所以我們?cè)诠芾韺W(xué)上經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話：“請(qǐng)不要吝嗇你的微笑”。在對(duì)他人微笑的同時(shí)，不僅帶給別人歡樂(lè)，還帶給自己自信，也讓自己在別人面前展現(xiàn)出了自己最美的一面，得到別人的認(rèn)可，所以微笑也是構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)形象的重要要素。

對(duì)員工進(jìn)行微笑訓(xùn)練。雖然微笑是最美的姿態(tài)，是最優(yōu)的表達(dá)方式，但是不自然的微笑或是勉強(qiáng)生硬的微笑會(huì)得到東施效顰的結(jié)果，所以企業(yè)一定要對(duì)員工進(jìn)行微笑訓(xùn)練。我們知道禮儀小姐或是空姐們?yōu)榱擞?xùn)練微笑吃了多少苦，那種艱辛的訓(xùn)練只為了在大眾的面前展現(xiàn)出自己最優(yōu)美的一面，也為了能讓眾人感受到他們心中的溫暖，雖然企業(yè)員工的訓(xùn)練可以不像禮儀小姐或是空姐們那么嚴(yán)格和標(biāo)準(zhǔn)，但是最起碼也得讓他們的笑容達(dá)到自然而甜美的效果，要在客戶面前展現(xiàn)出最完美的自己，給客戶最溫暖、最熱情、最甜美的微笑。

2.2 加強(qiáng)溝通能力

在擁有完美的微笑后，還要加強(qiáng)和客戶的交流和溝通，溝通是我們了解客戶所需所要的重要途徑，一次成功的溝通很可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客源，所以溝通能力也是構(gòu)成營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)重要要素。

企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行微笑培訓(xùn)以后，還要加強(qiáng)員工溝通能力的培養(yǎng)，有的員工可能會(huì)有些靦腆，那就叫他從身邊最熟悉的人開(kāi)始練習(xí)溝通，從最熟悉的到不太熟悉的，最后到完全陌生的，這可以有效克服他的靦腆心里?？诓攀菧贤ㄖ械闹匾蛩?，一個(gè)說(shuō)話結(jié)巴的人很難做到成功的溝通，而辯論賽正是鍛煉口才的最佳途徑，所以為了加強(qiáng)員工們的溝通能力，企業(yè)還可以定期或是不定期的舉辦辯論賽，以鍛煉他們的口才，讓他們“想說(shuō)就說(shuō)”，最后讓他們個(gè)個(gè)都是“脫口秀嘉賓”。

2.3 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶感到溫馨，感到自己被尊重，所以我們對(duì)客戶要盡可能做到有求必應(yīng)。有的企業(yè)只管產(chǎn)品有沒(méi)有賣(mài)出去，對(duì)客戶的其它要求不聞不問(wèn)，這就很難達(dá)到雙方的共贏，也就很難拓寬自己的客源。但是如果我們?cè)趽碛袃?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那就使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)形象打開(kāi)了一片天空。

服務(wù)是客戶直接感受的，如果服務(wù)質(zhì)量不好那就使企業(yè)的產(chǎn)品大打折扣，甚至是前功盡棄。雖然客戶和我們之間在表面上看來(lái)是“買(mǎi)主與賣(mài)主”的關(guān)系，但是簡(jiǎn)單的買(mǎi)主與賣(mài)主關(guān)系在今天的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)已經(jīng)站不住腳了，在管理學(xué)上，我們都要追求“共贏”狀態(tài)，所以，作為一個(gè)企業(yè)，一定要和客戶達(dá)到“共贏”，讓我們賣(mài)得舒心，客戶買(mǎi)得開(kāi)心，這就需要為客戶提供周到的服務(wù)，讓客戶感覺(jué)企業(yè)就像家一樣溫馨。

3 銷(xiāo)售力

銷(xiāo)售力是建立在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，只有擁有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且在產(chǎn)品價(jià)位合理的時(shí)候才能使企業(yè)的銷(xiāo)售力異常的雄厚，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格都較為敏感，商品的價(jià)位會(huì)直接影響到企業(yè)的銷(xiāo)售力，而成本的高低直接影響到商品價(jià)位的高低，所以本文在采購(gòu)部分講述得較為詳細(xì)，只為企業(yè)在采購(gòu)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)盡可能的降低企業(yè)成本，為消費(fèi)者定一個(gè)合理的價(jià)位，也是增強(qiáng)商品銷(xiāo)售力的重要方法。本文在服務(wù)那一段說(shuō)擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那就是使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)形象打開(kāi)了一片天空?，F(xiàn)在，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再加上雄厚的銷(xiāo)售力，那就是在天空上添了一個(gè)火辣辣的太陽(yáng)，以完美的姿態(tài)在市場(chǎng)的舞臺(tái)上展現(xiàn)了自己良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

4 結(jié)語(yǔ)

本文從產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售力三個(gè)方面簡(jiǎn)單講述了建立良好營(yíng)銷(xiāo)形象的要點(diǎn)。首先要用產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話，從產(chǎn)品的原材料采購(gòu)到產(chǎn)品的生產(chǎn)再到產(chǎn)品的包裝，企業(yè)都要盡可能地壓低企業(yè)成本，以便銷(xiāo)售的時(shí)候給客戶定一個(gè)好價(jià)位，并且還要建立獨(dú)立的監(jiān)察組，以確保給客戶生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的商品；另外企業(yè)還要擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用微笑的面容和客戶溝通，對(duì)客戶盡可能的服務(wù)周到，讓客戶深切感受企業(yè)員工的溫暖與熱情。

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[2]俞家驊.亞一金店向社會(huì)征集營(yíng)銷(xiāo)形象[N].中國(guó)黃金報(bào),2006-05-19.

[3]運(yùn)來(lái).塑造營(yíng)銷(xiāo)形象是文化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵[N].中國(guó)石化報(bào),2010-04-27.

[4]楊菁.論酒店商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形象[J].湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2005(04).