記者下社區(qū) 服務(wù)多跑腿：開創(chuàng)社區(qū)新聞版實踐“走、轉(zhuǎn)、改”的幾點思考

□ 趙柏林

（葫蘆島晚報，遼寧 葫蘆島 125000）

“關(guān)注民生服務(wù)民生”是所有都市類報紙側(cè)重的主題。民生的內(nèi)容極其廣泛，從何處入手，找什么角度，掌握怎樣的尺度？做到既為百姓說話，推動解決問題，又要做黨和政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶，成為辦報者絞盡腦汁的事。民生新聞在哪里？我們服務(wù)的平臺怎么搭建？社區(qū)成為我們的首選。

搭建為民服務(wù)的平臺

《葫蘆島晚報》開設(shè)了社區(qū)新聞版，抽調(diào)精兵強將組建社區(qū)新聞部。幾年來，竭力踐行“服務(wù)民生”的辦報宗旨，意在報紙與社區(qū)居民之間形成良性互動。記者長年在社區(qū)中采訪，一方面與社區(qū)干部和居民面對面，另一方面與相關(guān)職能部門面對面，調(diào)查了解社情民意，尤其是各種亟待解決的涉及居民切身利益和生活的熱點難點問題，記者帶著社區(qū)居委會和居民的具體問題到街道以及政府相關(guān)職能部門，或者開發(fā)商、供暖商、物業(yè)等企業(yè)，實實在在地進行溝通、協(xié)調(diào)，能解決的促進馬上解決，有誤會的多做解釋。不能馬上解決的，問題在哪里繼續(xù)協(xié)調(diào)呼吁?？傊浾咿D(zhuǎn)換角色，穿針引線，盡最大努力為百姓服務(wù)，幾乎天天奔走于社區(qū)居民之間，采訪的多是平民百姓的事，走基層成為社區(qū)新聞部記者的常態(tài)。所以，深入開展“走、轉(zhuǎn)、改”活動，社區(qū)新聞部記者領(lǐng)悟快、行動快、落得實、感觸深，工作開展得井井有條、有聲有色。

與讀者形成良性互動

幾年來，《葫蘆島晚報》大膽地進行了嘗試，兩部社區(qū)新聞熱線電話24小時開機，凡是社區(qū)里的事不拒聽、不回避。需要到現(xiàn)場的立即派記者調(diào)查了解，記者對問題作出基本的判斷，再與編輯部和主管總編輯溝通匯報，確認曝光還是跑腿。為了不打亂仗，我們對龍港、連山兩個主城區(qū)18個街道142個社區(qū)進行了系統(tǒng)劃分，形成責(zé)任區(qū)，社區(qū)新聞部5個記者分兵把口，誰的區(qū)域誰負責(zé)。諸如下水道堵塞、自來水滲漏、暖氣不熱、噪音擾民、鄰里糾紛、破壞綠地、物業(yè)棄管等等，都是記者涉獵的范圍，所以，社區(qū)新聞版幾乎天天都有這些內(nèi)容。

經(jīng)過一段時間的運行，社區(qū)新聞版成為晚報的品牌版面，每天熱線不斷，居民有事愿意找晚報，社區(qū)版可讀性不斷提高。漸漸地，城建、城管、物管以及街道等政府相關(guān)部門也把社區(qū)新聞版作為了解社情民意的重要窗口，住建委主任安排辦公室工作人員每天瀏覽社區(qū)新聞版，并把一些反映問題的稿件專門剪報留存，綜合歸集起來作為重要信息進一步督辦。建委各部門負責(zé)人也經(jīng)常給晚報打電話，通過記者間接了解情況，再派人到社區(qū)現(xiàn)場解決問題。2011年年末，建委專門邀請《葫蘆島晚報》社區(qū)新聞部記者出席由供暖、供水、物業(yè)、建委熱線等各部門召開的座談會，介紹總體情況，面對面的溝通。他們既講了城市建設(shè)管理中資金等方面存在的問題和困難，也真誠地希望晚報多監(jiān)督勤溝通，促進和推動問題解決。

落實服務(wù)民生的抓手

落實社區(qū)新聞服務(wù)民生，必須要有強有力的抓手，具體地說就是開辟管用的專欄。不能走形式擺花架子，那樣不但百姓不買賬，這個版面很快就會失敗。

針對小區(qū)物業(yè)棄管和服務(wù)不到位的問題，開設(shè)了“物業(yè)服務(wù)與收費”專欄，結(jié)合具體事例先后就物業(yè)收費與服務(wù)的關(guān)系、等價交換的原則、物業(yè)費的支出是否合理等問題做了20多期報道。其中最有力度的一篇是針對都市花園小區(qū)曬曬物業(yè)收支賬目，里邊居然有上千元的招待費，有關(guān)部門明確答復(fù)屬不合理支出。稿件發(fā)出后引起強烈反響，市物業(yè)管理中心和都市花園物業(yè)公司的母公司介入此事，物業(yè)公司最終與業(yè)主委員會積極溝通，矛盾妥善解決。讀者紛紛打電話說這樣的稿件很解渴，好多物業(yè)都應(yīng)該進行報道，增加透明度，報紙介入繼而有關(guān)部門參與有助于解決問題，促進和諧，或成為解決類似問題的一個藍本。

針對供暖冷熱不均的現(xiàn)象，2011年冬季，我們開設(shè)了“聚集供暖關(guān)注冷暖”欄目。供暖期內(nèi)共發(fā)稿50余篇，80%的稿件是曝光居民家暖氣不熱。編輯部要求記者必須入戶體驗，親手摸一摸暖氣到底怎么樣。針對供暖的一些專業(yè)技術(shù)問題，記者加強了學(xué)習(xí)，諸如測溫的時間、位置、計算等等，均向?qū)I(yè)部門專業(yè)人員一一進行了請教，做到胸有成竹，相對專業(yè)。接到反映暖氣不熱的電話，首先問供暖企業(yè)鍋爐房的態(tài)度和說法，記者直接去現(xiàn)場先了解居民家的狀況，根據(jù)實際情況再去找供暖企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，供暖企業(yè)不作為或推脫的直接找市供熱辦。在入戶體驗和了解情況時，記者暫時得不到有關(guān)部門支持配合是常有的事，就采取簡單實用的辦法，在不同位置看室內(nèi)的溫度計，摸暖氣進水管和回水管。同時在措辭上也盡量用百姓都看得懂的非專業(yè)語言，燙手、溫乎也好，冰涼也罷，實事求是。供暖商有異議，正好記者也要見你，不妨來個現(xiàn)場體驗。當然，曝光不是目的，目的是讓不熱的暖氣熱起來。從住戶到鍋爐房再到供暖公司，再難見也得見到，態(tài)度好壞無所謂，你積極做或承諾怎么辦記者如實寫出去，然后跟蹤采訪。不作為不踐諾的就去找主管部門市供熱辦，起到反映、督促、推動的作用。今年供暖結(jié)束后，幾十家供暖企業(yè)中，兩家被市供熱辦罰款，一家被勒令退出供熱市場，它們都是經(jīng)常在晚報上曝光的。實在因為不可扭轉(zhuǎn)的原因沒法提高供暖溫度的，市供熱辦也將派人去測溫，最終從經(jīng)濟上給予一些補助，我們也根據(jù)實際情況多做解釋疏導(dǎo)工作。

百姓事無小事，件件涉及民生。小區(qū)內(nèi)下水道堵塞、下水井冒糞水、自來水凍裂跑水、自來水管年久失修出漏點造成吃水有異味、小區(qū)內(nèi)道路損壞出行難、樓下門市飯店油煙或噪音擾民、小菜棚擋住人行路、違章房占公用地、私建停車位……社區(qū)里的事層出不窮，看似小事，事關(guān)安居和幸福指數(shù)。我們有一個原則：只要居民找到我們，我們責(zé)無旁貸、不遺余力，掌握政策和尺度，只要能找有關(guān)部門或企業(yè)推動解決就盡力去跑腿。實踐證明，只要真心服務(wù)真誠溝通，時間長了，居民愿意找我們，相關(guān)部門也歡迎我們，他們也想通過報紙和百姓做好溝通解釋，進一步理清工作思路。

當然，新聞服務(wù)畢竟是有限的，報紙版面的力量也是有限的，但是，利用有限的平臺服務(wù)民生是無限的。社區(qū)新聞版是我們認真實踐“走轉(zhuǎn)改”的有益平臺和嘗試，《葫蘆島晚報》會一直堅持做下去。